和曉燕，王 悅

(三亞學(xué)院 體育學(xué)院，海南三亞 572022)

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們的健身意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，逐步有了“想花錢(qián)經(jīng)營(yíng)健康”的想法，從而追求健康的生活理念和生活方式。健身俱樂(lè)部為大眾提供全面周到的健身服務(wù)，幫助人們鍛煉身體，強(qiáng)健體魄，使得人們充滿自信，為生活和工作上增添了的活力。因此，本文通過(guò)對(duì)鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理模式分析來(lái)完善健身行業(yè)的發(fā)展以及引領(lǐng)大眾走向健康之路。

1. 鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀分析

1.1 俱樂(lè)部概況

鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部位于金水路與未來(lái)大道交匯處曼哈頓廣場(chǎng)，是一個(gè)集高檔住宅、公寓、寫(xiě)字樓、商業(yè)等多種形態(tài)于一體的大型城市綜合體，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、科技產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)、綜合配套完善、文化氛圍濃郁、開(kāi)放式現(xiàn)代化風(fēng)格。俱樂(lè)部是一家專業(yè)健身房，擁有室外休閑茶座區(qū)，臺(tái)球乒乓球娛樂(lè)區(qū)，浴室，室內(nèi)休閑區(qū)，游泳池，有氧器械區(qū)，無(wú)氧器械區(qū)，操課和動(dòng)感單車(chē)房等。目前開(kāi)設(shè)的有高溫瑜伽、有氧舞蹈、動(dòng)感單車(chē)、街舞、肚皮舞、跆拳道、搏擊散打、普拉提、活力踏板、形體芭蕾、國(guó)際拉丁、杠鈴操、力量器械等項(xiàng)目。以會(huì)員制為主要經(jīng)營(yíng)制度，打造時(shí)尚健康的都市生活的新方式，觸動(dòng)時(shí)尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。俱樂(lè)部還秉承為大眾提供一流的體育產(chǎn)品和健康服務(wù)為宗旨，倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)、健康，快樂(lè)的生活方式，并且持國(guó)際認(rèn)可資格的私人教練團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)一體化模式，在同行業(yè)中和廣大消費(fèi)群體中得到了廣泛的支持和認(rèn)可。

1.2 俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，具有開(kāi)闊舒適的健身環(huán)境和齊備且高端的硬件設(shè)施，但是在日常的經(jīng)營(yíng)管理中所存在的問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)。例如沒(méi)有打造主體消費(fèi)人群，收入忽高忽低不穩(wěn)定導(dǎo)致利潤(rùn)增長(zhǎng)浮動(dòng)過(guò)大，在全民健身和新興時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下，健身俱樂(lè)部之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)于高速發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在線上銷(xiāo)售這一部分還不夠完善。下面是對(duì)導(dǎo)致這些問(wèn)題出現(xiàn)的詳細(xì)分析。

1.2.1 打造主體消費(fèi)人群。經(jīng)俱樂(lè)部接待人員提起，不難發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部雖然接待的顧客很多，但是并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)主體消費(fèi)群體和非主體消費(fèi)群體的劃分，因此這也導(dǎo)致了主要收入來(lái)源的不穩(wěn)定。

1.2.2 利潤(rùn)增長(zhǎng)不穩(wěn)定，浮動(dòng)過(guò)大。從俱樂(lè)部每天的銷(xiāo)售額來(lái)看，雖然一直是處于增長(zhǎng)的狀態(tài)，但是浮動(dòng)過(guò)大，忽高忽低的走向。這也跟俱樂(lè)部的目標(biāo)客戶不穩(wěn)定有關(guān)，在開(kāi)業(yè)的這些年，消費(fèi)者在不斷增多的同時(shí)，穩(wěn)定的目標(biāo)群體增長(zhǎng)緩慢，在經(jīng)營(yíng)管理的時(shí)候沒(méi)有特別注意這方面的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

1.2.3 鄭州市健身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?，F(xiàn)今鄭州市的商業(yè)項(xiàng)目為了往體驗(yàn)化和主體化方向發(fā)展，不少購(gòu)物中心引進(jìn)健身房和瑜伽館等業(yè)態(tài)，越來(lái)越多的健身俱樂(lè)部不再局限于自己，隨著時(shí)代的發(fā)展改變著本身來(lái)融入這個(gè)發(fā)展的潮流里。因此，很多健身行業(yè)的引領(lǐng)者看到了這一趨勢(shì)，各大新興的健身俱樂(lè)部雨后春筍般的發(fā)展起來(lái)。

1.2.4 俱樂(lè)部在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面還不夠完善。如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸跟不上網(wǎng)絡(luò)流量的飛速運(yùn)行。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一方面要精心的發(fā)展才能在未來(lái)的道路上更好的前行。

2. 市中體倍力健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式分析

2.1 俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)價(jià)值定位

如今健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯加快，還是國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，逐漸成為行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部一直保持著中高檔消費(fèi)的價(jià)值定位，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展沉淀，俱樂(lè)部逐漸朝著高端俱樂(lè)部發(fā)展前進(jìn)，意味著俱樂(lè)部將擁有更高的服務(wù)質(zhì)量，高品質(zhì)的硬件設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)的誕生。根據(jù)自身的發(fā)展方式結(jié)合最新的發(fā)展階段的經(jīng)營(yíng)模式，打造高端的健身俱樂(lè)部，塑造一流的品牌形象，形成一個(gè)高品質(zhì)的集娛樂(lè)、休閑、鍛煉一體化的綜合性現(xiàn)代化健身俱樂(lè)部。

2.2 俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析

鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部目前的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容健身鍛煉、娛樂(lè)休閑、運(yùn)動(dòng)物品銷(xiāo)售、場(chǎng)地教育租賃、專業(yè)培訓(xùn)基地等。

2.2.1 中的健身鍛煉、娛樂(lè)休閑這一主要內(nèi)容。作為一個(gè)大型的健身俱樂(lè)部，接待喜愛(ài)休閑運(yùn)動(dòng)和追求健康體魄的人群是俱樂(lè)部一直以來(lái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。在快節(jié)奏生活方式的壓力下，人們忽略自己的健康，導(dǎo)致體質(zhì)下降和出現(xiàn)一系列的疾病。因此，中體倍力健身俱樂(lè)部秉承為大眾健康服務(wù)的宗旨，提倡精致、時(shí)尚健康的城市生活方式，為追求高質(zhì)量生活方式和有相同的健康理念的消費(fèi)者提供溝通空間，并引領(lǐng)著同行業(yè)打造時(shí)尚健康的沙龍。

2.2.2 俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)物品的銷(xiāo)售和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的租賃。在俱樂(lè)部里面帶有鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部專有標(biāo)志的運(yùn)動(dòng)服飾用品的銷(xiāo)售，方便在此運(yùn)動(dòng)的會(huì)員，在價(jià)格方面采取會(huì)員優(yōu)惠的政策。關(guān)于場(chǎng)地租賃方面，主要是承接賽事的舉辦，各培訓(xùn)項(xiàng)目的組織等，為各種社會(huì)需要提供一個(gè)更加專業(yè)訓(xùn)練環(huán)境。所以，俱樂(lè)部和他們簽訂協(xié)議以租賃的方式把場(chǎng)地器械提供給他們使用。

2.2.3 俱樂(lè)部還與多個(gè)事業(yè)單位簽訂了協(xié)議作為培訓(xùn)基地。在經(jīng)營(yíng)健身娛樂(lè)休閑的同時(shí)進(jìn)行更多的商業(yè)合作，拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加收入來(lái)源，在與各個(gè)企業(yè)合作時(shí)既起到了巨大的宣傳效果還取得了更大的經(jīng)濟(jì)利益，達(dá)到合作共贏的局面。

3. 市中體倍力健身俱樂(lè)部未來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略

3.1 結(jié)合鄭州市的實(shí)際情況和俱樂(lè)部發(fā)展的現(xiàn)狀，制定未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)

3.1.1 環(huán)境的變化，同行業(yè)時(shí)常處于不斷的變化之中，而環(huán)境的變化會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生極大影響。如今鄭州市健身會(huì)所越來(lái)越多，新興的健身會(huì)所在中體倍力健身俱樂(lè)部后面緊跟著，而擁有同等競(jìng)爭(zhēng)力的老對(duì)手們時(shí)常你追我趕的互相角逐。隨著社會(huì)的向前發(fā)展，健康的地位逐漸提升，意識(shí)到了健康價(jià)值的重要性，因此對(duì)健身運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的需求日益提高，更多的商業(yè)家把眼光放到了這一處于成長(zhǎng)期的產(chǎn)業(yè)前景廣大，具有巨大的市場(chǎng)潛力。

3.1.2 分析鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀和內(nèi)部環(huán)境。俱樂(lè)部雖然一直處于收益的狀態(tài)，而且消費(fèi)人群也比較穩(wěn)定，但是會(huì)員人數(shù)的保持卻在逐漸下降，并且發(fā)現(xiàn)其員工的流動(dòng)性很大，員工很少有留下來(lái)2年以上的。因此，在此經(jīng)營(yíng)狀態(tài)下的俱樂(lè)部整體經(jīng)營(yíng)框架相對(duì)松散。

3.1.3 俱樂(lè)部要根據(jù)鄭州市的大環(huán)境下做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的健身行業(yè)，同時(shí)改變內(nèi)部管理模式。遵循全程管理原則，戰(zhàn)略制定、實(shí)施、控制與評(píng)價(jià)各個(gè)階段互為支持和補(bǔ)充，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)必須全員進(jìn)行參與，各抒己見(jiàn)，然后提出反饋修正以適應(yīng)俱樂(lè)部在發(fā)展的各個(gè)階段所產(chǎn)生的變化，實(shí)現(xiàn)將俱樂(lè)部打造成優(yōu)質(zhì)高檔健身會(huì)所，達(dá)到利潤(rùn)的最大化的目標(biāo)。

3.2 根據(jù)消費(fèi)者的需求，完善并提高服務(wù)質(zhì)量

消費(fèi)者和俱樂(lè)部的關(guān)系是一種相互促進(jìn)、互惠共贏的合作關(guān)系，滿足消費(fèi)者的需求是俱樂(lè)部的首要任務(wù)，從而提升俱樂(lè)部的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和管理水平并且完善服務(wù)體系的同時(shí)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。一定要有自己的服務(wù)特色，讓消費(fèi)者感到舒適貼心，站在消費(fèi)者的角度上為他們著想，按照消費(fèi)者的需求劃分類別，制定相應(yīng)的服務(wù)。在滿足消費(fèi)者的需求時(shí)不能忽略了我們的后續(xù)服務(wù)，不定時(shí)的給予消費(fèi)者關(guān)心和問(wèn)候，讓消費(fèi)者的幸福感提升。只有這樣，才能抓住廣大消費(fèi)者的心，讓消費(fèi)者感到有種大家庭的感覺(jué)，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行身體鍛煉。

3.3 結(jié)合未來(lái)發(fā)展方向，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

健身俱樂(lè)部主要是針對(duì)重視健康生活，喜愛(ài)休閑健身的人群，也是其主要收入來(lái)源，主要通過(guò)會(huì)員制的服務(wù)形式進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)管理。會(huì)員制的經(jīng)營(yíng)模式有3個(gè)特點(diǎn)：1.可以培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)，提高俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)力。2.在穩(wěn)定老顧客的同時(shí)開(kāi)發(fā)新顧客。3.更好的促進(jìn)俱樂(lè)部與顧客之間的雙向交流。目標(biāo)是通過(guò)與會(huì)員建立感情化的關(guān)系，不斷地提高顧客的忠誠(chéng)度，吸引新客戶建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)關(guān)系形成更直接、并更富有個(gè)性化的溝通形式，最終獲取利潤(rùn)最大化的實(shí)現(xiàn)。由于俱樂(lè)部除了純會(huì)員以外還有通過(guò)與其他企業(yè)合作而簽訂協(xié)議的非會(huì)員人群，更有大量的一次性消費(fèi)的人群，因此想要把鄭州市中體倍力健身俱樂(lè)部打造成高端的會(huì)員制俱樂(lè)部可以在經(jīng)營(yíng)模式上分為三個(gè)部分來(lái)進(jìn)行。第一是培養(yǎng)好顧客的忠誠(chéng)度，加強(qiáng)維護(hù)與老會(huì)員的關(guān)系；第二是服務(wù)好有合作關(guān)系的非會(huì)員人群，培養(yǎng)這一消費(fèi)群的歸屬感；第三是提高俱樂(lè)部的服務(wù)水準(zhǔn)，利用高端的服務(wù)體系提高對(duì)客服務(wù)的滿意度，牢牢抓住一次性消費(fèi)的人群讓其轉(zhuǎn)化為會(huì)員。

4. 與建議

4.1 結(jié)論

4.1.1 潤(rùn)一直保持著增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但是波動(dòng)過(guò)大，增長(zhǎng)不穩(wěn)定。

4.1.2 在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度方面有待提高，顧客對(duì)俱樂(lè)部場(chǎng)地環(huán)境實(shí)施設(shè)備都很滿意，期望俱樂(lè)部今后的服務(wù)質(zhì)量更好。

4.1.3 俱樂(lè)部工作人員流動(dòng)性大，工作經(jīng)驗(yàn)不成熟。

4.1.4 整體經(jīng)營(yíng)模式管理比較的松散，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)沒(méi)有全員參與，基層工作人員不重視。

4.2 建議

4.2.1 保持持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，就要找準(zhǔn)主要消費(fèi)的客戶群體，維護(hù)好客戶關(guān)系。

4.2.2 提高俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客切身感受。

4.2.3 定期培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)，給予員工更多的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

4.2.4 加強(qiáng)管理模式，在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)做到全員參與的原則，重視每位工作人員的建議，共同為俱樂(lè)部的未來(lái)發(fā)展做貢獻(xiàn)。