趙丕磊 沈博 于艷

摘 要： 基于勝任力培訓(xùn)與體系的開發(fā)流程，是根據(jù)勝任力模型要求，培養(yǎng)在職員工承擔(dān)具體崗位所需要具備的關(guān)鍵勝任力，提升個(gè)人和組織整體勝任能力，并以此模型為基礎(chǔ)，培訓(xùn)計(jì)劃做到有的放矢，重點(diǎn)突出，構(gòu)建相對(duì)完善的科學(xué)培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞： 員工培訓(xùn);勝任力模型

1 培訓(xùn)體系構(gòu)建及優(yōu)化過程

基于勝任力培訓(xùn)與體系的開發(fā)流程，是根據(jù)勝任力模型要求，培養(yǎng)在職員工承擔(dān)具體崗位所需要具備的關(guān)鍵勝任力，提升個(gè)人和組織整體勝任能力，并以此模型為基礎(chǔ)，培訓(xùn)計(jì)劃做到有的放矢，重點(diǎn)突出，構(gòu)建相對(duì)完善的科學(xué)培訓(xùn)體系。針對(duì)山東青島煙草有限公司（以下簡(jiǎn)稱“青島煙草”）相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)體系常見問題，在優(yōu)化培訓(xùn)體系過程中應(yīng)當(dāng)注意：（1）強(qiáng)化培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善培訓(xùn)組織體系。（2）健全培訓(xùn)管理制度體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理制度。（3）規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作流程，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量控制。（4）內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建及素質(zhì)提升。（5）培訓(xùn)課程體系構(gòu)建。

2 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析師培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前，由企業(yè)高層、培訓(xùn)相關(guān)部門、各位工作人員等運(yùn)用方法和技術(shù)，對(duì)企業(yè)及雇員業(yè)績(jī)、勝任力水平及其職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的甄別分析，確定培訓(xùn)具體內(nèi)容的過程。在青島煙草構(gòu)建過程中，緊緊圍繞省局三個(gè)“3”人才托舉工程總要求，以員工素質(zhì)和能力提升為核心抓手，結(jié)合諾姆四達(dá)現(xiàn)有的分層級(jí)、按崗位的APM勝任力素質(zhì)模型，從能力（Ability）、個(gè)性（Personality）和動(dòng)力（Motivation）三個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合半結(jié)構(gòu)化訪談、資料搜集等方式，對(duì)全市系統(tǒng)員工進(jìn)行素質(zhì)能力基本情況摸底。在調(diào)研過程中，根據(jù)市局公司系統(tǒng)員工實(shí)際情況，以省局高層次人才應(yīng)具備的素質(zhì)與能力水平為目標(biāo)，打通組織對(duì)個(gè)人的要求和個(gè)人對(duì)組織的要求，抓取與績(jī)效強(qiáng)相關(guān)的能力素質(zhì)要求，作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)研階段的科學(xué)性、針對(duì)性、全面性、高效性，助力員工賦能與成長(zhǎng)和組織培訓(xùn)工作的高效開展。

3 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與實(shí)施

培訓(xùn)設(shè)計(jì)是根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，建立培訓(xùn)體系宏觀輪廓，包含根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及配套培訓(xùn)形式、設(shè)計(jì)參照測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)場(chǎng)所確定、培訓(xùn)師選聘及培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效性。培訓(xùn)需求分析后，得到基于崗位勝任力模型的定性、定量分析結(jié)果，結(jié)果包含個(gè)人能力素質(zhì)分析報(bào)告、團(tuán)隊(duì)能力素質(zhì)提升報(bào)告和企業(yè)整體面臨問題分析結(jié)果，在培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)過程中，可針對(duì)個(gè)人取長(zhǎng)補(bǔ)短，也可針對(duì)團(tuán)體核心素質(zhì)提升，加大人才培養(yǎng)開發(fā)力度，提升員工崗位勝任能力，滿足員工基于崗位的一般需求以及能力提升的個(gè)性需求。結(jié)合青島煙草的企業(yè)文化、部門職責(zé)及崗位職責(zé)說(shuō)明等材料，形成最終的培養(yǎng)方案，并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，由市局整體把控人員發(fā)展現(xiàn)狀及培訓(xùn)開展情況。青島煙草內(nèi)部有內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，有相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，在項(xiàng)目開展過程中，集中開展為其六天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，梳理內(nèi)部培訓(xùn)資源情況及培訓(xùn)需求，集中提升內(nèi)部師資授課質(zhì)量，保證課件制作和授課質(zhì)量，對(duì)于內(nèi)部資源無(wú)法滿足的培訓(xùn)需求，引入外來(lái)力量作為補(bǔ)充，確保全年培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。同時(shí)培訓(xùn)工作的開展也要有制度的支持，在體系優(yōu)化過程中推行分層級(jí)、按崗位的管理機(jī)制。分為市局級(jí)、部門級(jí)、科室級(jí)，將培訓(xùn)工作分為綜合性培訓(xùn)與專業(yè)性培訓(xùn)。比如企業(yè)文化、行為規(guī)范、質(zhì)量意識(shí)等綜合性培訓(xùn)，由市局統(tǒng)一安排，各部門有序執(zhí)行，安全意識(shí)、員工違規(guī)違紀(jì)處罰管理辦法、產(chǎn)品介紹等具有典型部門特征的內(nèi)容由各部門分別組織安排，操作流程、專業(yè)知識(shí)、崗前準(zhǔn)備由各科室執(zhí)行。

4 培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)價(jià)包括對(duì)培訓(xùn)完成情況及培訓(xùn)最終成效的測(cè)評(píng)?；趧偃瘟δＰ偷呐嘤?xùn)方案制定確定培訓(xùn)目標(biāo)，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效果等方面進(jìn)行，側(cè)重對(duì)行為改進(jìn)的討論，參考標(biāo)準(zhǔn)是勝任力模型量化結(jié)果。受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)滿意度是反映評(píng)估評(píng)測(cè)的重點(diǎn);學(xué)習(xí)評(píng)估目的是借助模擬、測(cè)試等方式來(lái)了解受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)后的知識(shí)掌握程度;觀察法或者關(guān)鍵人物評(píng)價(jià)是行為評(píng)估的常用方法，其目的測(cè)評(píng)培訓(xùn)內(nèi)容在現(xiàn)實(shí)工作、生活中的使用情況;績(jī)效評(píng)估是成果評(píng)估的常見提法，鑒于其在量化測(cè)量方面難度，企業(yè)應(yīng)用概率較少。以行為評(píng)估方法為代表的前三種評(píng)估方式在現(xiàn)實(shí)世界應(yīng)用較廣泛，行為評(píng)估方法通過測(cè)評(píng)在職員工在培訓(xùn)前后實(shí)際崗位工作表現(xiàn)的績(jī)效差距權(quán)衡參加培訓(xùn)實(shí)際效果。評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋可用來(lái)堅(jiān)定培訓(xùn)效果，有助于培訓(xùn)方案修訂及長(zhǎng)期規(guī)劃。

5 青島煙草培訓(xùn)體系優(yōu)化結(jié)果

5.1 培訓(xùn)體系研究結(jié)果

崗位分析是人力資源管理的基石，勝任力模型是對(duì)崗位說(shuō)明書的進(jìn)一步科學(xué)細(xì)化?；趰徫粍偃瘟δＰ蜆?gòu)建培訓(xùn)體系是崗位分析應(yīng)用于員工培訓(xùn)的進(jìn)一步深化。崗位勝任力模型的重要意義在于為員工培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)置、內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)與管理以及培訓(xùn)效果評(píng)估提供了理論依據(jù)。同時(shí)，啟發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師管理上的創(chuàng)新。內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)方向得到明確，避免了資源浪費(fèi)，其數(shù)量和質(zhì)量也得到有效提升。培訓(xùn)滿意度得到提高，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程及內(nèi)容的設(shè)置滿意度提高，在新的培養(yǎng)方案實(shí)施下，學(xué)員滿意度顯著提升，同時(shí)在優(yōu)化后的內(nèi)訓(xùn)師管理辦法指導(dǎo)下，內(nèi)訓(xùn)師的工作主動(dòng)性和積極性得到充分激發(fā)。培訓(xùn)成本得到有效控制，內(nèi)部課程及講師的增加減少了外出培訓(xùn)的需求，外部培訓(xùn)課程逐年減少。

5.2 不足與展望

盡管在企業(yè)自身和外部咨詢顧問密切配合之下，企業(yè)培訓(xùn)工作的效果取得較好的提升，但是未來(lái)漫漫發(fā)展道路中，仍然要不斷提升，重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）社會(huì)在進(jìn)步，新興技術(shù)和新型人才不斷涌現(xiàn)，企業(yè)在接下來(lái)的工作中，進(jìn)一步細(xì)化崗位勝任力，結(jié)合企業(yè)自身特性和人才特性，定制化詳細(xì)的分層級(jí)、按崗位的勝任力素質(zhì)模型，能夠更加準(zhǔn)確地指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的開展。（2）制度進(jìn)一步完善及補(bǔ)充，企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的問題，齊心協(xié)力針對(duì)不同類別的問題，提出新的制度和解決方案，培訓(xùn)工作沒有最好，只有不斷改進(jìn)完善，才能追上時(shí)代發(fā)展的步伐。

參考文獻(xiàn)

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