厲宗萍

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸優(yōu)化了人們的生產(chǎn)生活方式，因此企業(yè)營(yíng)銷方式也有一些改變。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被廣泛地應(yīng)用在企業(yè)營(yíng)銷中，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一些方面需要優(yōu)化，包括單向性的營(yíng)銷溝通、主觀性的營(yíng)銷決策、分析客戶需求不夠準(zhǔn)確。針對(duì)此，企業(yè)要提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化;增加廣告宣傳的精準(zhǔn)性;提升市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷下有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不斷拓展市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多客戶。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，人們來(lái)到信息時(shí)代，智能終端設(shè)備被廣泛應(yīng)用在生活中，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了發(fā)展的基礎(chǔ)。信息時(shí)代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲取消費(fèi)數(shù)據(jù)提供了更好的支持。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)展更精準(zhǔn)的營(yíng)銷?，F(xiàn)代化企業(yè)也愿意在網(wǎng)絡(luò)上組織營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以吸引更多消費(fèi)客戶，為企業(yè)獲得更大的利益奠定基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷含義

大數(shù)據(jù)背景下，精準(zhǔn)營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者可以保持著積極心態(tài)，參與營(yíng)銷活動(dòng)，也就是組織一對(duì)一的營(yíng)銷，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，收集各種消費(fèi)數(shù)據(jù)，并分析這些數(shù)據(jù)，進(jìn)而以分析數(shù)據(jù)的結(jié)果為依據(jù)，采取合適的、有針對(duì)性的營(yíng)銷措施，此類營(yíng)銷稱之為大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，也叫做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷。也就是說(shuō)，組織大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性營(yíng)銷，其中有三個(gè)環(huán)節(jié)需要經(jīng)歷。第一，企業(yè)要以多種多樣的方式，收集市場(chǎng)上消費(fèi)者的各種消費(fèi)數(shù)據(jù);第二，整理和總結(jié)收集到的數(shù)據(jù)，并做科學(xué)的分析，從分析結(jié)果中能夠看到消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者的特征;第三，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷措施，然后將這些應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中。

2 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值

2.1 有效地維護(hù)和管理客戶關(guān)系

現(xiàn)今，在挖掘潛在客戶、拓展市場(chǎng)覆蓋面、提升產(chǎn)品信任度的方面，各種各樣的企業(yè)均更加重視網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷這種方式的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，確定出市場(chǎng)目標(biāo)，挖掘出客戶的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新功能產(chǎn)品，對(duì)于這些方面，人們均有新的認(rèn)識(shí)，因此對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷也有新的要求，必須順應(yīng)時(shí)代的腳步，重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。客戶流失率在很大程度上影響著企業(yè)利潤(rùn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展背景下，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶需求變化方向，進(jìn)而避免客戶流失，同時(shí)吸引更多潛在的客戶，以提升產(chǎn)品信任度，更好地維護(hù)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

2.2 精準(zhǔn)地進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的定位

信息時(shí)代下，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供必要的支持，找出消費(fèi)者群體間的不同點(diǎn)與共同點(diǎn)，從而對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行分類，依據(jù)消費(fèi)者特征，提供針對(duì)性服務(wù)。另外，企業(yè)能借助大數(shù)據(jù)技術(shù)找到本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。企業(yè)提供給客戶服務(wù)或者產(chǎn)品的過(guò)程中，不但要進(jìn)行目標(biāo)客戶群體的準(zhǔn)確營(yíng)銷，還應(yīng)當(dāng)做好產(chǎn)品宣傳工作，引導(dǎo)客戶為自己宣傳，借助客戶網(wǎng)絡(luò)，吸引一些潛在的客戶，比如當(dāng)前非常流行的微商和淘寶等營(yíng)銷模式，這就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)而進(jìn)行的精準(zhǔn)營(yíng)銷，借助目標(biāo)客戶身上的共性，發(fā)掘更多客戶。企業(yè)以消費(fèi)者特點(diǎn)為基礎(chǔ)，提供針對(duì)的產(chǎn)品與服務(wù)，逐漸提升客戶忠誠(chéng)度。而這些全部要以充分了解客戶為前提。

2.3 有效的消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下，消費(fèi)者處于虛擬用戶的狀態(tài)而存在，時(shí)時(shí)刻刻都在變化，一方面是產(chǎn)品的消費(fèi)者，另一方面也是服務(wù)的消費(fèi)者，同時(shí)還能對(duì)自己所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，而營(yíng)銷者則是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)者。組織精準(zhǔn)性營(yíng)銷的工作時(shí)，不但要思考線下客戶有著怎樣需求，還要能重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所發(fā)揮出的作用，以大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)出消費(fèi)者需求的變化，并根據(jù)這種變化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)整，以多種營(yíng)銷方式，在不同的層面，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，以此刺激產(chǎn)品銷量，獲得更多利潤(rùn)。

3 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要優(yōu)化的方面

3.1 單向性的營(yíng)銷溝通

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷溝通渠道比較單一，很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營(yíng)銷。具體表現(xiàn)在：企業(yè)開(kāi)展傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷中只能運(yùn)用微信、微博、郵件、QQ等一些溝通方式，將營(yíng)銷消息推送給客戶，這明顯不夠主動(dòng)，不能主動(dòng)地收集客戶意見(jiàn)，也缺少對(duì)于客戶需求的分析。因此，企業(yè)不能有效地掌握到客戶提出的意見(jiàn)，即使企業(yè)收集到數(shù)據(jù)信心，也很少能進(jìn)行科學(xué)性分析，沒(méi)有分析結(jié)果，也就不能開(kāi)展針對(duì)性的優(yōu)化措施，產(chǎn)品和服務(wù)也不能在合適時(shí)間與地點(diǎn)，傳遞給相應(yīng)的客戶群體。

3.2 主觀性的營(yíng)銷決策

傳統(tǒng)方式方法下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因?yàn)槿鄙倏茖W(xué)的依據(jù)，所以決策有著高度的主觀性。決策者決定怎樣進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，大多數(shù)情況都是依靠自身經(jīng)驗(yàn)，因此決策出的營(yíng)銷策略有著高度的盲目性和主觀性。例如，企業(yè)制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，沒(méi)有新產(chǎn)品的營(yíng)銷記錄，決策者大多數(shù)會(huì)借鑒老產(chǎn)品的營(yíng)銷方法。但是，實(shí)際運(yùn)行此種策略的過(guò)程中，營(yíng)銷效果并不很好。因?yàn)?，客戶群體并不是完全相同，所以營(yíng)銷效果不是很理想。

3.3 分析客戶需求不夠準(zhǔn)確

傳統(tǒng)模式下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，缺少必要的技術(shù)支持，營(yíng)銷意識(shí)不夠新穎，所以很難對(duì)客戶的需求，進(jìn)行相應(yīng)的分析，也就不能更好滿足客戶需求，客戶體驗(yàn)感比較低。這種方式下，企業(yè)只有給客戶提供大量的營(yíng)銷內(nèi)容，以提升營(yíng)銷效果。但是，針對(duì)很多客戶而言，這些信息的價(jià)值比較低，并且困擾著客戶，客戶體驗(yàn)不是很好。

4 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷下，有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

4.1 提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化

企業(yè)為發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的作用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的營(yíng)銷，就應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷展現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)，為客戶提供針對(duì)性服務(wù)。這當(dāng)然要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，收集客戶信息，分析客戶的特點(diǎn)，為客戶制定出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方法，提供針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)。

其一，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從各個(gè)方面收集客戶信息。收集途徑則是互聯(lián)網(wǎng)，以提高收集的速度?；ヂ?lián)網(wǎng)途徑下收集的信息，準(zhǔn)確度也不是很高，還可能會(huì)存在自相矛盾的問(wèn)題。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中要收集到準(zhǔn)確的信息，就需要拓展收集渠道，并保證收集準(zhǔn)確性，進(jìn)而才能保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果是準(zhǔn)確的，企業(yè)依據(jù)該結(jié)果做出的營(yíng)銷決策是準(zhǔn)確的，為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品具備針對(duì)性。如果可以準(zhǔn)確地獲取客戶信息，也能大大減少收集過(guò)程中所花費(fèi)的成本。

其二，企業(yè)要為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，但是不能每個(gè)方面都不同，這就需要企業(yè)發(fā)掘客戶的共同點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，制定出個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。

其三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也不一定能讓全部客戶都接受到個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檫@需要非常高的成本，甚至可能出現(xiàn)“賠本”的問(wèn)題。因此，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行群體區(qū)分，針對(duì)群體的特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷策略，為客戶提供產(chǎn)品，提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

4.2 增加廣告宣傳的精準(zhǔn)性

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，組織精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)客戶所處情景，推送有針對(duì)性的廣告。這種方式運(yùn)用了心理學(xué)理論，在不同情景下推動(dòng)不同的廣告，可以較大程度地影響客戶的購(gòu)物心情，進(jìn)而促使客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。

比如，消費(fèi)者喜歡在私密的空間中，購(gòu)買一些私密的用品。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽一段時(shí)間之后，則會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的廣告產(chǎn)品推送，這就影響到消費(fèi)者的心情，讓客戶出現(xiàn)厭惡的心理，進(jìn)而影響到購(gòu)物行為，不會(huì)購(gòu)買此種物品。因?yàn)橛羞@種情況存在，在產(chǎn)品和服務(wù)的廣告宣傳中，一定要注意此種情況，盡最大的可能性避免發(fā)生。應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶所在場(chǎng)景有一定識(shí)別，才能推送相應(yīng)產(chǎn)品的廣告，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理，進(jìn)而提高銷售成交率。以數(shù)據(jù)技術(shù)分辨出客戶IP地址，更好地保護(hù)客戶的隱私。另外，還可以選取某個(gè)特定的時(shí)間段，投放合適的廣告信息，以刺激客戶的購(gòu)買欲望。

4.3 提升市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過(guò)不同種途徑，當(dāng)前比較常見(jiàn)的有微信、微博，這些方式下，企業(yè)則會(huì)有一些固定的“粉絲”，他們擁護(hù)著企業(yè)。然后企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將一些營(yíng)銷信息，推送給“粉絲”，讓“粉絲”對(duì)企業(yè)有詳細(xì)地了解，從而對(duì)企業(yè)感到滿意。這個(gè)當(dāng)中，需要企業(yè)對(duì)自身市場(chǎng)覆蓋面，有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，從而更準(zhǔn)確地推送信息。當(dāng)時(shí)收集到客戶信息之后，以科學(xué)的方式，分析客戶信息，依據(jù)分析結(jié)果，確定出本企業(yè)的市場(chǎng)確定范圍。在這些方面，有些內(nèi)容需要注意，那就是企業(yè)必須收集到大量準(zhǔn)確的信息，以構(gòu)建客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)這種形式，將收集到的信息存儲(chǔ)到其中。

另外，以大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，了解到客戶工作的情況、消費(fèi)行為、興趣愛(ài)好等等，針對(duì)客戶所處的屬性范圍，匹配相適應(yīng)的特色產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的試產(chǎn)定位;對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)做數(shù)據(jù)性分析，依據(jù)分析結(jié)果，開(kāi)展市場(chǎng)定位工作，以保證定位的準(zhǔn)確性。當(dāng)市場(chǎng)定位精準(zhǔn)化之后，所采取的產(chǎn)品營(yíng)銷策略才能符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而獲得更明顯的營(yíng)銷成績(jī)，提升營(yíng)銷效果，也就為后期的營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。如果沒(méi)能針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，定位出本企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展方向，營(yíng)銷策略則會(huì)偏離軌道，營(yíng)銷效果當(dāng)然不會(huì)理想。這就需要一個(gè)有效的市場(chǎng)反饋機(jī)制作為基礎(chǔ)，從而為企業(yè)影響提供反饋，以了解更準(zhǔn)確的客戶動(dòng)向和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精準(zhǔn)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷，保證營(yíng)銷的效率的質(zhì)量，提升營(yíng)銷針對(duì)性。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠規(guī)避傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問(wèn)題，但是需要組織更具個(gè)性化、精準(zhǔn)性的營(yíng)銷活動(dòng)，才能滿足當(dāng)前各類客戶的需求，強(qiáng)化與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷，保證營(yíng)銷效率的質(zhì)量，提升營(yíng)銷針對(duì)性，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多利益。

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