許夢(mèng)陽(yáng)

〔摘 要〕隨著自閉癥兒童數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)理論，設(shè)計(jì)符合自閉癥兒童教育特征的APP，將大大減輕自閉癥兒童家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與教育負(fù)擔(dān)。研究從滿足自閉癥兒童體驗(yàn)的目的出發(fā)，從本能層次的感知設(shè)計(jì)到行為層次的交互動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，以及最后對(duì)反思層次的自我形象設(shè)計(jì)三個(gè)層次展開(kāi)，最終分析得出APP視覺(jué)資源所需的各種動(dòng)畫(huà)類(lèi)型、插圖與卡通造型的作用與意義。

〔關(guān)鍵詞〕情感化設(shè)計(jì)；APP；視覺(jué)資源

我國(guó)自閉癥輔助類(lèi)APP目前存在開(kāi)發(fā)不完善、定位不明晰、干預(yù)效果不明顯等情況，而自閉癥兒童的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，不論是從設(shè)計(jì)師的倫理道德出發(fā)，還是從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，這種情況都急需得到改善，設(shè)計(jì)符合自閉癥兒童教育特征的APP將大大減輕家長(zhǎng)及監(jiān)護(hù)人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與教育負(fù)擔(dān)。因此，本文對(duì)自閉癥兒童輔助類(lèi)APP的設(shè)計(jì)策略展開(kāi)分析，主要根據(jù)唐納德·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，梳理、歸納APP的設(shè)計(jì)流程，從滿足自閉癥兒童體驗(yàn)的目的出發(fā)，將本能層次、行為層次與反思層次的設(shè)計(jì)理論運(yùn)用到此類(lèi)APP的設(shè)計(jì)中。

一、自閉癥兒童輔助類(lèi)APP設(shè)計(jì)策略建議

通過(guò)文獻(xiàn)梳理、專(zhuān)家訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式的前期調(diào)研，筆者主要探究了交互藝術(shù)下自閉癥兒童輔助類(lèi)APP的設(shè)計(jì)架構(gòu)對(duì)于自閉癥兒童使用的合理性問(wèn)題。專(zhuān)家提出并強(qiáng)調(diào)輔助類(lèi)APP應(yīng)從提高認(rèn)知能力、輔助家長(zhǎng)與孩子的互動(dòng)著手?，F(xiàn)整理出對(duì)APP架構(gòu)有價(jià)值的策略如下：

（1）APP應(yīng)針對(duì)自閉癥兒童所面臨的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)計(jì)。許多自閉癥兒童拒絕與他人進(jìn)行溝通交談，在認(rèn)知層面通常只進(jìn)行機(jī)械記憶而無(wú)法獨(dú)立思考。現(xiàn)如今自閉癥兒童所面臨的問(wèn)題包括認(rèn)知障礙、社交障礙等，而核心問(wèn)題是持久性的社會(huì)交流交往障礙、興趣狹隘、異常重復(fù)刻板的行為方式。

（2）注重兒童與家長(zhǎng)的交流互動(dòng)，使之產(chǎn)生語(yǔ)言及眼神的交流。在自閉癥兒童干預(yù)療法中，眼神的交流極為重要，若經(jīng)常有眼神交流及語(yǔ)言的交談，自閉癥兒童的溝通能力會(huì)有極大提高。

（3）APP中的內(nèi)容設(shè)置應(yīng)尋找自閉癥兒童的興趣點(diǎn)，在極大程度上激勵(lì)自閉癥兒童的興趣，吸引他們的注意力。自閉癥兒童在溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)眼神飄忽、走神的情況，所以針對(duì)此情況應(yīng)做出一定的激勵(lì)措施。

（4）在實(shí)際設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循自閉癥干預(yù)療法。自閉癥治療中最常用的療法包括行為療法（ABA）、結(jié)構(gòu)化教學(xué)、圖片交換溝通系統(tǒng)等，其核心是任務(wù)分解，即訓(xùn)練者發(fā)出指令、觀察兒童的反應(yīng)、對(duì)兒童反應(yīng)的應(yīng)答、停頓。

二、情感化設(shè)計(jì)理論

基于情感化設(shè)計(jì)理論是為了促進(jìn)自閉癥兒童利用APP學(xué)習(xí)的有效性，賦予具有輔助治療功能的APP設(shè)計(jì)策略更廣泛的指導(dǎo)意義。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)未滿足預(yù)期時(shí)，會(huì)產(chǎn)生苦惱、抗拒的情感；反之，當(dāng)產(chǎn)品的功能性和易用性滿足之后，還滿足了更高層次的情緒需求，用戶自然會(huì)產(chǎn)生愉悅、喜愛(ài)的情感。早在2002年，美國(guó)知名心理學(xué)家唐納德·諾曼（DonaldNorman）就提出了這一概念，他將產(chǎn)品特質(zhì)劃分為功能性、有用性、易用性和愉悅四個(gè)層面，由低到高，而情感化設(shè)計(jì)則位于頂端的位置。他還在認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)上提出了設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，即：本能（visceral）、行為（behavior）、反思（reflective）的設(shè)計(jì)。本能層次是指源于人類(lèi)天生的本性，所以關(guān)注點(diǎn)包括產(chǎn)品的外形、顏色、質(zhì)感等。行為層次是指使用產(chǎn)品的行為，主要關(guān)注產(chǎn)品的功能和實(shí)現(xiàn)。反思層次是指產(chǎn)品的使用會(huì)激起用戶的思考、回憶、共鳴等情感。因此，一個(gè)人的自我反應(yīng)與認(rèn)同就在反思層，它與展示和使用產(chǎn)品時(shí)引起人們的滿足感有關(guān)，但每一個(gè)層次在設(shè)計(jì)作品中都不可能是獨(dú)立存在的，正如諾曼所指出的，產(chǎn)品必須是吸引人，它必須是快樂(lè)和有趣的，不過(guò)，它也必須是有效的、可以理解的和價(jià)格適當(dāng)?shù)摹?/p>

三、本能層次的感知設(shè)計(jì)

在本能層次的設(shè)計(jì)中，關(guān)注的重點(diǎn)是用戶的生理要素和內(nèi)心感受，應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)移到自閉癥兒童首先會(huì)注意到的地方：感知設(shè)計(jì)。在感知設(shè)計(jì)中，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯聚到一起產(chǎn)生一個(gè)最終的效果，完成其他層次的所有目標(biāo)，同時(shí)也滿足自閉癥兒童的感官感受。因此，即使設(shè)計(jì)的自閉癥兒童輔助類(lèi)APP界面得到大部分兒童的審美認(rèn)可，還得考慮表現(xiàn)層是否與戰(zhàn)略層、結(jié)構(gòu)層匹配；還要考慮產(chǎn)品的外觀是否破壞結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)中的各個(gè)模塊之間的區(qū)別是否清晰。視覺(jué)設(shè)計(jì)并不僅僅是一個(gè)美學(xué)的問(wèn)題，還應(yīng)該是戰(zhàn)略定位的問(wèn)題。在以自閉癥兒童為對(duì)象的APP視覺(jué)設(shè)計(jì)中，根據(jù)自閉癥兒童的心理特征，大量使用插圖會(huì)激發(fā)起他們學(xué)習(xí)的興趣。也就是說(shuō)，要運(yùn)用插圖完成此類(lèi)型APP的視覺(jué)感知設(shè)計(jì)。

一圖勝似千字文。自古以來(lái)，人們就知道一個(gè)復(fù)雜的思想可以通過(guò)單一靜止的圖像來(lái)表達(dá)。人類(lèi)的大腦有很大一部分用于視覺(jué)處理，甚至有一些研究人員聲稱，人們處理的信息超過(guò)90%是可視化的。因而，插圖作為一種特定的視覺(jué)圖像，與界面設(shè)計(jì)的其他元素類(lèi)似，插圖應(yīng)該是自閉癥兒童輔助類(lèi)APP界面的功能元素，具有特定的用途。

首先，插圖可以帶來(lái)更大的信息量。認(rèn)知障礙是自閉癥兒童的一個(gè)顯著特征，因此，在目標(biāo)群體是自閉癥兒童的時(shí)候，APP內(nèi)的教育內(nèi)容一旦涉及到概念的描述就會(huì)很難順利進(jìn)行。而插圖所自帶的一種能解釋事物的力量就可以被利用起來(lái)，設(shè)計(jì)者完全可以利用這一屬性。

其次，插圖可以有效增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)，傳達(dá)重要文本的上下文。APP想要讓自閉癥兒童熟悉某樣功能時(shí)，可以使用文本顯示，但是沒(méi)有視覺(jué)效果的文本看起來(lái)很乏味。普通自閉癥兒童在使用數(shù)字產(chǎn)品時(shí)并不是在屏幕上仔細(xì)閱讀文本，而是快速瀏覽。所以，要避免屏幕上充斥著冗長(zhǎng)乏味的文字。

最后，插圖可以取悅自閉癥兒童。有意義的藝術(shù)作品不僅可以更快地解釋產(chǎn)品，還可以讓自閉癥兒童輔助類(lèi)APP界面更生動(dòng)，給自閉癥兒童帶來(lái)美好的感受?！坝懭讼矚g”是我們用來(lái)描述給自閉癥兒童帶來(lái)愉悅的互動(dòng)效果的一個(gè)詞。自閉癥兒童每天都可以與許多產(chǎn)品進(jìn)行交互，但他們總是記住那些感覺(jué)很棒的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)這樣的產(chǎn)品時(shí)，他們很有可能會(huì)保持忠誠(chéng)。

四、行為層次的交互動(dòng)畫(huà)

行為層次的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是以人為本的功能和實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品美觀的界面以及產(chǎn)品操作是否簡(jiǎn)易是情感化設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)所在。比如在設(shè)計(jì)初期，應(yīng)以產(chǎn)品的受眾調(diào)研數(shù)據(jù)作為設(shè)計(jì)依據(jù)。在數(shù)字媒體時(shí)代，APP產(chǎn)品的行為層次設(shè)計(jì)既要注意能否讓用戶有效完成操作任務(wù)，還要注意是否賦予用戶具有樂(lè)趣的操作體驗(yàn)。而功能性動(dòng)畫(huà)則可以補(bǔ)充視覺(jué)設(shè)計(jì)并支持有效的人機(jī)交互。

1.系統(tǒng)提示動(dòng)畫(huà)

動(dòng)畫(huà)是自閉癥兒童體驗(yàn)的重要組成部分。當(dāng)談到移動(dòng)應(yīng)用程序的動(dòng)畫(huà)過(guò)渡時(shí)，有很多事情可以用動(dòng)畫(huà)巧妙地交流。如發(fā)送消息、打開(kāi)設(shè)置、選中復(fù)選框、導(dǎo)航到另一個(gè)頁(yè)面等，這些都是情感化設(shè)計(jì)的行為層次。利用動(dòng)畫(huà)化的過(guò)渡來(lái)加強(qiáng)引導(dǎo)自閉癥兒童的操作是一種很有意義的方式。例如，當(dāng)自閉癥兒童觸發(fā)某個(gè)動(dòng)作時(shí)，APP系統(tǒng)為了繼續(xù)吸引注意力容易分散的自閉癥兒童持續(xù)學(xué)習(xí)，需要給他們看到一個(gè)可視的響應(yīng)，即APP系統(tǒng)應(yīng)該清楚地用動(dòng)畫(huà)效果表明它收到了請(qǐng)求并正在處理它。尤其要注意以下三種情況：一，確認(rèn)操作。自閉癥兒童獲得系統(tǒng)接收操作的確認(rèn)，即視覺(jué)反饋，這可以防止他們?cè)俅吸c(diǎn)擊相關(guān)控件或者按鈕。二，使用下拉手勢(shì)刷新頁(yè)面上的內(nèi)容。加載指示器格式的可視化反饋幫助自閉癥兒童了解系統(tǒng)正在處理他們的請(qǐng)求。三，等待內(nèi)容加載。幾乎任何應(yīng)用程序在加載內(nèi)容時(shí)都會(huì)利用一個(gè)微妙的動(dòng)畫(huà)來(lái)防止操作者離開(kāi)，可通過(guò)加載動(dòng)畫(huà)讓自閉癥兒童忙于視覺(jué)反饋。但是考慮到自閉癥兒童的注意力問(wèn)題，加載動(dòng)畫(huà)需要精心設(shè)計(jì)以證明等待并不無(wú)聊，讓自閉癥兒童感知到更短的等待時(shí)間。

2.多步驟操作的引導(dǎo)動(dòng)畫(huà)

有時(shí)自閉癥兒童需要通過(guò)一系列步驟來(lái)完成一個(gè)操作。由于自閉癥兒童的認(rèn)知障礙，這些步驟相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系會(huì)給他們帶來(lái)認(rèn)知負(fù)荷。而此時(shí)，引導(dǎo)動(dòng)畫(huà)可以幫助他們連接每一步，創(chuàng)造一個(gè)完整的操作過(guò)程。最重要的就是利用動(dòng)畫(huà)幫助自閉癥兒童建立更好的空間信息心智模型。由于手機(jī)屏幕的有限性以及自閉癥兒童注意力持續(xù)時(shí)間短等原因，很容易導(dǎo)致他們?cè)诿詫m般的屏幕中迷失方向。因此，引導(dǎo)動(dòng)畫(huà)不僅可以用來(lái)引導(dǎo)自閉癥兒童的操作，還有助于解釋信息是如何從一種狀態(tài)連接到另一種狀態(tài)的。動(dòng)畫(huà)通過(guò)向自閉癥兒童提供其正在經(jīng)歷的事情的信息，來(lái)防止他們迷失方向。除此以外，動(dòng)畫(huà)還可以幫助APP創(chuàng)建漸進(jìn)的進(jìn)程，通過(guò)減少一次顯示的信息量或者逐步顯示信息使界面更容易學(xué)習(xí)。

3.輔助理解動(dòng)畫(huà)

認(rèn)知負(fù)荷是使用一個(gè)產(chǎn)品所需要的腦力勞動(dòng)。認(rèn)知負(fù)荷會(huì)直接影響自閉癥兒童與應(yīng)用程序交互的難易程度。一般來(lái)說(shuō)，使用一個(gè)產(chǎn)品需要付出的努力越多，它就越不受歡迎。對(duì)于有認(rèn)知障礙的自閉癥兒童來(lái)說(shuō)，我們的目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)建一個(gè)易于使用的界面。當(dāng)APP系統(tǒng)在頁(yè)面上引入一個(gè)新的對(duì)象時(shí)，一定要注意將自閉癥兒童的注意力集中在對(duì)象上，并向他們解釋“為什么要看到這個(gè)新對(duì)象？”這時(shí)，就可以導(dǎo)入簡(jiǎn)短的闡述動(dòng)畫(huà)，幫助他們定義對(duì)象的重要性以及層次結(jié)構(gòu)。當(dāng)元素在交互之后更改其功能時(shí)，就會(huì)發(fā)生功能更改。例如，當(dāng)兒童點(diǎn)擊按鈕時(shí)，按鈕將意味著會(huì)執(zhí)行一個(gè)新的命令，但是命令具體指向哪里，自閉癥兒童并不清楚。因此，此時(shí)幫助自閉癥兒童找到“這個(gè)元素現(xiàn)在做什么？”的答案是非常有必要的。同樣，當(dāng)自閉癥兒童達(dá)到某個(gè)目標(biāo)時(shí)，屏幕上出現(xiàn)的動(dòng)畫(huà)或插圖會(huì)讓他們產(chǎn)生一種感覺(jué)，即他們靠自己實(shí)現(xiàn)了某個(gè)重要目標(biāo)。如果使用得當(dāng)，動(dòng)畫(huà)可以減少兒童完成學(xué)習(xí)任務(wù)所需的工作量。比如，幾乎所有的APP都需要填寫(xiě)一些表單，許多表單都有文本占位符作為字段的標(biāo)簽。當(dāng)自閉癥兒童點(diǎn)擊這樣的字段時(shí)，標(biāo)簽就消失了。因此，自閉癥兒童很難弄清楚這個(gè)字段代表什么。如果此時(shí)使用浮動(dòng)標(biāo)簽來(lái)幫助他們保持上下文的連貫，就可以使他們獲得更舒適的體驗(yàn)。

用戶真實(shí)穩(wěn)定的情感感受，來(lái)自不斷的互動(dòng)。因此，當(dāng)APP想以復(fù)雜的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)時(shí)，動(dòng)畫(huà)的作用是非常巨大的。它解決了界面中的許多功能問(wèn)題，并使自閉癥兒童感覺(jué)APP的活躍性，以及APP真正在響應(yīng)他們的操作。

五、反思層次的自我形象設(shè)計(jì)

反思層次的設(shè)計(jì)是最高層次的設(shè)計(jì)，主要目的是表達(dá)產(chǎn)品的意義，建立產(chǎn)品的品牌與價(jià)值，并與用戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。本研究主要與自閉癥兒童長(zhǎng)期的感受有關(guān)，他們的文化背景、家庭背景、身份認(rèn)同都較為復(fù)雜，變化也快。因此，在這一層次如何做好APP的自我形象塑造，完成自閉癥兒童對(duì)品牌的認(rèn)知，讓產(chǎn)品成為他們情感的載體，可以通過(guò)以下幾種方式。

1.利用卡通形象

卡通形象在一定意義上可以決定品牌的身份。根據(jù)品牌視覺(jué)語(yǔ)言創(chuàng)作的卡通吉祥物能建立起強(qiáng)大的品牌回憶，當(dāng)自閉癥兒童看到這樣的卡通造型時(shí)，他們會(huì)立即將它們與品牌聯(lián)系起來(lái)?？ㄍㄐ蜗蠹槲锿瑫r(shí)也是一個(gè)特定的插圖對(duì)象。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的吉祥物可以在自閉癥兒童和產(chǎn)品之間建立情感聯(lián)系，引發(fā)人們認(rèn)同產(chǎn)品或品牌。

2.利用啟動(dòng)畫(huà)面

啟動(dòng)畫(huà)面是自閉癥兒童在啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)看到的第一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)。通常情況下，這個(gè)屏幕包含應(yīng)用程序的名稱、徽標(biāo)和一些背景圖像。并且，啟動(dòng)畫(huà)面在創(chuàng)造良好的第一印象中的作用非常大，這是已知的事實(shí)。根據(jù)研究顯示，第一印象的形成94%與視覺(jué)設(shè)計(jì)效果相關(guān)。糟糕的設(shè)計(jì)會(huì)給人留下不好的印象。例如，讓自閉癥兒童在第一次體驗(yàn)啟動(dòng)APP時(shí)，會(huì)有短暫而必要的等待時(shí)間，如果APP的啟動(dòng)時(shí)間不能縮短，那至少可以切入一個(gè)可靠的有趣的動(dòng)畫(huà)，讓他們的等待更愉快。這就是啟動(dòng)畫(huà)面可能會(huì)派上用場(chǎng)的地方。因此，使用具有強(qiáng)烈吸引力的啟動(dòng)動(dòng)畫(huà)可以為自閉癥兒童創(chuàng)造一個(gè)積極的干預(yù)。

結(jié) 語(yǔ)

情感是溝通人與外物的橋梁，情感化設(shè)計(jì)注重人與產(chǎn)品的關(guān)系。該策略主要利用APP豐富多彩的界面與交互藝術(shù)的多感官共同參與特點(diǎn)，將動(dòng)畫(huà)、插圖與訓(xùn)練內(nèi)容相結(jié)合，吸引自閉癥兒童持續(xù)參與學(xué)習(xí)。運(yùn)用情感化設(shè)計(jì)理論，從滿足自閉癥兒童體驗(yàn)的目的出發(fā)，將本能層次、行為層次與反思層次的設(shè)計(jì)理論運(yùn)用到此類(lèi)APP的設(shè)計(jì)中。本文所研究的自閉癥兒童教育類(lèi)APP的設(shè)計(jì)策略，主要也是考慮提升他們?cè)谑褂弥械母鞣N體驗(yàn)和感受，同時(shí)也是依靠情感與設(shè)計(jì)的力量幫助自閉癥家庭減輕教育的壓力。這既是一種止于至善的追求，同時(shí)也是設(shè)計(jì)師發(fā)自良知的人文關(guān)懷。 （責(zé)任編輯：尹雨）

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【基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2019SJA0557）；江蘇省教育信息化研究重點(diǎn)資助課題（20172041）】