王 怡

(西安音樂(lè)學(xué)院圖書館，陜西 西安 710061)

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在高校教學(xué)管理中的廣泛應(yīng)用，當(dāng)前高校圖書館的借閱工作因融入了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的技術(shù)而更為便利，圖書館管理系統(tǒng)更好地分配著圖書采購(gòu)與借閱的工作，對(duì)借閱效率的提高以及圖書館功能的發(fā)揮有很好的作用。但不可否認(rèn)，當(dāng)前高校圖書借閱還存在很多問(wèn)題，相關(guān)工作人員需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析，一一改善，才能將其解決，確保圖書借閱工作更順利和高效。

一、高校圖書借閱現(xiàn)狀分析

眾所周知，高校圖書館是高校師生學(xué)習(xí)工作非常重要的場(chǎng)所，也是借閱圖書的主要陣地，師生要獲得學(xué)術(shù)信息，就會(huì)享受到高校圖書借閱的基本服務(wù)[1]。當(dāng)前，我國(guó)很多高校均采取開(kāi)放式的借閱服務(wù)模式為學(xué)校內(nèi)廣大的師生群體服務(wù)，師生可以自由出入圖書館，享受借閱圖書的權(quán)利，進(jìn)而營(yíng)造了非常濃厚的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)氛圍。但不可否認(rèn)，由于受到多種因素的影響，高校圖書借閱工作還存在很多問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館功能的發(fā)揮在整體上還存在諸多缺陷。

(一)高校圖書館的資源相對(duì)貧乏

縱觀我國(guó)高校圖書館的情況，還存在資源配置不合理，缺乏價(jià)值較高圖書資源的弊端，而占據(jù)較大空間資源但價(jià)值相對(duì)較低的圖書資源卻無(wú)人問(wèn)津，這就導(dǎo)致高校圖書館整體的圖書資源呈現(xiàn)出貧乏的現(xiàn)狀，難以滿足師生的借閱需求。一些圖書館為了滿足內(nèi)部借閱需求，通過(guò)超期還書的方式緩解，導(dǎo)致超期還書的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。另外，圖書館圖書續(xù)借的政策大多不夠完善，容易出現(xiàn)如期限已到學(xué)生還未能找到替代資料的情況，于是無(wú)法準(zhǔn)時(shí)歸還，引發(fā)超期不還的結(jié)局。

(二)讀者不全面了解圖書借閱制度

在高校圖書館的日常管理中，一些管理沒(méi)有做到全面向讀者科普相關(guān)規(guī)章制度的情況，宣傳力度不夠，導(dǎo)致借閱受眾師生群體對(duì)圖書借閱規(guī)則制度的不熟悉，不清楚借閱的時(shí)間和自身的權(quán)利與義務(wù)，于是出現(xiàn)各種借閱行為不良的漏洞，出現(xiàn)圖書破壞、缺損甚至丟失的問(wèn)題。

(三)圖書館缺乏個(gè)性化服務(wù)環(huán)節(jié)

當(dāng)前，高校圖書館的功能越來(lái)越豐富，個(gè)性化圖書服務(wù)成為非常重要的一項(xiàng)功能，該服務(wù)是在“以讀者為中心”基礎(chǔ)上建立的服務(wù)模式，要真正實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價(jià)值，就要確保掌握廣大師生的借閱需求和借閱行為，掌握讀者的閱讀興趣和閱讀愛(ài)好，對(duì)師生的閱讀需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，主動(dòng)獲取服務(wù)信息，提高服務(wù)質(zhì)量[2]。但當(dāng)前我國(guó)不少圖書館經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中還受到技術(shù)條件等方面的影響，無(wú)法做到精確分析讀者需求。

(四)圖書館影響力和宣傳力較小

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，越來(lái)越多師生在日常教學(xué)和學(xué)習(xí)工作上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，對(duì)圖書館資源的依賴大大降低，需求下降，再加上相關(guān)工作人員也缺乏對(duì)高校圖書館功能價(jià)值和開(kāi)展活動(dòng)的宣傳，這就導(dǎo)致了整體借閱率降低，圖書資源的利用率整體偏低，又直接影響圖書館功能價(jià)值的發(fā)揮。

二、高校圖書館借閱存在問(wèn)題的原因分析

(一)受眾方面的原因

首先是思想上不予以重視，比如較多的學(xué)生借走圖書后不聞不問(wèn)，不但不注意歸還日期，也忽略辦理續(xù)借的相關(guān)手續(xù)。其次是對(duì)借閱規(guī)則的不了解。以我市某所師范學(xué)院的圖書館為例，一些借書的學(xué)生并不知圖書借閱時(shí)間是30天，續(xù)借時(shí)間是15天，而一些剛?cè)胄５男律遣磺宄栝喴?guī)則。再者是沒(méi)能規(guī)范應(yīng)用與保存借書證，在很多高校中，借書證已經(jīng)聯(lián)合學(xué)校的一卡通歸并其借閱圖書的功能，但在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生的借閱證已經(jīng)過(guò)期，無(wú)法借書，于是尋求其他同學(xué)代借，而事后容易出現(xiàn)遺忘的情況。還有就是針對(duì)一些圖書館熱門書籍的故意性超期情況，學(xué)生對(duì)超期懲罰不在乎，甚至據(jù)為己有，不予歸還。最后是受眾不熟悉圖書館具備的圖書檢索系統(tǒng)的相關(guān)功能，如一些師生很少應(yīng)用檢索系統(tǒng)服務(wù)，對(duì)預(yù)約、時(shí)限查詢以及續(xù)借服務(wù)等功能一無(wú)所知[3]。

(二)圖書館方面的原因

首先，很多高校的圖書館并沒(méi)有較為完善的圖書借閱催還的制度，依賴受眾的自覺(jué)性與紀(jì)律性，同時(shí)又存在與受眾溝通不暢的問(wèn)題，導(dǎo)致獲取圖書借閱期限信息滯后的情況[4]。其次是高校圖書館對(duì)師生借閱圖書的處罰制度還不夠健全，目前國(guó)外已有很多高校應(yīng)用了超期罰款的制度，但國(guó)內(nèi)很多圖書館則未對(duì)超期罰款等相關(guān)問(wèn)題予以重視并給予保護(hù)，在制度規(guī)定上比較粗糙，沒(méi)有細(xì)化，更多是單一的罰款條例。如在調(diào)查中有學(xué)者發(fā)現(xiàn)我國(guó)大多數(shù)的高校圖書館超期圖書處理的懲罰方式是批評(píng)教育和限權(quán)處理，執(zhí)行也不夠徹底。再者還有一些不確定的因素，比如因各種原因出現(xiàn)圖書館計(jì)算機(jī)軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)故障等系統(tǒng)故障問(wèn)題，還有突發(fā)性斷電、臨時(shí)閉館等等，很多讀者無(wú)法第一時(shí)間還書，無(wú)功而返，后又以繁忙原因遺忘，容易出現(xiàn)超期的情況。

三、高校圖書借閱問(wèn)題的解決對(duì)策研究

(一)主動(dòng)向受眾推送個(gè)性化書目

信息化時(shí)代背景下，高校圖書館的日常運(yùn)營(yíng)和借閱業(yè)務(wù)處理應(yīng)積極應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)分析高校師生借閱的行為習(xí)慣，探索出有效的規(guī)律，管理人員負(fù)責(zé)在文獻(xiàn)管理系統(tǒng)中輸入結(jié)果，由系統(tǒng)根據(jù)師生的喜好進(jìn)行分析，匯總圖書的借閱信息并分析規(guī)則，實(shí)現(xiàn)智能化推送書目信息給有需求的師生受眾[5]。首先，可通過(guò)聚類分析的方式將個(gè)性化書目推送出去。應(yīng)用聚類分析法整合熱門圖書的相關(guān)資料，在師生受眾搜索圖書時(shí)即時(shí)進(jìn)行推送，比如一旦有受眾查閱H類語(yǔ)言文字圖書，那么電腦系統(tǒng)就能將該類熱門圖書的書名與封面即時(shí)顯示在查閱的一邊，進(jìn)行有效的優(yōu)秀圖書推薦，進(jìn)而確保高校圖書借閱服務(wù)的整體質(zhì)量。其次，要根據(jù)關(guān)聯(lián)性的規(guī)則對(duì)推送的書目再做細(xì)化的主動(dòng)分析，結(jié)合關(guān)聯(lián)規(guī)則推送細(xì)化書目的方式有助于激發(fā)廣大高校師生借閱圖書的積極性和閱讀興趣，對(duì)借閱率的提升有很大的促進(jìn)作用，比如有教師在系統(tǒng)上查閱336類圖書，這時(shí)系統(tǒng)就將《高等數(shù)學(xué)教學(xué)》、《簡(jiǎn)明微積分研究》等書目推薦出來(lái)，讓查閱的教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些書目。

(二)實(shí)施讀者分群借閱的相關(guān)制度

圖書館管理人員要定期應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的方式查閱和掌握高校師生在借閱圖書方面存在的規(guī)律與頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)結(jié)果進(jìn)行分析，明確借閱的群體中針對(duì)具體不同內(nèi)容圖書的借閱率，結(jié)合不同的群體創(chuàng)建并完善借閱制度，提高閱讀工作處理的滿意度，也加速圖書資源的整體流通率，這有助于圖書館功能的全面發(fā)揮。比如結(jié)合信息化數(shù)據(jù)分析“活躍讀者”的信息資料，掌握關(guān)于借閱次數(shù)等方面的信息，有針對(duì)性地增加同一類別的借閱書目，并延長(zhǎng)受眾借閱圖書的時(shí)間，這樣人性化的借閱制度很大程度上增強(qiáng)了圖書借閱的彈性度，潛移默化地引導(dǎo)受眾的某些閱讀行為[6]。

(三)完善圖書借閱的催還方式

對(duì)高校圖書館的日常經(jīng)營(yíng)管理工作而言，圖書借閱的群體是非常固定的，主要為學(xué)校師生，大部分的借閱逾期歸還為無(wú)意，比如教學(xué)工作繁忙，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重或是忽略圖書歸還日期等等，圖書管理人員要提高借閱服務(wù)，就不能將工作重心簡(jiǎn)單集中于圖書整理歸類上，要為廣大師生受眾提供更靈活的閱讀服務(wù)。在催還圖書方面，管理人員可應(yīng)用多種方式進(jìn)行，比如從管理系統(tǒng)中快速找出與核實(shí)借閱人的身份，在發(fā)現(xiàn)超出借閱期而未歸還的情況時(shí)，要及時(shí)告知輔導(dǎo)員，交接催還工作，或是通過(guò)聯(lián)系借閱人的方式進(jìn)行短信告知催還。另外，還可以通過(guò)網(wǎng)站公布的形式公布借閱賬號(hào)及借閱圖書名，讓借閱人及時(shí)看到，同時(shí)也讓其他師生受眾了解相關(guān)圖書的借閱情況。

(四)創(chuàng)建高校圖書借閱信用積分制度

在新的制度下，一旦有師生進(jìn)行圖書借閱，就要以真實(shí)身份辦理本校的信用積分卡，用卡初期的積分為零，如果借閱人初次借閱的規(guī)定期限中沒(méi)有出現(xiàn)如破壞圖書、丟失圖書和逾期歸還的情況，就可以積累一定的積分，而一旦出現(xiàn)違規(guī)的情況，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的扣分處理。在信用積分卡中，積分越高表示信用值越高，師生可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表彰，而圖書館則可憑借各種良好的借閱行為進(jìn)行宣傳，為廣大師生受眾樹(shù)立榜樣。在學(xué)生學(xué)期期末測(cè)評(píng)中可將圖書借閱作為一項(xiàng)參考標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生遵循學(xué)校和社會(huì)的制度規(guī)則，養(yǎng)成良好的品德與習(xí)慣。如果一些學(xué)生的信用積分被扣除完，就將受到一定的處罰，比如義務(wù)負(fù)責(zé)圖書館的清潔工作等等，強(qiáng)化監(jiān)督和規(guī)范的作用[7]。

(五)進(jìn)行常規(guī)化的圖書宣傳活動(dòng)

高校圖書館中有很多非常重要的學(xué)習(xí)資源，要充分發(fā)揮高校圖書館的作用，要將圖書館的宣傳活動(dòng)做好，并將其作為展示學(xué)校形象非常重要的窗口，讓圖書宣傳活動(dòng)進(jìn)行得常規(guī)化，使廣大師生受眾更準(zhǔn)確和方便地獲取圖書閱讀資源，同時(shí)又能促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。首先，在進(jìn)行圖書的宣傳活動(dòng)中要注重?zé)衢T圖書的推薦，如通過(guò)定期數(shù)據(jù)挖掘和分析，掌握借閱情況，不定期歸類熱門書籍，并發(fā)布至圖書文獻(xiàn)管理系統(tǒng)中，以醒目的方式予以公布，引起廣大在校師生的關(guān)注，激發(fā)師生的閱讀興趣。其次，要以培訓(xùn)與講座的方式進(jìn)行宣傳，如定期舉辦講座、報(bào)告會(huì)和培訓(xùn)，內(nèi)容包括告知廣大師生關(guān)于圖書資源檢索方法等，確保師生掌握檢索功能，加強(qiáng)互動(dòng)，及時(shí)解決師生不了解的借閱問(wèn)題，更好地享受圖書借閱的服務(wù)。最后是以高校為依托，強(qiáng)化對(duì)圖書館品牌的宣傳，要將圖書文化融入到校園文化的活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，舉辦各種“圖書品鑒節(jié)”、“讀書文化月”等活動(dòng)，將讀書文化融入到校園文化建設(shè)當(dāng)中，提高圖書館發(fā)揮的影響力與作用力。在進(jìn)行宣傳時(shí)還可以以賽事的方式吸引師生的注意，逐漸養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，形成良好的讀書氛圍，打造高校特有的閱讀服務(wù)品牌[8]。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)高校圖書館還存在諸多的借閱問(wèn)題，相關(guān)管理人員引起足夠的重視，并通過(guò)積極推送個(gè)性化書目、完善讀者分群借閱制度與信用積分制度、實(shí)施有效的圖書借閱催還方式以及進(jìn)行常規(guī)化圖書宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)圖書閱讀對(duì)高校廣大師生的影響力，也讓圖書借閱的服務(wù)更人性化，還要將其融入到校園文化的建設(shè)當(dāng)中，以高效的借閱與人性化的服務(wù)營(yíng)造良好的校園氛圍。