于安琪

“我覺(jué)得首席智能官（CAIO），首先不是一個(gè)純技術(shù)的概念，如果單從技術(shù)方面來(lái)講，一個(gè)CTO就行了。首席智能官要帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，需要從整個(gè)戰(zhàn)略層面對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，恐怕只有董事長(zhǎng)、CEO這樣的一把手才行?！兵櫻汶娖饔邢薰荆ê?jiǎn)稱“鴻雁電器”）總裁王米成對(duì)記者說(shuō)，“我之前看過(guò)學(xué)集（涂鴉智能CEO王學(xué)集）談首席智能官的報(bào)道，跟他接觸下來(lái)，我覺(jué)得他本人就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的‘首席智能官。之前也有人跟我開(kāi)玩笑，說(shuō)鴻雁（電器）的‘首席產(chǎn)品架構(gòu)師就是我——既得懂技術(shù)，也得懂市場(chǎng)——某種程度上，跟這個(gè)‘首席智能官的概念有點(diǎn)類似?！?/p>

作為鴻雁電器的“首席智能官”，論及帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，對(duì)王米成而言，并不陌生。

1988年畢業(yè)伊始，他就進(jìn)入鴻雁電器工作，在過(guò)去30年的從業(yè)經(jīng)歷中，王米成也只情歸這一家企業(yè)。“我也有很多機(jī)會(huì)可以去其他企業(yè)，但能在鴻雁（電器）待到現(xiàn)在，還覺(jué)得挺熱愛(ài)的，就是因?yàn)槲覀儾粩嘣谵D(zhuǎn)型，一直有讓你興奮的東西，吸引你去做一些事情?！蓖趺壮烧f(shuō)。

自2005年升任總裁至今，他已經(jīng)帶領(lǐng)著這家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了兩次整體轉(zhuǎn)型。從2010年鴻雁電器進(jìn)軍LED“智慧照明”行業(yè)，到2013年公司制定“從智慧照明到智能家居再到智慧城市”的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑，“智能”一詞被牢牢鎖定，發(fā)展思路非常清晰。而2016年提出“將智能面板打造成智能家居入口、平臺(tái)、終端”的戰(zhàn)略，以及通過(guò)“智慧路燈+充電樁”項(xiàng)目進(jìn)軍智慧城市領(lǐng)域的布局，乃至今年“iHouse全屋智能解決方案”的推出，都可視為對(duì)于鴻雁電器整體智能化轉(zhuǎn)型大局的進(jìn)一步分解與落地。

這位“既懂技術(shù)，也懂市場(chǎng)”的總裁，由于常年奔赴在跑市場(chǎng)的前線，被笑稱為“別人家的老板”，而鴻雁電器也因此總被誤認(rèn)為是純粹的民企。

事實(shí)上，地處杭州的鴻雁電器是一家老牌央企，隸屬于中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司。上世紀(jì)80年代初，鴻雁電器曾率先研發(fā)出86型電器裝置件產(chǎn)品，并一舉搶得市場(chǎng)先機(jī)。而在隨后國(guó)有企業(yè)體制機(jī)制轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，鴻雁電器也一度經(jīng)歷了改革的陣痛。王米成在回顧企業(yè)轉(zhuǎn)型的歷程時(shí)說(shuō)，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有國(guó)企、民企之分，跟我們打交道的伙伴、客戶，像涂鴉（智能）這些企業(yè)，并不會(huì)因?yàn)槟闶悄姆N市場(chǎng)主體而區(qū)別對(duì)待。我們必須積極轉(zhuǎn)型，擁抱云端、擁抱物聯(lián)網(wǎng)?！庇捎诓葴?zhǔn)了窗口期，幾次智能化升級(jí)之后，鴻雁電器再次站在了行業(yè)前沿。

面對(duì)未來(lái)，王米成表示“前所未有的樂(lè)觀”，“如果你看到我們現(xiàn)在的報(bào)表，或許會(huì)覺(jué)得沒(méi)有什么大的突破。但無(wú)論是大股東、合作伙伴，還是內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，以及我本人，都非常淡定，也非常開(kāi)心。因?yàn)槲覀冎?，后面的成功是可以預(yù)見(jiàn)的，我們比過(guò)去任何時(shí)候都更為成功?！?/p>

以下為采訪摘要：

智能面板的底氣

智能家居的入口與平臺(tái)之爭(zhēng)，至今延續(xù)，未曾消弭。智能音箱撬動(dòng)了市場(chǎng)，也啟發(fā)了用戶，但它是不是唯一的，或者最佳的入口？這一點(diǎn)，始終存疑。

Q：三年前，鴻雁電器提出“將智能面板（開(kāi)關(guān)插座）打造成智能家居入口、平臺(tái)、終端”的戰(zhàn)略，底氣何來(lái)？與市面上最常見(jiàn)的入口級(jí)產(chǎn)品——智能音箱相比，智能面板有哪些勝算？

A：說(shuō)智能面板是終端，沒(méi)有異議;關(guān)于入口方面，異議比較多。最近幾年，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，大家都在爭(zhēng)入口。入口這個(gè)東西，一定是用戶平時(shí)高頻使用的。大家公認(rèn)的是，把手機(jī)作為移動(dòng)端的入口，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)形成習(xí)慣了。在家居領(lǐng)域，也有人把語(yǔ)音控制作為入口，因?yàn)檫@也是接受度比較高的控制手段。

但語(yǔ)音控制不等同于智能音箱。不能說(shuō)因?yàn)檎Z(yǔ)音控制接受程度高，就做一個(gè)音箱，然后把音箱做成一個(gè)入口。

有關(guān)這一點(diǎn)，我經(jīng)常問(wèn)這樣幾個(gè)問(wèn)題：如果半夜三更全家都睡下了，你還對(duì)音箱說(shuō)“開(kāi)燈”，是不是會(huì)把家人叫醒？又比如，由于語(yǔ)音控制有干擾性，當(dāng)你處在一個(gè)人聲嘈雜的環(huán)境里，是不是就很難操控音箱？再比如，如果你家里面有聾啞人士，他們?cè)撛趺床倏卣Z(yǔ)音設(shè)備呢……

王米成

語(yǔ)音控制或許是一種比較好的手段，但不要高估它的作用，尤其不要以為智能音箱就是唯一的入口。它是不是最佳入口，都有待商榷。我覺(jué)得，當(dāng)前大家談很多問(wèn)題，都是從純技術(shù)的角度在談，而不是從用戶的角度。

我們回過(guò)頭來(lái)看，經(jīng)過(guò)這幾年的市場(chǎng)證明，智能音箱對(duì)于全屋管理是有很大的局限的。更多的人把智能音箱當(dāng)成年輕人新潮有趣的玩物;或者，在環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單的一居室里，配上一個(gè)音箱，做移動(dòng)的語(yǔ)音控制;又或者，在某些特定場(chǎng)合，比如做家務(wù)時(shí)，雙手不方便，通過(guò)語(yǔ)音發(fā)布一個(gè)指令。

說(shuō)到智能面板的底氣，我覺(jué)得首先是分布廣，觸手可及，且使用高頻，這是做入口級(jí)產(chǎn)品的前提。試想，我們回到家，每進(jìn)入一個(gè)房間，第一件事就是開(kāi)燈，而在手邊最方便的地方，也一定有開(kāi)關(guān)和插座，這些入口是天天使用的。第二，使用的體驗(yàn)比較好，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)習(xí)慣了，不需要再去教育和培養(yǎng)。一個(gè)開(kāi)關(guān)，不僅年輕人會(huì)用，老人孩子也會(huì)用，而后者恰恰是智能手機(jī)的短板。家庭是一個(gè)多元結(jié)構(gòu)，如果不解決短板，那么智能家居的普及是不可能的。第三，智能面板成本很低，且安裝非常方便。與動(dòng)輒幾千元的智能手機(jī)和幾百元的智能音箱相比，開(kāi)關(guān)插座的成本是可控的。如果我們把它升級(jí)到智能化、物聯(lián)網(wǎng)化的程度，是能夠真正實(shí)現(xiàn)全屋式、普及型、進(jìn)入千家萬(wàn)戶的智能系統(tǒng)的，這才是入口的意義。

對(duì)于鴻雁（電器）來(lái)說(shuō)，我們?cè)谟脩舳说漠a(chǎn)品和技術(shù)是有沉淀、有底蘊(yùn)的。我們多年來(lái)與建筑、裝飾領(lǐng)域合作，始終在與用戶打交道，更了解用戶和他們的使用習(xí)慣，而不是單純玩技術(shù)、自嗨，或者教育用戶。需要教育用戶的產(chǎn)品，不如符合用戶天性的產(chǎn)品。

Q：如您所言，智能面板在與智能音箱的對(duì)比中，存在很大優(yōu)勢(shì)。但為什么從2016年提出這個(gè)構(gòu)想至今，市場(chǎng)上依舊是智能音箱占據(jù)主流呢？

A：舉一個(gè)例子來(lái)解釋這件事，比如，我們今天從北京要到上海，在沒(méi)有高鐵、沒(méi)有飛機(jī)的時(shí)候，給你一輛自行車、一輛摩托車、一臺(tái)拖拉機(jī)做選擇，有人選來(lái)選去，可能選了拖拉機(jī)或摩托車。當(dāng)我們有了高鐵和飛機(jī)時(shí)，大家會(huì)立即選擇飛機(jī)或高鐵吧，這時(shí)候誰(shuí)還會(huì)去選拖拉機(jī)呢？

一樣的道理。之前沒(méi)有人想到要把智能面板做成入口和平臺(tái)，過(guò)去幾年，市面上也沒(méi)有其他可供選擇的產(chǎn)品。我們經(jīng)過(guò)三年努力，把智能面板做出來(lái)了，提供給用戶的時(shí)候，就有選擇、有比較了。

我手里有一組數(shù)據(jù)，來(lái)自即將發(fā)布的《2019中國(guó)智能家居發(fā)展白皮書》。在對(duì)3000+終端用戶的調(diào)研中，他們給出了一系列的選項(xiàng)：語(yǔ)音控制、手機(jī)App控制、面板控制等，看終端用戶的接受程度。其中，智能面板的接受度是48%，語(yǔ)音是25%，App是23%，面板剛好是語(yǔ)音和App之和。調(diào)研進(jìn)一步指出，在終端用戶看來(lái)，智能面板的優(yōu)勢(shì)在于取電方便，老人兒童都會(huì)操控;而且墻面安裝比較美觀，本來(lái)墻上就安裝了開(kāi)關(guān)和插座，不像音箱這類產(chǎn)品，要特地騰出一個(gè)地方放，而且還得給音箱配個(gè)插座。

當(dāng)然，我們并不排斥把App、語(yǔ)音控制作為手段。整個(gè)智能面板要升級(jí)，也要有互聯(lián)網(wǎng)思路，要打通移動(dòng)端，也要本地化管理。在家的時(shí)候，用戶可以用智能面板控制，觸屏或語(yǔ)音;離開(kāi)家的時(shí)候，也可以用App控制。我們花了差不多三年的時(shí)間，就是在做本地與云端打通的后臺(tái)技術(shù)工作。因此，事實(shí)上，到2018年，才稱得上是全屋智能實(shí)現(xiàn)商用化的元年。

全屋智能是一個(gè)生態(tài)

那些期待一家獨(dú)大、獨(dú)攬智能家居市場(chǎng)的野心，終將告破。這個(gè)空前巨大的市場(chǎng)上，誰(shuí)也無(wú)法一口吃個(gè)胖子，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是上策。

Q：智能面板要實(shí)現(xiàn)本地與云端后臺(tái)技術(shù)的打通，是指鴻雁電器與IoT企業(yè)之間的合作嗎？

A：對(duì)的。在平臺(tái)的合作上，我們是經(jīng)過(guò)了一番選擇的：要選擇與用戶有廣泛接觸的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在業(yè)內(nèi)要有實(shí)力、有號(hào)召力，要把云平臺(tái)的建設(shè)放在戰(zhàn)略層面重推，當(dāng)然，地緣優(yōu)勢(shì)也很重要。

智能家居搞了這么多年，國(guó)內(nèi)國(guó)外的企業(yè)都在搞，但大家各做各的，做了十多年也沒(méi)做起來(lái)。智能家居應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)，而不是單品。從技術(shù)方面來(lái)講，它涉及無(wú)線、通信、傳感技術(shù)，也涉及軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā);從用戶方面來(lái)講，既有家電的使用，也有監(jiān)控、門禁、開(kāi)關(guān)、水務(wù)等多方面。在這種情況下，沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠獨(dú)自把家庭的智能化做完整。

要做完整，就要形成一個(gè)互補(bǔ)型的生態(tài)圈，結(jié)合企業(yè)各自擅長(zhǎng)的力量，給用戶提供系統(tǒng)解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的硬件是短板，也恰恰是我們的強(qiáng)項(xiàng)，這也為雙方的合作，共同建立生態(tài)圈提供了可能性。如果這個(gè)體系內(nèi)都是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那這個(gè)生態(tài)也建設(shè)不起來(lái)。

與涂鴉（智能）的合作，也是同樣的道理。王學(xué)集之前是阿里云的總經(jīng)理，在云的方面，他有著非常深入的見(jiàn)解。成立涂鴉（智能）后，他們也在做平臺(tái)、做生態(tài)。后續(xù)合作中，我發(fā)現(xiàn)他們對(duì)用戶的了解也在逐步加深。

三年前，我們提出“智能面板做入口、平臺(tái)、終端”的概念時(shí)，心里還不太有底。但今天的智能面板，已經(jīng)不是原來(lái)的概念了，不再是單純安裝一些通訊傳感設(shè)備，而是一個(gè)交互屏，從安防、攝像頭，到家電的管理，整個(gè)的控制端口，都換到了智能面板上。我們的智能面板有100多個(gè)品種，在家裝領(lǐng)域，開(kāi)關(guān)插座是剛需，由于它的便捷性，可以實(shí)現(xiàn)全屋智能中最廣泛的覆蓋，平臺(tái)的作用也就體現(xiàn)出來(lái)了。

Q：與其他IoT企業(yè)相比，您覺(jué)得涂鴉智能有哪些不同呢？

A：從全屋智能方面來(lái)講的話，涂鴉（智能）有自己的核心優(yōu)勢(shì)，它更精準(zhǔn)、更專業(yè)。尤其是在支持智能家居方面、在云平臺(tái)的建設(shè)方面，做得更精細(xì)、更符合用戶的需求。一些核心技術(shù)的模塊，其實(shí)已經(jīng)做到行業(yè)領(lǐng)先的位置了，還在不斷投入。有的企業(yè)，即使有了好的想法，也不見(jiàn)得有人關(guān)注，但涂鴉（智能）能夠很好地吸引投資者。資本的注入，對(duì)于他們開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)、布局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都有很大幫助。

我個(gè)人有一個(gè)判斷，未來(lái)中國(guó)智能家居的大本營(yíng)，一定在杭州。因?yàn)橛型盔f智能這樣IoT的企業(yè)在，而且生態(tài)圈內(nèi)還在不斷孵化更多的企業(yè)。

智能是手段，不是目的

智能不是終點(diǎn)，智能也沒(méi)有終點(diǎn)。

Q：您提到智慧生活，我們距離這個(gè)愿景實(shí)現(xiàn)還有多遠(yuǎn)的路？能描述一下您心目中，未來(lái)智慧生活的一個(gè)典型場(chǎng)景嗎？

A：從用戶層面來(lái)講，目前一個(gè)現(xiàn)狀是，冰箱一個(gè)App、空調(diào)一個(gè)App、電視一個(gè)App……一個(gè)設(shè)備一個(gè)App，很多其實(shí)沒(méi)必要，也不便捷。為什么不同設(shè)備的廠家不能連接到一個(gè)云平臺(tái)里面，讓云平臺(tái)通過(guò)一個(gè)工具來(lái)管理呢？這是當(dāng)下的一個(gè)痛點(diǎn)。

其二，智能本身不是目的，它是一種服務(wù)生活的手段。我們是為了解決問(wèn)題而智能，而不是為了實(shí)現(xiàn)智能而智能。我們要通過(guò)提供更便捷的智能化手段，讓用戶實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)的提升，比如，對(duì)于健康的管理，對(duì)于水質(zhì)、空氣的管理。或者，通過(guò)數(shù)據(jù)采集和機(jī)器學(xué)習(xí)，讓用戶體驗(yàn)到一種新的生活方式。比如，當(dāng)你站在門口時(shí)，房門可以自動(dòng)識(shí)別是不是主人回來(lái)了，不用鑰匙就能直接開(kāi)門;訪客來(lái)了，你不在家，也可以遠(yuǎn)程給對(duì)方開(kāi)門;你出差回來(lái)，天氣很冷，房間自動(dòng)切換成一個(gè)溫暖的場(chǎng)景等著你，溫度、濕度、光線，都是你喜歡的。

當(dāng)然，這還不是最終的。我們之所以要實(shí)現(xiàn)全屋智能，是為了走向智慧生活。未來(lái)，不僅是家居智能，還要有智慧的物業(yè)、智慧的養(yǎng)老、智慧的醫(yī)療、智慧的交通，這些，都將通過(guò)IoT設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通。

中國(guó)即將進(jìn)入老齡化社會(huì)，我們還是舉一個(gè)老年人的例子。年紀(jì)大了，子女不在身邊，不會(huì)用智能手機(jī)，屏幕上的字也看不清楚。當(dāng)他身體不舒服的時(shí)候，我們的智能面板會(huì)通過(guò)云平臺(tái)，直接聯(lián)動(dòng)智慧醫(yī)療系統(tǒng)，遠(yuǎn)程診療或者直接通知醫(yī)院。如果老人餓了，只需要跟交互屏說(shuō)一下，后臺(tái)就會(huì)提供一些符合老年人口味的館子，還會(huì)依據(jù)之前點(diǎn)單的習(xí)慣做推薦，然后直接聯(lián)系外賣下單，送到老人家里。我們說(shuō)到智慧生活，不僅局限在室內(nèi)，如果老年人在社區(qū)里活動(dòng)，室外的智慧燈桿都可以采集和傳輸圖像，通過(guò)云平臺(tái)聯(lián)動(dòng)物業(yè)提供服務(wù)。全屋智能，在家庭中可以做到封閉式管理，智慧生活，是通過(guò)云平臺(tái)打通這些服務(wù)。

Q：近期“iHouse”的推出，是否意味著鴻雁電器要從2B向2C邁進(jìn)？此舉，品牌推廣的意味是不是更大些？

A：沒(méi)錯(cuò)。過(guò)去鴻雁（電器）做產(chǎn)品，都是B端直接采用，因?yàn)槎际浅墒斓?、?biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。但是進(jìn)入智能家居時(shí)代，我們的思路就要調(diào)整。

當(dāng)我們的產(chǎn)品向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大量個(gè)性的、定制化的產(chǎn)品需求旺盛。每個(gè)家庭的結(jié)構(gòu)都不一樣，每個(gè)家庭成員的需求都不一樣，而我們的產(chǎn)品直面家庭用戶，就是消費(fèi)者每天使用的終端。因此，我們必須要從B2B轉(zhuǎn)型為B2C、P2C，還要反饋給工廠，實(shí)現(xiàn)C2B，滿足用戶各種場(chǎng)景的需求。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物與物相聯(lián)，人與物相聯(lián)，人與人相聯(lián)，產(chǎn)品始終繞不開(kāi)人的需求。這也是涂鴉（智能）這樣的企業(yè)發(fā)揮的作用，因?yàn)橛脩魧?duì)于智能硬件后面的平臺(tái)和廠商是感知不到的，他們能感知到的是一款產(chǎn)品用著舒不舒服，而用戶體驗(yàn)，也是王學(xué)集和更多的首席智能官們要做的。