致辭者 | 張復(fù)蘭 美國(guó)國(guó)際營(yíng)銷協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官

伴隨著40年改革開(kāi)放波瀾壯闊歷史畫卷的展開(kāi)，中國(guó)市場(chǎng)體系也逐步走向成熟。在時(shí)代大潮中既有商業(yè)創(chuàng)新激流奔涌，也有營(yíng)銷從業(yè)者們的擊浪弄潮，浩浩蕩蕩，一瀉汪洋，造就傳奇。

2018年非常火熱的一件“新事”，就是智能音箱大戰(zhàn)，亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、小米、百度、京東……這些巨頭都紛紛加入戰(zhàn)團(tuán)。為什么在智能音箱硬件利潤(rùn)特別低的情況下，寧愿賠本，這些巨頭仍然義無(wú)反顧地加入？就是因?yàn)楸澈蟮臓I(yíng)銷入口的考量。

在廣電時(shí)代電視是營(yíng)銷重要觸點(diǎn)，成就了眾多電視媒體；PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電腦成為營(yíng)銷觸點(diǎn)，成就了淘寶、京東這樣的電商平臺(tái)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)成為新的營(yíng)銷觸點(diǎn)，成就了微信、今日頭條這樣的新品牌巨頭。那么下一個(gè)營(yíng)銷觸點(diǎn)黑馬將會(huì)是什么？

我想很可能是智能音箱。無(wú)論是電視、PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是有屏幕的，而智能音箱的革命性在于，營(yíng)銷的觸點(diǎn)可以在沒(méi)有屏幕的新型智能場(chǎng)景下進(jìn)行。

調(diào)查顯示，當(dāng)前55%的青少年使用語(yǔ)言搜索，我們預(yù)測(cè)到2020年，將有50%以上的搜索形式是語(yǔ)音。與之非常相似的產(chǎn)品就是2018年大行其道的聊天機(jī)器人。我們每個(gè)人都會(huì)接到營(yíng)銷電話，可能這些電話不少是機(jī)器人在跟你聊天，但是你可能還沒(méi)有察覺(jué)到。智能音箱和聊天機(jī)器人正在以極快的速度進(jìn)化。

智能音箱、聊天機(jī)器人的背后是技術(shù)與數(shù)據(jù)的支撐。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的深入與應(yīng)用，使音箱和聊天機(jī)器人這樣的新物種更像人，能更好地和人溝通，更多地體察人的訴求，也必將占據(jù)大量的營(yíng)銷帶寬，因而成為營(yíng)銷的新寵。毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)據(jù)與技術(shù)正在引發(fā)營(yíng)銷領(lǐng)域的新一輪革命。