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王素素是中鐵建（山東）德商高速公路有限公司夏津西收費站一名普通的收費員，她的臉上總是掛著甜美、和善的微笑，她在歲月里堅守著自己的工作崗位，時光帶走了年華，而留下的，是王素素對工作的熱愛與執(zhí)著，對司乘的暖心服務(wù)，對交通事業(yè)的盡職盡責(zé)。

用微笑耐心化解蠻橫和僵局

身處一線的收費員，直接服務(wù)于社會司乘，自身形象的好與壞會影響社會對整個高速收費站的印象。因此，王素素從來不忽視文明服務(wù)環(huán)節(jié)中的任何一個小細(xì)節(jié)。在收費亭，她堅持再累再苦也要保持良好的精神面貌和儀容儀表去面對往來司乘。

在她心中有一種信念，要用微笑面對困難，用耐心化解僵局。記得一天夜里，一輛滿載貨物的山東籍車輛剛駛到收費窗口，司機就急躁地大聲說道：“快點，伸手要錢還這么慢！”她微笑著接過CPC卡快速地讀卡操作，報出應(yīng)交費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。她微笑著對司機說“請您稍等?！比缓箫w快地整理分類，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機一邊對他微笑著說“再見！祝您一路平安?！鞭D(zhuǎn)眼間，剛剛還在發(fā)脾氣催促的司機不好意思地笑了。她用微笑和耐心搭建起了一座彩虹橋，將司乘人員的怨氣變?yōu)橘澷p，將蠻橫化為了理解。

用冷靜擔(dān)當(dāng)贏得理解和肯定

王素素是個有著強烈責(zé)任感的姑娘，所以，她在做任何事情時都嚴(yán)格要求自己，工作中做到盡職盡責(zé)。當(dāng)遇上急難險重的任務(wù)，她總是第一時間迎頭頂上，秒變“女漢子”。每次遇上“綠通”車輛，她都協(xié)同其他當(dāng)班人員一起進行檢查，以最快的速度放行，熱心的她成了農(nóng)民朋友的“貼心妹子”。而小部分大貨司機對收費檢查工作的不理解，王素素也能憑借自己的方法完美解決。

2018年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕交納通行費，還故意鬧事，大吵大鬧滿嘴臟話地找人評理，造成了嚴(yán)重的交通堵塞。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，流淌的汗水幾乎浸透了王素素身上的衣服。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她告誡自己，要冷靜，千萬不能急躁。因此，在整個事件過程中，無論司機說什么難聽的話，她都始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，苦口婆心地對司機進行勸導(dǎo)。經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于按章交了費。當(dāng)那輛車啟動時，一聲短笛和司機難為情的笑臉，是對王素素工作的最大肯定與理解。

對于在工作上的優(yōu)異表現(xiàn)，王素素并沒有驕傲自滿，她說：“是工作本身給了我挑戰(zhàn)和證明自我的機會，在今后的工作中，我將一如既往、不懈努力，力爭把一切做得更好！”

用勤奮好學(xué)提升能力和成績

收費工作看似簡單，但是如果缺乏扎實的業(yè)務(wù)能力，收費工作將難以高效率地開展。因此，王素素始終把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，加強對收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。她堅持學(xué)習(xí)各類技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)定，將理論和實踐充分地結(jié)合起來，練就過硬的業(yè)務(wù)技能，同時，對標(biāo)先進，及時發(fā)現(xiàn)并彌補自身的不足之處，在多次技能大賽中取得優(yōu)異成績。由于勤奮好學(xué)，積極上進，曾被評為“年度先進個人”。

在鮮衣怒馬、快意馳騁的年紀(jì)里，王素素選擇了收費工作，選擇了平凡和奉獻(xiàn)。在取得成績的同時，年輕的她堅信著“沒有最好，只有更好”。她像一朵太陽花，用微笑和熱情為這條連接祖國四方的大動脈注入了新時期鮮活的血液。

三年如一日，王素素?zé)崆椴粶p、笑容依舊。在這里，沒有鮮花，也沒有掌聲，需要與飛塵相伴，經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑的考驗，但她仍然堅守在三尺崗?fù)?，默默奉獻(xiàn)，用點滴的小事，譜寫了一幕幕愛崗敬業(yè)的篇章。