賈曉偉

（河北省英烈紀(jì)念園管理處，河北 石家莊 050000）

一、前言

紀(jì)念館講解員的工作不同于一般的服務(wù)性行業(yè)，紀(jì)念館有著多層的文化，紀(jì)念館的講師來自各行各業(yè)，具有不同的知識背景和實踐經(jīng)驗，可以為紀(jì)念館工作人員帶來不同的專業(yè)技能和知識。紀(jì)念館工作人員在為志愿講師進(jìn)行講座、培訓(xùn)和評估活動時，應(yīng)不斷鞏固和更新自己的知識水平，這是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。演講者不僅是紀(jì)念堂的志愿者，也是一個特殊的聽眾。其中很大一部分是大、中、小學(xué)的學(xué)生。通過在紀(jì)念館講解的實踐，他們學(xué)會了各種知識，激發(fā)了愛國熱情。特別是許多紀(jì)念館都開展了小型的講師活動，使紀(jì)念館成為教育基地和第二課堂。他們的反饋和建議更貼近公眾，有利于革命歷史紀(jì)念館工作的真正整合。志愿解說員的言行，將影響到身邊的人，在輻射傳播中發(fā)揮作用，從而擴(kuò)大革命歷史紀(jì)念館的社會影響。

二、紀(jì)念館講解員隊伍如何發(fā)展和建設(shè)

（一）與時俱進(jìn)，將信息技術(shù)融入到講解活動中，提高講解員的素質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，紀(jì)念館講解員應(yīng)充分利用搜索引擎，不斷拓寬知識面，更好地為參觀者服務(wù)。紀(jì)念館應(yīng)充分利用館內(nèi)的監(jiān)控，對講師進(jìn)行監(jiān)督。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對紀(jì)念館的展示會有一定的了解，這就意味著評論員的講話要更加規(guī)范、準(zhǔn)確，一旦出現(xiàn)錯誤，就會給自己甚至紀(jì)念館帶來負(fù)面影響。因此，圖書館的相關(guān)知識也可以推到播音員的管理平臺上，使播音員利用零碎的時間接收最新的信息和知識，逐步提高圖書館播音員的綜合文化素養(yǎng)。評論員作為先進(jìn)思想文化的傳播者，必須掌握廣泛的社會科學(xué)知識和專業(yè)知識，才能掌握和超越。在實際工作中，口譯員管理的改進(jìn)和創(chuàng)新離不開實際工作的發(fā)展。在分析實際情況的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的地開展口譯員培訓(xùn)。紀(jì)念館是歷史、藝術(shù)、文化和民俗的展覽。評論員需要了解紀(jì)念館的要素，把握主題風(fēng)格，了解紀(jì)念館的每一部分，了解每一個展覽的作用，使講解簡單易懂。我們還需要了解展館內(nèi)展覽內(nèi)容的歷史資料，以便熟練掌握展覽主題。在此基礎(chǔ)上，紀(jì)念播音員解說工作是一項涉及文化知識、地理知識、歷史知識和日常知識的較為復(fù)雜的工作，需要系統(tǒng)地開展，同時需要一個強(qiáng)有力的綜合知識庫。

（二）促進(jìn)紀(jì)念館講解員多方交流開拓眼界，加強(qiáng)考核工作，提高講解員的服務(wù)意識

傳統(tǒng)的朗誦和演講已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的高要求。因此，在新時代背景下，講解員的管理應(yīng)注重與其他紀(jì)念館的溝通與學(xué)習(xí)，全面提高評論員自身的綜合素質(zhì)。通過參加學(xué)術(shù)交流等活動，我們可以借鑒其他紀(jì)念館或金牌評論員的成功經(jīng)驗，在自己的口譯工作中取得改進(jìn)和突破。演講者本身有許多功能，不僅為參觀者提供內(nèi)部講解，而且承擔(dān)社會教育和文化教育的功能。同時，講師也是數(shù)據(jù)管理和研究人員。在講師管理過程中，紀(jì)念館應(yīng)為講師提供更多的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助他們掌握最新的信息管理方法、最有效的講解內(nèi)容和方式，加強(qiáng)紀(jì)念館之間的文化交流，更好地為參觀者服務(wù)。新時期，紀(jì)念館的發(fā)展面臨著激烈的競爭。對于紀(jì)念館來說，主要吸引游客的是紀(jì)念館能否提供更好的服務(wù)，所以服務(wù)質(zhì)量的水平非常重要。紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量直接影響著解說員的解說質(zhì)量。同時，評論員解釋的質(zhì)量是衡量評論員是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)。在實施新時期紀(jì)念播音員培訓(xùn)辦法的過程中，必須不斷開展嚴(yán)格的考核工作，通過考核工作的存在，促進(jìn)播音員整體素質(zhì)的提高。然后，在嚴(yán)格評估的過程中，紀(jì)念館必須明確評估工作需要從口譯員的道德、能力、勤奮和表現(xiàn)四個方面進(jìn)行，并將觀眾的評估納入評估過程。在紀(jì)念館講解員的長期建設(shè)、發(fā)展和宣傳中，要逐步調(diào)動社會各界的積極性，普及紀(jì)念館志愿者精神，讓更多的人關(guān)注紀(jì)念館本身所代表的文化，樹立文化意識，形成每個人進(jìn)入紀(jì)念館和參加紀(jì)念館的氣氛。紀(jì)念性評論員要把革命歷史紀(jì)念館的公益性和志愿精神完美地結(jié)合起來，繼承紀(jì)念館的文化，以適應(yīng)和諧社會發(fā)展的需要，逐步形成社會精神文明發(fā)展的需要。同時，講師應(yīng)組織紀(jì)念館的各種文化活動，將奉獻(xiàn)、藝術(shù)、興趣融為一體，營造一種愿意奉獻(xiàn)、愿意志愿的文化氛圍。紀(jì)念館還可以為講師提供研究對象，讓他們在紀(jì)念館的專業(yè)人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和研究相關(guān)問題；紀(jì)念館還為講師提供交流和溝通的機(jī)會。紀(jì)念館可以通過雜志和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行書面交流和討論，通過組織娛樂活動進(jìn)行面對面交流，通過電視專題晚會進(jìn)行交流，為講師展示自己的成就提供機(jī)會。紀(jì)念館應(yīng)有專門的渠道對講課者的突出成就、突出表現(xiàn)和研究成果進(jìn)行表揚、展示和獎勵，以激發(fā)志愿者的積極性。

（三）提高紀(jì)念館講解員的禮儀修養(yǎng)，加強(qiáng)講解員對于紀(jì)念館宣傳的觀念

評論員的個人形象是他外表、表情、舉止、衣著、言語和教育的集合。因此，學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀無疑有利于更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，維護(hù)個人形象，更好、更充分地展示個人的良好素養(yǎng)。與許多社會工作者一樣，評論員的外部形象也有較為典型的要求，如衣著整潔、舉止大方、言語親切，體現(xiàn)了評論員的真實性、可信性、優(yōu)雅性和舒適性。通過對外部形象的塑造，口譯員可以將整個口譯過程帶入一個輕松愉快的境界，以免使口譯失真或枯燥。為了提高這些成績，講課者應(yīng)更加注意加強(qiáng)站立姿勢、行走姿勢和坐姿的鍛煉，正確使用眼睛、微笑等手勢和表情。禮儀修養(yǎng)的另一個方面是人際關(guān)系的修養(yǎng)，主要表現(xiàn)在口譯員與聽眾的溝通上。在宣傳教育方面，隨著社會的進(jìn)步和人們現(xiàn)代意識的增強(qiáng)，對紀(jì)念館的宣傳教育工作提出了更高的要求。傳統(tǒng)的、單一的宣傳教育模式已不能滿足當(dāng)前人民文化生活的需要。因此，紀(jì)念館的演講者應(yīng)開展多渠道、深層次的宣傳教育活動，采用各種生動的形式和手段，即努力做到深度和廣度，把封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，從紀(jì)念館走向社會，把展覽延伸到講座，這樣，紀(jì)念館的宣傳教育工作活躍起來，紀(jì)念館充滿活力，宣傳教育工作得到充分發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新的時代，紀(jì)念館講解員的管理注重講解員的對外交流和學(xué)術(shù)活動、信息技術(shù)的利用和多樣化的知識發(fā)展，從多元化的培訓(xùn)方式上客觀地促進(jìn)講解員的發(fā)展，從而達(dá)到提高講解員素質(zhì)的目的。積極引進(jìn)觀眾評價卡，定期進(jìn)行評價，提高自我素質(zhì)，使講解員具備多層次的知識素養(yǎng)。