李夢竹

（北京大學(xué)國際醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房）

1 前言

外科護(hù)理工作是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)性工作。護(hù)理工作的水平將會直接體現(xiàn)在患者就診結(jié)果上。因此，醫(yī)院護(hù)理工作中一般都比較重視人性化護(hù)理，只有提高護(hù)理工作者的人性化服務(wù)水平，才能提高醫(yī)院整體的水平。本文主要對2017年到2018年之間我院采取的人性化護(hù)理措施進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提升醫(yī)院整體的護(hù)理水平。

2 文獻(xiàn)資料

針對我院2017年對2018年采用人性化護(hù)理的200名患者進(jìn)行分析，采用了問卷調(diào)查的形式，患者的年齡在3～85歲，跨度較大。調(diào)查問卷的主要內(nèi)容是針對患者對人性化護(hù)理手段的滿意程度，通過對調(diào)查問卷的結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中患者非常滿意的有142人，患者認(rèn)為人性化護(hù)理手段一般的有56人，總體滿意程度高達(dá)99%，只有2名患者對人性化護(hù)理手段非常不滿意。

3 外科護(hù)理中人性化護(hù)理的具體措施

3.1 創(chuàng)建良好的外科護(hù)理環(huán)境 對外科手術(shù)而言，患者最害怕的術(shù)后感染問題。因此，環(huán)境是外科護(hù)理中非常關(guān)鍵的一個因素，對于患者來說，環(huán)境的好壞直接影響著患者病情的康復(fù)情況，好的環(huán)境是實行人性化護(hù)理的基礎(chǔ)。良好的護(hù)理環(huán)境需要注意兩個方面：一是要保證室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)日常的清潔工作，保證房間干凈、整潔、通風(fēng)良好、陽光充分；二是護(hù)理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情大方，為患者營造良好的氛圍。護(hù)理工作要充分及時，要能夠在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)患者在護(hù)理過程中存在的問題，對待患者要用心。良好、舒適的環(huán)境不僅可以使護(hù)理工作順利進(jìn)行，而且還能加快患者康復(fù)的速度。

3.2 尊重患者，保護(hù)患者隱私 人性化護(hù)理中比較重要的一個環(huán)節(jié)就是要做到尊重患者，保護(hù)患者的隱私。外科患者的心理和健康人相比還存在一定的區(qū)別，因此，在護(hù)理工作中護(hù)理人員要充分認(rèn)識到這一點，避免對患者的尊嚴(yán)造成傷害。例如，對于無法起身的患者，需要護(hù)理人員協(xié)助大小便。這時，護(hù)理人員就需要尤其注意，避免護(hù)理人員尷尬，在護(hù)理時可以采用屏風(fēng)遮擋。另外，日常護(hù)理工作中不要議論患者的病情，注意對患者隱私的保護(hù)，凡是和患者有關(guān)的信息都要做到保密，為患者創(chuàng)造一個安全的氛圍，讓患者感覺到被尊重，從而加快康復(fù)的時間。

3.3 提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)水平 提高護(hù)理人員人性化護(hù)理水平，需要不斷提升護(hù)理人員的自身素質(zhì)，因此，醫(yī)院需要不斷提升護(hù)理人員的素質(zhì)水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，同時，還要建立相應(yīng)的考核機(jī)制。對于素質(zhì)低下，或者在護(hù)理工作中犯明顯錯誤的護(hù)理工作者，要采取嚴(yán)厲的懲罰；對于患者認(rèn)可且給予高度評價的護(hù)理人員，要采取一定的獎勵措施。好的激勵措施可以激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，對提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)是非常有幫助的。另外，護(hù)理人員要及時采納患者提出的合理建議，不斷提升自身服務(wù)水平和修養(yǎng)，自身素質(zhì)較高的護(hù)理人員在護(hù)理工作中，能夠給予患者人性化的關(guān)懷，照顧到患者的情緒，避免患者產(chǎn)生焦慮，對患者的病情康復(fù)有極大的幫助。

3.4 加強(qiáng)護(hù)理人員自身的行為準(zhǔn)則 加強(qiáng)護(hù)理人員自身的行為準(zhǔn)則，可以更好提升護(hù)理人員人性化護(hù)理的水平。只有在日常護(hù)理工作中加強(qiáng)對患者的鼓勵，主動關(guān)心患者的情況，加強(qiáng)對患者日常生活起居的照顧，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)懷和熱情服務(wù)，才有助于患者的康復(fù)。對醫(yī)院來說，通過一些制度的約束來加強(qiáng)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，有助于醫(yī)院的管理。例如，在文明用語的使用上，醫(yī)院有明確的制度要求，必須要使用文明用語，不得用不文明用語詆毀患者。通過制度來約束護(hù)理人員的語言和行為規(guī)范，才能有效提升醫(yī)院的整體水平。

3.5 開展護(hù)患協(xié)作服務(wù)活動 交流和溝通是護(hù)患關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，在共同參與活動過程中有了更深的交流，增加了對雙方的了解，進(jìn)一步增加了對護(hù)理工作及病患疾病的理解，最大程度的換位思考。比如組織文化活動，知識競賽，角色轉(zhuǎn)換等促進(jìn)交流的活動，營造良好的的氛圍，創(chuàng)造更和諧的就醫(yī)環(huán)境。

4 結(jié)語

人性化護(hù)理是外科護(hù)理中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)查顯示，只有提升護(hù)理人員的水平，采用人性化護(hù)理的手段，給予患者滿意的服務(wù)，才能有助于患者的康復(fù)。我院在沒有實行人性化護(hù)理時，患者的投訴率要明顯高于實行人性化護(hù)理階段。因此，人性化護(hù)理對外科護(hù)理來說是非常重要的。實行人性化護(hù)理的方法很多，除了上述的方法之外，還可以采用績效考核的方式，將人性化護(hù)理加入到護(hù)理人員的績效考評中，如果護(hù)理人員得到了患者的認(rèn)可，則采取相關(guān)的獎勵措施；護(hù)理人員接到了患者的投訴，則采取嚴(yán)厲的懲罰措施，考核的方式可以在很多程度上提升護(hù)理人員的人性化水平。同時，對人性化護(hù)理當(dāng)中存在的問題，還需要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并及時調(diào)整，從而提升人性化管理的水平，提升患者滿意度，促進(jìn)患者的康復(fù)。