張 芳，徐萌萌

（東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱 150030）

一、引 言

森林旅游（Forest tourism）是一種以森林景觀資源為基礎(chǔ)，以旅游業(yè)為主要形式的森林旅游活動(dòng)。這些活動(dòng)無(wú)論直接或間接使用森林資源，均屬于森林旅游類（李柏青等，2009）。森林旅游是綠色產(chǎn)業(yè)，是林業(yè)產(chǎn)業(yè)中最具潛力和活力的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。森林旅游不僅可提高森林資源利用率，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，還可帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“國(guó)家得綠，人民得利”的目標(biāo)（蘭思仁等，2014）。黨的十八大報(bào)告詳細(xì)闡述我國(guó)發(fā)展總目標(biāo)，即美麗中國(guó)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)。我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)成效顯著，國(guó)家公園系統(tǒng)試點(diǎn)得到積極推進(jìn)，森林覆蓋率持續(xù)提高，中國(guó)已成為全球生態(tài)文明建設(shè)重要參與者、貢獻(xiàn)者和引領(lǐng)者。林業(yè)是生態(tài)文明建設(shè)和美麗中國(guó)建設(shè)的重要載體和生態(tài)基礎(chǔ)。森林旅游作為林業(yè)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在生態(tài)文明建設(shè)與美麗中國(guó)建設(shè)中至關(guān)重要。隨著第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已成為中國(guó)居民日常生活的一部分。截至2016年底，黑龍江省森林面積達(dá)1 962.13萬(wàn)公頃，森林覆蓋率達(dá)43.16%，位居全國(guó)前列，森林旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。亞布力?guó)家森林公園兼具“綠水青山”和“冰天雪地”，位于長(zhǎng)白山、小白山、張廣財(cái)嶺西麓中段，其中天然林面積占63.48%，是東北東部山區(qū)典型天然次生林區(qū)。亞布力國(guó)家森林公園作為黑龍江省重要旅游景點(diǎn)之一，但相關(guān)文獻(xiàn)研究較少。

“游客滿意”概念引申于“顧客滿意”相關(guān)概念。顧客滿意度研究始于20世紀(jì)60年代早期（屈援等，2012）。美國(guó)消費(fèi)學(xué)家Cardozo1965年首次在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域提出“顧客滿意”這一概念，顧客滿意度形成過(guò)程中產(chǎn)品績(jī)效與期望差異理論產(chǎn)生一定影響，為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域相關(guān)研究創(chuàng)造良好條件（Cardozo，1965）。游客滿意度是在顧客滿意度基礎(chǔ)上結(jié)合旅游業(yè)的評(píng)價(jià)，Baker等（2000）定義游客滿意度，即游客在旅游目的地活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的心理感知，并對(duì)其作綜合評(píng)價(jià)。近年，由于森林旅游逐漸向需求方轉(zhuǎn)移，游客滿意度感知研究引起關(guān)注，學(xué)者對(duì)游客滿意度展開(kāi)大量研究。Akama等（2003）使用SERVQUAL模型分析肯尼亞Tsavo West國(guó)家公園游客服務(wù)質(zhì)量。Thi Lan Huong Truong等（2017）以越南山城Dalat作為案例分析，將定性和定量數(shù)據(jù)結(jié)合在識(shí)別網(wǎng)格中，通過(guò)分析游客滿意度和行為，認(rèn)為確定旅游目的地的獨(dú)特特征是旅游發(fā)展和管理的必要條件。Chiedza Ngonidzashe Mutanga等（2017）通過(guò)實(shí)證研究津巴布韋的Gonarezhou和Matusadona兩個(gè)國(guó)家公園，發(fā)現(xiàn)游客參觀國(guó)家公園主要推動(dòng)因素是“休閑和尋求知識(shí)”“欣賞野生動(dòng)物和親近自然”，該研究強(qiáng)調(diào)了解旅游動(dòng)機(jī)重要性，有利于規(guī)劃和管理公園，以了解野生動(dòng)物旅游體驗(yàn)預(yù)測(cè)因素。建議公園營(yíng)銷考慮旅游產(chǎn)品和促銷計(jì)劃開(kāi)發(fā)過(guò)程中的旅游異質(zhì)性和人口需求。Jensen等（2017）系統(tǒng)分析不同類型現(xiàn)場(chǎng)因素對(duì)不同景點(diǎn)游客滿意度的影響，提出不同演示工具在旅游景點(diǎn)中作用的新見(jiàn)解，指出吸引管理和營(yíng)銷人員對(duì)推動(dòng)游客滿意度的重要影響。張妍等（2018）運(yùn)用Logistic回歸分析影響游客滿意度感知評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)，揭示自然風(fēng)光類景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)影響因素的一般規(guī)律。王晴等（2018）基于體驗(yàn)視角，通過(guò)因子分析發(fā)現(xiàn)保定市農(nóng)業(yè)生態(tài)園內(nèi)設(shè)施體驗(yàn)因子、旅游產(chǎn)品因子、景觀要素體驗(yàn)因子滿意度均值明顯低于平均均值。邢權(quán)興等（2014）運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，通過(guò)Pearson相關(guān)系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)游客滿意度受景觀、環(huán)境衛(wèi)生以及避雨遮陽(yáng)設(shè)施等因子影響顯著。

IPA分析法（Importance-performanceanalysis）重要性—績(jī)效性分析法是目前應(yīng)用較多的游客滿意度測(cè)評(píng)模型之一。因其直觀清晰、易掌握、易闡釋而廣泛應(yīng)用。構(gòu)建IPA模型的方法是將所有指標(biāo)的平均重要性和平均績(jī)效性構(gòu)建四個(gè)象限，將各項(xiàng)指標(biāo)按其分布加以解讀和分析（陳旭，2013）。李根等（2014）運(yùn)用IPA分析法，根據(jù)游客對(duì)設(shè)定因子期望值與感知值得分分析，發(fā)現(xiàn)游客滿意度較高，多數(shù)因子得到肯定。辛欣等（2013）采用IPA分析法將清明上河圖旅游項(xiàng)目分為四種類型（提升型、優(yōu)化型、發(fā)展型、推進(jìn)型），通過(guò)提升主題定位、項(xiàng)目創(chuàng)新、品牌建設(shè)，優(yōu)化文化主題公園開(kāi)發(fā)建設(shè)及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。國(guó)內(nèi)學(xué)者多采用單一IPA分析法分析游客滿意度，在現(xiàn)實(shí)調(diào)查中受訪者主觀感受較強(qiáng)，難以形成互相獨(dú)立的變量，模型質(zhì)量可能下降。

綜上所述，目前森林公園研究主要采用單一實(shí)證研究方法，但以游客為著眼點(diǎn)，分析主觀數(shù)據(jù)，通過(guò)去模糊化計(jì)算降低主觀數(shù)據(jù)對(duì)客觀事實(shí)影響的研究較少。本文以旅游者為著眼點(diǎn)，制定游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，發(fā)放問(wèn)卷獲取調(diào)查數(shù)據(jù)，采取模糊綜合評(píng)價(jià)法、因子分析法以及IPA分析法研究游客滿意度，以期提高亞布力森林旅游游客滿意度，促進(jìn)亞布力森林旅游可持續(xù)發(fā)展。

二、數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

選取亞布力國(guó)家森林公園內(nèi)三個(gè)主要景區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，包括亞布力鍋盔山休閑景區(qū)、亞布力森林動(dòng)物園、亞布力森林小火車景區(qū)。考慮游客旅游時(shí)間及森林旅游季節(jié)性，調(diào)研選取7～8月暑假期間。由于景點(diǎn)數(shù)量眾多，項(xiàng)目規(guī)模大，調(diào)查時(shí)間選在游客游覽基本結(jié)束時(shí)即14:00～16:00，夏日亞布力森林公園景區(qū)內(nèi)外國(guó)游客稀少，此次調(diào)查對(duì)象為國(guó)內(nèi)游客。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷430份包括線上與線下調(diào)查，回收有效問(wèn)卷378份，回收率為87.9%。

（二）研究方法

采用Excel統(tǒng)計(jì)與整理數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS20.0軟件分析調(diào)查數(shù)據(jù)，首先對(duì)亞布力森林旅游游客滿意度的24個(gè)指標(biāo)實(shí)施KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，其次運(yùn)用因子分析法探究影響游客滿意度的潛在因素，獲得具體指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法計(jì)算各指標(biāo)游客滿意度分?jǐn)?shù)，制作IPA象限圖。最后分析亞布力森林旅游優(yōu)勢(shì)區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、維持區(qū)、改進(jìn)區(qū)，并提出相應(yīng)對(duì)策建議。

三、研究結(jié)果

（一）KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)

KMO檢驗(yàn)用于考查變量間偏相關(guān)性，取值越大變量間偏相關(guān)性越強(qiáng)。在實(shí)際分析中，KMO統(tǒng)計(jì)量大于0.7時(shí)，因子分析效果更佳。Bartlett球形檢驗(yàn)可確定相關(guān)陣是否為單位矩陣，如果是單位陣，因子分析法無(wú)效。實(shí)際分析中，Bartlett球形檢驗(yàn)具有小于0.05顯著水平，表明變量間聯(lián)系顯著。由表1可知，在0.001水平上Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量較顯著，KMO統(tǒng)計(jì)量超過(guò)0.7，說(shuō)明各指標(biāo)變量間相關(guān)性較強(qiáng)。影響亞布力森林旅游游客滿意度的24個(gè)指標(biāo)適合作因子分析。

表1 KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果

（二）公因子提取結(jié)果分析

將影響游客滿意度的24個(gè)指標(biāo)，采用主成分分析法，以特征值大于1的原則提取公因子。據(jù)此原則提取6個(gè)公因子，公因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)率64.096%，表明主成分中涵蓋測(cè)量指標(biāo)中的大多數(shù)核心信息，可將24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)分為6個(gè)主指標(biāo)研究分析（見(jiàn)表2）。

表2 因子分析結(jié)果

續(xù)表2

（三）指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

將表2數(shù)據(jù)做歸一化處理，得出各主因子在所有主因子中的權(quán)重及各評(píng)價(jià)指標(biāo)在相應(yīng)主因子中的權(quán)重。在各主因子對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)因子載荷與該主因子的因子載荷總和比值，可計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)在所屬主因子中權(quán)重。主因子與最后一項(xiàng)主因子方差貢獻(xiàn)率比重，即該主因子在評(píng)價(jià)體系中權(quán)重。主因子權(quán)重及各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重見(jiàn)表3。

表3 評(píng)價(jià)指標(biāo)在主因子上的權(quán)重

利用模糊綜合評(píng)價(jià)模型計(jì)算景區(qū)價(jià)格、森林旅游資源、景區(qū)條件設(shè)施、景區(qū)服務(wù)與形象、交通、購(gòu)物6個(gè)主因子準(zhǔn)則層游客滿意度的評(píng)價(jià)矩陣式（1）：

依照上述公式及所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體權(quán)重值，借助M（*，+）模型確定第二層次模糊綜合評(píng)價(jià)集，得式（2）：

根據(jù)式（2），同樣采用M（*，+）模型的計(jì)算方法，對(duì)各準(zhǔn)則層評(píng)價(jià)集去模糊計(jì)算，得游客對(duì)6個(gè)主因子滿意度的評(píng)價(jià)值式（4）：

采取模糊綜合評(píng)價(jià)法，得式（5），即游客滿意度綜合評(píng)價(jià)的最終評(píng)價(jià)集公式。

四、結(jié)果分析

（一）因子分析結(jié)果分析

根據(jù)因子分析結(jié)果可知，從游客滿意度因子中提取6個(gè)主要因素，其影響程度由小及大排序依次為購(gòu)物、交通、景區(qū)服務(wù)與形象、森林旅游資源、景區(qū)條件設(shè)施、景區(qū)價(jià)格因素。景區(qū)價(jià)格和景區(qū)條件設(shè)施是游客旅游重要影響因素，而并非森林旅游資源。旅游地價(jià)格和質(zhì)量為游客選擇關(guān)鍵因素。森林資源是亞布力森林旅游核心要素，但并非游客滿意度的主要影響因素。游客在景區(qū)價(jià)格中更重視門票價(jià)格，在旅游條件設(shè)施中更重視餐飲質(zhì)量，顯然短途旅行游客在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”中，將“吃”與“價(jià)格”排在首位。交通方面，游客更關(guān)心交通價(jià)格和便利性。在景區(qū)服務(wù)與形象中，游客更重視當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度和景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)是否清晰。景區(qū)旅游條件設(shè)施陳舊和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量較低，成為亞布力森林旅游劣勢(shì)。

（二）亞布力游客滿意度評(píng)價(jià)分析

在模糊綜合評(píng)價(jià)中，森林旅游資源因子滿意度分?jǐn)?shù)在6個(gè)主因子滿意度得分中分?jǐn)?shù)最高，即3.777 4分。森林資源并非最重要影響因子，但游客對(duì)森林資源滿意度卻很高。該得分位于滿意度“滿意”與“一般”之間，說(shuō)明游客對(duì)亞布力森林旅游資源滿意度處在一般偏上水平，未達(dá)到滿意程度，森林旅游資源有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，這也是亞布力森林旅游知名度不高主要原因之一。景區(qū)價(jià)格及景區(qū)購(gòu)物得分分別為3.342 9分和3.300 1分，均超過(guò)總體滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，這與普通景區(qū)結(jié)論不同，亞布力為季節(jié)性特點(diǎn)突出景區(qū)，游客量遠(yuǎn)不及冬季滑雪游客量，夏季景區(qū)門票、餐飲、住宿等價(jià)格低廉，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)價(jià)格不合理現(xiàn)象較少，游客對(duì)景區(qū)內(nèi)價(jià)格和購(gòu)物市場(chǎng)有一定認(rèn)可度。但兩方面得分均在3～4分，滿意度水平一般，發(fā)展空間較大。亞布力交通滿意度得分為3.208 8分，低于總體滿意度評(píng)分，多數(shù)游客不滿意原因在于市區(qū)與亞布力距離稍遠(yuǎn)，相較周邊其他森林公園路程較長(zhǎng)。景區(qū)條件設(shè)施滿意度得分為2.797 0，說(shuō)明亞布力森林景區(qū)設(shè)施建設(shè)和規(guī)劃分布處于一般偏下水平。目前存在景區(qū)設(shè)施陳舊、規(guī)劃不合理、設(shè)施維護(hù)不及時(shí)、衛(wèi)生間、休息區(qū)數(shù)量不足等問(wèn)題。景區(qū)服務(wù)與形象滿意度等為2.944 2，屬于一般偏下水平，多數(shù)游客反映景區(qū)標(biāo)識(shí)數(shù)量少、不清晰，景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度冷漠，這兩個(gè)因子是決定亞布力森林旅游滿意度重要因素。在短途旅行中，游客更關(guān)注景區(qū)質(zhì)量與服務(wù)，支付同等價(jià)格時(shí)，通過(guò)景區(qū)條件設(shè)施和景區(qū)服務(wù)與形象兩個(gè)因子，可見(jiàn)景區(qū)服務(wù)與游客心理預(yù)期差距較大。

（三）亞布力游客滿意度IPA分析

IPA（Importance-Performance Analysis）即重要性及其表現(xiàn)分析法。表現(xiàn)形式為根據(jù)重要性與滿意度程度制作四象限圖，以此為處于不同區(qū)域的因子制定策略方法。亞布力游客滿意度總體均值為3.223 3分，亞布力森林旅游因子重要性均值為0.416 5（因子重要性為主因子權(quán)重與分因子權(quán)重乘積），根據(jù)24個(gè)因子得分繪制IPA圖，橫軸表示各因子重要性，縱軸表示游客滿意度，確定象限，將24個(gè)因子置于四個(gè)象限相應(yīng)位置（見(jiàn)圖1）。

1.天然優(yōu)勢(shì)區(qū)（第Ⅰ象限）

由圖1可知，有5個(gè)因子位于第Ⅰ象限，分別為X4景區(qū)門票價(jià)格、X7森林環(huán)境生態(tài)、X9住宿價(jià)格、X10餐飲價(jià)格、X17游樂(lè)設(shè)施多樣性。森林環(huán)境生態(tài)因子位置表明，游客對(duì)亞布力森林公園生態(tài)環(huán)境實(shí)際感知高于對(duì)森林環(huán)境的期望，滿意度高說(shuō)明亞布力森林資源是亞布力旅游開(kāi)發(fā)中核心項(xiàng)目。從門票等價(jià)格因子看，游客很重視價(jià)格高低，是游客選擇景區(qū)首要因素。

2.淡然保持區(qū)（第Ⅱ象限）

此區(qū)域是重要性較低但滿意度較高因素，X1交通便利性、X6森林植物豐富性、X8森林景觀空間造型、X16游樂(lè)設(shè)施趣味性、X22當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)價(jià)格、X23土特產(chǎn)種類。游客在游覽過(guò)程中對(duì)上述因子期望較低，但滿意度較高，尤其是土特產(chǎn)價(jià)格和種類是森林公園次要優(yōu)勢(shì)，建議景區(qū)繼續(xù)保持。

3.從容改進(jìn)區(qū)（第Ⅲ象限）

X3停車便利性、X18當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、X19景區(qū)服務(wù)人員態(tài)度、X20景區(qū)秩序維護(hù)、X21景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、X24購(gòu)物市場(chǎng)秩序。游客對(duì)這些要素的重視程度很低，說(shuō)明游客對(duì)這些因素的感知并不敏感。滿意度不高但不影響游客森林旅游心情。

4.重點(diǎn)改革區(qū)（第Ⅳ象限）

此區(qū)域是提升亞布力森林旅游滿意度關(guān)鍵。X2交通價(jià)格、X5景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、X11住宿質(zhì)量、X12餐飲質(zhì)量、X13衛(wèi)生間數(shù)量、X14垃圾箱數(shù)量、X15休息區(qū)數(shù)量位于第Ⅳ象限。對(duì)游客而言，此類因素較重要，目前尚未滿足游客需求。由此可見(jiàn)，亞布力森林旅游景區(qū)對(duì)上述因素關(guān)注度不足，游客實(shí)際感知與期望差距較大。

圖1 重要性與滿意度IPA象限

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

根據(jù)因子分析結(jié)果，價(jià)格和條件因素是影響亞布力游客滿意度最重要因素，森林旅游資源是其核心吸引力因素。對(duì)于短途旅行的游客，價(jià)格與質(zhì)量為首要關(guān)注因素。景區(qū)價(jià)格中最關(guān)注門票價(jià)格，景區(qū)條件中最關(guān)注餐飲質(zhì)量，森林資源中最注重森林生態(tài)，景區(qū)服務(wù)中更看重當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度，交通因子中更重視價(jià)格。

亞布力森林旅游游客滿意度總體得分為3.245 1，總體滿意度水平一般，滿意度不高。從滿意度得分上看，森林旅游資源因子得分最高，景區(qū)條件設(shè)施因子與景區(qū)服務(wù)因子得分最低。說(shuō)明景區(qū)條件設(shè)施無(wú)法滿足游客需求、景區(qū)服務(wù)態(tài)度冷淡，是導(dǎo)致亞布力景區(qū)游客滿意度一般主要因素。

參考IPA四象限圖可知，亞布力夏季森林旅游與冬季滑雪旅游不同，其優(yōu)勢(shì)主要集中于森林環(huán)境生態(tài)與門票價(jià)格、餐飲價(jià)格等方面。說(shuō)明亞布力仍處于“一季忙，三季閑”困境，其劣勢(shì)集中于景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格過(guò)高，餐飲質(zhì)量、衛(wèi)生間數(shù)量等基礎(chǔ)設(shè)施方面。

（二）建議

1.以科技為依托展示森林生態(tài)

森林環(huán)境生態(tài)是亞布力優(yōu)勢(shì)所在，應(yīng)在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)提升優(yōu)勢(shì)。森林旅游要義在于可使游客遠(yuǎn)離塵囂親近自然，親身感受生態(tài)帶來(lái)的愉悅感。建議景區(qū)選擇合適的樹(shù)種，豐富森林景觀多樣性，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置森林空氣呼吸機(jī)，并設(shè)置森林全景VR體驗(yàn)，讓游客走進(jìn)森林深處，置身于大自然中。

2.改建旅游設(shè)施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

游客游玩的真實(shí)感知與期望反差是提升亞布力滿意度主要考慮因素。景區(qū)應(yīng)開(kāi)展客源市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，在游客集散密集地增設(shè)衛(wèi)生間數(shù)量（尤其女衛(wèi)生間）、垃圾箱數(shù)量、休息區(qū)數(shù)量，并提供景區(qū)導(dǎo)航，方便游客休息。由于景區(qū)游客多數(shù)為中青年，考慮其網(wǎng)絡(luò)需求，應(yīng)在休息區(qū)設(shè)置手機(jī)充電樁或增設(shè)“共享充電寶”服務(wù)，并提供免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。景區(qū)內(nèi)植物、動(dòng)物等應(yīng)設(shè)置二維碼簡(jiǎn)介或VR實(shí)景解說(shuō)，提升游客在游覽中的“次要滿足”，使游客充分體驗(yàn)旅游的“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”這12要素。森林旅游服務(wù)更可提高游客游覽體驗(yàn)，景區(qū)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提倡“微笑服務(wù)”。

3.樹(shù)一方形象，創(chuàng)一方品牌

借鑒福建省“森林人家”和湖南省“湘約天下”經(jīng)驗(yàn)，亞布力森林旅游應(yīng)打造森林旅游品牌?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”大環(huán)境，借助大數(shù)據(jù)明確旅游熱點(diǎn)，結(jié)合游客興趣開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與主題營(yíng)銷，依據(jù)量化指標(biāo)選擇營(yíng)銷路徑。亞布力應(yīng)打造“亞布洛尼森林小鎮(zhèn)”，一方面，依托目前影響力較大、知名度較高旅游網(wǎng)站發(fā)布的旅游攻略與旅游信息，通過(guò)自媒體打造網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)，強(qiáng)化自媒體宣傳效果。運(yùn)用亞布力冬季滑雪知名度連帶效應(yīng)，打造全年“折扣計(jì)劃”，與滑雪公司合作，即夏季游覽亞布力森林公園，憑有效證件即可在同年冬季享受滑雪折扣優(yōu)惠，并制作亞布力APP，實(shí)現(xiàn)游客全年聯(lián)網(wǎng)并及時(shí)獲悉旅游信息。不僅吸引夏季游客，又可增加冬季滑雪游客數(shù)量，打破亞布力“一季忙，三季閑”困境。通過(guò)上述措施，打造“綠水青山+冰天雪地”的特有森林旅游品牌。