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對于飯店來說,鹵不要錢是為賣面;對于眼鏡店來說,驗光不要錢是為了配鏡。然而飯店遇上只要鹵不要面的顧客,畢竟只是出現(xiàn)在小品中,而眼鏡店遇到只驗光不配鏡的顧客,卻是真實存在的現(xiàn)實問題。
事實上,對于在一線的門店從業(yè)人員而言,只驗光不配鏡顯然影響了其銷售業(yè)績,也拉低了門店的銷量,在對待只驗光不配鏡的顧客時,他們要么采取抵制的態(tài)度,要么心不甘情不愿地收費驗光,又進一步影響了門店與消費者之間的良好互動。
那么,應(yīng)該如何對待只驗光不配鏡的顧客呢?來自全國各地的眼鏡門店從業(yè)者就此展開了激烈的討論。
網(wǎng)友“佳視”:以前客戶來驗光不配鏡是為了驗證一下度數(shù)是否變化,有可能是我們的潛在客戶,而網(wǎng)購?fù)ㄐ袝r代,很多就是為了知道度數(shù)到網(wǎng)上配鏡,我們?yōu)槭裁唇o她免費驗光(這是在幫對手成長,并且還客戶還覺得天經(jīng)地義很正常),我們是有成本的,不配的就不給度數(shù)。
網(wǎng)友“路過”:針對想驗光不配鏡的顧客,可以提前與其溝通,配鏡的話可以進行免費驗光,不配鏡也可以了解下度數(shù)變化,不過,為了度數(shù)的準(zhǔn)確性,最好建議等到想配鏡的時候再檢查。這樣一來,一般想配鏡的就會堅持要檢查,不想配鏡或者嫌貴的就要走人,留下的就是忠實顧客,上帝來了豈能不好好服務(wù)。
網(wǎng)友“川”:可以在門店設(shè)置明顯的驗光收費明示,公布驗光價格,同時注明“配鏡免費”字樣,這樣也省了中間不必要的誤會。
網(wǎng)友“平行線”:對于剛進入市場的新店來說,對待每一個進店的顧客我都是按照標(biāo)準(zhǔn)來做檢查,如果你不配(鏡)也沒關(guān)系,但是在我檢查后你得留個檔案,出單子是我們自己保存,不配鏡處方是不會出店的。只要有時間,我都會給顧客進行驗光,這樣可以讓他們近一步的了解門店,同時也給店里帶來了人氣。
網(wǎng)友“新亮眼鏡”:如果一樣的驗光手法,一樣的驗光話術(shù),顧客到哪家感覺都差不多,憑什么付費?驗光要變成一個行為藝術(shù),在驗光的過程征服顧客,不然收費永遠是一個夢想。
網(wǎng)友“小宇同學(xué)”:其實,讓顧客免費體驗驗光,也是在做廣告呀。如果顧客覺得好,也會為你免費宣傳。至于他不配鏡的原因,可以在驗光過程中了解,取得信任之后再為他講解,顧客滿意,早晚他會來你這里配鏡。
網(wǎng)友“宇宙視光”:針對這一情況,可以和顧客說明,只做一個粗略的驗光,不進行精驗,并適當(dāng)收一點費用,如5元、10元,如果顧客下次還回來驗光,再進行精驗,并且退回上次所收的費用。
網(wǎng)友“chenshida”:希望大家支持驗光收費化,只有把眼鏡行業(yè)做成技術(shù)和服務(wù)屬性,從業(yè)人員才會得到應(yīng)有的尊重,對行業(yè)的正規(guī)發(fā)展有益。如果還是覺得眼鏡店只是賣產(chǎn)品的,覺得服務(wù)本身不值錢,就把自己的行業(yè)做賤了。?
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