謝蕓子

2019年11月17日下午，江蘇蘇寧女足以2∶0擊敗大連女足，捧起了2019年女足超級杯冠軍。19日晚，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東出席了蘇寧女足的慶功宴。慶功宴上，張近東勉勵(lì)女足隊(duì)員說，“環(huán)境壓力不可避免，但付出和努力依然成就了冠軍之師?！?/p>

實(shí)際上，這句話也是對全體蘇寧人的鼓勵(lì)。蘇寧近30年來，都在不斷克服環(huán)境并砥礪前行。

“蘇寧成功的訣竅源于對于零售本質(zhì)的堅(jiān)持。我們始終在關(guān)注零售業(yè)的發(fā)展趨勢，并始終致力于滿足消費(fèi)者的需求?！睆埥鼥|告訴記者，不管未來市場如何千變?nèi)f化，蘇寧始終把握住零售的本質(zhì)，即把服務(wù)顧客作為最重要的核心。

今年，蘇寧完成了對萬達(dá)百貨與家樂福中國的兩筆收購。

“2013年我就曾說過，未來零售不只在線上，也不只在線下，一定是線上線下的融合發(fā)展，線下要擁抱線上，線上要走向線下。今天，我們對這一趨勢看得更加清晰了。”張近東表示。

在最早的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，與純電子商務(wù)的“輕裝上陣”不同，蘇寧的幾千家門店似乎成為了負(fù)擔(dān)。然而峰回路轉(zhuǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷向線下探尋的今天，蘇寧寶貴的實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)是否會成為另一筆財(cái)富？肉眼可見的是蘇寧易購的銷售數(shù)據(jù)，如今的蘇寧已無疑成為阿里、騰訊新零售之外的第三極，也沒有人能夠否認(rèn)張近東在線上線下融合的過程中所做出的優(yōu)異成績。

堅(jiān)守與盤活

蘇寧的轉(zhuǎn)變不是一蹴而就，回顧蘇寧的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)“主動求變”是其主旋律。

1990年12月26日，張近東放棄已有的穩(wěn)定工作，以10萬元成立了一家名為“蘇寧家電”的兩層店面，并命名為南京蘇寧交家電公司，這是蘇寧的前身，也是蘇寧能夠追溯到的最早故事。上世紀(jì)90年代，伴隨人民生活水平的提高，家用電器逐步成為消費(fèi)的熱點(diǎn)，巨大的市場需求成為家電行業(yè)發(fā)展的原動力。在這一波消費(fèi)浪潮下，催生了包括蘇寧在內(nèi)的一眾家電銷售企業(yè)。也正是在這時(shí)，張近東選擇了專營空調(diào)，與當(dāng)時(shí)國營商場的粗獷式經(jīng)營不同，張近東從一開始就選擇了“送貨、安裝、維修、保養(yǎng)”的一條龍服務(wù)，這樣的差異化運(yùn)營，也幫助蘇寧在90年代末完成了一定的資本積累。

1998年，中國家電行業(yè)爆發(fā)期出現(xiàn)，與此同時(shí)，中國住房改革興起。這些都讓張近東看到，僅是空調(diào)業(yè)務(wù)已很難適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，張近東也開始帶領(lǐng)蘇寧向綜合電器連鎖經(jīng)營的方向轉(zhuǎn)型，可以說，這是蘇寧的第一次變革。

實(shí)際上，正是消費(fèi)者對住房需求的增加，帶動了家用電器的需求。為了發(fā)展綜合電器連鎖零售模式，張近東砍掉了近50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，也正是這種堅(jiān)持與決絕，為蘇寧帶來了一次變革的機(jī)遇。在轉(zhuǎn)向全國連鎖經(jīng)營的階段，1999年，蘇寧南京新街口旗艦店開業(yè)，次年，蘇寧開始在全國推行連鎖制度。

2004年，蘇寧在深交所掛牌上市。在此后幾年間，電子商務(wù)以驚人的速度發(fā)展，整個(gè)電器行業(yè)也是“送走了國美，迎來了京東”，面對市場可能發(fā)生的變局，張近東重新對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行思考。

2010年，電商平臺蘇寧易購正式上線，這成為線下起家的蘇寧主動轉(zhuǎn)型線上的標(biāo)志，究竟應(yīng)該如何擴(kuò)充線上渠道？線上、線下如何定價(jià)？線上平臺如何定位？整個(gè)企業(yè)又該如何發(fā)展？在這個(gè)階段，這些問題成為包括蘇寧在內(nèi)的實(shí)體零售業(yè)的普遍難題。

2012年8月14日，劉強(qiáng)東在其個(gè)人微博直接向蘇寧宣戰(zhàn)，下午，蘇寧易購宣布應(yīng)戰(zhàn)。第二天，中國互聯(lián)網(wǎng)上史無前例的家電價(jià)格戰(zhàn)正式展開，也正是在這場戰(zhàn)役中，張近東進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的初步探索。2013年2月，蘇寧電器更名蘇寧云商，張近東提出要做“電商+店商+零售服務(wù)商”。時(shí)至今日，蘇寧已經(jīng)形成易購、物流、金融、科技、置業(yè)等產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的智慧零售生態(tài)型企業(yè)。

當(dāng)然，蘇寧的“兩化融合”還在持續(xù)，如果說蘇寧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是線下到線上，那么時(shí)至今日，張近東正帶領(lǐng)蘇寧全力打造“全場景的智慧零售”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進(jìn)一步深化。

在2019年“雙11”期間，蘇寧也秀出了肌肉。“雙11”當(dāng)天，蘇寧的全渠道訂單量增長了76%，移動支付筆數(shù)同比增長了139%。同時(shí)，蘇寧對家樂福中國的改造效應(yīng)也得以顯現(xiàn)。

兩筆收購與未來五年

繼2019年2月收購萬達(dá)百貨37家門店后，6月23日晚間，蘇寧易購宣布擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。9月27日，這筆收購正式完成交割，而在不久前的“雙11”，家樂福也參與其中。

蘇寧提供資料顯示，11月1日至11日，家樂福銷售額同比增長103%，51%的門店突破單日銷售紀(jì)錄，到家服務(wù)訂單量增長310%，最快僅用時(shí)16分57秒就完成送達(dá)。

張近東表示，通過收購萬達(dá)百貨與家樂福中國，蘇寧的線下零售版圖得到了進(jìn)一步的完善。在張近東看來，誰掌握了數(shù)字與數(shù)據(jù)，誰便主宰了這個(gè)世界。所有零售企業(yè)都要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代趨勢下，探索各自業(yè)態(tài)、各自企業(yè)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化的實(shí)施路徑。

“智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，而未來零售必將是差異化的商品、人性化服務(wù)、智能化運(yùn)營的三者合一。”此外張近東還強(qiáng)調(diào)，在未來，線上、線下不再是劃分渠道的界限。蘇寧目前擁有4000多個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算、5G等技術(shù)中都有扎實(shí)的創(chuàng)新落地。

“市場必然會伴隨著變化。企業(yè)發(fā)展的好壞，有市場、環(huán)境的因素，但更重要的在于我們自身有沒有準(zhǔn)備好。”而對于未來5年，張近東認(rèn)為，伴隨著各類新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加速融合，各行各業(yè)都會更依賴于技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也會成為必然趨勢。（資料來源：《中國企業(yè)家》）