本刊記者 向莉莉

“10千伏及以上大中型企業(yè)客戶辦電最多跑一次”“低壓小微企業(yè)客戶辦電一次都不跑”——這是國網(wǎng)四川省電力公司（簡稱四川電力）實施的《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計劃實施方案》里明確提到的工作目標。從“最多跑一次”到“一次都不跑”，變化的不僅僅是數(shù)字，更是“三?。恪钡霓k電服務(wù)模式對用電客戶帶來的新體驗。

“三省”服務(wù)大中型企業(yè)

張仁順，攀枝花米易康養(yǎng)旅游度假項目負責(zé)人。這個總投資160億元的項目從啟動到建成，他沒少操心，而供電公司的服務(wù)更讓他記憶深刻。

有著“陽光花城”美譽的攀枝花，近年來旅游康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)得到大力發(fā)展。2018年11月的一天，張仁順收到一個意料之外的電話?！拔易隽诉@么多項目，真沒想到我們還處在與政府溝通階段，你們供電公司就找上門來了！”提交臨時用電申請到供電方案制定只用了3天，從方案制定到正式供電只用了45天，可控服務(wù)總時長比原來減少40%左右，可以說項目初期打了一場漂亮仗。

張仁順只是感受到服務(wù)變化的一名普通客戶，還有更多的用電客戶也深切地感受到四川電力針對10千伏及以上大中型企業(yè)推出省力、省時、省錢的“三省”辦電服務(wù)。

“最多跑一次”——為客戶“省力”。通過壓減環(huán)節(jié)、推廣線上辦電、推行“1＋1”雙經(jīng)理模式、推行“一證辦電”和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”，推動大中型客戶辦電更省力?？蛻艮k電壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程施工、裝表接電”4個環(huán)節(jié)。合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、外部工程竣工檢驗、簽署合同與裝表接電環(huán)節(jié)，取消非重要電力客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)。

壓縮平均接電時間——為客戶“省時”。對客戶體驗而言，接電時間對供電服務(wù)質(zhì)效有著很大影響。簡化供電方案審批程序、加快配套電網(wǎng)工程建設(shè)、加快行政審批速度、提高裝表接電效率……一系列的舉措實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電更省時。

四川電力要求2019年平均接電時間不超過70天，2020年平均接電時間將不超過60天。

平均辦電成本明顯下降——為客戶“省錢”。通過延伸電網(wǎng)投資界面、提高10千伏接入容量標準、引導(dǎo)客戶工程標準化建設(shè)和管溝廊道共建共享，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶平均辦電成本明顯下降。通過提高10千伏接入容量標準、引導(dǎo)客戶工程標準化建設(shè)等工作，加強技術(shù)指導(dǎo)，通過提供咨詢服務(wù)、“一次性告知”等方式，引導(dǎo)客戶優(yōu)先選用典型設(shè)計和標準設(shè)備，提高設(shè)備的通用性、互換性，幫助客戶壓減工程造價、降低后續(xù)運維成本。

“三省”辦電服務(wù)模式，省下的是精力、時間和成本，增加的卻是客戶的體驗感知和情感認同。

“三零”助力小微企業(yè)

“你們供電公司的速度簡直太快了嘛！保住了我今年剛種上的新蔥。”德陽市孝泉鎮(zhèn)伍友農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的負責(zé)人古學(xué)伍興奮地對記者說道。

5月初，德陽市的氣溫陡然升高。古學(xué)伍看到地里栽種的蔥苗開始枯萎變黃，才突然想起來合作社今年新栽種的藥用蔥需要提前灌溉澆水！可是，電還沒通，電表還沒裝，這批蔥怕是要絕收了！古學(xué)伍急得直拍大腿。鄰居提醒說：“聽說現(xiàn)在有啥用電問題都可以用手機App，叫‘掌上電力’，你裝一個App提交一個申請就可以了?！惫艑W(xué)伍一聽，趕忙拿起手機就開始申請用電。

剛提交結(jié)束沒幾分鐘，古學(xué)伍就接到了供電公司的電話。不一會兒，孝泉供電所員工羅云林就來到了現(xiàn)場?？辈楝F(xiàn)場，觀看地形，第二天中午，電線就架通了，電表也裝好，隨后，清澈的井水流向農(nóng)田，滋潤著干枯的蔥苗。

老古說，這次是真真切切感受了一回“零上門”的服務(wù)，根本沒用自己跑腿，一個電話就解決了問題。

“零上門、零審批、零投資”是四川電力專門針對小微企業(yè)提出的辦電服務(wù)模式。

網(wǎng)格化客戶經(jīng)理負責(zé)片區(qū)低壓客戶接入工作，提供上門收資、現(xiàn)場查勘、組織配套工程實施、裝表接電等“一崗式”服務(wù)，為網(wǎng)格內(nèi)客戶提供高效、便捷的業(yè)擴報裝服務(wù)。客戶線上提交用電申請資料后,根據(jù)與客戶預(yù)約時間,客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)，現(xiàn)場收集客戶需求、辦電資料，實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。

取消供電方案審批，實現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零審批”。辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、配套工程實施、裝表接電”3個，對具備直接裝表條件的，進一步壓減為“申請受理、裝表接電”2個?，F(xiàn)場查勘時按照就近接入原則確定供電方案，引導(dǎo)客戶確定裝表位置，具備裝表條件的直接裝表送電并簽訂供用電合同。

四川電力還通過延伸電網(wǎng)投資界面至低壓計量裝置、適當(dāng)提高低壓接入容量標準實現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零投資”。對小微企業(yè)的新裝、增容業(yè)務(wù)以及低壓居民的新裝、增容、變更業(yè)務(wù)，以低壓電能表為投資分界點，電能表盡可能靠近客戶側(cè)。編制了《380/220伏配電網(wǎng)工程典型設(shè)計》及低壓典型造價參考手冊，免費供客戶查詢，幫助客戶降低工程投資。

“三零”辦電服務(wù)模式，讓上門、審批和投資歸零，卻實現(xiàn)了客戶的用電價值最大化。

客戶用電更舒心

對南充市民祝海濤來說，自從今年用上了微信繳納電費之后，這件以往讓他感覺最煩心的事兒一下子變得輕松起來。“現(xiàn)在繳納電費不帶現(xiàn)金、電卡，直接使用微信支付，太方便了……”祝海濤眼里的這種變化，源自四川電力聯(lián)合光大銀行開通的支付寶、微信的當(dāng)面付功能。國網(wǎng)南充供電公司作為“當(dāng)面付”功能的首批試點單位，已有248個收費窗口都實現(xiàn)了“現(xiàn)金、線上”兩種收費方式的全覆蓋。

為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務(wù)，提升客戶的用電體驗，讓客戶用電更舒心——這是“三?。恪惫╇姺?wù)模式的最終目標。

祝海濤不知道的是，在未來，四川電力的一系列提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措將會讓客戶的用電體驗更舒心。

一個用戶報修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次完成故障處理的“五個一”目標，會進一步減少客戶停電時間。故障搶修到達現(xiàn)場后恢復(fù)送電時間城市地區(qū)平均不超過4小時，農(nóng)村地區(qū)平均不超過5小時，在重點區(qū)域還推行故障停電“先復(fù)電、后搶修”。

全面推廣“不停電”作業(yè)，推廣應(yīng)用配變等設(shè)備“旁路作業(yè)法”，實現(xiàn)除甘孜、阿壩、涼山“三州”地區(qū)外所有縣公司配網(wǎng)不停電作業(yè)全覆蓋。按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則，在各類工程中優(yōu)先考慮不停電作業(yè)可行性。

全面應(yīng)用配電網(wǎng)工程典型設(shè)計，提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)精準化管理水平。在城市、農(nóng)村范圍內(nèi)因地制宜推廣就地式及智能分布式饋線自動化、智能故障指示器建設(shè)模式。按照“導(dǎo)線一次選定、廊道一次到位、土建一次建成”的原則，確保設(shè)備設(shè)施20年內(nèi)不改造、30年內(nèi)不更換。

到2020年，通過實施城市配電網(wǎng)供電可靠性提升工程和鄉(xiāng)村電氣化工程，構(gòu)建合理網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，配電自動化覆蓋率達到90%，城鎮(zhèn)居民客戶端電壓合格率高于99.99%。