王梓帆

摘要：醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展關(guān)系到每個人的切身利益，如何科學(xué)合理的配置和運用醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施，是醫(yī)療事業(yè)得以持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的有力保障。本文將以醫(yī)院自助掛號機為研究對象，由此深入探究我國的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并為我國的醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提出合理建議。

關(guān)鍵字：醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；自助掛號機；優(yōu)化措施

改革開放以來，我國的經(jīng)濟建設(shè)得到迅猛發(fā)展，社會穩(wěn)定，綜合國力日益增強，社會也以越來越快的速度，朝著更長遠(yuǎn)的目標(biāo)飛速前進，中國已然站在了世界發(fā)展的前列。在這樣一個時代大背景的襯托下，我國居民的生活水平已不可與“曾經(jīng)”同日而語。在當(dāng)下的時代，人們對溫飽的需求已經(jīng)比不上對精神、文化的需求，人們更加注重生活的質(zhì)量，而不單單是解決溫飽。因此，人們對醫(yī)療生活方面的認(rèn)知也與之前大不相同，人們更加關(guān)注與重視醫(yī)療生活，重視醫(yī)療健康服務(wù)。醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在醫(yī)療過程中扮演著重要角色，是醫(yī)院后勤服務(wù)的重要組成部分，同時也受到人們的廣泛關(guān)注，如何合理配置和利用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個醫(yī)院能否樹立良好的社會形象并且長久生存下去的關(guān)鍵，因此站在為人民服務(wù)的立場上科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的規(guī)劃統(tǒng)籌醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)顯得尤為重要。

我國醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的現(xiàn)狀

我國是一個人口大國，醫(yī)院作為一個特殊的公共場所，也可以稱之為是一個醫(yī)療設(shè)施完全、服務(wù)系統(tǒng)完備的有機整體，人群流動的速度與密度都相對較大，而醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施是決定醫(yī)院是否正常運轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)軸，關(guān)系著廣大人民的生命安全和醫(yī)院的發(fā)展，因此只有完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才可以提高人們就醫(yī)的速度，營造一個更加美好的就醫(yī)環(huán)境。但是，我國現(xiàn)階段的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不十分完善，仍然存在著一些問題，例如，現(xiàn)有的醫(yī)院住院區(qū)面積明顯不足，不能滿足需要住院治療的人們及時入??；一些醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施較為陳舊；醫(yī)院的房屋老化，結(jié)構(gòu)設(shè)計并不合理......有些醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有肉眼可見的不足，有些卻是隱性的。就自助掛號機這一醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施來說，就有許多不盡如人意的地方。改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、更新配套基礎(chǔ)設(shè)施是當(dāng)前醫(yī)療基礎(chǔ)建設(shè)有待于改善的現(xiàn)狀。

我國自助掛號機的使用現(xiàn)狀

自助掛號機是我國醫(yī)院現(xiàn)階段必須的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施之一。國內(nèi)目前的掛號模式有門診掛號和預(yù)約掛號，而國內(nèi)預(yù)約掛號的模式是隨著社會各個領(lǐng)域的發(fā)展而發(fā)展，自助掛號機就是為滿足社會需求的產(chǎn)物。自助掛號機是用于醫(yī)院的自助服務(wù)設(shè)備，主要是針對我國目前，大型醫(yī)院等待時間久，排隊掛號隊伍長，同時造成醫(yī)院擁擠堵塞的現(xiàn)狀而進行設(shè)計的，通過結(jié)合觸摸屏等硬件技術(shù)并與醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接，就可以滿足病人對醫(yī)院的自助預(yù)約、自助掛號、自助充值、收費項目信息查詢等需求。我國人口眾多，醫(yī)院人口流量大，常常是人滿為患，掛號、就醫(yī)、抓藥樣樣都需提高效率，多聘用些醫(yī)生也許能夠有所改變，但卻不是解決問題的根本方法。我們可以與歐美國家的醫(yī)院掛號模式做一個比較，在歐美發(fā)達(dá)國家，看病都需要提前預(yù)約，但在大多數(shù)情況下，患者都是首選家庭醫(yī)生或前往附近專科診所就醫(yī)，只有急診或住院時，患者才前往大醫(yī)院就醫(yī)。我們與歐美國家在就醫(yī)方面的差別來自于觀念的不同，而中國十幾億人的觀念是不可能在短時間內(nèi)做出改變的，因此只有借助創(chuàng)新與科技才能有效緩解這一現(xiàn)狀。自助掛號機無疑就是為解決這類問題而誕生的。近年來為了提高醫(yī)療服務(wù)水平，落實中央方便群眾就醫(yī)，解決群眾就醫(yī)難的問題，全國許多醫(yī)院開始采用自助掛號設(shè)備，自助掛號設(shè)備可以有效解決黃牛惡意占取及高價出售專家號，阻礙真正有需要的人看病就醫(yī)的行為，就其優(yōu)點來說可以有效提高掛號的效率，幫助醫(yī)院優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升醫(yī)院日常運營效率，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，可以滿足病人對相關(guān)信息的掌握，減少醫(yī)患矛盾，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，但是隨著自助掛號機的推廣與使用其弊端也慢慢顯露出來。有許多患者并不會使用自助掛號機，有時甚至?xí)吹皆S多醫(yī)院的自助掛號機前門可羅雀，而人工掛號前排隊等候的人依然是一個接一個，這顯然與設(shè)立自助掛號機的初衷不同，自助掛號機并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，常常出現(xiàn)叫好不叫座的情況。目前醫(yī)院一天的門診量約在4000至5000人次，大部分是通過人工窗口實現(xiàn)掛號，也有一部分是通過網(wǎng)絡(luò)和電話，自助掛號機大多是一些年輕人使用，造成這一現(xiàn)象的原因有很多，有說掛號機的操作過程過于繁瑣；有說看不懂掛號流程、不會使用怕因為使用自助掛號機失誤，從而造成不必要的麻煩；或是有別的問題需要咨詢等等。這一情況主要集中于老年人和農(nóng)民工群體，他們受到不識字或者不會使用移動設(shè)備等這些客觀因素的限制并不能有效的使用自助掛號機，因此我國自助掛號機這一醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不能很好地發(fā)揮其用途，也不能解決我國掛號難的這一現(xiàn)狀。從醫(yī)院自助掛號機這一基礎(chǔ)設(shè)施就可以大致反映出我國整體的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀。

完善我國醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的措施

1.以供給側(cè)改革引領(lǐng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施近些年來的大力建設(shè)為提升醫(yī)療服務(wù)水平提供了保障。但也要認(rèn)識到，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如同其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，在高速發(fā)展的同時，一定要避免粗放發(fā)展，走上鋼鐵、煤炭等其他項目從產(chǎn)能不足到產(chǎn)能過剩的老路。而是要在供給側(cè)改革的引領(lǐng)下，走出醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的新路以供給側(cè)改革引領(lǐng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。長久以來，在對GDP的認(rèn)知里，GDP來源于消費、加上投資、加上政府支出、加上出口、減去進口。因此出口、消費、投資一直是一個國家經(jīng)濟增長的三大動力。醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在我國GDP高速增長，經(jīng)濟水平不斷提升的大環(huán)境下，受到以凱恩斯經(jīng)濟學(xué)為典型代表的“需求側(cè)”理念的影響，凱恩斯經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，總需求水平?jīng)Q定了總生產(chǎn)和就業(yè)水平。

2.合理配置醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施

選擇最優(yōu)的配置方案，充分利用完好保存的、具有使用價值的基礎(chǔ)設(shè)備建筑設(shè)施，保留其合理的布局結(jié)構(gòu)或者使用其配置組成結(jié)構(gòu)。在完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，可以對已經(jīng)完成改善的基礎(chǔ)設(shè)施進行統(tǒng)計和記錄，詳細(xì)核對相關(guān)數(shù)據(jù)，并且做好分析，從而建立起一套較為健全的收集、操作以及總結(jié)的系統(tǒng)。

總而言之，在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是不可忽視的，但也不可盲目地完善基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃，使醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與人民日益增長的生活需求相匹配，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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