摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國居民人均可支配收入的快速增長，消費者對于高質(zhì)量的知識信息產(chǎn)生大量需求，知識付費成為重要的發(fā)展趨勢。本文以知乎為例，對共享經(jīng)濟背景下的知識付費模式的運營和盈利模式進行研究，并且對其中存在的相關問題提出改進建議，為其他知識付費平臺提供借鑒和參考，也促建整個知識付費行業(yè)的健康發(fā)展。

關鍵詞：共享經(jīng)濟；知識付費；知乎；商業(yè)模式

引言

隨著共享經(jīng)濟的不斷發(fā)展，作為共享經(jīng)濟新形態(tài)的知識付費模式也逐漸發(fā)展起來，2016年被稱為“知識付費元年”，涌現(xiàn)了眾多知識付費平臺，例如喜馬拉雅FM、知乎、得到、分答等等。知識付費是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺支付費用并獲得知識的過程，知識主要是可以滿足個性化需求的資源或者經(jīng)驗，其本質(zhì)就是把知識變成產(chǎn)品或服務，從而變現(xiàn)。本文將以知乎平臺為例，研究其運營模式和盈利模式等商業(yè)模式，發(fā)現(xiàn)其模式的特色以及運營過程中的問題，以便可以為其他平臺提供啟發(fā)和參考。

一、知乎簡介

（一）知乎發(fā)展背景

共享經(jīng)濟在生活中的不斷滲透，讓知識共享也成為生活中必不可少的一部分。人們對高質(zhì)量信息的追求、對時間碎片化的利用方式、初步成型的支付手段以及互聯(lián)網(wǎng)對知識共享的有力推動，都讓用戶愿意為知識消費。2016年，以知乎live為代表的付費平臺的上線意味著知識付費進入了發(fā)展期。知識付費即以實現(xiàn)商業(yè)價值為目的，把知識變成產(chǎn)品或服務。而知乎為了構造一個知識服務市場，不斷推出場景付費的產(chǎn)品。

（二）知乎發(fā)展現(xiàn)狀

知乎是一個網(wǎng)絡問答社區(qū)，于2011年1月正式上線運營，主要為用戶提供問答、專欄、電子書等多種形式的信息服務。2013 年3月實行開放注冊制，開放注冊的9 個月內(nèi)，注冊用戶規(guī)模增長了10 倍，從40 萬增長到400 萬。截止到2015 年3 月，知乎社區(qū)注冊用戶已達1700 萬，增長了40 倍。至此可以說，知識付費已經(jīng)初見雛形。但2016年4月起，知識付費進入高速發(fā)展期，如2016年4月份，知乎推出了值乎，真正意義上進入了知識付費領域；同年5月份，知乎推出知乎Live，開啟實時知識問答，2016年9月和2017年9月，知乎書店和知乎私家課分別上線，知識付費模式得到快速發(fā)展。

二、知乎模式分析

（一）運營模式

知乎的運營模式為社區(qū)型知識付費模式，也是B2C、C2C模式，即公司與用戶或用戶與用戶之間的關系。它的內(nèi)容來自于知乎大V，高質(zhì)量、有保障但同時門檻又低，給予普通大眾發(fā)聲的機會。知乎的知識付費主要體現(xiàn)在四大模式：知乎Live、付費咨詢、知乎書店和知乎私家課。

1.知乎Live

知乎live是知乎推出的實時問答互動產(chǎn)品，是一種一對多的模式，即一個答主對應多個用戶。答主可以創(chuàng)建一個知乎Live，它會出現(xiàn)在關注者的信息流中，用戶點擊并支付費用后，就能進入到溝通群內(nèi)，可通過語音分享專業(yè)有趣的信息，通過實時互動，可以提高溝通交流的效率，其中需要支付的費用由答主設定；目前Live模式仍為知乎知識付費業(yè)務核心。

2.付費咨詢

付費咨詢是知乎推出的一對一咨詢服務功能，如果用戶有非普適化或?qū)I(yè)性較強的問題，可以在付費咨詢?nèi)肟谡业綄黝}（例如旅游、心理學、法律、理財?shù)鹊龋┖蛯鹬鳎缓罂梢灾Ц洞鹬髟O定的金額并提問，可以選擇公開提問或者私信提問，并且用戶也可以支付相應的金額查看已有的提問。

3.知乎書店

知乎書店提供電子書服務，如果用戶需要系統(tǒng)學習知識，可以在知乎書店選擇相應的電子書，一站式完成購買、閱讀、討論和傳播的流程；知乎書店上架的精選圖書，不僅連接了電子書的傳播、購買、閱讀、討論和延伸閱讀，更為某個話題的討論提供了節(jié)點。

4.知乎私家課

知乎私家課是2017年9月新上線的功能，主要是通過邀請行業(yè)領軍人物，以文字和音頻形式，為用戶提供分模塊、結構化、體系化的在線課程服務，適合系統(tǒng)性、全面性地學習知識；最終知乎形成“課程+書+訓練營”的一整套完整產(chǎn)品矩陣。

除了知識付費模式，知乎有兩大區(qū)別于其他知識付費平臺的功能模式，一是想法功能，知乎的想法占據(jù)一個一級入口，其模式類似于微信朋友圈和微博，用戶可以通過想法功能提問題或者發(fā)表自己的感悟，增加了用戶的使用時間，也增加了用戶與用戶之間溝通和交流，有一種社交的感覺；二是邀請回答功能，用戶在發(fā)布問題時，必須至少添加一個標簽，這樣在發(fā)布問題之后，就可以邀請別人進行回答，不必像其他論壇或者平臺一樣等待別人的回復，這種模式可以減少用戶的等待時間，并且可以找到合適的人來回答此問題，提升問題的回答質(zhì)量；這種模式也可以激勵被邀請的人產(chǎn)出更多優(yōu)秀的內(nèi)容，提升知乎的內(nèi)容質(zhì)量。

（二）盈利模式

知乎的盈利模式也在探索中不斷發(fā)展，從原廣告模式到資源打賞再到內(nèi)容付費，致力于圍繞知識建立市場機制。知乎的盈利模式與其運營模型及平臺功能密切相關，知乎的盈利主要包括四大部分：一是廣告收入，包括開屏廣告和信息流廣告，開屏廣告是指打開知乎APP時的廣告，直接可以觸達大多數(shù)用戶，而信息流廣告包括硬廣和軟廣，在知乎首頁時間軸中插入廣告，從而獲得收入；二是知乎Live、付費咨詢、知乎私家課等知識付費版塊的分成收入；三是知乎書店等出版物收入，知乎已經(jīng)出版過《創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎聊什么》《金錢有術》這兩本書；四是通過舉辦知乎圓桌、知乎鹽Club等線下活動，獲得參加活動費用、品牌贊助等收入。未來，知乎的盈利模式可以再進一步探索，例如提供會員服務、個人出版服務等增值服務。知乎在快速發(fā)展的過程中，也逐漸出現(xiàn)了一些問題。

三、知乎發(fā)展問題

（一）知識產(chǎn)權意識薄弱

知乎發(fā)展的過程是曲折的，是螺旋式上升的。知乎雖然注重高質(zhì)量的信息生產(chǎn)，卻并不能消除一些用戶盜用冒用他人作品，也尚未建立完整的知識產(chǎn)權保護體系，容易侵犯別人的知識產(chǎn)權。同時，有些用戶在知乎購買付費產(chǎn)品之后，對相關的音頻或者視頻進行錄音或錄像，并將這些音頻和視頻通過微信、QQ、貼吧、論壇等渠道再次售賣，此種行為嚴重侵犯了內(nèi)容生產(chǎn)者的知識產(chǎn)權。

（二）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺少

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是知乎發(fā)展的核心，是實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的基礎。目前，知乎商業(yè)規(guī)模雖然有所擴大，內(nèi)容范圍更廣，但是知乎中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只能滿足一部分人的需要，更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還有待挖掘。其中有些用戶對于知乎的內(nèi)容推薦有所不滿，低俗內(nèi)容、娛樂圈內(nèi)容、信息流廣告內(nèi)容等推薦是引起他們不滿的原因之一，這是因為知乎的用戶量急劇增加之后，知乎的內(nèi)容豐富度上升，避免不了低質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)生，降低了知乎的內(nèi)容質(zhì)量。

四、知乎發(fā)展改進意見

（一）加強知識產(chǎn)權保護

能力越大，責任越大。正在高速發(fā)展中的知乎付費平臺更需要精準定位產(chǎn)品，注重以人為本，加強對平臺的監(jiān)管，鼓勵用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，嚴格把控知識分享者的注冊條件，國家可以出臺關于知識付費的法律法規(guī)，保護作者的知識產(chǎn)權，避免侵權事件的發(fā)生，也有利于整個知識付費更長遠的發(fā)展。

（二）增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是平臺持續(xù)發(fā)展的關鍵之一，知乎需要采取相關措施，鼓勵用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容；同時知乎還應對平臺中的內(nèi)容嚴格把關，減少低俗和泛娛樂化內(nèi)容的生產(chǎn)，從而提高整個平臺的內(nèi)容質(zhì)量；雖然內(nèi)容碎片化滿足用戶利用碎片化時間學習的需求，但這也是知識共享的一個缺點，知識碎片化嚴重，與完整的知識體系相矛盾，不利于自身的思考，并且學習效果和學習效率也大大折扣，知乎可以充分利用大數(shù)據(jù)技術，對用戶進行個性化推送，滿足不同用戶的閱讀需求。

五、結束語

近幾年，知識付費呈蓬勃發(fā)展之勢，其涉及的領域也越來越廣泛，未來的知識付費市場是十分巨大的。

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作者簡介：斯秋冬，諸暨中學。