王瓊

[摘 要]如何在旅游業(yè)中合理利用閑置空間、時(shí)間、資源的特性，讓旅游者在空間、時(shí)間、信息和資源上實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，成為目前應(yīng)該重點(diǎn)研究的內(nèi)容。本文從共享經(jīng)濟(jì)對旅游業(yè)發(fā)展的影響入手，分析共享經(jīng)濟(jì)視角下旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的模式。

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè);共享經(jīng)濟(jì);共享平臺(tái);旅游產(chǎn)業(yè)融合

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.061

[中圖分類號(hào)]F592;F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2018）20-0-02

1? ? ?共享經(jīng)濟(jì)與新型旅游消費(fèi)模式

所謂共享經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是閑置資源的使用權(quán)有償出讓，從而使多方主體都可受益的一種商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。公眾通過此平臺(tái)，可以交換平時(shí)不常用的閑置物品，分享自己擁有的資源。隨著新型產(chǎn)業(yè)變革而呈現(xiàn)出來的共享經(jīng)濟(jì)全新模式，對公眾傳統(tǒng)消費(fèi)方式、資源所有權(quán)、傳統(tǒng)就業(yè)模式等正起著關(guān)鍵的革新作用。因此，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)在各領(lǐng)域的共同發(fā)展，可提高社會(huì)各方面閑置資源的利用效率，從而能夠?yàn)槿藗兊纳钐峁┓奖恪?/p>

2? ? ?共享經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

共享經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前可促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要而積極的創(chuàng)新方式，通過借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)手段，能夠?qū)β糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2.1? ?可整合旅游業(yè)的過剩產(chǎn)能和閑置資源

旅游是一種不以占有為目的體驗(yàn)方式，可以說旅游的本質(zhì)是分享，通過旅游產(chǎn)業(yè)過剩產(chǎn)能和閑置資源的交換流動(dòng)，旅游者可實(shí)現(xiàn)有償分享。在實(shí)際過程中，通過流動(dòng)分享，可變化旅游設(shè)施、更新旅游服務(wù)供應(yīng)形式，激發(fā)廣大旅游者的旅游消費(fèi)熱情。反過來，也就要求旅游產(chǎn)業(yè)自身必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，進(jìn)一步提高有效供給和資源配置的效率，從而實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的目標(biāo)，旅游產(chǎn)業(yè)通過融合實(shí)現(xiàn)最大化分享，本身就具備共享經(jīng)濟(jì)的屬性，可見共享經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)供給側(cè)改革本身就具有天然的契合性。

2.2? ?可調(diào)整旅游業(yè)傳統(tǒng)定價(jià)機(jī)制

在過去的幾十年間，傳統(tǒng)旅游的定價(jià)方式較為死板，許多旅游中介相互參照最早定價(jià)的旅游企業(yè)，容易形成固定而又基本相同的價(jià)格。現(xiàn)階段，因?yàn)楣蚕斫?jīng)濟(jì)的邊際成本比較低，相對傳統(tǒng)的一些旅游中介，許多旅游產(chǎn)業(yè)從定價(jià)上說，價(jià)格相對比較低，所以競爭力較強(qiáng)，因此，現(xiàn)階段的傳統(tǒng)旅游中介要想獲得更好的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整價(jià)格機(jī)制。

2.3? ?可實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者的自主權(quán)

通過共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，消費(fèi)者能夠得知供給方的旅游服務(wù)以及旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，也能夠通過此平臺(tái)提前得知其他旅游消費(fèi)者的評價(jià)，從而消費(fèi)者就可以依據(jù)自己的需求提前從中找到適合自己的旅游消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)，從而充分實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者的自主權(quán)。

3? ? ?共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題

隨著信息化的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，對旅游業(yè)產(chǎn)生了重要的影響，在共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，也出現(xiàn)了很多問題，應(yīng)該給予高度重視。

3.1? ?旅游產(chǎn)業(yè)信息化程度不高

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，由于信息不對稱，旅游者的各種付出與實(shí)際體驗(yàn)往往不成正比，由于缺乏事先的了解，導(dǎo)致體驗(yàn)感很少讓游客有賓至如歸的感受。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也開始普遍應(yīng)用于旅游業(yè)，逐漸成為共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但總體看來，我國現(xiàn)階段旅游產(chǎn)業(yè)信息化程度還不是太高，與產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展需求相比，仍然比較落后，存在較大的問題。共享經(jīng)濟(jì)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，所以對于旅游業(yè)而言，信息化程度將會(huì)影響旅游產(chǎn)業(yè)的融合水平，也會(huì)直接影響旅游者的消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)體驗(yàn)。如果旅游產(chǎn)業(yè)的信息化程度較低，將難以在共享經(jīng)濟(jì)的潮流中更好地發(fā)展。目前，旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息共享度不夠高，加上一些旅游者自身使用信息技術(shù)的水平較低，一些地方政府的相關(guān)部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)、游客等主體還沒有形成足夠的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化意識(shí)，從而嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展進(jìn)程。

3.2? ?監(jiān)管機(jī)制不夠完善

現(xiàn)階段，共享經(jīng)濟(jì)的相關(guān)法律法規(guī)不夠健全，監(jiān)管力度薄弱，人們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易時(shí)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，給交易平臺(tái)及旅游消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來了很大的隱患，對共享平臺(tái)的利益雙方不能進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)和規(guī)范。特別是旅游行業(yè)的門檻較低，各部門的相關(guān)行業(yè)規(guī)范并不明確，容易引發(fā)各種問題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力也容易產(chǎn)生各種問題，各種不可意料的病毒會(huì)盜取用戶信息、騙取用戶信任、詐騙用戶的資金，軟件漏洞會(huì)給旅游企業(yè)和消費(fèi)者帶來巨大的損失，第三方平臺(tái)缺乏監(jiān)管極易損害旅游產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。

3.3? ?政府部門的規(guī)制力度不夠

政府規(guī)制的目的是保障社會(huì)公眾、互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，避免社會(huì)公眾和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的利益受到損害。政府管制行為落實(shí)的過程其實(shí)就是各種資源合理配置、保障公眾利益、維護(hù)社會(huì)公平的過程。政府相關(guān)部門管制范圍主要包括共享資源的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等方面，應(yīng)全面維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。多年來，由于旅游市場存在旅游亂象及無序現(xiàn)象，因此有必要加強(qiáng)政府管制。如果政府管制不合理、不到位、不及時(shí)，那么共享經(jīng)濟(jì)下的旅游消費(fèi)者利益將會(huì)受到極其不利的影響。另外，線下傳統(tǒng)實(shí)體旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的旅游產(chǎn)業(yè)的利益之間存在著許多沖突和矛盾，要想合理解決這些沖突和矛盾，應(yīng)對相關(guān)主體進(jìn)一步灌輸共享經(jīng)濟(jì)理念，充分發(fā)揮各級(jí)政府的管制作用。

3.4? ?社會(huì)信用體系不夠健全

目前，雖然人們的消費(fèi)水平不斷提高，但是整體社會(huì)信用體系依然不夠完善，許多公眾信用意識(shí)還較為淡薄，導(dǎo)致失信行為經(jīng)常出現(xiàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，公眾的誠信意識(shí)逐漸加強(qiáng)，社會(huì)失信行為逐漸得到改善，但與目前的發(fā)展水平相比，誠信缺失現(xiàn)象依然存在。共享理念的實(shí)施與推廣與社會(huì)各方主體的誠信度有密不可分的聯(lián)系，共享主體各方的誠信水平會(huì)影響共享交易雙方的成本，交易主體的誠信水平越低，共享交易的實(shí)際成本就越高，最終導(dǎo)致惡性連鎖效應(yīng)，公眾會(huì)對共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)產(chǎn)生懷疑，有的甚至?xí)艞壥褂?，從而?dǎo)致共享經(jīng)濟(jì)模式的推廣也會(huì)受到嚴(yán)重影響。

4? ? ?共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的對策

隨著人們的消費(fèi)意識(shí)發(fā)生變化，出現(xiàn)了“所有權(quán)不重要，使用權(quán)更重要”“只要隨時(shí)使用，何必非要擁有”等新消費(fèi)理念，為旅游產(chǎn)業(yè)的共享經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)變革，沖擊著過去只注重資源占有權(quán)的現(xiàn)象，現(xiàn)在的公眾更注重使用權(quán)，強(qiáng)調(diào)各自的時(shí)間支配權(quán)。因此，現(xiàn)階段如何更好地發(fā)揮旅游市場的調(diào)整作用，更好地達(dá)成旅游各方主體的共識(shí)，成為目前應(yīng)該認(rèn)真探討的重要任務(wù)。

4.1? ?進(jìn)一步加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)

旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展實(shí)際是信息化提升的過程，所以網(wǎng)絡(luò)化普及和覆蓋的程度當(dāng)然也對旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。旅游業(yè)是對共享經(jīng)濟(jì)最早、最快做出反應(yīng)的產(chǎn)業(yè)之一，其中最具引領(lǐng)和帶頭作用的是旅游住宿和旅游交通。共享經(jīng)濟(jì)近年來在我國發(fā)展很快，2016年以來，互聯(lián)網(wǎng)在線旅游投資超過2 000億元，具體來說，共享經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的影響具體表現(xiàn)在“食、宿、行、游、購、娛”6大傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)方面。在網(wǎng)絡(luò)信息公開和透明化的旅游共享時(shí)代，旅游資源提供者與使用者、信息分享者與被分享者之間應(yīng)是和諧平等的關(guān)系，主體雙方自愿在共享平臺(tái)上進(jìn)行分享、溝通、交流、交易，這是一種互利互惠的共贏關(guān)系。因此，首先，應(yīng)構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)6大要素之間的信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)和溝通交流平臺(tái)，加大各方網(wǎng)絡(luò)信息的共享力度，從而也能為游客提供更好的旅游體驗(yàn)和感受。其次，針對旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，政府信息部門要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使各方產(chǎn)品信息的推廣有更暢通的途徑，通過分享平臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

4.2? ?進(jìn)一步完善各方監(jiān)管體系

旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展要根據(jù)共享經(jīng)濟(jì)自身的特點(diǎn)，打破陳舊的思維方式，營造一個(gè)開放、包容的市場監(jiān)管環(huán)境。立法部門應(yīng)加快制定與各方共享經(jīng)濟(jì)相關(guān)的法律法規(guī)，對于共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)業(yè)融合的各種現(xiàn)象都能做到有法可依，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)下的旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)加快運(yùn)營，并根據(jù)運(yùn)營中遇到的問題和消費(fèi)者的信息反饋，不斷調(diào)整相關(guān)的法規(guī)政策，逐步健全并完善共享經(jīng)濟(jì)下旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的立法和監(jiān)管。同時(shí)，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管力度，進(jìn)一步制定完善的網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律法規(guī)，建立長期的信息監(jiān)管系統(tǒng)。

4.3? ?進(jìn)一步加大政府相關(guān)部門的規(guī)制力度

政府要建立旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展協(xié)調(diào)小組，平衡各成員主體方的利益和關(guān)系，通過制定相應(yīng)的旅游政策目標(biāo)、法律法規(guī)，通過使用政策工具進(jìn)行規(guī)范操作，可以更加有效合理地約束和規(guī)范旅游產(chǎn)業(yè)各方主體的行為，使各方利益分配的期望值、體驗(yàn)感受和效果基本符合大多數(shù)主體成員的要求，從而方可激發(fā)各方主體將來繼續(xù)享有共享平臺(tái)的愿望，形成長效的激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，政府應(yīng)大力推進(jìn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享，開放公共數(shù)據(jù)資源，分享公共服務(wù)資源，增加旅游業(yè)公共服務(wù)供給資源，進(jìn)一步提高旅游業(yè)的服務(wù)效率，降低旅游企業(yè)建立共享平臺(tái)的服務(wù)成本。

4.4? ?進(jìn)一步健全旅游信用機(jī)制

信用是實(shí)現(xiàn)共享的基礎(chǔ)，旅游共享經(jīng)濟(jì)同樣要不斷完善社會(huì)信用體系。旅游業(yè)應(yīng)加強(qiáng)征信體系建設(shè)、構(gòu)建旅游行業(yè)失信懲戒機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的安全性和可靠性，不斷完善旅游信用體系。旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要求必須重視各方主體的誠信問題，真正保障各方主體的合法權(quán)益和利益，實(shí)現(xiàn)互利互惠、共同發(fā)展，才能建立長效的互信效應(yīng)，從而推動(dòng)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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