王素芳

摘 要： 通過問卷調(diào)查了解高校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本狀況、獲取網(wǎng)絡(luò)信息的基本途徑和使用網(wǎng)絡(luò)的主要目的。高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的思想行為具有積極和消極影響，主要體現(xiàn)在加深對(duì)社會(huì)問題和生活的理解、完善原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)、人生觀和價(jià)值觀的改變等；高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)具有重要影響，高校很有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管和疏導(dǎo)；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作在職能部門的組建設(shè)置、規(guī)章制度的制定執(zhí)行、監(jiān)管疏導(dǎo)的實(shí)施效果等方面有待提高，存在缺乏專職人員、專門機(jī)構(gòu)和相關(guān)規(guī)章制度、管理不完善、不貼近學(xué)生實(shí)際、缺少人文關(guān)懷，輿情表達(dá)渠道不暢通等問題，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育有待提高。若網(wǎng)絡(luò)輿情沒有得到有效控制，高校應(yīng)科學(xué)、合理、妥善處理好網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

關(guān)鍵詞： 微時(shí)代 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 影響狀況

一、調(diào)查方法與調(diào)查對(duì)象

1.調(diào)查方法

為了充分掌握高校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用狀況、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想行為及和諧校園建設(shè)的影響，課題組設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。調(diào)查問卷分學(xué)生卷和教師卷兩種。受調(diào)查者是高校管理者和大學(xué)生，涉及文、工、理三類學(xué)校，涉及大一、大二、大三、大四共四個(gè)年級(jí)，學(xué)生卷共有效填寫714份，教師卷共有效填寫70份。

2.調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象涉及南開大學(xué)、天津大學(xué)、天津商業(yè)大學(xué)、天津理工大學(xué)、天津師范大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)，共七所高校784名師生。

受調(diào)查的高校管理者共70名，其中男性27人（39.13%），女性42人（60.87%），涉及宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)工部、學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管專門機(jī)構(gòu)五個(gè)部門；受調(diào)查的大學(xué)生共714人，其中男生268人（37.54%）、女生446人（62.46%），學(xué)生干部314人（43.98%）、普通學(xué)生400人（56.02%），涉及大一、大二、大三、大四共四個(gè)年級(jí)。

二、調(diào)查涉及的問題

1.高校大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)情況

通過問卷調(diào)查了解高校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的基本狀況，了解他們獲取網(wǎng)絡(luò)信息的基本途徑和使用網(wǎng)絡(luò)的主要目的。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想行為的影響

通過涉及相關(guān)問題，了解到高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想和行為產(chǎn)生的影響，突出高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)的影響

通過涉及相關(guān)問題，了解到高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)的影響，突出高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的必要性。

4.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)現(xiàn)狀調(diào)查

通過涉及相關(guān)問題，了解到高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管建設(shè)情況、存在問題、網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育開展情況、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件處理等情況，從而為高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管與疏導(dǎo)工作提供指導(dǎo)。

三、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果

1.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果

（1）網(wǎng)齡調(diào)查

在被調(diào)查的714名學(xué)生中，網(wǎng)齡1年以下的7人，占總?cè)藬?shù)的0.98%；1年-3年網(wǎng)齡的40人，占總?cè)藬?shù)的5.60%；3年-5年網(wǎng)齡的116人，占總?cè)藬?shù)的16.25%；5年以上網(wǎng)齡的學(xué)生人數(shù)最多，為551人，占總?cè)藬?shù)的77.17%。

由網(wǎng)齡分布情況可知，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生了解外部世界的重要工具，被調(diào)查者中93.42%的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到三年以上，有五年以上網(wǎng)齡的高達(dá)77.17%，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深影響到大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)。

（2）上網(wǎng)時(shí)間調(diào)查

上網(wǎng)時(shí)間調(diào)查分為每天上網(wǎng)時(shí)間段和上網(wǎng)時(shí)間量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。

在上網(wǎng)時(shí)間段的調(diào)查中，夜間（18：00-6：00）上網(wǎng)的學(xué)生601人，占總?cè)藬?shù)的比例高達(dá)84.17%?？梢姶藭r(shí)間段是大學(xué)生上網(wǎng)的高峰期，同時(shí)也是高校開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作的重要時(shí)間段。

上網(wǎng)時(shí)間量的調(diào)查中，上網(wǎng)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)的學(xué)生31人，1小時(shí)—3小時(shí)的學(xué)生224人，3小時(shí)-5小時(shí)的學(xué)生268人，5小時(shí)以上的學(xué)生191人，分別占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的4.34%、31.37%、37.54%、26.75%?？梢娚暇W(wǎng)已占據(jù)大學(xué)生的很多時(shí)間，成為大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中非常重要的一部分。

（3）使用網(wǎng)絡(luò)工具調(diào)查

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播途徑廣泛，涉及手機(jī)軟件上的熱點(diǎn)推薦、搜索引擎、門戶網(wǎng)站、大型論壇、電子郵件、微信、微博、QQ等即時(shí)通訊軟件上的聊天討論等。通過調(diào)查，高校學(xué)生主要通過微信、微博、QQ等即時(shí)通訊軟件上的聊天討論獲取網(wǎng)絡(luò)信息。在被調(diào)查的714名大學(xué)生中，使用這些工具的人數(shù)占到總?cè)藬?shù)的88.24%，已成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要途徑。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想行為的影響調(diào)查分析

（1）高校學(xué)生關(guān)注社會(huì)熱情高

調(diào)查顯示，大學(xué)生對(duì)涉及娛樂消遣、個(gè)人學(xué)習(xí)、社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)事件關(guān)注度最高，分別為85.99%、68.91%、66.25%。涉及社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)事件類主題關(guān)注度很高，這成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要內(nèi)容。這充分體現(xiàn)出大學(xué)生群體具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、民族意識(shí)和愛國情感強(qiáng)烈。

（2）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論情緒化明顯

在被調(diào)查中，21.29%的學(xué)生在校園相關(guān)網(wǎng)站或論壇公開發(fā)表或分享過帖子，雖然主要以敘事為主（60.92%），但仍有28.29%的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)屬于交流型，希望引起共鳴，共同參與討論，2.66%的學(xué)生在調(diào)查中承認(rèn)自己在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表過過激言論，宣泄過不滿情緒。在問及“您的切身利益受到損害時(shí)，您會(huì)采取哪種表達(dá)方式”時(shí)，仍有26.89%的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖引起關(guān)注、17.09%的學(xué)生選擇向校外媒體反映情況。當(dāng)問及“現(xiàn)在很多同學(xué)遇到事情會(huì)選擇第一時(shí)間發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，并@好友、學(xué)校老師或者其他有影響力的人解決問題，對(duì)于這種做法您的態(tài)度”時(shí)，有26.33%的學(xué)生認(rèn)為這是一種有效的解決辦法，能快速引起注意并解決問題。在回答“下列情況是否符合您在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)（1→5表示完全不符合→完全符合）”時(shí)，“經(jīng)常積極參與網(wǎng)上話題討論，表現(xiàn)活躍”、“發(fā)布和傳播過虛假信息”、“其他網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表的觀點(diǎn)會(huì)影響您的判斷”這幾個(gè)選項(xiàng)都有相當(dāng)程度的呈現(xiàn)。

以上調(diào)查情況都表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情非理性、情緒化明顯。這種情緒化的言論如果沒有得到及時(shí)有效的疏導(dǎo)，將引發(fā)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論，產(chǎn)生負(fù)面影響。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)大學(xué)生影響情況

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響主要體現(xiàn)在影響內(nèi)容、性質(zhì)、程度三個(gè)方面。通過調(diào)查，得出如下結(jié)論：

影響內(nèi)容上：高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的影響主要體現(xiàn)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)問題和生活的理解（78.99%）、完善原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)（44.96%）、人生觀和價(jià)值觀的改變（40.62%）、其他影響（27.73%）。

影響性質(zhì)上：31.51%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為積極影響更大，10.92%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為消極影響更大，22.83%的被調(diào)查大學(xué)生認(rèn)為積極影響和消極影響一樣大，34.73%的被調(diào)查大學(xué)生選擇不清楚。

影響程度上：在回答“您認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)您的思想和行為影響大嗎？程度值1-5表示影響程度大小，值越大影響程度越大?！睍r(shí)，10.36%的被調(diào)查大學(xué)生選擇“1”，19.75%的被調(diào)查大學(xué)生選擇“2”，51.54%的被調(diào)查大學(xué)生選擇“3”，14.85%的被調(diào)查大學(xué)生選擇“4”，3.50%的被調(diào)查大學(xué)生選擇“5”。

基于以上情況，調(diào)查中在回答“您認(rèn)為學(xué)校有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管和疏導(dǎo)嗎？”時(shí)，高達(dá)80.67%的學(xué)生選擇有必要，僅有19.33%的學(xué)生認(rèn)為沒必要。

3.網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)和諧校園建設(shè)影響情況

高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)的影響主要體現(xiàn)在影響性質(zhì)和程度兩個(gè)方面。通過調(diào)查，得出如下結(jié)論：

影響性質(zhì)上：17.39%的被調(diào)查管理者認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)存在積極的正面影響，5.80%的被調(diào)查管理者認(rèn)為存在消極的負(fù)面影響，高達(dá)76.81%的被調(diào)查管理者認(rèn)為二者兼而有之。

影響程度上：認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)和諧校園建設(shè)影響較大、影響重大的被調(diào)查管理者分別為50.72%和24.64%，僅有23.19%的被調(diào)查管理者認(rèn)為存在一定的影響，1.45%的被調(diào)查管理者認(rèn)為影響較小。

基于以上情況，調(diào)查中在回答“您認(rèn)為學(xué)校有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管和疏導(dǎo)嗎？”時(shí)，高達(dá)92.75%的管理者選擇有必要，僅有7.25%的管理者認(rèn)為沒必要。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)現(xiàn)狀調(diào)查

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作建設(shè)情況

被調(diào)查各高校的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作建設(shè)情況采用了職能部門的組建設(shè)置、規(guī)章制度的制定執(zhí)行、監(jiān)管疏導(dǎo)的實(shí)施效果三個(gè)測(cè)量指標(biāo)。調(diào)查情況如下：

在職能部門的組建設(shè)置上：在被調(diào)查管理者中，65.22%的管理者回答所在高校沒有設(shè)立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)的專門職能部門。

在規(guī)章制度的制定執(zhí)行上，僅有18.84%的管理者回答所在高校制定了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作方面的規(guī)章制度，而且效果很好；24.64%的管理者回答所在高校制定了相關(guān)規(guī)章制度，效果較好；30.43%的管理者回答所在高校制定了相關(guān)規(guī)章制度，但效果卻一般；仍有26.09%的管理者回答所在學(xué)校沒有制定這方面的規(guī)章制度。

在監(jiān)管疏導(dǎo)的實(shí)施效果上，課題組在學(xué)生卷和教師卷兩組調(diào)查問卷中，都設(shè)置了“您認(rèn)為您所在學(xué)校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管得如何？”一題。經(jīng)過比較，回答比較一致，比例由高到低的回答依次都是：一般、嚴(yán)格規(guī)范、不嚴(yán)格、沒有監(jiān)管。并且回答監(jiān)管疏導(dǎo)效果一般的比例都很高，分別是：教師卷為52.17%，學(xué)生卷為63.17%。

（2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作存在的問題

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作存在的問題上，課題組在學(xué)生卷和教師卷兩組調(diào)查問卷中，都設(shè)置了“您認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理存在哪些問題？”一題。

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與疏導(dǎo)工作中被調(diào)查管理者和大學(xué)生關(guān)注的比較突出的問題很一致，主要是：缺乏專職人員和專門機(jī)構(gòu)（教師卷0.59；學(xué)生卷0.36），管理不完善、論壇等言辭不文明等現(xiàn)象沒有得到很好的解決（教師卷0.49；學(xué)生卷0.47），缺乏大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論表達(dá)的規(guī)章制度（教師卷0.46；學(xué)生卷0.32），不貼近學(xué)生實(shí)際、缺少人文關(guān)懷（教師卷0.46；學(xué)生卷0.35），輿情表達(dá)渠道不暢通（教師卷0.41；學(xué)生卷0.37）。

（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育開展情況

經(jīng)調(diào)查，在回答“您所在的學(xué)校是否開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)方面的宣傳教育？”時(shí)，63.77%管理者回答“時(shí)”，36.23%的管理者回答“否”。

在教育內(nèi)容上，當(dāng)問及“您所在的學(xué)校開展網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，主要涉及哪些內(nèi)容？”時(shí)，高校都開展了網(wǎng)絡(luò)思想政治（68.89%）、網(wǎng)絡(luò)道德教育（80.00%）、網(wǎng)絡(luò)法制教育（73.33%）、網(wǎng)絡(luò)安全教育（86.67%）、選擇媒介素質(zhì)教育（35.56%），但選擇媒介素質(zhì)教育的比例明顯低于其他四類。

課題組進(jìn)行了相關(guān)性分析。利用相關(guān)分析研究媒介素質(zhì)教育和網(wǎng)絡(luò)思想政治、網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)法制教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育共4項(xiàng)之間的相關(guān)關(guān)系，使用Pearson相關(guān)系數(shù)表示相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱情況。具體分析結(jié)果：媒介素質(zhì)教育與網(wǎng)絡(luò)思想政治、網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)法制教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育共4項(xiàng)之間全部均呈現(xiàn)出顯著性，相關(guān)系數(shù)值分別是0.966、0.968、0.965、0.968，并且相關(guān)系數(shù)值均大于0，意味著媒介素質(zhì)教育與網(wǎng)絡(luò)思想政治、網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)法制教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育共4項(xiàng)之間有著正相關(guān)關(guān)系。

可見作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育的主要內(nèi)容之一，媒介素質(zhì)教育應(yīng)得到高校重視。高校在開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育時(shí)，在有效開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)道德教育、網(wǎng)絡(luò)法制教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育的同時(shí)，應(yīng)著力開展媒介素質(zhì)教育。

在教育方式上，綜合利用多媒體手段、專家講座、廣播、條幅、海報(bào)等傳統(tǒng)方式相結(jié)合，達(dá)到教育目的，以多媒體手段為主。

在教育效果上，54.55%的管理者認(rèn)為效果一般，可見大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育水平有待進(jìn)一步提升。

（4）高校應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件情況

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情沒有得到有效控制會(huì)進(jìn)一步演變成危機(jī)事件。高校應(yīng)科學(xué)、合理、妥善處理好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。在五種處理方式中，平均值最高的是用恰當(dāng)方式引導(dǎo)輿論（0.62），這是處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的有效方式。采用“堵”和“捂”的辦法的平均值最低（0.25），這是一種負(fù)向的測(cè)量指標(biāo)，在實(shí)際工作中如果沒有必要，不建議采用這種方式處理。

參考文獻(xiàn)：

[1]雷銘.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機(jī)制探析[J].江蘇警官學(xué)院學(xué)報(bào)社會(huì)治安研究，2011，26（6）.

[2]宋光慧，聶琰，郭建康.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)構(gòu)建及應(yīng)對(duì)機(jī)制研究[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2011（11）.

[3]周建勝，范志軒.高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因及引導(dǎo)處置機(jī)制探析[J].教育與教學(xué)研究，2010，24（8）.