龔軍

（南昌航空大學(xué)圖書館，江西南昌330063）

一、前言

參加完在貴陽舉行的第七屆高校圖書館發(fā)展論壇后，自己感觸頗多。驚嘆那些走在前沿的圖書館人所進(jìn)行的各項(xiàng)研究，當(dāng)那些名牌大學(xué)圖書館在進(jìn)行數(shù)字驅(qū)動(dòng)、進(jìn)行數(shù)字式的深層挖掘技術(shù)之時(shí)，當(dāng)這些圖書館已經(jīng)深入到數(shù)字人文及微服務(wù)創(chuàng)新的智慧型圖書館的研究時(shí)，我們這些非985、非211、非重點(diǎn)的一般性院校圖書館，這些在全國2914所高等學(xué)校［1］中占絕大多數(shù)的圖書館的發(fā)展方向究竟應(yīng)邁向何方。而身處這些高校內(nèi)的圖書館，我們應(yīng)該如何在自身所具的條件下進(jìn)行圖書館成功轉(zhuǎn)型，在聽到盧館長介紹貴州民族大學(xué)圖書館經(jīng)歷了七年磨礪走出了自己的特色建館之路時(shí)，不禁感慨貴州師范大學(xué)圖書館用自己的特色辦館走出了一條新路，我們這些沒有任何優(yōu)勢的館應(yīng)該也可以根據(jù)自身的特點(diǎn)走出一條屬于自己的發(fā)展之路。但該如何創(chuàng)新及變革使我們的服務(wù)跟上時(shí)代的發(fā)展從而滿足讀者的需求？我想每個(gè)館都有自身所具有的條件及所處的環(huán)境，不應(yīng)盲從，選擇并創(chuàng)造適合自身?xiàng)l件的發(fā)展道路是硬道理?，F(xiàn)就談?wù)勎覀凁^的一些做法，希望給予大家一些前車之鑒。

二、本館概況

南昌航空大學(xué)是一所以工為主，工理文管經(jīng)法教藝等學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的多科性大學(xué)［2］?，F(xiàn)在的南昌航空大學(xué)圖書館大樓于2006年落成，圖書館是與學(xué)校行政大樓合為一體的，圖書館面積為40283.48m2，占地面積7568m2，本館現(xiàn)有中外文紙質(zhì)圖書195.4萬余冊(cè)，中外文館藏期刊2146種，中外文報(bào)紙77種［3］，圖書館主體占五層，兩邊為藏書地點(diǎn)及閱覽場點(diǎn)且中間為天井式。

隨著時(shí)代的變遷，圖書館由于人員減少、館內(nèi)空間越來越捉襟見肘等諸多問題，圖書館不得不面臨布局及機(jī)構(gòu)設(shè)置等諸多方面的變革。所以，在2014年底隨著新一任圖書館領(lǐng)導(dǎo)的上任，為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，館領(lǐng)導(dǎo)積極部署將以前的藏閱分離式服務(wù)向藏閱一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時(shí)，也對(duì)圖書館相應(yīng)的各項(xiàng)工作做出了相關(guān)部署。此項(xiàng)計(jì)劃在經(jīng)過反復(fù)研究并報(bào)送學(xué)校，學(xué)校在經(jīng)費(fèi)等方面給予了大力支持，圖書館于2015年4月開始啟動(dòng)并于2015年年底完成了一線書庫的布局及使用，配合藏閱一體化的門禁系統(tǒng)等軟硬件設(shè)施也相應(yīng)投入使用。圖書館內(nèi)各公共場所裝有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并且圖書館內(nèi)覆蓋了wifi便于讀者自行攜帶設(shè)備使用資源。

三、圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

圖書館是一個(gè)發(fā)展的有機(jī)體，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，并且不斷滲入圖書館服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式及圖書館員自身，從而使圖書館處于變革的十字路口。編目大師米歇爾·戈?duì)柭f：“圖書館服務(wù)目的并不會(huì)隨著載體的改變而改變，圖書館服務(wù)的方式會(huì)因技術(shù)的運(yùn)用而有所改變［4］?！蔽覀儜?yīng)適應(yīng)時(shí)代的變革，改變服務(wù)方式迎合讀者需求。

（一）空間重組

隨著圖書館藏書量的日益增加，館藏空間的矛盾日顯突出，為了有效利用館藏空間，我館進(jìn)行館藏布局調(diào)整。對(duì)圖書與期刊采取了不同的處理方法。對(duì)于圖書我們改用三線藏書制，一線圖書即為新書或借閱率高的圖書，二線圖書為次新圖書，三線圖書為老舊并且借閱量為0的圖書，三線圖書全部采用密集排架，以此節(jié)省藏書空間。期刊則分學(xué)術(shù)期刊及休閑類期刊，學(xué)術(shù)期刊通過購買數(shù)據(jù)庫來彌補(bǔ)，只訂購借閱量大的休閑類期刊。

表1 館藏布局變化對(duì)照表

從表1可見，實(shí)行新的館藏布局后，沒有專門的期刊閱覽室，而改為三個(gè)社科閱覽室、三個(gè)自科閱覽室及工具書及期刊現(xiàn)刊閱覽室。各閱覽室都是藏閱一體化，方便讀者。但由于藏閱一體化，使原來閱覽室內(nèi)的閱覽桌椅減少，為了緩解閱覽桌椅緊張的局面，我們利用每層樓毗鄰天井的走廊，增設(shè)個(gè)性化閱覽桌椅，這樣比原有閱覽桌椅還略有增加。

（二）圖書館服務(wù)拓展

有限的實(shí)體空間與無限的網(wǎng)絡(luò)空間共同構(gòu)成圖書館為用戶提供良好服務(wù)的堅(jiān)實(shí)陣地［5］。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)空間不斷延展，服務(wù)方式不斷推陳出新。為了拓展服務(wù)空間，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，圖書館內(nèi)全面覆蓋Wi-Fi，讀者在圖書館內(nèi)上網(wǎng)方便。而Email、QQ、微信平臺(tái)的推出則便于讀者即時(shí)咨詢，信息宣傳、推送及發(fā)布，VPN的使用方便讀者在校外使用館內(nèi)數(shù)字資源。這些都無形中擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)空間。

（三）機(jī)構(gòu)重組

由于圖書館地位及學(xué)校編制問題，圖書館近年來一直是本著人員“只出不進(jìn)”的原則，圖書館人員由70余名已經(jīng)降到現(xiàn)在不足50名工作人員（詳見表2），并且仍有減少趨勢。為了順應(yīng)這種趨勢并配合館藏布局重組，同時(shí)為了更好的與數(shù)字時(shí)代接軌，圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)也逐步由傳統(tǒng)服務(wù)向新型服務(wù)邁進(jìn)。圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置由原來的“四部一室”即：流通部、閱覽部、采編部、情報(bào)部及辦公室，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恳皇摇奔矗毫魍ú俊①Y源建設(shè)部、信息技術(shù)部及辦公室。

表2 機(jī)構(gòu)重組前后人員對(duì)照表

辦公室人員是包含館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，其增加是由于原來歸屬技術(shù)情況部的電子閱覽室劃歸其管理；新的流通部包括了原來的流通部及閱覽部；從原來的采編部抽調(diào)三名同志充實(shí)到信息技術(shù)部，一名同志到電子閱覽室。其他為自動(dòng)減員。

（四）管理機(jī)制變革

1.流通管理機(jī)制變革

隨著大流通的實(shí)施，流通部人員分為三種崗位，即綜治崗、總服務(wù)臺(tái)及各閱覽場點(diǎn)館員。綜治崗及總服務(wù)臺(tái)的館員實(shí)行倒班，各閱覽場點(diǎn)館員行政班。綜合崗人員負(fù)責(zé)門禁系統(tǒng)秩序、晚上各閱覽場點(diǎn)秩序及當(dāng)晚的清場工作?？偡?wù)臺(tái)口人員配合多臺(tái)自助借還機(jī)負(fù)責(zé)全部館藏點(diǎn)圖書的借還；各館藏點(diǎn)人員負(fù)責(zé)各館藏點(diǎn)圖書上架及室內(nèi)秩序。為了保證圖書到位率，圖書館每周組織抽查排架情況，并在全館公示。

2.信息咨詢業(yè)務(wù)拓展

由于時(shí)代的發(fā)展，圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)型服務(wù)向現(xiàn)代型服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)觀念變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。拓展信息咨詢業(yè)務(wù)，開展相關(guān)的定題服務(wù)、查新、查收/查引等參考咨詢服務(wù)，進(jìn)一步深化閱讀推廣工作。

3.采編制度變革

為了跟上數(shù)字化時(shí)代的步伐，圖書經(jīng)費(fèi)的使用做了相應(yīng)調(diào)整，將絕大部分經(jīng)費(fèi)用于數(shù)字資源的建設(shè)上，即每年550萬左右的圖書經(jīng)費(fèi)中電子資源與紙質(zhì)資源的比例達(dá)4：1左右。為了保品種，我們對(duì)紙質(zhì)資源的采訪的復(fù)本量改為0本。鑒于本館所購電子期刊庫CNKI、萬方，大幅減少中文紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊訂購量。程煥文老師曾說過“書無好壞之分，但人有好壞之分”［6］，在圖書經(jīng)費(fèi)如此緊張的情況下，我們必須秉承精挑細(xì)選的原則，因此，我館的圖書采訪也由原來的三級(jí)審核制改成了四級(jí)審核制，即由原來的采訪人員、采編部負(fù)責(zé)人、主管館長三級(jí)審核的基礎(chǔ)上再增加了館務(wù)會(huì)審核。尤其是對(duì)大碼洋的圖書把關(guān)。

4.讀者權(quán)利變革

在普遍均等享有資源的原則下，對(duì)讀者的權(quán)利也做出了相應(yīng)調(diào)整，對(duì)于執(zhí)正式卡的讀者不因身份不同而區(qū)別對(duì)待，每位讀者享有同樣的借閱權(quán)限，享受同等的服務(wù)。

四、本館相關(guān)變革的運(yùn)作方式

（一）館藏布局調(diào)整方法

1.成立一線書庫建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)

圖書館對(duì)三線書庫的建立非常慎重。為了做好三線書庫，尤其是一線書庫的建立工作，通過館務(wù)會(huì)討論專門成立了三線書庫委員會(huì)，由館長、書記、兩名流通部人員（其中一名是剛由學(xué)校其他行政部門轉(zhuǎn)崗來的）及一名技術(shù)情報(bào)部人員組成。

2.制定緩解藏書壓力的總方向

目前，解決館藏空間不足的方式一般有3種。一是建立新館舍，二是建設(shè)密集型書庫或儲(chǔ)存圖書館，三是對(duì)藏書進(jìn)行剔除。為了充分?jǐn)U展藏書空間，我館一方面與各學(xué)院聯(lián)系，希望將復(fù)本量大的圖書分化一部分給相應(yīng)學(xué)院資料室；另一方面通過館藏布局改造，實(shí)現(xiàn)三線藏書制。由此來達(dá)到緩解圖書館藏書空間緊張局面。

3.一線書庫建設(shè)

首先，確定一線書庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。館務(wù)會(huì)討論提出了兩種解決方案：一是統(tǒng)籌考慮本館現(xiàn)狀，將原來的自習(xí)室直接改造成為新書閱覽室，解決新書上架的問題；與此同步分派館員對(duì)全館圖書借閱率統(tǒng)計(jì)，再綜合考慮圖書的借閱率、圖書到館或出版時(shí)間、圖書復(fù)本量及圖書專業(yè)學(xué)科等問題先期進(jìn)行一線書庫的建設(shè)；另一種方法是根據(jù)圖書的出版時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)劃分出一線圖書。最終館領(lǐng)導(dǎo)選擇了見效快的第二種方法。

確定一線書庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)后的直接運(yùn)作。一線書庫建設(shè)委員根據(jù)各閱覽藏點(diǎn)容量最終確定09年以后出版的圖書進(jìn)入一線書庫。為了盡可能少的影響讀者，首先將原自習(xí)室及兩個(gè)期刊閱覽室改造，并擺放好書架及閱覽桌椅；先后分別將原教師/研究生閱覽室、自科閱覽室、社科閱覽室及基本書庫的09年以后出版的圖書按類打印，根據(jù)全館人數(shù)分配。先將這三個(gè)閱覽室中所需的圖書從不同的館藏點(diǎn)下架并置于閱覽室中指定的地點(diǎn)。完成這三個(gè)閱覽室后，再先后將其關(guān)閉，將設(shè)定好的類目的圖書置于這幾個(gè)閱覽室中。由專業(yè)公司將書中有永久磁針改裝成復(fù)合磁針。然后本著誰下架誰上架的原則，將圖書上架到位。

（二）機(jī)構(gòu)重組

對(duì)此館領(lǐng)導(dǎo)采用了人性化的決策。根據(jù)館員的特點(diǎn)，將館員按適合程度置于新崗位作為候選人，再逐個(gè)征求本人意愿，本著自愿的原則安排新的崗位。

（三）硬件設(shè)備投入運(yùn)作方式

隨著現(xiàn)代化管理模式的介入，圖書館的硬件設(shè)備有待更新。本館門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、閱覽座位預(yù)約系統(tǒng)、觸摸式查詢機(jī)、自助打印機(jī)、人臉識(shí)別等都由電子閱覽室人員提出預(yù)案，然后經(jīng)館務(wù)會(huì)討論，最終由電子閱覽室人員攜同相關(guān)公司執(zhí)行，并在安裝完成后由其負(fù)責(zé)管理。

五、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（一）變革中的經(jīng)驗(yàn)

在一線書庫建設(shè)中采用以年代劃定執(zhí)行起來很簡單，不用前期進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，不用去相應(yīng)學(xué)院進(jìn)行學(xué)科調(diào)研，簡單的采用“一刀切”的方式，可以節(jié)約前期準(zhǔn)備的大量時(shí)間及精力。在三線書庫建設(shè)中，從圖書藏點(diǎn)的改造到下書再到圖書磁針的改裝最后到圖書重新上架，是一環(huán)扣一環(huán)，沒有拖泥帶水。

（二）變革中的教訓(xùn)

1.三線書庫建設(shè)中的教訓(xùn)

經(jīng)過近3年的實(shí)際運(yùn)用，我館一線書庫建設(shè)存在一定的問題。

（1）缺少中長期規(guī)劃 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是面向圖書館的未來，確定其使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過程與框架［7］。戰(zhàn)略規(guī)劃一方面能夠幫助組織識(shí)別長期發(fā)展中的關(guān)鍵事務(wù)、阻礙、問題及機(jī)遇，并通過戰(zhàn)略活動(dòng)予以響應(yīng)；另一方面有助于形成針對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算和短期業(yè)務(wù)的參考框架［8］。從我館的發(fā)展過程來看，圖書館尚未制訂中長期規(guī)劃提交給學(xué)校，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)于圖書館的發(fā)展中的關(guān)鍵事務(wù)無響應(yīng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒有相關(guān)款項(xiàng)，這也是導(dǎo)致我館三線書庫建設(shè)中斷的一個(gè)重要原因。圖書館缺乏中長期規(guī)劃，這樣自然融入不到學(xué)校中長期規(guī)劃中，就很難臨時(shí)得到學(xué)校相應(yīng)支持。

（2）缺乏專業(yè)性 采用的一線書庫建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)缺少科學(xué)性，沒有充分考慮文獻(xiàn)半衰期、流通次數(shù)、出版社及作者的重要性、圖書的復(fù)本量及學(xué)校文獻(xiàn)資源建設(shè)特色的問題。

（3）沒有補(bǔ)救措施 原希望進(jìn)行完一線書庫的建設(shè)后，可以馬上進(jìn)行二、三線書庫的建設(shè)，但是，事與愿違，因?yàn)榍捌趫D書館沒有規(guī)劃，學(xué)校對(duì)于二、三線書庫建設(shè)經(jīng)費(fèi)一直沒有下?lián)埽乖瓉砀鏖営[室09年前的書都堆置于基本書庫中，這樣造成的直接后果就是09年前出版的圖書讀者無法借閱，使這些圖書成了“死”書，造成資源浪費(fèi)，讀者對(duì)此頗有意見。

表3 2014年至2016年的借閱統(tǒng)計(jì)比較

從表3中，我們可以看出2014-2016年以來圖書借閱率逐年下降，誠然這一方面有數(shù)字資源利用上升的趨勢，但就我館情況來看還有一個(gè)重要原因是大量圖書被“雪藏”的原因。圖書館一、二、三線書庫的建設(shè)是專業(yè)性與實(shí)踐性統(tǒng)一的工作，必須全面考慮，不能簡單處之。用程煥文老師的一句話，以“年限定存廢”，那么也就太不專業(yè)了［6］。

2.校圖書情報(bào)工作委員會(huì)作用不顯著

我校圖書館的組織機(jī)構(gòu)如圖1所示：

圖1 南昌航空大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置

作為組織機(jī)構(gòu)成員之一的“校圖書情報(bào)工作委員會(huì)”的職責(zé)究竟是什么？它在圖書館的經(jīng)費(fèi)科學(xué)分配，文獻(xiàn)資源建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性發(fā)展目標(biāo)，圖書經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)管機(jī)制，圖書館工作的監(jiān)督及考評(píng)，圖書發(fā)展的中長期規(guī)劃指導(dǎo)中起到什么作用，如何起作用，這些在我校的圖書情報(bào)工作委員會(huì)的工作中都沒有體現(xiàn)出來。

3.管理機(jī)制表面化

（1）排架抽查無實(shí)質(zhì)效果 藏閱一體化造成圖書錯(cuò)架、亂架、找不著書的現(xiàn)象一直是圖書館普遍存在的問題。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生一方面是讀者造成的，如有的讀者在書架上隨意抽書，瀏覽后就隨處亂放；有的學(xué)生對(duì)自己感興趣的圖書因借期或借閱量等的限制無法借閱而“藏”書；另一方面是職工素養(yǎng)低、責(zé)任心不強(qiáng)造成，有的工作人員對(duì)閱覽室內(nèi)圖書亂放現(xiàn)象視而不見。排架抽查可以提高架位上圖書擺放的準(zhǔn)確率，但并未提高圖書的到位率。所以，我們要加強(qiáng)讀者及館員的教育，同時(shí)提高讀者及工作人員的素養(yǎng)，并且找到更可行的評(píng)價(jià)方法減少讀者找不到書的現(xiàn)象。

（2）采訪四級(jí)審核制形同虛設(shè) 雖然提出了采訪四級(jí)審核制，但只是流于形式，并未落到實(shí)處，沒有真正形成采訪質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，不符合專業(yè)、館藏特色的大碼洋圖書仍不斷納入館藏中。

（3）崗位責(zé)任缺乏統(tǒng)一性 圖書館崗位管理混亂，崗位與崗位職責(zé)不統(tǒng)一。如圖書館安裝監(jiān)控系統(tǒng)，沒有充分考慮這一系統(tǒng)使用人及技術(shù)維護(hù)人的關(guān)系。綜合管理崗的人員應(yīng)負(fù)責(zé)全館綜合治理，但他們卻無權(quán)監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)，這致使工作職責(zé)與工作場所脫節(jié)。致使監(jiān)控系統(tǒng)不是充分發(fā)揮預(yù)防控制的作用，而只是為事后排查起作用。同時(shí)，對(duì)于一些關(guān)鍵崗不是競爭上崗，任人唯親的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)常因人而異，對(duì)人不對(duì)事，這造成了圖書館風(fēng)氣不良。

（三）空間改造缺乏人文氣息

隨著網(wǎng)絡(luò)及人工智能的發(fā)展，圖書館被邊緣化的可能性越來越大，圖書館如何擺脫此種窘境?？臻g改造成為許多圖書館吸引讀者的方式之一。圖書館進(jìn)行空間改造的目的是為更便利、更舒適的為讀者服務(wù)，物理環(huán)境影響著讀者閱讀行為。圖書館物理空間設(shè)計(jì)包括館舍外觀設(shè)計(jì)人文化、館舍室內(nèi)環(huán)境人文化和館舍室內(nèi)軟硬件設(shè)施人文化三個(gè)方面［9］。

1.進(jìn)出圖書館不便利 由于門禁系統(tǒng)設(shè)置在圖書館二樓，圖書館關(guān)閉其它通道，讀者只能邁上32級(jí)高高的臺(tái)階后進(jìn)入圖書館內(nèi)，這給身體行動(dòng)不便的讀者帶來了極大的不方便。無形中阻隔了一部分想到圖書館使用資源的讀者，雖然這可能只是極小一部分，但在人人平等享有普遍均等化服務(wù)的前提下，無形中造成了不公平。

2.總服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)不夠人性化 總服務(wù)臺(tái)在有的圖書館又被稱為總咨詢臺(tái)，是圖書館的形象代表，它的設(shè)計(jì)及對(duì)讀者服務(wù)理念都直觀反映高校圖書館的先進(jìn)程度，它是圖書館人文建設(shè)中不可忽視的重要組成部分。而我館的總服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)采用的仍是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理窗口式的設(shè)計(jì)，不利用讀者與館員間的溝通。

3.工作區(qū)隔離缺乏人文氛圍 圖書館將工作區(qū)與讀者區(qū)隔開是為了給讀者一個(gè)更安寧、祥和、利于思維的學(xué)習(xí)氛圍。但如果只是為了生硬的阻斷而另筑一扇有維和感的鐵門（柵欄式），這不但沒起到作用，反而破壞了圖書館的整體美感。

結(jié)束語

在圖書館面臨著轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，高校圖書館尤其是普通的高校圖書館何去何從，圖書館的內(nèi)涵是否要發(fā)生巨大變化，這在圖書館界也引發(fā)了很多探討，每一位圖書館人都在思索相關(guān)問題，每位圖書館人都能真正把為讀者服務(wù)放在首位，而不要把圖書館的每項(xiàng)工作用來做秀。我們應(yīng)該將圖書館經(jīng)費(fèi)進(jìn)行最有效的利用，必須根據(jù)自身實(shí)際條件及學(xué)校的發(fā)展方向制訂圖書館的發(fā)展規(guī)劃并有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，只有真正想讀者所想，腳踏實(shí)地的為讀者做好所需的各項(xiàng)工作，那么，機(jī)會(huì)總是會(huì)給有準(zhǔn)備的人，同樣，圖書館也一樣，在真心誠意的為讀者著想的同時(shí)，機(jī)遇也終會(huì)降臨。