鄭潤(rùn)祥

人類文明走過了農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明，正在步入智慧文明。當(dāng)今的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化以及區(qū)塊鏈等科學(xué)技術(shù)已滲透到各行各業(yè)中，正在逐步深入地應(yīng)用到人們的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域?！霸?、物、大、智、鏈”在消費(fèi)端的應(yīng)用亟待深入。利用好這些技術(shù)不僅有利于提升消費(fèi)能力、改善消費(fèi)預(yù)期，可以進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力，也有助于我國(guó)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。

消費(fèi)是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動(dòng)力，更是滿足人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。2018年9月20日，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》為促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)繪制“藍(lán)圖”。消費(fèi)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)“三駕馬車”的主力，根據(jù)國(guó)家發(fā)改委數(shù)據(jù)，消費(fèi)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用不斷增強(qiáng)。今年第三季度最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為78%，服務(wù)消費(fèi)占比持續(xù)提高。增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，有利于優(yōu)化生產(chǎn)和消費(fèi)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)重大比例關(guān)系，構(gòu)建符合我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略利益的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。

“云、物、大、智、鏈”智能時(shí)代來臨

目前，我們正進(jìn)入“云、物、大、智、鏈”智能時(shí)代，這是一個(gè)運(yùn)算無處不在、軟件定義一切、網(wǎng)絡(luò)包容萬物、連接觸手可及、寬帶永無止境、智慧點(diǎn)亮未來的時(shí)代。“云、物、大、智、鏈”逐步成熟并在消費(fèi)中應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費(fèi)體驗(yàn)極大提高。

云計(jì)算相當(dāng)于人的大腦，是物聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)中樞。云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計(jì)算服務(wù)具有資源彈性伸縮、快速調(diào)整、低成本、高可靠性的特質(zhì)。

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。因此，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

大數(shù)據(jù)具備海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和靈活高效的分析技術(shù)。相當(dāng)于人的大腦從小學(xué)到大學(xué)記憶和存儲(chǔ)的海量知識(shí)，這些知識(shí)只有通過消化、吸收、再造才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

人工智能可比喻為一個(gè)人吸收了人類大量的知識(shí)（數(shù)據(jù)），不斷地深度學(xué)習(xí)、進(jìn)化成為一方高人。人工智能離不開大數(shù)據(jù)，更是基于云計(jì)算平臺(tái)完成深度學(xué)習(xí)進(jìn)化。經(jīng)過足夠大的計(jì)算量而產(chǎn)生深度學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的結(jié)果就具有一定的“智能”，這種智能如果是以人的行為為研究對(duì)象，就構(gòu)成了人工智能的基本架構(gòu)。

區(qū)塊鏈的可追溯特性使得數(shù)據(jù)從采集、交易、流通，以及計(jì)算分析的每一步記錄都可以留存在區(qū)塊鏈上，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量獲得前所未有的強(qiáng)信任背書，也保證了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的正確性和數(shù)據(jù)挖掘的效果。

科技創(chuàng)新助推消費(fèi)升級(jí)

在消費(fèi)領(lǐng)域，科技創(chuàng)新已經(jīng)滲透到消費(fèi)行業(yè)，不僅引發(fā)新一輪的消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)也可以顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)品品牌以及服務(wù)方式，特別是“云、物、大、智、鏈”等技術(shù)運(yùn)用的不斷擴(kuò)展，大量的新產(chǎn)品、新服務(wù)以及新的模式出現(xiàn)了井噴式的涌現(xiàn)。2017年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)增加值增速中，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)以26%的同比增速領(lǐng)跑第三產(chǎn)業(yè)，較增速排名第二的租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)整整高出15個(gè)百分點(diǎn)。每一天，有1.2億個(gè)快遞包裹在中國(guó)傳遞。國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)表明，今年上半年，我國(guó)累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量220.8億件，上半年凈增量達(dá)47.6億件。這個(gè)數(shù)據(jù)背后，是中國(guó)不斷擴(kuò)大的消費(fèi)市場(chǎng)，是不斷升級(jí)的消費(fèi)業(yè)態(tài)。這其實(shí)就是消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)升級(jí)的背后是不斷成熟的新技術(shù)。

一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動(dòng)，通過信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展。第一階段，POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)之上發(fā)展會(huì)員制度。第二階段，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動(dòng)端和社交媒體獲取有效的消費(fèi)者信息。第三階段，伴隨近場(chǎng)感應(yīng)終端、應(yīng)用場(chǎng)景定位、虛擬試衣鏡、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端等技術(shù)，完善商戶線下應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)設(shè)備與人之間的實(shí)時(shí)互聯(lián)。第四階段，通過遠(yuǎn)程無線技術(shù)搭建物聯(lián)網(wǎng)，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實(shí)時(shí)傳輸給有關(guān)系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費(fèi)者身在何方，都處于智能設(shè)備訪問范圍之中，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設(shè)備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化操作。

人工智能等技術(shù)賦能更多產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺(tái)、先進(jìn)算法的開源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走向日常生活，并催生出無人零售店、智慧物流、移動(dòng)支付、智慧消費(fèi)等新業(yè)態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例，伴隨人工智能的深入應(yīng)用，智慧物流可以大幅提升物流速度。例如，菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能倉配為200多個(gè)城市的1000多個(gè)區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)服務(wù)。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時(shí)取退等一系列服務(wù)，都顯著改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

再如，中經(jīng)商城堅(jiān)持“真實(shí)消費(fèi)、貨真價(jià)實(shí)、資金安管、科學(xué)分享”的十六字方針，打造的平臺(tái)是打通生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，也是助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供大數(shù)據(jù)服務(wù)的智慧社交電商平臺(tái)。通過探索國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人多方共贏的消費(fèi)與激勵(lì)機(jī)制，研究運(yùn)用技術(shù)手段消除消費(fèi)體制機(jī)制方面的阻礙，開創(chuàng)應(yīng)用“云、物、大 、智、 鏈”的社交電商模式，滿足多方面服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造功能。

此前人們的消費(fèi)需求具有明顯的“模仿型排浪式”特征，主要表現(xiàn)為一段時(shí)間內(nèi)集中購(gòu)買一類或幾類商品，類似于別人買什么我也買什么，像電器、汽車、住房消費(fèi)等。但從2015年開始，人們逐漸告別了這種蜂擁追逐式的消費(fèi)階段，開始呈現(xiàn)出追求更好品質(zhì)、個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)需求，個(gè)體選擇的差異性越來越明顯。模仿型排浪式消費(fèi)階段已基本結(jié)束，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，新興業(yè)態(tài)快速增長(zhǎng)和新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，也標(biāo)志著消費(fèi)升級(jí)的步伐在進(jìn)一步加快。

智慧消費(fèi)帶來場(chǎng)景革命

智慧消費(fèi)的目的是為了讓人們以更便利的方式購(gòu)買到質(zhì)量更好的商品，人工智能和大數(shù)據(jù)將從設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營(yíng)到結(jié)算等整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，實(shí)現(xiàn)有效賦能。“智慧消費(fèi)”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。此外，有學(xué)者也提出智慧消費(fèi)就是“將消費(fèi)數(shù)據(jù)化”。將智慧消費(fèi)總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

中國(guó)是全世界社交網(wǎng)絡(luò)分享最活躍的地區(qū)之一。社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)中國(guó)人消費(fèi)的影響程度也在不斷加深。他們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上關(guān)注他人購(gòu)買的商品和相關(guān)評(píng)價(jià)、訂閱購(gòu)物指南類個(gè)人或媒體社交賬號(hào)、查詢網(wǎng)友對(duì)商品的評(píng)測(cè)和推薦信息，甚至?xí)窒碜约旱馁?gòu)物經(jīng)驗(yàn)。信息獲取渠道的豐富使得企業(yè)的營(yíng)銷方式發(fā)生改變。尤其在引發(fā)消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面，其影響力開始超過傳統(tǒng)廣告渠道。

伴隨著智慧消費(fèi)得以從概念成為現(xiàn)實(shí)，背后蘊(yùn)含著科技革命的推波助瀾。在其運(yùn)營(yíng)中對(duì)商品廣泛使用了電子標(biāo)簽，將線上線下數(shù)據(jù)同步，如，庫存同步、價(jià)格同步、促銷同步；實(shí)現(xiàn)線上下單，線下有貨，后臺(tái)統(tǒng)一促銷和價(jià)格，這些都為智慧消費(fèi)的線上線下融合打下了必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2018年智慧消費(fèi)的誕生為行業(yè)帶來了場(chǎng)景革命，跨界和消費(fèi)業(yè)態(tài)的融合雖然使智慧消費(fèi)的邊界變得模糊，但消費(fèi)的本質(zhì)仍未改變，無論是新消費(fèi)升級(jí)、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用以及場(chǎng)景革命，最終都指向一個(gè)目標(biāo)和追求：降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費(fèi)者體驗(yàn)，集餐飲、購(gòu)物、娛樂、休閑等跨界消費(fèi)場(chǎng)景于一體的消費(fèi)業(yè)態(tài)。

以移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，漸進(jìn)地改變了傳統(tǒng)商品研發(fā)、制造、管理、營(yíng)銷、決策等產(chǎn)業(yè)鏈上的各維度，給實(shí)體制造帶來蓬勃不竭的活力，在可預(yù)見的未來，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)的助力，將進(jìn)一步改造消費(fèi)生態(tài)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，即想即得的理想體驗(yàn)。