張香萍 王紅俠

【摘要】留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究是關(guān)系到學(xué)院國家交流的重要因素。而學(xué)校的教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是吸引留學(xué)生來就讀的最大因素。而留學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度也是提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為了更好地了解學(xué)院留學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，研究者專門從教師專業(yè)素質(zhì)、師生互動(dòng)、學(xué)習(xí)成效、教學(xué)安排、教學(xué)環(huán)境五個(gè)因素對(duì)一帶一路沿線國家在常留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度實(shí)施調(diào)查與研究。

【關(guān)鍵詞】一帶一路；學(xué)習(xí)滿意度；個(gè)人因素

自我國實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略以來，世界各國來華留學(xué)生生源國有了新的變化。當(dāng)今世界高等教育面臨著全球化、國際化和市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，學(xué)校教育需要提供一個(gè)高質(zhì)量的教育服務(wù)來滿足多樣化的留學(xué)需要，搶占更多的國際教育市場(chǎng)需求。學(xué)校的教育質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是吸引留學(xué)生來就讀的最大因素，而留學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度也是提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。為了更好地了解學(xué)院留學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，研究者專門進(jìn)行了此次一帶一路沿線國家在常留學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查與研究。

常州工學(xué)院作為留學(xué)江蘇的目標(biāo)學(xué)校之一，接收外國留學(xué)生有二十多年的歷史，其中以語言進(jìn)修生為主。自2016年以來，適應(yīng)漢語全球化為一帶一路沿線國家留學(xué)生提供漢語學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我院每年接收近100位學(xué)歷留學(xué)生在校學(xué)習(xí)。留學(xué)生主要來自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、吉爾吉斯斯坦和俄羅斯等國家。為了做好留學(xué)生的教學(xué)工作，常州工學(xué)院教育與人文學(xué)院專門設(shè)立了對(duì)外漢語教學(xué)部，由多名具有對(duì)外漢語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的一線教師組成，其中有五位教師具有多年海外教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)生到來之前，教學(xué)部的老師們定期一起探討研究教學(xué)方案和教學(xué)策略。為了給留學(xué)生提供高質(zhì)量的教學(xué)，教學(xué)部的負(fù)責(zé)人和老師分別去秦皇島大學(xué)、北京語言文化大學(xué)、西安外國語大學(xué)交流學(xué)習(xí)，目前學(xué)院的留學(xué)生管理工作歸屬于國家交流學(xué)院。

研究者認(rèn)為當(dāng)留學(xué)生進(jìn)入某一個(gè)城市某一所大學(xué)后，對(duì)他們的漢語學(xué)習(xí)影響最大的是他們所屬的漢語習(xí)得小環(huán)境（如留學(xué)生所在教室、宿舍、課余興趣小組、活動(dòng)小環(huán)境、社團(tuán)等）而非大、中環(huán)境（如所在城市、學(xué)校校園）。這樣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與環(huán)境特點(diǎn)可能會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)滿意度，導(dǎo)致其對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣?；谏鲜隹赡茉?，本研究以常州工學(xué)院目前的學(xué)歷留學(xué)生為研究對(duì)象，選取2016級(jí)、2017級(jí)一帶一路沿線國家在常留學(xué)生為研究樣本，從教學(xué)條件（學(xué)校、聲譽(yù)及各項(xiàng)硬件設(shè)施）、教學(xué)管理與服務(wù)（入學(xué)、學(xué)習(xí)和生活等方面的支持）、教學(xué)狀況（課程、教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段等）出發(fā)，圍繞他們的學(xué)習(xí)特點(diǎn)編制測(cè)量工具，進(jìn)一步考察這些留學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度及其構(gòu)成因素，了解影響他們學(xué)習(xí)滿意度的主要因素，為學(xué)院留學(xué)生教學(xué)提供可行的建議。

本調(diào)查研究擬采用問卷調(diào)查法和訪談法等方式展開研究，精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷展開調(diào)查，并組織學(xué)生進(jìn)行訪談，了解學(xué)生真實(shí)想法。

一、研究對(duì)象

研究對(duì)象為常州工學(xué)院學(xué)歷留學(xué)生，164人。其中男生96人，占總數(shù)的58.33%，女生68人，占總數(shù)的41.67%。根據(jù)學(xué)生的來源，研究者統(tǒng)計(jì)出中亞地區(qū)學(xué)生占留學(xué)生總數(shù)的95.12%，為絕對(duì)多數(shù)，而東南亞其他地區(qū)學(xué)生只占4.88%。

二、研究工具及問卷實(shí)施

本研究工具包含兩部分問卷調(diào)查。問卷第一部分為學(xué)生信息，第二部分為研究漢語學(xué)習(xí)滿意度的問題。這些問題盡可能地覆蓋漢語學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，包括教師（知識(shí)、能力、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度等）、課程設(shè)置（課程、教材、課時(shí)、進(jìn)度）、教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)成效等方面。問卷采用Likert五級(jí)量表，標(biāo)記從不滿意（1）到非常滿意（5）。

問卷實(shí)施，在期末由授課教師隨堂發(fā)給學(xué)生填寫，學(xué)生自愿填寫，問卷內(nèi)容保密，填寫問卷約5-8分鐘。授課教師收集填寫好的問卷交給研究者。本次研究共發(fā)放問卷164份，其中有效問卷160份，有效問卷比率為 97.5% 。

三、研究結(jié)果

經(jīng)調(diào)查，來華留學(xué)生普遍對(duì)老師在課堂上提問的方式最為滿意，均值最高且標(biāo)準(zhǔn)差相差不大。來華留學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)對(duì)中國文化了解加深程度較不滿意，均值最低且標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)值最大。（通過訪談再加入造成此現(xiàn)象的原因。）

從調(diào)查問卷的題目中可發(fā)現(xiàn)，我們主要從五個(gè)方面來考察留學(xué)生的滿意度：課程安排、課程內(nèi)容、教師水平、教學(xué)環(huán)境方面以及留學(xué)生漢語的提升程度。每項(xiàng)滿意度為0-5分。

從圖1看，留學(xué)生的滿意度是比較高的。滿意度具體數(shù)據(jù)是：5分平均有65%，4分有28%，3分有5%，2分占有1%，1分占0%，0分占1%?？傮w來說，93%的留學(xué)生很滿意，5%的留學(xué)生一般滿意，2%的留學(xué)生不滿意。

我們可以看出大部分留學(xué)生對(duì)教師的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)態(tài)度及備課是非常滿意的，但對(duì)“老師對(duì)知識(shí)講解的豐富度”“老師組織的課堂討論”這兩點(diǎn)的滿意度略低。留學(xué)生們對(duì)教學(xué)環(huán)境和課程安排較滿意。但其中有留學(xué)生對(duì)“所修課程內(nèi)容的實(shí)用性”并不滿意。大部分留學(xué)生對(duì)自身漢語能力以及對(duì)中國文化的了解程度不滿意。

由數(shù)據(jù)分析可得出于留學(xué)生對(duì)教師的專業(yè)知識(shí)、教學(xué)態(tài)度及備課持以非常滿意的答案。這是由于我校的教師專業(yè)水平較高，可以滿足留學(xué)生的教學(xué)要求。但對(duì)于老師講解的豐富度和課堂討論，留學(xué)生的滿意度較低。分析原因，我們認(rèn)為我校的課堂教育模式還遵于傳統(tǒng)的中國課堂，可能對(duì)于留學(xué)生來說這種教育方式較為陌生。據(jù)了解，大多的國外課堂都是以討論和小組實(shí)踐為主，而中國是以老師教授為主，是“老師說，學(xué)生聽”的模式，留學(xué)生對(duì)此教學(xué)模式陌生且不適應(yīng)。

留學(xué)生對(duì)我校的教學(xué)環(huán)境和課程安排比較滿意，說明學(xué)校的硬件設(shè)施、課程安排都較為合理。但是留學(xué)生對(duì)于課程的實(shí)用性并不滿意，這又體現(xiàn)出我校的漢語課程內(nèi)容與留學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容并不契合，也不實(shí)用，更沒有使他們產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣，所以沒有漢語的用武之地。通過留學(xué)生對(duì)于我校的課程內(nèi)容較為不滿意，可推測(cè)學(xué)校的漢語教學(xué)內(nèi)容具有較弱的實(shí)踐性，沒有提供更多的機(jī)會(huì)給留學(xué)生去鍛煉自己的漢語使用能力。大部分留學(xué)生對(duì)于自己的漢語能力和對(duì)中國的文化了解程度并不滿意，說明我校的漢語言學(xué)習(xí)內(nèi)容可能在學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和課堂設(shè)置上都沒有達(dá)到留學(xué)生的滿意程度，不能引起他們的學(xué)習(xí)興趣，或者內(nèi)容過于艱深和枯燥，使留學(xué)生沒有學(xué)習(xí)興趣，鮮有機(jī)會(huì)去提高過多的學(xué)習(xí)能力。

四、討論及舉措

基于上述調(diào)查結(jié)果，為了讓我院的留學(xué)生教學(xué)工作更受歡迎，對(duì)外漢語教學(xué)部的全體教師認(rèn)真總結(jié)并有效溝通，準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步完善與提高。

（一）化解教學(xué)對(duì)象特殊帶來的教學(xué)壓力

由于我校招收的學(xué)歷留學(xué)生多為零起點(diǎn)留學(xué)生，事先一般通過個(gè)人申請(qǐng)入學(xué)，沒有經(jīng)過相應(yīng)的招生選拔考試，因此留生源復(fù)雜，留學(xué)目的各不相同，學(xué)習(xí)能力差異極大，眾多的不利因素都給教學(xué)部老師們的教學(xué)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)和沉重的壓力。

在教學(xué)對(duì)象和教學(xué)任務(wù)的雙重壓力下，對(duì)外漢語教學(xué)部組織教師定期召開教學(xué)研討會(huì)，并選派年輕教師遠(yuǎn)赴在漢語教學(xué)方面國內(nèi)外一流高校（如北京語言大學(xué)、西安外國語大學(xué)等）學(xué)習(xí)相關(guān)教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次邀請(qǐng)國內(nèi)知名專家（比如南開大學(xué)的馬慶株教授、同濟(jì)大學(xué)的孫宜學(xué)教授等）來我校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，種種措施和手段化解了教學(xué)對(duì)象的特殊性所帶來的教學(xué)壓力。

（二）差異化教學(xué)措施和課后義務(wù)輔導(dǎo)確保教學(xué)質(zhì)量

語言學(xué)習(xí)快慢與否，成效是否顯著，跟學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力和語言天賦都關(guān)系密切，所以經(jīng)過為期一兩個(gè)月的短暫學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后，留學(xué)生們的漢語水平就呈現(xiàn)出逐漸分化、差異明顯的現(xiàn)狀，甚至普遍出現(xiàn)兩極對(duì)立現(xiàn)象。為此，教學(xué)部組織曾采取重新編班、組織多次教學(xué)討論會(huì)和教學(xué)反思會(huì)，引導(dǎo)老師們想方設(shè)法對(duì)留學(xué)生進(jìn)行差異化教學(xué)，以確保漢語教學(xué)的整體水平和質(zhì)量。

為緩解學(xué)生兩極分化帶來的課堂教學(xué)壓力，對(duì)外漢語教學(xué)部的多位老師常常利用午休時(shí)間為留學(xué)生進(jìn)行免費(fèi)義務(wù)的課后輔導(dǎo)。

（三）“以賽促教”，提升教學(xué)水平

在教育與人文學(xué)院和國際交流學(xué)院的全力支持下，為促進(jìn)漢語教學(xué)發(fā)展，提高留學(xué)生漢語學(xué)習(xí)的熱情和興趣，對(duì)外漢語教學(xué)部先后組織了三次大型的學(xué)科競(jìng)賽：常州工學(xué)院2016年度留學(xué)生漢字書寫大賽、常州工學(xué)院2017年度留學(xué)生漢字書寫大賽、常州工學(xué)院2017年度留學(xué)生漢語演講比賽。比賽收到了預(yù)期的效果，極大地提高了留學(xué)生漢語學(xué)習(xí)的積極性，也在很大程度上了提高了漢語教學(xué)水平，彌補(bǔ)了因漢語課堂教學(xué)時(shí)長(zhǎng)不足帶來的不良影響，有效地提高了漢語教學(xué)效果。

留學(xué)生的漢語學(xué)習(xí)為語言學(xué)習(xí)，留學(xué)生課堂教學(xué)情況特殊，需要進(jìn)行大量的聽音、辨音和糾音訓(xùn)練，口語交際訓(xùn)練，漢語聽寫訓(xùn)練，漢字書寫練習(xí)和短文寫作訓(xùn)練等。另外，因語言學(xué)習(xí)需要大量的訓(xùn)練，每位從事對(duì)外漢語教學(xué)的老師總有批不完的作業(yè)、解答不完的問題，常常一下課就被留學(xué)生們團(tuán)團(tuán)圍住。老師們每天都肩負(fù)著沉重的教學(xué)訓(xùn)練和批改作業(yè)的任務(wù)，但老師們堅(jiān)信：默默的付出只為得到留學(xué)生們的點(diǎn)滴進(jìn)步。

（四）取得了顯著的教學(xué)成果

在教學(xué)部一系列教學(xué)措施的保證下，在敬業(yè)負(fù)責(zé)的諸位教學(xué)部全體教師默默無聞的付出中，對(duì)外漢語教學(xué)部取得了可喜的教學(xué)成果：截至2017年8月，2016級(jí)學(xué)歷留學(xué)生經(jīng)過為期兩個(gè)學(xué)期的漢語學(xué)習(xí)，參加國家漢辦漢語水平考試四級(jí)（簡(jiǎn)稱HSK4）一次性通過率高達(dá)65%，對(duì)外漢語教學(xué)部漢語的教學(xué)工作取得了令省內(nèi)高校的同行們嘖嘖稱奇的佳績(jī)。近日，2017級(jí)留學(xué)生也陸續(xù)傳來好消息，如17國際四班的愛比娜同學(xué)以294的高分（滿分300分）通過了漢語水平四級(jí)考試，我們滿心歡喜期待留學(xué)生們?cè)賱?chuàng)輝煌！

總體而言，本研究基于常州工學(xué)院留學(xué)生樣本，初步探討了一帶一路沿線國家來常留學(xué)生的漢語滿意度表現(xiàn)，常州工學(xué)院的留學(xué)生對(duì)在常漢語學(xué)習(xí)是很滿意的，也是首次從學(xué)習(xí)者而非教育者的視角來了解留學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和影響因素，為今后的留學(xué)生招生和教學(xué)都提供了很好的理論和實(shí)際數(shù)據(jù)依據(jù)，可以為我們的教學(xué)提供參考，使得教學(xué)過程、教學(xué)條件等方面的調(diào)整更具針對(duì)性，以提高留學(xué)生的語言課堂效果，從而讓常州工學(xué)院的留學(xué)生教學(xué)更受歡迎，也讓常州工學(xué)院的對(duì)外漢語與國家交流邁上更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)。

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