孫潔

日前，日本國(guó)土交通省宣布，2018年全年外國(guó)游客人數(shù)突破3000萬(wàn)人次。2012年，日本的入境外國(guó)游客數(shù)量還不足千萬(wàn)，而只用了大約6年的時(shí)間，就突破了3000萬(wàn)人次。與之相比，中國(guó)的入境游多年來(lái)卻顯得不溫不火。

入境游是衡量一個(gè)國(guó)家旅游業(yè)綜合實(shí)力與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)水平的關(guān)鍵指標(biāo)。回顧改革開(kāi)放40年發(fā)展歷程，入境游曾一騎當(dāng)先，為國(guó)家吸引了大量外匯，也對(duì)中國(guó)樹(shù)立國(guó)際形象、促進(jìn)中外文化交流發(fā)揮了巨大作用。今天，入境游仍然是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。然而，2017年中國(guó)的外國(guó)入境游客不到3000萬(wàn)人次。這與全球化進(jìn)程和中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展地位是不相匹配的。

中國(guó)幅員遼闊，具有獨(dú)特的歷史文化，不管是自然風(fēng)光，還是人文底蘊(yùn)，都具備著成為旅游強(qiáng)國(guó)的天然優(yōu)勢(shì)。但是，時(shí)至今日仍有一些因素制約著中國(guó)入境游的進(jìn)一步發(fā)展。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，入境游的宣傳未能出現(xiàn)在外國(guó)游客入境旅游的最前端，大部分仍集中在傳統(tǒng)媒體，并沒(méi)有覆蓋到以社交媒體為代表的新媒體中。在宣傳物料上也側(cè)重于對(duì)旅游景點(diǎn)的宣傳，而缺乏

對(duì)衣食住行游購(gòu)?qiáng)识嘁氐纳疃润w驗(yàn)宣傳。由此導(dǎo)致我國(guó)旅游景點(diǎn)對(duì)國(guó)外年輕游客的吸引力不足。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，由于我國(guó)版圖較大，地區(qū)間發(fā)展不均衡，包括交通樞紐在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)置亟待完善。例如，大型機(jī)場(chǎng)更多地集中在東部及沿海地區(qū)，西南部如成都、西安、桂林等優(yōu)秀旅游城市，無(wú)論是航段數(shù)，還是機(jī)場(chǎng)數(shù)字仍處于較低水平。

此外，入境游作為綜合服務(wù)行業(yè)，受到社會(huì)整體的語(yǔ)言和服務(wù)水平制約。由于語(yǔ)言不通，外國(guó)游客在三四線及以下的城市和地區(qū)也時(shí)常遭遇溝通問(wèn)題，不利于外國(guó)游客的出行游玩。同時(shí)，由于市場(chǎng)關(guān)注度不高，以往的入境游業(yè)務(wù)基本都是由大型旅行社承接。單一的入境游產(chǎn)品仍沿用傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”思路，路線固定，難以滿足當(dāng)下游客的個(gè)性化需求。

因此，圍繞如何吸引更多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游觀光，欣賞中國(guó)的美麗景色，筆者認(rèn)為在線旅游平臺(tái)（OTA）應(yīng)該發(fā)揮更為積極的作用。

與傳統(tǒng)的旅游中介不同，在線旅游平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)基因賦予其豐富多元的形式和近乎無(wú)限的可擴(kuò)展性。在線旅游平臺(tái)具有信息海量、產(chǎn)品豐富、價(jià)格透明、預(yù)訂便捷等特點(diǎn)。這是傳統(tǒng)的旅游中介所不能比擬的。事實(shí)上，近年來(lái)，許多在線旅游平臺(tái)通過(guò)多語(yǔ)言服務(wù)，積極響應(yīng)境外游客的預(yù)訂和咨詢，不僅可以承接旅行團(tuán)，也能夠滿足自由行游客的多樣化、碎片化的需求。

在全球化4.0的新時(shí)代下，在線旅游平臺(tái)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮橋梁作用，促進(jìn)更頻密的人與人之間的文化交流和觀念碰撞，進(jìn)一步致力于讓人們的旅游和文化交流更為便利更為通暢。中國(guó)已經(jīng)成長(zhǎng)為全球最大出境客源國(guó)，今后還將成為最大的旅游入境國(guó)。發(fā)展入境游，就是投資中國(guó)旅游業(yè)的未來(lái)?！ㄗ髡呤菙y程旅行網(wǎng)CEO）