醫(yī)院管理最重要的是按章辦事、精細(xì)管理、以人為本。無錫市第三人民醫(yī)院（以下簡稱“無錫三院”）院長、黨委副書記周小金向《中國醫(yī)院院長》雜志記者介紹說：“醫(yī)院的有序運(yùn)行，必須依靠制度管理和人文關(guān)懷相結(jié)合，凡事有據(jù)可依，才有高效率。同時(shí)，人文關(guān)愛能夠創(chuàng)造良好的氛圍來凝聚員工，用真誠與溫馨的家文化才能讓大家擰成一股繩，做好健康服務(wù)事業(yè)?！?/p>

人文院長管理之道

從1997年擔(dān)任解放軍某醫(yī)院院長，成為當(dāng)時(shí)全軍最年輕的正團(tuán)職院長以來，周小金已在院長管理崗位工作上走過了20年。他先后擔(dān)任了無錫市第二人民醫(yī)院副院長、無錫市婦幼保健院院長、無錫三院院長。

2015年接手無錫三院時(shí)，周小金迅速厘清醫(yī)院現(xiàn)有定位和未來發(fā)展方向。他通過規(guī)范管理、精細(xì)管理和人文關(guān)懷相結(jié)合，不斷發(fā)展優(yōu)勢(shì)學(xué)科、打造核心競(jìng)爭力，走出了一條差異化發(fā)展道路。三年來，醫(yī)院克服地鐵三號(hào)線施工圍擋等不利因素，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。每年門急診總量新增近10萬人次，出院病人新增14.48萬人次，手術(shù)例數(shù)同期增幅近18%。

醫(yī)院在周小金的領(lǐng)導(dǎo)下，成為中華醫(yī)學(xué)會(huì)燒傷分會(huì)候任主委單位；獲批設(shè)立國家博士后科研工作站。醫(yī)院還摘下了國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、教育部高等學(xué)?？茖W(xué)研究優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)、中華醫(yī)學(xué)二等獎(jiǎng)等一批重大科研獎(jiǎng)項(xiàng)。醫(yī)院文化建設(shè)成果突出，成為無錫市衛(wèi)生系統(tǒng)新標(biāo)桿。臨床技術(shù)也同步提升，肺癌/肺小結(jié)節(jié)微創(chuàng)治療、百草枯中毒救治、無痛內(nèi)鏡下治療、胸痛介入急救等技術(shù)一躍成為無錫市的“技術(shù)招牌”。

杰出業(yè)績獎(jiǎng)

Outstanding Award

獲獎(jiǎng)理由

浩浩太湖，青青惠峰，三院一片蔥蘢；

按章辦事，精細(xì)管理，踐行以人為本；

中西醫(yī)文化交融，制度與人文聯(lián)結(jié)，

他滿懷赤誠，讓人文三院沐春風(fēng)！

“以人為本包括兩個(gè)方面:一方面要充分尊重醫(yī)務(wù)人員；另一方面就是尊重患者，始終以患者為中心做好三甲公立醫(yī)院的健康保障。”周小金認(rèn)為，作為醫(yī)院管理者，必須圍繞這兩方面進(jìn)行工作。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，要盡可能為其創(chuàng)造良好舒適的工作環(huán)境，讓大家在工作中獲得尊嚴(yán)和體面。同時(shí)，醫(yī)院要堅(jiān)持以患者為中心，盡量為患者創(chuàng)造較便利安全的治療環(huán)境，獲得良好的就診感受度。他從事醫(yī)院管理工作以來一直這樣堅(jiān)持著?！白寙T工感受幸福，讓患者感受舒心，兩個(gè)都是我們管理者的目標(biāo)，缺一不可！”周小金如是說。

嚴(yán)格的制度管理、精細(xì)的科學(xué)管理以及仁愛的人文關(guān)懷是醫(yī)院管理成功的三駕馬車。周小金在日常管理中，始終嫻熟并駕齊驅(qū)，推動(dòng)醫(yī)院的綜合全面發(fā)展。

“醫(yī)院的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，才能讓發(fā)展更加明確和扎實(shí)?！敝苄〗饎偟綗o錫三院，在全面調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，就明確了將“雙增、雙降、雙控”作為醫(yī)院的工作重點(diǎn)。

具體措施包括：一方面醫(yī)院通過多種項(xiàng)目化管理、路徑管理的方式增加門診、住院及三四級(jí)手術(shù)的工作量，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，有效提高收入；另一方面,藥品、耗材管控力度逐步加大，醫(yī)院強(qiáng)化藥品和耗材的使用考核和點(diǎn)評(píng)，建立約談制度，堅(jiān)決查處濫用藥品、耗材行為。周小金指出，醫(yī)院采取一系列措施，使收入結(jié)構(gòu)得到明顯優(yōu)化，從而促使臨床質(zhì)量提升和患者負(fù)擔(dān)進(jìn)一步下降。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)找到了醫(yī)院發(fā)展和提升患者就醫(yī)感受度的平衡點(diǎn)。

無錫三院有著近90年的歷史，傳統(tǒng)文化的積淀，中西醫(yī)文化的融合，使得在長期的實(shí)踐中，逐漸形成了“醫(yī)院是我家，我愛我的家”的“家”文化，形成了一套完整的醫(yī)院價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院自創(chuàng)了抒發(fā)醫(yī)務(wù)人員使命和擔(dān)當(dāng)?shù)母枨度宋娜恒宕猴L(fēng)》。2018年，該院推出獨(dú)特的《醫(yī)者規(guī)》，運(yùn)用傳統(tǒng)三字一句的行文方式，通過“德術(shù)禮義行”五個(gè)篇章，全面詮釋了醫(yī)者言行舉止的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神。

提升患者感受度

“我們無錫三院是三級(jí)甲等綜合性公立醫(yī)院，同時(shí)也是全國重點(diǎn)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。我們的初心永遠(yuǎn)不變，就是要更好地服務(wù)患者，更好地守護(hù)市民健康。”在談到醫(yī)院的目標(biāo)時(shí)，周小金反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“不忘初心”。

“不斷提升診療技術(shù)就是做好服務(wù)的重中之重?！敝苄〗鸾o無錫三院的目標(biāo)定位是打造成為省內(nèi)一流、全國知名的現(xiàn)代化中西結(jié)合醫(yī)院。一系列舉措應(yīng)運(yùn)而生，開花結(jié)果。周小金帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在已有的國家級(jí)、省市級(jí)重點(diǎn)專（學(xué)）科基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造內(nèi)鏡診療中心、無錫市傷口治療中心、胸痛救治中心等八大中心，造就了一批特色優(yōu)勢(shì)技術(shù)。

周小金介紹，無錫三院燒傷綜合救治技術(shù)已逐漸成為國內(nèi)一流水準(zhǔn)。燒傷科主任呂國忠當(dāng)選全國候任主委。內(nèi)鏡中心，年無痛胃腸鏡檢查已突破10000例，內(nèi)鏡下的治療質(zhì)高量升。心內(nèi)科成為國家胸痛中心，全年冠脈介入手術(shù)在無錫領(lǐng)先。國家心衰中心建設(shè)各環(huán)節(jié)高分通過，只待現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。

周小金在做強(qiáng)醫(yī)院自身實(shí)力的同時(shí)，借梯登高，借勢(shì)發(fā)展，積極與多家知名醫(yī)院開展合作。其中包括胸心外科與上海肺科醫(yī)院聯(lián)合診療，開展單孔肺結(jié)節(jié)手術(shù)；肝膽外科與上海東方肝膽外科結(jié)對(duì)聯(lián)盟；甲乳外科與復(fù)旦大學(xué)腫瘤醫(yī)院合作等。無錫三院還成立了“劉魯明名醫(yī)工作室”“顧奎興名醫(yī)工作室”等，為醫(yī)院中醫(yī)工作提檔升級(jí)。

“只有好的技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)有溫馨服務(wù)才能贏得患者的信任。”周小金強(qiáng)調(diào)。

無錫三院制定了《溫馨服務(wù)20項(xiàng)守則》，明確醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范細(xì)則。該醫(yī)院開展了“回訪零距離，關(guān)愛再延伸”，將回訪工作前移至在院期。醫(yī)院將互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，提供全平臺(tái)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、先診療后付費(fèi)、線上便捷支付、在線檢查結(jié)果查詢等服務(wù)。周小金透露，醫(yī)院還創(chuàng)建了“以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)”的感知醫(yī)療舒心病房，采用SDA智能終端和RFID/二維碼智能識(shí)別技術(shù)，改進(jìn)和優(yōu)化護(hù)理流程，獲得了全國物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)金獎(jiǎng)。

“還有許許多多的小細(xì)節(jié)，讓我們的服務(wù)做出了特色和品牌，在全市醫(yī)院滿意度微信調(diào)查中，老百姓給我們打了最高分?！敝苄〗鹨猹q未盡地總結(jié)。