蘇成華

中圖分類號(hào)：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）10-189-03

摘要 我國當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系情況較為嚴(yán)峻，醫(yī)療糾紛的事故時(shí)有發(fā)生。有時(shí)經(jīng)常會(huì)釀成慘劇，造成嚴(yán)重的后果，所以面對(duì)我國如此嚴(yán)峻的醫(yī)療的糾紛問題，首先要從觀念上去改變，最重要的是用相關(guān)的法律去約束。本文主要針對(duì)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策進(jìn)行探討、研究。

關(guān)鍵詞 醫(yī)療糾紛 原因及管理 對(duì)策

當(dāng)前我國的醫(yī)患關(guān)系的形式較為嚴(yán)峻，醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因就是醫(yī)患的雙方對(duì)于采取的醫(yī)療的措施互相之間存在著爭(zhēng)議，并且這種爭(zhēng)議已經(jīng)到了不能去調(diào)解的地步，就出現(xiàn)了醫(yī)鬧的現(xiàn)象。根據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，在全國的兩萬家的醫(yī)院中，平均每年發(fā)生的醫(yī)鬧事件每家醫(yī)院是66起。并且隨著醫(yī)鬧現(xiàn)象的嚴(yán)重性，已經(jīng)滋生了一批專為醫(yī)鬧從中撈取好處的群體，所以中國的醫(yī)鬧現(xiàn)象必須加以管制。

一、醫(yī)療糾紛的弊端

近年來，我國被報(bào)道的醫(yī)鬧事件層出不窮，殊不知醫(yī)療糾紛問題嚴(yán)重影響了在醫(yī)生與患者之間建立起信任的關(guān)系，導(dǎo)致了醫(yī)生和患者之間的關(guān)系的不和諧。醫(yī)鬧一方面破壞了醫(yī)院的公共秩序，給醫(yī)院造成了巨大的經(jīng)濟(jì)上的損失，破壞了醫(yī)院長期以來在行業(yè)和社會(huì)上建立的聲譽(yù)。另一方面非但不能解決問題，還增加了病人和家屬之間的痛苦。所以醫(yī)鬧帶來的問題是非常嚴(yán)重的，破壞性也是極強(qiáng)的。緩解我國醫(yī)鬧現(xiàn)象，緩解醫(yī)患關(guān)系成了現(xiàn)今我國醫(yī)療行業(yè)亟待解決的問題。

并且隨著我國對(duì)于醫(yī)患關(guān)系問題報(bào)道的增多，很多經(jīng)報(bào)道的事件結(jié)果都非常的嚴(yán)重。有些極端的患者甚至對(duì)醫(yī)生的人身安全造成了極大的影響。這樣長此以往的發(fā)展下去，我國醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展堪憂。在社會(huì)上越來越不容易建立起醫(yī)生與患者之間的相互信任。信任感的缺失，都會(huì)導(dǎo)致患者不配合醫(yī)生相關(guān)的醫(yī)護(hù)工作，不利于醫(yī)療工作的開展，并且醫(yī)生也需要社會(huì)以及病人的理解對(duì)相關(guān)醫(yī)護(hù)工作的。但是信任感的缺失，導(dǎo)致社會(huì)給予醫(yī)生的關(guān)懷和理解很少。長此以往下去，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生這個(gè)行業(yè)萎縮。越來越多的人，對(duì)醫(yī)生這個(gè)職業(yè)沒有信心。這個(gè)行業(yè)也將很難持續(xù)發(fā)展下去。所以緩解醫(yī)鬧問題成了勢(shì)不可擋的問題，只有這個(gè)問題能夠得到緩解，我國的醫(yī)療行業(yè)才能得到可持續(xù)的發(fā)展的動(dòng)力。

二、我國現(xiàn)今醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀和手段

在我國的醫(yī)療行業(yè)從進(jìn)人九十年代開始，就以病人為中心，醫(yī)療服務(wù)的開展也是圍繞為病人服務(wù)而展開。隨著我國醫(yī)療行業(yè)的不斷地發(fā)展，從醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)能力和技術(shù)水平上都在不斷地提高。但是技術(shù)和水平上的提高并沒有帶來醫(yī)療問題以及相關(guān)問題的解決，反而滋生出了嚴(yán)重的醫(yī)鬧問題。并且將這些醫(yī)鬧問題按照種類劃分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總的來說非醫(yī)療事故的發(fā)生率是多于醫(yī)療事故的。并且由于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量以及患者的知情同意帶來的糾紛問題明顯增多，且這類醫(yī)鬧中索取的賠償費(fèi)用是高額的。醫(yī)鬧關(guān)系的形式也開始呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，這些醫(yī)鬧的手段其中都存在著共同點(diǎn)就是一哭二鬧三上吊。并且有些醫(yī)鬧者還毆打相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員，為了獲得高額的賠償金無所不用其極。這些醫(yī)鬧的手段都給醫(yī)院造成了巨大的損失，并且有些醫(yī)鬧是屬于非醫(yī)療事故產(chǎn)生的，這些都嚴(yán)重影響了醫(yī)院內(nèi)的公共的秩序。

總而言之，當(dāng)前我國的大部分患者解決醫(yī)療事故的問題，就是將大部分的責(zé)任都推給醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員。然后在協(xié)商不下來的情況下，甚至是直接不協(xié)商就采取醫(yī)鬧的形式和手段去索取醫(yī)院相關(guān)的賠償。正是有這些患者的行為加劇了我國的醫(yī)患關(guān)系，導(dǎo)致了醫(yī)鬧的問題向惡性化的方向去發(fā)展。并且在我國醫(yī)鬧問題逐步加深的情況下，還滋生出來一批專門助長醫(yī)鬧勢(shì)力和風(fēng)氣的人群。醫(yī)鬧不管從什么角度來說，都不利于社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定的發(fā)展，不利于我國醫(yī)療環(huán)境的可持續(xù)的發(fā)展，不利于我國醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)工作的開展。

三、導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的原因

（一）相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的意識(shí)不夠

在大部分的醫(yī)院中存在著這種現(xiàn)狀，就是醫(yī)院只注重經(jīng)濟(jì)效益，只追求經(jīng)濟(jì)上的增長，但是忽略了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和意識(shí)上的提高。要做好對(duì)醫(yī)護(hù)人員的思想工作，要避免由于醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)或者是對(duì)相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備的操作上的不規(guī)范造成的醫(yī)鬧事件。從意識(shí)上要培養(yǎng)相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，和對(duì)患者如春風(fēng)一般的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)。從技術(shù)層面要增強(qiáng)相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)方面的素養(yǎng)，不要出現(xiàn)由于醫(yī)護(hù)人員對(duì)病情診斷的不合理出現(xiàn)誤診誤治的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象一方面影響了該醫(yī)院在行業(yè)中樹立的自身的形象，另一方面是對(duì)患者的極大的不負(fù)責(zé)任的行為。這種行為極其容易導(dǎo)致醫(yī)鬧現(xiàn)象的產(chǎn)生，容易給醫(yī)院帶來巨大的損失。

（二）患者對(duì)于醫(yī)療工作的不理解

由于近年來我國被曝光的醫(yī)鬧問題的案例逐漸上升，我國的醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了空前的嚴(yán)重性，這就導(dǎo)致了現(xiàn)在的患者對(duì)醫(yī)生的信任度降低。很多患者都認(rèn)為醫(yī)院是以賺錢為目的，對(duì)于醫(yī)院是抱有一定的成見來進(jìn)行診治的。所以很多時(shí)候患者就不能給予醫(yī)生在治療方面的了解，并且不配合醫(yī)生的醫(yī)護(hù)工作。在醫(yī)生沒有滿足患者的情況下，患者不但不試圖給予醫(yī)生的醫(yī)護(hù)工作上的理解，反而從情緒上容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，容易對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生抵制的心理。將所有在治療過程中產(chǎn)生的問題都?xì)w結(jié)于醫(yī)生做的不到位，所以就滋生了醫(yī)鬧的問題。更嚴(yán)重者，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行毆打。

（三）患者對(duì)于醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知不夠

本身醫(yī)療工作就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，這在一定程度上是無法避免的。只有通過相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員和患者的努力共同將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。但是有些患者并不能正確地去認(rèn)識(shí)醫(yī)療事故中存在風(fēng)險(xiǎn)的事實(shí)，所以一旦醫(yī)療事故發(fā)生有些患者家屬在搞不清楚情況的前提下，就對(duì)醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院進(jìn)行指責(zé)。這種不對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行分析研究調(diào)查的態(tài)度，是導(dǎo)致產(chǎn)生各種醫(yī)鬧糾紛的主要原因。并且患者不能對(duì)醫(yī)療工作給予一定的理解，不能對(duì)醫(yī)療中有風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)事實(shí)進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，也是導(dǎo)致醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因之一。

（四）醫(yī)護(hù)人員的意識(shí)不到位

部分醫(yī)護(hù)人員可能過度依賴自己以往的就診經(jīng)驗(yàn)，在接診時(shí)醫(yī)護(hù)人員根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)來對(duì)病人進(jìn)行救治。對(duì)于很多經(jīng)驗(yàn)豐富反而醫(yī)護(hù)人員往往會(huì)容易忽視不同的病人不同的身體狀況不同的條件，大多是依賴以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)病人采取護(hù)理措施。這樣就會(huì)造成不能給病人采取合理的、適合的護(hù)理，這樣就容易引起病人和醫(yī)護(hù)人員之間的糾紛，成為引發(fā)醫(yī)鬧問題的重要原因之一。不利于醫(yī)護(hù)人員和患者之間的關(guān)系的和睦相處，長此以往發(fā)展下去，會(huì)成為阻礙醫(yī)患關(guān)系向良勝發(fā)展的一個(gè)重要的原因。

（五）病人對(duì)于醫(yī)療技術(shù)的要求過高

根據(jù)以往我國出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故的特點(diǎn)，可以總結(jié)出病人現(xiàn)在不但對(duì)醫(yī)療技術(shù)的要求不斷提高，而且在診治的過程中不能出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)。有些病人完全以自我為中心，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療的服務(wù)要求過高。并且一旦醫(yī)療上出現(xiàn)一點(diǎn)小的差錯(cuò)，就容易情緒化。對(duì)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生誤解，對(duì)相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生抵制。并且可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問題，就與醫(yī)生還有醫(yī)院發(fā)生糾紛。

（六）將糾紛擴(kuò)大

在患者與醫(yī)生和醫(yī)院發(fā)生糾紛后，在患者的條件不能夠得到滿足時(shí)，患者就可能將發(fā)生的醫(yī)療糾紛擴(kuò)大。在金錢利益的驅(qū)使下，可能會(huì)因?yàn)獒t(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，以及醫(yī)護(hù)人員的說話態(tài)度，而隨便的引起各種醫(yī)療糾紛。并且還有可能對(duì)醫(yī)院進(jìn)行造謠對(duì)醫(yī)生進(jìn)行詆毀，將簡(jiǎn)單的醫(yī)療事故上升到無法解決的地步。并且患者對(duì)于醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員一點(diǎn)都不讓步，不給予任何的理解。

四、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生時(shí)主要的處理原則和處理辦法

隨著我國醫(yī)療事件的不斷增多，醫(yī)患關(guān)系的不斷嚴(yán)重，為了凈化我國的醫(yī)療環(huán)境，提高我國的醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我國針對(duì)醫(yī)患糾紛出臺(tái)了相關(guān)的法律。法律上規(guī)定，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系中的雙方患者和醫(yī)院來說，可以采取的途徑有三種。第一是協(xié)商調(diào)解。就是患者和醫(yī)院進(jìn)行私下的協(xié)商，對(duì)問題進(jìn)行透徹的分析，最后達(dá)成利益上的共識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療問題的解決。第二是進(jìn)行醫(yī)療事故的技術(shù)鑒定。即在醫(yī)療事故發(fā)生后，進(jìn)行專業(yè)的事故上的鑒定，明確醫(yī)療事故的責(zé)任在哪一方。明確好責(zé)任之后，再進(jìn)行相關(guān)的賠償。第三是通過訴訟的手段。即醫(yī)院和患者雙方協(xié)調(diào)不下來的情況下，患者或者醫(yī)院可以尋求法律的幫助。通過法律的手段來解決相關(guān)的問題。這三種手段具體的措施如下。

（一）雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解

在事故發(fā)生后，醫(yī)患的雙方首先要對(duì)已發(fā)生的醫(yī)療的糾紛進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，雙方要秉持著在利益上達(dá)成一致的態(tài)度。在第三方機(jī)構(gòu)的主持下，對(duì)事故的發(fā)生進(jìn)行責(zé)任的分析。在進(jìn)行責(zé)任分解之后，根據(jù)法律上的相關(guān)規(guī)定，和醫(yī)院的相關(guān)守則，對(duì)患者進(jìn)行金額的賠償?；颊咭兄Z不對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生抵觸的情緒和做出傷害醫(yī)院利益的行為。

（二）對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定

對(duì)于醫(yī)療事故鑒定，我國有專業(yè)的醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)。醫(yī)療事故發(fā)生之后，要根據(jù)相關(guān)醫(yī)學(xué)上的專家，對(duì)該醫(yī)療診治損害情況作出相關(guān)專業(yè)上面的鑒定。從而來明確醫(yī)患的雙方，要承擔(dān)的具體責(zé)任有哪些。醫(yī)療雙方要在專家的建議以及結(jié)論下，來進(jìn)行協(xié)商和相關(guān)的賠償。

（三）患者對(duì)醫(yī)院提起訴訟

對(duì)于患者和醫(yī)院不能夠進(jìn)行協(xié)商的情況，此時(shí)患者可以去法院對(duì)醫(yī)院提出訴訟，要經(jīng)過法院的裁決來獲得相關(guān)的補(bǔ)償。法院會(huì)根據(jù)相關(guān)的事故分析報(bào)告的責(zé)任問題以及相關(guān)法律的要求來進(jìn)行公正、合理地審判。

（四）對(duì)醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行整治

對(duì)于我國不斷增長的醫(yī)療事故的發(fā)生，以及醫(yī)療事故發(fā)生后產(chǎn)生的醫(yī)鬧問題。雖然在醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生中，可能導(dǎo)致的問題非常多。但是對(duì)于醫(yī)院來說，最主要的是要提高相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)問題。不管是從醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)層面，還是從服務(wù)態(tài)度，都要對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和考核，確保醫(yī)護(hù)工作能夠順利的開展，降低醫(yī)療糾紛事件產(chǎn)生的可能。

五、如何通過管理來防止醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生

維護(hù)患者享有的權(quán)利是一個(gè)方面，另一方面要維護(hù)醫(yī)院的正常秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理，有效的防止醫(yī)療糾紛事件的產(chǎn)生要從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行管理。

（一）進(jìn)行系統(tǒng)地管理

對(duì)于一個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行來說，首先要有一個(gè)系統(tǒng)的管理組織體系，要對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員以及各科室的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性的組織管理，將醫(yī)院中的成員納入到一個(gè)組織網(wǎng)的結(jié)構(gòu)中。對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行層層的管理，將責(zé)任到每一層的每一個(gè)人，這樣才能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員工作上的責(zé)任心。對(duì)于那些不負(fù)責(zé)任的醫(yī)護(hù)人員，要追究其責(zé)任。因?yàn)獒t(yī)院屬于一個(gè)大型的社會(huì)場(chǎng)所，每天在醫(yī)院中來來往往的人非常的多。不同的科室，不同的醫(yī)護(hù)人員，加起來的數(shù)量是可觀的。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)這么多的人進(jìn)行管理，要采取系統(tǒng)化的方式，利用責(zé)任的樹形結(jié)構(gòu)，來將所有的人吸納到責(zé)任體制中。這樣才能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任心。

（二）增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)

增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)有兩個(gè)方面，第一是要從專業(yè)層面來講。相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員要增強(qiáng)對(duì)于衛(wèi)生法學(xué)的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)。也就是說，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療診治的過程中要依法履行自身的職責(zé)。從對(duì)醫(yī)療文書的書寫，對(duì)患者進(jìn)行義務(wù)的告知，以及患者的簽字同意制度，都要嚴(yán)格的按照法律規(guī)定的要求，在這些步驟上面不能有任何的疏漏，要提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)。另一方面，醫(yī)護(hù)人員也要懂得用法律來保護(hù)自己。當(dāng)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要懂得用法律來保護(hù)自身的合法權(quán)益，要懂得用法律進(jìn)行維權(quán)。讓所有的醫(yī)療事故問題都在法律的制度下得到解決。

（三）醫(yī)院要健全檢查監(jiān)督等制度

一個(gè)醫(yī)院想要進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，要有相關(guān)的檢查監(jiān)督的制度，并且這些制度能夠提高醫(yī)院的管理質(zhì)量。醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者，要從日常的工作開始做起。從質(zhì)量上可以從病人的病歷以及查房制度，疑難會(huì)診等方面開始抓起。所以對(duì)于檢查結(jié)果，要將責(zé)任明確到每個(gè)人。對(duì)于檢查結(jié)果不過關(guān)的醫(yī)護(hù)人員，要加大處罰力度。在整個(gè)過程中，要讓所有的醫(yī)護(hù)人員感覺到賞罰分明。這樣才能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的積極性，提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)。才能促進(jìn)我國的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)向著更加人性化的方向進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。

并且隨著我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，所有醫(yī)療工作的開展，都是圍繞著病人而開展。所以醫(yī)院要提高自身對(duì)病人的服務(wù)質(zhì)量，要從建立與患者良好的醫(yī)患關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)。首先要從技術(shù)層面上進(jìn)行改進(jìn)和完善。并且要明確醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，要讓患者在醫(yī)院感受到如春風(fēng)般的溫暖。要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通，讓患者能夠感覺到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷。增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，增強(qiáng)雙方的共識(shí)，這樣能夠有效的降低醫(yī)療糾紛事件產(chǎn)生的可能，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而緩解我國的醫(yī)患關(guān)系。

（四）醫(yī)院要利用法律進(jìn)行維權(quán)

在我國醫(yī)患關(guān)系如此嚴(yán)峻的情況下，很多患者對(duì)醫(yī)院存在著不理解以及情緒過激的行為。所以醫(yī)院首先要懂得利用法律，維護(hù)自身的合法權(quán)益。首先要增強(qiáng)醫(yī)院的防范意識(shí)，最大程度的避免慘劇的發(fā)生。很多患者的過激行為都傷害到醫(yī)護(hù)人員的人身安全，以及擾亂了醫(yī)院正常運(yùn)行的秩序。所以醫(yī)院要懂得尋求社會(huì)各方面各部門的幫助，來有效的規(guī)避這種行為的產(chǎn)生。例如醫(yī)院可以與相關(guān)的執(zhí)法部門進(jìn)行合作，來對(duì)自身的合法權(quán)益進(jìn)行合理的維護(hù)。并且在日常的醫(yī)療過程中，就要對(duì)患者進(jìn)行法制的宣傳，要讓患者提前認(rèn)識(shí)到對(duì)于醫(yī)療糾紛的解決辦法。而不是通過醫(yī)鬧這種手段來解決，以此達(dá)到提高醫(yī)患雙方法律意識(shí)的目的。對(duì)于醫(yī)院享有的權(quán)利，和自身的合法權(quán)益，醫(yī)院要堅(jiān)定的維護(hù)，只有這樣才能促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的正?；l(fā)展，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（五）醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)

在出現(xiàn)了醫(yī)療事故之后，醫(yī)院要采取積極的態(tài)度進(jìn)行協(xié)調(diào)。相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院的協(xié)調(diào)管理部門，要第一時(shí)間介入到醫(yī)療事故當(dāng)中，并且要對(duì)相關(guān)的醫(yī)師以及醫(yī)護(hù)人員和病人的病情等情況要進(jìn)行討論，要找出導(dǎo)致醫(yī)療事故的根本原因。在這個(gè)過程中，醫(yī)院要秉持著對(duì)病人負(fù)責(zé)的公正態(tài)度，將責(zé)任明確到個(gè)人。并且在找到原因之后要給出合理的處理辦法，要對(duì)患者以及家屬的情緒進(jìn)行安撫，這樣才能避免醫(yī)鬧問題的出現(xiàn)，緩解我國的醫(yī)患關(guān)系。

六、結(jié)語

綜上所述，主要是通過法律的途徑來緩解我國醫(yī)患關(guān)系如此嚴(yán)峻的情況。所以，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的法律培訓(xùn)，增強(qiáng)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)。另一方面，要對(duì)患者進(jìn)行法制的宣傳，減少患者通過醫(yī)鬧來解決醫(yī)療事故問題的可能。要讓患者明白，要通過法律來維護(hù)自身的權(quán)益，而不是通過拳頭來解決問題。另一方面要提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)的素養(yǎng)，加強(qiáng)自身的管理體系，要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，在醫(yī)護(hù)人員以患者之間建立起信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向良好的方向去發(fā)展。