高麗云

（山西大同大學(xué)教務(wù)處，山西 大同 037009）

21世紀(jì)是以信息技術(shù)為標(biāo)志的高科技時(shí)代，隨著我國(guó)改革開(kāi)放程度的深化和以人工智能為主的科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，處于科學(xué)知識(shí)中心的圖書(shū)館，更需充分發(fā)揮作用。而圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展，關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)合理的人才隊(duì)伍，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

一、客觀(guān)形勢(shì)要求高校圖書(shū)館復(fù)合型館員

信息時(shí)代的圖書(shū)館將是“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻(xiàn)多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段智能化”的現(xiàn)代化圖書(shū)館，這使得高校圖書(shū)館需求適應(yīng)時(shí)代變化趨勢(shì)精專(zhuān)多能的復(fù)合型館員。近年來(lái)很多學(xué)者和高校一線(xiàn)圖書(shū)館員已經(jīng)意識(shí)到高校圖書(shū)館員素質(zhì)的重要性，雖然缺乏理論指導(dǎo)，沒(méi)有系統(tǒng)深入研究，但是確實(shí)取得了一定的研究成果。陳芳璇提出“大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館復(fù)合型館員應(yīng)具備文化知識(shí)素質(zhì)、信息管理素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)”。[1]王冬喬研究指出“高校圖書(shū)館非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)館員素質(zhì)現(xiàn)狀為學(xué)歷參差不齊、年齡性別結(jié)構(gòu)不合理、職業(yè)精神缺乏”。[2]曾瑤就高校圖書(shū)館員與教師關(guān)系進(jìn)行了分析等。[3]

為了更好地提升信息服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)更多的復(fù)合型館員，以高校圖書(shū)館員素質(zhì)為主題，以山西大同大學(xué)為例進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)出問(wèn)卷37份，回收37份，其中有效問(wèn)卷36份，回收率為100%，有效率為97.3%。對(duì)山西大同大學(xué)圖書(shū)館員的年齡、學(xué)歷與職稱(chēng)等基本信息、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)以及對(duì)圖書(shū)館和自身發(fā)展等方面進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)結(jié)合訪(fǎng)談法，與大同大學(xué)圖書(shū)館員對(duì)自身服務(wù)能力進(jìn)行了交流，了解當(dāng)下地方高校圖書(shū)館員對(duì)自身素質(zhì)的認(rèn)可程度，了解其現(xiàn)狀和原因，尋找有效途徑和措施來(lái)提高高校圖書(shū)館員的素質(zhì)。

對(duì)于復(fù)合型館員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，得到如下結(jié)論（見(jiàn)圖1），說(shuō)明基于用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性要求的提高、數(shù)據(jù)類(lèi)型多樣化等需要借助專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析工具等，高效的數(shù)據(jù)篩選整合的服務(wù)價(jià)值，都需要圖書(shū)館員具有學(xué)習(xí)型、復(fù)合型綜合素質(zhì)，開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新素質(zhì)，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作，滿(mǎn)足高校師生日益增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)化需求。

圖1 山西大同大學(xué)圖書(shū)館員復(fù)合型素質(zhì)結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)圖

二、高校圖書(shū)館員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查及分析

高校圖書(shū)館是廣大師生的第二課堂，為教師科研、學(xué)生全面發(fā)展提供了廣闊空間。但目前山西大同大學(xué)圖書(shū)館員自身存在一些普遍的問(wèn)題。

（一）缺乏職業(yè)認(rèn)同感，信息服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多館員認(rèn)為自己的工作得不到認(rèn)可，看不到自身價(jià)值，而產(chǎn)生自我認(rèn)同度低的現(xiàn)象，自信心不足，工作熱情缺乏，特別是一線(xiàn)借閱服務(wù)人員，缺乏不斷進(jìn)取的精神。而讀者信息的需求不斷向著多樣化、微觀(guān)化、實(shí)用化、效率化方向發(fā)展，以“管理為管理”的意識(shí)（47.2%）較強(qiáng)，“讀者第一，服務(wù)育人（52.7%）”的服務(wù)理念還不能落實(shí)到位。部分人員還停留在“借借還還”的工作模式，未能深入挖掘信息資源，對(duì)信息進(jìn)行深加工的能力不夠，影響信息資源的開(kāi)發(fā)程度和利用效率。所以高校圖書(shū)館員應(yīng)具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心，具備奉獻(xiàn)精神，以期為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）缺乏圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，信息收集加工能力欠缺 大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館館員不但要掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)（這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)出身的人數(shù)有11人，非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人數(shù)26人）等知識(shí)，還需要掌握與信息技術(shù)密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以及信息的加工和整理能力，信息數(shù)據(jù)辨識(shí)、篩選的能力。目前有部分館員（41.7%）對(duì)信息檢索、信息共享等知識(shí)掌握不夠，直接影響到無(wú)法深層次為讀者提供查找服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足讀者快速、高效的信息咨詢(xún)要求。

（三）館員年齡、性別結(jié)構(gòu)失衡，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但服務(wù)水平有限 由于山西大同大學(xué)圖書(shū)館員來(lái)源多樣，所以館員中年輕人數(shù)量偏少（50歲以上23人，40-50歲以上10人，30-40之間3人，30歲以下1人），整體年齡偏大，并且女性人數(shù)明顯多于男性（女性24人，男性13人）。這部分館員工作服務(wù)多年，對(duì)于紙質(zhì)資料管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)仍有所欠缺，服務(wù)水平受到限制。

（四）館員學(xué)歷層次不高，信息服務(wù)鏈尚未完善目前山西大同大學(xué)圖書(shū)館館員學(xué)歷情況為：碩士研究生10.8%，本科75.7%，專(zhuān)科及以下13.5%。占人員比例三分之二以上的是本科及以下學(xué)歷的館員，他們的知識(shí)面較窄，對(duì)學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。作為高校圖書(shū)館館員，所面對(duì)的讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求是知識(shí)新、信息準(zhǔn)、資料精，所以要求信息服務(wù)鏈完善精準(zhǔn)，才能切實(shí)達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)。

（五）館員職稱(chēng)結(jié)構(gòu)不合理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 山西大同大學(xué)圖書(shū)館員高級(jí)以上職稱(chēng)比例約為14%，低于教學(xué)崗位職稱(chēng)比例。輪崗和競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制缺乏，部分館員長(zhǎng)期處于同一崗位，職業(yè)認(rèn)同感低，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)缺乏等現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響了館員的工作積極性，需要適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)提升官員的新鮮感和成就感，加強(qiáng)不同崗位之間的流通，也是培養(yǎng)復(fù)合型館員的一個(gè)現(xiàn)實(shí)要求。

三、高校復(fù)合型圖書(shū)館員素質(zhì)培養(yǎng)和提升的措施

要達(dá)到復(fù)合型館員的要求，需對(duì)館員進(jìn)行綜合能力的提升，明確館員崗位職能要求，根據(jù)崗位特點(diǎn)與館員發(fā)展現(xiàn)狀，制定特色職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)多種方法、多種渠道、多種人才培養(yǎng)手段來(lái)提高館員的整體服務(wù)能力。

（一）引進(jìn)人才，提高復(fù)合型人才比例 高層次人才是圖書(shū)館開(kāi)展高層次服務(wù)工作的必然要求。要根據(jù)圖書(shū)館自身發(fā)展需要，千方百計(jì)引進(jìn)復(fù)合型人才。復(fù)合型人才不僅有圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，而且對(duì)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等與圖書(shū)館業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有一定的了解，他們對(duì)圖書(shū)館員整體素質(zhì)的提升與帶動(dòng)作用是十分顯著的。

（二）強(qiáng)化崗位責(zé)任，提高職業(yè)道德素養(yǎng) 圖書(shū)館員應(yīng)樹(shù)立忠于職守、精益求精的崗位意識(shí)。圖書(shū)館工作是一項(xiàng)高知識(shí)性、高服務(wù)性的工作，圖書(shū)館員不能安于“生活方便、工作穩(wěn)定”的狀態(tài)。高校圖書(shū)館處于知識(shí)中心，需要一支具有高度責(zé)任感的人才隊(duì)伍，要擯棄“管理為管理”的意識(shí)，在平凡的崗位上，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，努力提升個(gè)人職業(yè)追求。圖書(shū)館員要熱情待人，注重與讀者溝通、交流，對(duì)不同層次、不同需求的讀者盡心盡力，要有全心全意為讀者和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)和“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念。

（三）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

1.在職進(jìn)修，提高知識(shí)文化素養(yǎng)。高校圖書(shū)館作為專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)館員有專(zhuān)業(yè)性要求。高校圖書(shū)館應(yīng)該有意識(shí)提升現(xiàn)有館員的知識(shí)文化素質(zhì)，跟緊時(shí)代發(fā)展步伐，選拔一些熱愛(ài)圖書(shū)館本職工作、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員給予學(xué)習(xí)、時(shí)間上的照顧，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人。[4]

2.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能水平。由于地方高校非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的館員占比較高，年齡、性別等結(jié)構(gòu)失衡，職稱(chēng)結(jié)構(gòu)中高級(jí)以上比例偏低，而圖書(shū)館館員素養(yǎng)直接決定了高校圖書(shū)館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。要想改變這種結(jié)構(gòu)，就需要建立適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下的圖書(shū)館館員培訓(xùn)制度，可長(zhǎng)短期培訓(xùn)方式相結(jié)合，本著提高專(zhuān)業(yè)技能的宗旨，開(kāi)展專(zhuān)題講座及研討會(huì)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能類(lèi)賽事以及制定長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟地加以實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)館員尤其是非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)背景館員的專(zhuān)業(yè)技能素養(yǎng)。

3.業(yè)余自學(xué)，合理利用資源，提高業(yè)務(wù)能力。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)教育十分發(fā)達(dá)。除了正規(guī)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)修的方式外，館員可根據(jù)自己的發(fā)展定位充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)和提高。自學(xué)形式多樣，時(shí)間比較靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制，是自我提升的一條有效途徑。

4.參觀(guān)學(xué)習(xí)，提高信息管理水平。電子化資源、智慧校園的發(fā)展技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)比較成熟，這種現(xiàn)實(shí)的發(fā)展趨勢(shì)要求高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，在資源流通方面尤其要?jiǎng)?chuàng)新資源管理方法，高校圖書(shū)館可組織館員到有特色或者技術(shù)較先進(jìn)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)館進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，了解其它圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理措施等，以提高自己的信息管理素養(yǎng)。

5.加強(qiáng)學(xué)術(shù)研討，提升科研能力。要積極參加各種圖書(shū)情報(bào)研討活動(dòng)，把握?qǐng)D書(shū)情報(bào)事業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究動(dòng)態(tài)，跟上圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的步伐。[5]

總之，新時(shí)代要求圖書(shū)館員提升素養(yǎng)，培養(yǎng)系統(tǒng)的綜合思維能力，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式的轉(zhuǎn)變和社會(huì)發(fā)展需要，更好地服務(wù)師生，服務(wù)社會(huì)。