周世琪

從成為《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者起，尹訓(xùn)銀便堅(jiān)定地走在為消費(fèi)者維權(quán)的道路上，為千余名老年消費(fèi)者成功維權(quán)，挽回1000多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

為消費(fèi)者討回被騙款

尹訓(xùn)銀出生在山東省肥城市，從小熱愛新聞寫作，在部隊(duì)工作了十年后，他轉(zhuǎn)業(yè)到山東省《大眾日?qǐng)?bào)》社。后來，他進(jìn)入《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》山東記者站，成為為消費(fèi)者維權(quán)的記者。

一天，尹訓(xùn)銀正在為國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)日的活動(dòng)忙碌著。一位70多歲的老大爺走到他跟前，絮絮叨叨地說：“我被人忽悠了，把8萬多元的養(yǎng)老錢全買了保健品，老伴和孩子天天埋怨我，和我鬧脾氣……”原來這位老大爺自從買了所謂的“保健品”后，內(nèi)心充滿自責(zé)和悔恨，吃不下飯，睡不著覺。他去找保健品店想把錢要回來，可兩年過去了，卻沒有要回一分錢。老大爺含著淚幾近哀求：“我在家里就像個(gè)罪人，每天抬不起頭，你無論如何也要幫我把錢討回來?。　币?yàn)檎谧?·15活動(dòng)，尹訓(xùn)銀便讓大爺留下聯(lián)系方式，并答應(yīng)他：“等活動(dòng)結(jié)束，我一定去幫您把錢要回來！”大爺枯瘦暗黃的臉龐終于有了一絲笑容。

三天后，尹訓(xùn)銀跟隨大爺來到那家賣保健品的門店，卻發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)關(guān)門停業(yè)了?！袄洗鬆?shù)腻X一直沒有要回來，一想起他失望的眼神，我就充滿歉疚?！币?xùn)銀很后悔沒及時(shí)為老大爺服務(wù)。從此以后，他告誡自己無論多忙，只要有消費(fèi)者投訴，就要及時(shí)聯(lián)系解決，絕對(duì)不能拖延。

一次，尹訓(xùn)銀收到一封來自鄒城市南屯煤礦八位老人的聯(lián)名信。原來四年前，八位老人被人帶著參加了兩次賣保健品的推銷會(huì)，大家經(jīng)不住推銷人員的反復(fù)勸說，每人稀里糊涂地花近萬元購(gòu)買了保健品。后來，老人們發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的保健品和當(dāng)初宣傳的完全不一樣，便找經(jīng)銷商退貨。可這一找就是四年多，問題始終沒有解決。

尹訓(xùn)銀看完來信后，連午飯都沒有顧得上吃，就開始打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，但他們說什么也不答應(yīng)出面解決問題。尹訓(xùn)銀放下電話，決定親自上門，分頭去找廠家和經(jīng)銷商。廠家和經(jīng)銷商終于被說服，答應(yīng)第二天早上和他一起前往幾位老人家中解決糾紛。

就這樣，拖了四年多的消費(fèi)糾紛，在尹訓(xùn)銀的努力下，兩天就解決了。老人們拿到近8萬元的退款，激動(dòng)地握著尹訓(xùn)銀的手說：“有你為我們老年消費(fèi)者幫忙，今后再遇到什么消費(fèi)糾紛都不怕了。”

消費(fèi)者的事再小也是大事

尹訓(xùn)銀一心一意為消費(fèi)者著想，他把自己的聯(lián)系方式向社會(huì)公布，隨時(shí)接聽來自全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話。

2011年5月的一天，菏澤市60多歲的李大爺在凌晨5點(diǎn)鐘就給尹訓(xùn)銀打電話，正在睡夢(mèng)中的尹訓(xùn)銀沒能及時(shí)接聽，李大爺急了眼，給他發(fā)了一條短信：“你再不接電話，我就往你家扔石頭……”尹訓(xùn)銀看到短信后，心里很不是滋味。每天為他提心吊膽的妻子勸他：“你以后還是少管閑事吧，要不咱別干這行了！”尹訓(xùn)銀笑著對(duì)妻子說：“這不能怪老人發(fā)火，畢竟是我沒及時(shí)接聽電話。”說完，他急忙給李大爺回?fù)芰穗娫?。問明事情的原由后，尹?xùn)銀告訴李大爺：“請(qǐng)您放心，雖然事情已經(jīng)拖了兩個(gè)多月沒有解決，但是今天您找到我，我就管定了！”他向李大爺保證當(dāng)天就能解決。整個(gè)上午，尹訓(xùn)銀一心為李大爺?shù)氖虑楸疾?，?jīng)過多方協(xié)調(diào)，李大爺拿到了700元的電視購(gòu)物款，看著尹訓(xùn)銀，他不好意思地笑了。

尹訓(xùn)銀已為上千名老年人成功維權(quán)，他說：“消費(fèi)者的事再小也是大事，無論處理過程多么艱辛，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我都會(huì)全力以赴?！?/p>

“謝謝您，昨天日本的親戚說，他已經(jīng)收到日本那邊寄的賠償單據(jù)了，并給了1000日元（約合人民幣70元）賠償。謝謝您這些日子以來的幫助，雖然賠付很少，但能有這種結(jié)果，我還是很滿意的，要是沒有您的幫助，我再堅(jiān)持也不見得有效果?！边@是濟(jì)南市天橋區(qū)的王女士通過QQ發(fā)給尹訓(xùn)銀的感謝信。原來王女士在日本的親戚通過快遞給她郵寄了一套化妝品，但當(dāng)她簽收后卻發(fā)現(xiàn)少了一瓶乳液。王女士馬上撥打物流公司的客服熱線進(jìn)行投訴，物流公司經(jīng)過調(diào)查得知是客服人員在配送過程中把東西弄丟了，讓她聯(lián)系日本寄件局處理賠付。一周后，當(dāng)王女士再次給客服打電話時(shí)，卻被告知該投訴已處于結(jié)案狀態(tài)。尹訓(xùn)銀連續(xù)兩周持續(xù)追蹤采訪，經(jīng)過多方溝通，終于幫王女士和日方的涉事物流企業(yè)達(dá)成一致意見，圓滿完成了一起跨國(guó)投訴。

打贏全國(guó)首例退一賠三案

2014年6月的一天，尹訓(xùn)銀從網(wǎng)上看到一條消息：濟(jì)寧市泗水縣劉女士發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的新車疑似被噴過漆，但4S店拒不承認(rèn)。“新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱“新消法”）頒布不久，對(duì)于消費(fèi)欺詐退一賠三如何界定，許多消費(fèi)者存在模糊認(rèn)識(shí)。”因?yàn)橐?xùn)銀一直專心研究“新消法”，他決定去幫助消費(fèi)者。他根據(jù)線索立即趕赴事發(fā)地進(jìn)行調(diào)查采訪。在隨后一年多的時(shí)間里，尹訓(xùn)銀連續(xù)刊發(fā)四篇追蹤報(bào)道。家用汽車作為大眾消費(fèi)品，案值大、懲罰性賠償數(shù)額高，劉女士幾欲放棄：“維權(quán)成本太高了，如果官司打不贏，還會(huì)搭進(jìn)去很多錢！”尹訓(xùn)銀一直鼓勵(lì)她：“不要輕易放棄，一定要維權(quán)到底！”他一邊給消費(fèi)者鼓勁，一邊與山東省消協(xié)工作人員多次研究案情、尋找證據(jù)。

經(jīng)過多方努力，2015年7月2日，法院最終判決4S店退給劉女士購(gòu)車款12.8萬元，再按購(gòu)車款的三倍賠償給劉女士38.4萬元。贏了這場(chǎng)全國(guó)首例私家車退一賠三案，劉女士激動(dòng)得不知說什么好，捏著一把汗的尹訓(xùn)銀終于露出了笑容，他更加堅(jiān)定了自己的信念。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將此案例印發(fā)全國(guó)予以借鑒，中央電視臺(tái)做了專題報(bào)道。

2017年11月12日，安徽的周先生慕名找到尹訓(xùn)銀：“我找了很多次商家，他們一再推拖，實(shí)在沒有辦法才想讓您幫忙！”原來周先生在3月份花157萬元在德州德工機(jī)械有限公司購(gòu)買了一臺(tái)路面冷再生機(jī)，可剛剛10月份，正在施工的機(jī)械就突然出現(xiàn)故障停工了。周先生找維修人員檢查，維修人員告訴他該機(jī)械的排放標(biāo)準(zhǔn)是“國(guó)Ⅰ標(biāo)準(zhǔn)”。周先生說：“我與德工機(jī)械公司簽訂的《工礦產(chǎn)品買賣合同》中約定的是‘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)為國(guó)Ⅱ標(biāo)準(zhǔn)排放?！边@說明他買的機(jī)器根本就不能上路施工。尹訓(xùn)銀詳細(xì)了解情況后，聯(lián)系了廠家，剛開始廠家并不買賬，以各種理由拖延時(shí)間，試圖讓他知難而退。尹訓(xùn)銀不急不緩，一直耐心協(xié)調(diào)。經(jīng)過二十多天的努力，在確鑿的證據(jù)面前，廠家終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，于12月19日主動(dòng)到安徽省找到周先生，將157萬元購(gòu)機(jī)款一次性打到了他的銀行卡上。這起案件是尹訓(xùn)銀十幾年來沒有經(jīng)過法院，個(gè)人處理的最大金額維權(quán)案，在業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響。

“一句話可以叫人笑，也可以叫人跳。”尹訓(xùn)銀根據(jù)多年受理和處理投訴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套“五心”維權(quán)法和“七心”調(diào)解法，在了解事實(shí)真相的過程中，對(duì)投訴方和被投訴方始終保持一顆公平公正的心。

有些被曝光的單位，總是通過各種渠道找到他。不管是誰，尹訓(xùn)銀都義正言辭地規(guī)勸：“只要問題解決了，就不會(huì)曝光！”他因此得罪了不少同學(xué)和朋友。面對(duì)各種無奈，他始終保持自己的原則：“寧可把不為消費(fèi)者作為的人得罪光，也要全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。我要把一生獻(xiàn)給消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)，只要有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，我就會(huì)斗爭(zhēng)到底，做一名真正的‘維權(quán)衛(wèi)士?！?/p>

14年來，通過尹訓(xùn)銀協(xié)調(diào)處理的投訴有4600多件，解決率高達(dá)97%，為消費(fèi)者挽回1000多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。他曾被授予全國(guó)十大最美消費(fèi)維權(quán)人物、山東好人之星、城市榜樣人物等榮譽(yù)稱號(hào)。2018年7月，尹訓(xùn)銀榮登“中國(guó)好人榜”。