艾麟 楊琳 劉洋 范海闊 魏思羽

摘 要 在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”時代背景下，大學掀起了一股前所未有的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的風潮，許多的大學生由此在大學校園開創(chuàng)自己的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的項目。方法：作為其中一員，針對大學校園的特定環(huán)境開展創(chuàng)業(yè)項目，深入研究探討和調(diào)研，也了解到目前高校服務設計發(fā)展目前的現(xiàn)狀，并由此總結(jié)出一些在高校發(fā)展服務設計類行業(yè)存在的風險和條件，為后來之人提供借鑒經(jīng)驗。結(jié)論：就目前來說，大學校園內(nèi)因為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍濃厚，許多的大學生都希望以校園為溫床開創(chuàng)自己的事業(yè)，服務設計行業(yè)也是他其中的熱項，但是由于對校園市場的了解不足，未來校園創(chuàng)業(yè)服務行業(yè)還有很大的空間，只要能夠合理規(guī)避風險，校園創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新必將為進一步的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新打下基礎。

關(guān)鍵詞 服務設計；高校創(chuàng)業(yè)

一、引言

隨著我國的經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，國家越來越重視創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的作用，尤其強調(diào)廣大青年在其中扮演的角色，這無疑是推定經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重要因素，在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”旗幟的號召下，除了培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)以外，更多的希望大學生投入社會實踐，親身經(jīng)歷，針對目前就業(yè)形勢日益嚴峻，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新無疑也是創(chuàng)造社會財富，造福社會的重要方式。服務設計類行業(yè)更是其中的熱門開創(chuàng)行業(yè)，我們敏銳地發(fā)現(xiàn)了當下大學生在服務設計創(chuàng)業(yè)的過程中激情有余，但后勁不足，大部分的人自身在時間和創(chuàng)新管理能力上還有很多的問題，這也是我們本次討論的主要的問題，發(fā)現(xiàn)服務設計在高校這一特定的環(huán)境下的成長條件。

二、背景

經(jīng)濟的發(fā)展，帶動更高質(zhì)量的消費需求，高校學生作為一個較高的消費群體，對于新事物的追求和對創(chuàng)意產(chǎn)品的需求在所有消費群體中是最高的，但是由于大部分的人缺乏自身的創(chuàng)新能力，無法進行創(chuàng)新設計；或者是學生組織團體的工作者學習工作較為繁忙，沒有時間進行設計，所以很多學生、班級、學生組織的服裝設計、徽章設計、寢室設計和聚會流程缺乏新意。日益高漲的精神需求和后勁不足的供應線形成一個矛盾。我們在進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項目的過程中發(fā)現(xiàn)這一矛盾，通過設計各種創(chuàng)意產(chǎn)品、趣味活動，來服務大學生，使其擁有更加高品質(zhì)的大學生活，同時不止步于學生這一單一群體，致力于將市場擴大至公眾，為其居室貼心設計，讓生活更加有質(zhì)感。

三、風險及管控措施

每一類行業(yè)在其發(fā)展進程中都會面臨一定的風險與挑戰(zhàn)，我們作為立足高校服務設計一類公司中的一個，在經(jīng)營發(fā)展中也存在許多的風險?；谖覀児镜膫€體情況，加之考慮這一類公司的近況，我們分析了存在以下風險：

（一）公司宣傳力度不夠

一個新興公司的產(chǎn)生，如何能夠盡快地獲得收益，有較固定的消費群體？這依賴于宣傳的力量。對于高校公司的宣傳方式，現(xiàn)在主要采取“線上+線下”的方式。線上主要是編輯宣傳文案在空間及微信朋友圈通過轉(zhuǎn)發(fā)分享，另外在一些公眾微信號投稿宣傳我們的公司；線下主要是印發(fā)一些傳單，招聘校內(nèi)的一些兼職人員在校內(nèi)及校外分發(fā)傳單。

但這樣的宣傳方式也存在一些局限性，第一，線上宣傳的范圍有限，而且時效性較弱。對于在校大學生來說，交友圈比較狹窄，在線上轉(zhuǎn)發(fā)的人大多是同學院或者同年級的同學，因此涉外的范圍較弱。另外，線上朋友圈及空間的信息較多，比較容易被其他消息覆蓋，失效時無法得到保證，大多情況下是大家瀏覽完就忘掉的狀態(tài)。第二，線下宣傳的方式不夠環(huán)保。大多數(shù)人拿到傳單后，如果不是自己特別需要的，就會將傳單扔掉，這會導致紙張的浪費。

（二）貨源不穩(wěn)定，成本較高

在公司的各環(huán)節(jié)運營過程中，一方面需要與客戶溝通設計理念與事項，另一方面需要向供貨方采購各類材料。高校服務設計類的公司考慮到經(jīng)營者有部分為在校大學生，加之大家對市場了解度不夠，需求量不足，供貨商大多不太愿意與高校公司達成長期合作，因此貨源穩(wěn)定度不夠，成本也相對較高。

以我們公司為例，在采購部實際采購的過程中，發(fā)現(xiàn)采購貨源不夠穩(wěn)定，成本較高。考慮到便利性與安全性，對于裝飾設計方面，我們采購部主要尋找線上的供應商來供應我們需要的材料；對于聚餐活動安排方面，我們主要負責策劃，具體的食材場地的提供是與能夠承辦這類活動的場地方合作。在線上方面，我們采購部聯(lián)系了部分電商，但由于我們的材料需求是階段性的而不是長期性的，并且會有低潮期，無法保證長期大量的合作，因此，他們認為不能與我們達成長期的供貨合約，只能在零售價的基礎上給我們稍許優(yōu)惠。在合作了一段時間后，我們計算了一下收入與成本，發(fā)現(xiàn)用在材料購置的費用較高，導致項目所需的成本偏高。在線下方面，我們得到了一些場地提供方的大力支持，在聚餐活動安排方面，開展較為順利。但也存在一定的問題，比如，在需要他們提供部分食材的時候，食材提供質(zhì)量較差。

（三）公司員工不穩(wěn)定、不充足

高校公司的員工大多是在校大學生，主要以兼職為主，時間不夠穩(wěn)定與充足，變動性比較高。其次，由于在校大學生缺少工作的經(jīng)驗，比較擅長相對簡單的工作，并且由于專業(yè)知識運用能力有限，像類似設計部、采購部等需要一些技術(shù)能力的崗位能夠勝任的人比較有限。另外，高校中需要員工的商鋪、工作室等很多，而應聘的學生數(shù)量不足，大學生的選擇性比較多，自然會比較工資福利等，對工資的要求相對較高。加上這類公司本身工作確定性不足，工作人員缺勤、遲到早退情況會經(jīng)常發(fā)生，員工管理可能會出現(xiàn)混亂。

（四）服務相對單一，利潤空間不足

在高校中，像服務設計類的公司，服務對象相對比較單一，可以涉足的范圍相對有限，隨之而來的是消費群體的固定化，利潤的薄弱化。在各高校的各類公司中，形成規(guī)?；倪€僅僅只是少數(shù)，大多都是大學生創(chuàng)業(yè)或者小型的公司，因此材料的批量化、項目的豐富性是很難達到的。種類比較單一，生產(chǎn)經(jīng)營的不穩(wěn)定的因素比較多，因此，利潤空間相對比較有限。

針對以上的風險，我們通過實踐性的探討和調(diào)研，總結(jié)出以下對應措施：

（一）針對此類現(xiàn)象加大宣傳力度是關(guān)鍵措施，高校設計服務公司要在鞏固好現(xiàn)在發(fā)展比較好的聚會策劃板塊的基礎上；同時兼顧即將到來的畢業(yè)季，積極推出應季主打產(chǎn)品，例如班級紀念文化設計活動，并且適當在恰當項目給予優(yōu)惠政策舉例來說就像對畢業(yè)班的班服、畢業(yè)紀念品的設計給予優(yōu)惠，同時也可以安排畢業(yè)班聚活動，同時考慮下季產(chǎn)品，例如開學季，抓住開學季的機會，主推開學的寢室設計板塊。

（二）針對上述問題，包括我公司在內(nèi)的高校設計公司要爭取做到以下幾點，第一，與各大高校，高校內(nèi)的其他學院，甚至其他學校的學生會或是一些校級社團合作，贊助一些活動等，覆蓋范圍更廣的潛在客戶；第二，可以在線上宣傳的同時，采取一些抽獎或是集贊優(yōu)惠的活動，吸引更多有需要卻還在猶豫的人成為我們的客戶。

（三）在線上方面，爭取尋找既可以制作大量紀念商品，又可以購買各類裝飾品的商店，達成長期的合作協(xié)議。如果無法尋找到滿意的綜合性的店，那就依然將幾板塊分開，各自尋找不同的電商，簽訂時段性的合作協(xié)議。另外，需要走訪一下附近實體商家，與電商進行比較，如果質(zhì)量優(yōu)，價格好，可以考慮與實體商店合作，到時郵寄我們所需的物品。在線下方面，與已經(jīng)合作的場地方溝通，督促他們高質(zhì)量地完成我們的策劃。如果在溝通之后，菜品、場地依然得不到保證，考慮自行購置菜品或與場地方解除合作協(xié)議。

（四）對員工方面的考評是高校服務設計公司需要著重考慮的問題，因為涉及到團隊建設，提高效率等實質(zhì)性問題，在建立員工評價體系的基礎上，需量化對員工的管理，規(guī)范工作的行為。其次，為按規(guī)定與兼職人員簽訂合作協(xié)議，采取按日工作制，并按照實際工作的天數(shù)發(fā)放工資，不再采用計件工作制。在不需要有實際裝飾工作的時候，安排這些員工進行客戶反饋調(diào)查、市場調(diào)查等其他工作。另外，還需繼續(xù)招聘員工，采取“線上+線下”的雙重機制，盡快填補空缺崗位。

（五）我們這類公司需要原有的營銷模式下，開展團體報名，并配合宣傳，仿照直銷模式，樹杈式營銷方法，團體報名優(yōu)惠以及老會員帶新會員，雙方均可以享受優(yōu)惠，這樣一來不僅可以穩(wěn)住現(xiàn)有顧客，也可以發(fā)散式的網(wǎng)羅潛在顧客，加大顧客群體。拓寬客戶渠道，并且在一定程度上可以保證業(yè)務量，不至于出現(xiàn)業(yè)務量峰差太大，人員配置，以及原材料存在閑置以及短缺問題。訂單量有保障在一定程度上可以預測風險和提早規(guī)劃，合理安排，盡可能的規(guī)避風險，實現(xiàn)利益穩(wěn)中求進。

四、展望

（一）隨著我國經(jīng)濟技術(shù)水平的不斷提高和大眾品位的不斷提升，大學生對此類服務的要求也逐漸多元化，傳統(tǒng)服裝、服飾、裝修領域產(chǎn)業(yè)中"輕視設計"的現(xiàn)象正逐漸減弱，對掌握一些設計技巧的大學生設計師而言，他們渴望自己設計的力量得到重視并能夠發(fā)揮自己特有的效力。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的現(xiàn)在，許多大學生可以以較低的成本從事設計技巧的學習，而且學生們的審美能力也在逐步提升，認識日益多元化，所以校園中“閑置”的設計師可以在課余時間進行設計。

（二）與校園中設計力量逐步增強相一致的是我國大學生追求個性的心理越來越強。在團隊合作中重視以個性化的統(tǒng)一團隊服裝形式進行提升團隊凝聚力，在寢室中對寢室的要求也越來越高，其不僅滿足“居住性”的基本需求，更要滿足高層次的“舒適性”需求，學生們審美能力的提升也不允許一些急功近利的設計師設計出粗制濫造的商品。因此，校園中廣闊的市場也為校園DIY設計打開了廣闊的前景。

綜合以上兩點分析，經(jīng)過精確的分析，隨著本公司的逐步發(fā)展以及我國經(jīng)濟水平的提升，本公司的市場前景十分的廣闊，主要表現(xiàn)在：

（一）顧客數(shù)量穩(wěn)中見升：我公司起步時期，顧客主要固定在本校學生，隨著公司的宣傳推廣工作的開展，影響力度逐步擴大，可以與其他高校的相關(guān)學院簽訂協(xié)議，開展合作形成一個以本公司為核心，以江西財經(jīng)大學為中心，以江西省各大高校為根據(jù)的創(chuàng)意設計集團，因此，我公司的顧客數(shù)量一定會穩(wěn)中見長，前景廣闊。

（二）產(chǎn)品服務趨向多元化：隨著本公司不短于江西各大高校的相關(guān)學院展開合作，本公司的“設計智庫團隊”不斷發(fā)展壯大，設計風格形式不斷完善突破，可以提供更加多元化的服務，也可以承接更加多元化的設計作品，滿足更多客戶的需求。顧客的需求多樣化也刺激本公司尋求更多的設計人才，如此良性循環(huán)，使得本公司的經(jīng)營范圍日益多元化。

參考文獻：

[1]高搏，吳端，施胤，劉羽云.以服務設計營造高校創(chuàng)新教學空間設計實踐[J].創(chuàng)意與設計，2015（06）：77-81

[2]王祥.工業(yè)設計背景下服務設計思維方式的運用探索——以2015國際高校低碳設計工作坊獲獎作品為例[J].中國包裝工業(yè)，2015（20）：165-167.

[3]汪大丁.可持續(xù)視角下的產(chǎn)品服務設計探析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（07）：240.

[4]張曦，胡飛.服務設計的一般性策略流程研究[J].包裝工程，2018，39（02）：42-47.

作者簡介：

艾麟，1997年12月生，漢族，湖北省恩施人，江西財經(jīng)大學，法學院。

楊琳，1998年1月，漢族，江蘇省無錫人，江西財經(jīng)大學，法學院。

劉洋，1997年8月，漢族，內(nèi)蒙古呼和浩特人，江西財經(jīng)大學，法學院。

范海闊，1997年1月，滿族，河北省承德人，江西財經(jīng)大學，法學院。

魏思羽，1997年8月，漢族，吉林省遼源人，江西財經(jīng)大學，法學院。

江西財經(jīng)大學2018年度創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新訓練計劃項目（編號：201810421049）