宋辰

“Coleman，看一下今天有幾個(gè)地方需要去做維修？”

“我們今天有三個(gè)訂單?！?/p>

“這三個(gè)訂單需要什么備件呢？”

“這三個(gè)訂單需要如下幾個(gè)備件。抱歉，有一個(gè)備件我們車上沒有庫存，我們需要先去補(bǔ)貨。”

“好的，我們現(xiàn)在先去補(bǔ)貨。Coleman，請(qǐng)你告訴我，我們的駕駛路徑是什么？”

怎么樣？是不是聽起來很酷？

這樣的對(duì)話場景不是科幻電影里的橋段，它已經(jīng)真實(shí)發(fā)生在Infor客戶的日常工作中。

為何需要語音優(yōu)先？

十年前，谷歌推出了谷歌語音搜索，它使用語音識(shí)別來加速移動(dòng)設(shè)備上的搜索。2011年，蘋果推出了Siri，它允許更多的會(huì)話互動(dòng)，并推動(dòng)語音技術(shù)走向更強(qiáng)的主流意識(shí)。同年，IBM沃森在Jeopardy上的大獲全勝，讓人們對(duì)語音識(shí)別及背后的人工智能產(chǎn)生了極大的關(guān)注。2015年，亞馬遜推出了Echo及其Alexa虛擬助手。如今，為特定行業(yè)提供云應(yīng)用的提供商Infor公司推出Coleman 數(shù)字助手。

Coleman是Infor公司在Inforum2017上宣布推出的人工智能（AI）平臺(tái)。選用“Coleman”這個(gè)名字是為了紀(jì)念物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家Katherine Coleman Johnson，她的關(guān)鍵計(jì)算幫助人類到達(dá)了月球。她熱衷于STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)），是激發(fā)幾代工程師和科學(xué)家靈感的靈魂人物。

Coleman 數(shù)字助手是在Coleman AI產(chǎn)品線下發(fā)布的一系列新產(chǎn)品中的第一款產(chǎn)品，可以為Infor OS平臺(tái)提供對(duì)話界面，它提供自定義技能創(chuàng)建、語音用戶體驗(yàn)（UX）與導(dǎo)航，以及自然語言處理（NLP）可擴(kuò)展性等功能。

在辦公室，曾經(jīng)的工作流程也許會(huì)因此改變。以前，銷售想錄入一張銷售訂單，需要打開電腦，登錄系統(tǒng)，之后在菜單里面找。現(xiàn)在，一句話就可以做到：“Coleman，我想錄一張銷售訂單?！钡顷懴到y(tǒng)、查找菜單這些流程化的重復(fù)動(dòng)作將交給AI完成。

Infor Coleman產(chǎn)品總監(jiān)Rick Rider表示：“Coleman能夠快速查找數(shù)據(jù)，自動(dòng)完成重復(fù)性工作，幫助優(yōu)化工作流程，幫助員工提高工作效率。這可以顯著節(jié)省組織成本?！?/p>

語音優(yōu)先與AI親密無間

語音優(yōu)先，不只意味著語音輸入，而是人與計(jì)算機(jī)結(jié)合的一個(gè)重大進(jìn)步。未來，語音優(yōu)先能夠讓人們更少地查看屏幕，甚至是改變了人們的工作方式，以及相應(yīng)的思維方式。

隨著時(shí)間的推移，AI將能夠更加充分地理解人類言語和意圖，采取有意義行動(dòng)的能力會(huì)越來越強(qiáng)。這種能力代表了人與計(jì)算機(jī)之間的結(jié)合將更加緊密。一方面，語音優(yōu)先需要AI，否則計(jì)算機(jī)或各種移動(dòng)設(shè)備無法“聽懂”人類自然的語音說話，也就不能夠弄清楚人們?cè)谡f什么并對(duì)其采取行動(dòng)。另一方面，語音優(yōu)先將會(huì)把更多的AI能力帶入到我們的日常工作中。

未來，基于AI的語音優(yōu)先技術(shù)會(huì)被各種辦公設(shè)備或基礎(chǔ)設(shè)施所利用。也許某一天，我們的日常會(huì)議中，除了物理的參會(huì)者，也許會(huì)增加若干的“AI參會(huì)者”，它們通過語音記錄會(huì)議內(nèi)容，并對(duì)會(huì)議討論的話題進(jìn)行分析，并直接提出見解。甚至可以在會(huì)議進(jìn)行中，就把相關(guān)的工作干完成了。

語音優(yōu)先技術(shù)的偉大之處，在于它們代表著AI改善我們工作的未來，不是作為競爭對(duì)手而是作為合作伙伴出現(xiàn)在人類面前。

語音優(yōu)先技術(shù)也保證了未來可以通過移動(dòng)和遠(yuǎn)程完成越來越多的工作，它將團(tuán)隊(duì)虛擬地聚集在一起，這減少了他們?cè)谖锢砩暇奂谝黄鸬男枰＿h(yuǎn)程工作已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，語音優(yōu)先技術(shù)只會(huì)加速這種轉(zhuǎn)變。

始于體驗(yàn)，終為體驗(yàn)

Gartner發(fā)布最新研究報(bào)告稱，人工智能行業(yè)的總價(jià)值將在2018年達(dá)到1.2萬億美元，比2017年增長70%。其中，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值最大的領(lǐng)域是客戶體驗(yàn)解決方案。

地下水經(jīng)銷商聯(lián)盟Headwater Companies致力于一個(gè)專門的地下水經(jīng)銷組織為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而為合作伙伴提供應(yīng)對(duì)各種應(yīng)用挑戰(zhàn)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。Headwater Companies的IT總監(jiān)Matt Hendrickson表示：“對(duì)我們來說，要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統(tǒng)采用快速的部署程序，有助于簡化這一工作?！?/p>

Hendrickson繼續(xù)說道：“我們希望Infor Coleman AI平臺(tái)讓我們能夠預(yù)測(cè)產(chǎn)品什么時(shí)候缺貨，并在缺貨之前采取措施。例如，在出現(xiàn)干旱或颶風(fēng)等天氣事件時(shí)，平臺(tái)可以通知客戶改變購買習(xí)慣?；蛘?，平臺(tái)可以發(fā)出通知或集成到供應(yīng)商的系統(tǒng)中，后者能夠用以調(diào)整生產(chǎn)預(yù)期。”而這些又回到了商業(yè)最初——一切皆為客戶體驗(yàn)。

良好的客戶體驗(yàn)來源于不同套件之間的有機(jī)協(xié)同，正如Infor奉行的企業(yè)價(jià)值觀——懂得如何與搭檔配合贏得勝利，要比只會(huì)當(dāng)個(gè)人英雄更為重要。Infor把對(duì)科技的熱愛、對(duì)卓越行業(yè)解決方案的執(zhí)著以及與客戶的精誠合作，轉(zhuǎn)化成一個(gè)又一個(gè)的成功商業(yè)案例。

預(yù)計(jì)今年底，Coleman數(shù)字助手預(yù)計(jì)還將與Amazon Alexa for Business進(jìn)行集成，后者為管理Alexa設(shè)備、注冊(cè)用戶和配置技能提供工具，提高相關(guān)設(shè)備的安全性。