王誠民 姚大為

摘 要：采用文獻資料、邏輯分析等科研方法，對齊齊哈爾市冰雪旅游品牌建設(shè)進行分析。結(jié)果顯示：齊齊哈爾冰雪旅游品牌建設(shè)中還存在品牌知名度低、產(chǎn)品服務(wù)差、設(shè)施不完善、缺乏環(huán)保思想與觀念、缺乏可持續(xù)發(fā)展的意識等問題。經(jīng)過研究提出了：營造特色品牌、加大宣傳力度、提高服務(wù)質(zhì)量、完善基礎(chǔ)設(shè)施、增強環(huán)保意識、加大旅游資源開發(fā)、樹立可持續(xù)發(fā)展理念、政府加強宏觀管理等一系列創(chuàng)新發(fā)展的有效對策。

關(guān)鍵詞：齊齊哈爾市；冰雪旅游；品牌建設(shè)

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2018）07 — 0094 — 03

“冰天雪地也是金山銀山”，習(xí)近平總書記充滿思辨的科學(xué)論斷，為龍江振興發(fā)展指明了一條發(fā)揮資源優(yōu)勢的現(xiàn)實路徑〔1〕。齊齊哈爾也緊跟中央和省委的腳步，將冰雪品牌的發(fā)展作為城市發(fā)展重要戰(zhàn)略目標，努力打造齊齊哈爾市的特色冰雪旅游品牌，爭取使齊齊哈爾市的特色冰雪旅游品牌變的家喻戶曉。早在1963年，齊齊哈爾市就曾創(chuàng)辦過冰燈游園會，是冰雪游園會開啟的先驅(qū)者。除此之外，齊齊哈爾市依靠著冰雪體育的名號，一直不斷打造冰雪運動名牌項目，為我們國家培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的冰雪運動人才，為我國冬季競技體育的發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻，齊齊哈爾市冰上運動項目擁有著雄厚的底蘊和基礎(chǔ)，最近幾年成功舉辦了很多知名的體育賽事，其中最為著名的像十一屆全國冬運會、全國花樣滑冰大獎賽、亞洲冰球聯(lián)賽等，使得齊齊哈爾市的冰雪運動和冰雪文化得以快速發(fā)展。齊齊哈爾市要充分發(fā)揮冰雪競技體育人才優(yōu)勢，冰雪場館優(yōu)勢和雄厚的冰雪人文歷史優(yōu)勢，全力打造獨具特色冰雪旅游品牌，努力使“冷冰雪”盡快轉(zhuǎn)變成“熱經(jīng)濟”〔2〕，推動齊齊哈爾市社會和經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展。

1齊齊哈爾市冰雪旅游品牌現(xiàn)狀分析

齊齊哈爾是眾所周知的黑龍江省第二大城市，同時也是第一批參與開發(fā)旅游的城市，曾榮獲過無數(shù)獎號，其中較為突出的有“國家魅力城市”這一獎勵稱號。齊齊哈爾坐落于我國北部邊疆嫩江平原之上，擁有北方城市中最為雄厚的冰雪資源優(yōu)勢，冬季的存雪量常年位于黑龍江省前列，積雪相當深厚。在最近的三年里，齊齊哈爾市每年冬季冰雪旅游都會接待大量的游客，同時也使得旅游收入得以快速增長，真正的把“冷資源”變成了“熱經(jīng)濟”。市內(nèi)的勞動湖更聞名于全省，是齊齊哈爾冬季冰雪旅游的天然資源與載體〔3〕。冬季的勞動湖冰面上有著大量的冰雪游樂項目，像雪地冰車、雪地摩托和雪爬犁等等。除此之外，齊齊哈爾最為著名的冰雪體育旅游品牌當屬龍沙冰燈游園會、明月島滑雪場，還有扎龍濕地觀鶴等重點冰雪旅游資源。去年冬天，齊齊哈爾市又相繼升級了一系列的冰雪旅游產(chǎn)品，推出了“歡樂冰雪，沸騰冬季”一日游、“冰情雪韻，鶴舞雪原”三日游等〔4〕?，F(xiàn)階段，齊齊哈爾具有發(fā)展?jié)摿Φ谋┞糜纹放朴校罕虺鞘械慕ㄔO(shè)，打造冰球運動的競技表演旅游，還有“鶴之湯”極地溫泉、雪地徒步觀鶴、碾子山滑雪、傳統(tǒng)冰燈游園會等，通過這些旅游品牌的有效整合，形成具有發(fā)展?jié)摿透偁幜Φ莫毦咛厣凝R齊哈爾冰雪旅游品牌，在深化冰雪旅游品牌的同時，繼續(xù)開發(fā)新的冰雪旅游品牌來吸引游客，加快了齊齊哈爾經(jīng)濟的發(fā)展速度，使齊齊哈爾市得以更好的發(fā)展冰雪事業(yè)。

2齊齊哈爾冰雪旅游品牌建設(shè)存在的主要問題

2.1冰雪旅游產(chǎn)品品牌知名度低

齊齊哈爾冰雪旅游產(chǎn)品在省內(nèi)乃至全國范圍內(nèi)知名度較低，至今為止能被大眾所了解的僅有龍沙冰燈游園會、明月島滑雪場和扎龍濕地觀鶴這三個品牌而已。龍沙冰燈游園會在本市雖然小有名氣〔5〕，但是冰燈樣式陳舊，規(guī)模小和服務(wù)設(shè)施的不完善等一系列問題仍有待解決。明月島滑雪場雖具備一定的規(guī)模但仍然處在不斷完善的階段。扎龍濕地觀鶴雖然存在，也僅僅是少數(shù)體驗過的人才有所了解，大多數(shù)人也是只聞其名。齊齊哈爾市的地形為平原地貌〔6〕，因此在建造大型、高質(zhì)量滑雪場上就不能像別的地區(qū)那樣無所顧忌，所以，我們唯一可以做的就是因地制宜，利用這一地勢地貌建造屬于齊齊哈爾市的大型品牌滑雪場。齊齊哈爾本市的經(jīng)濟對比于整個黑龍江省的其他地區(qū)，齊市的發(fā)展速度相對較為緩慢，所以在開發(fā)具有觀賞型的冰雪體育旅游產(chǎn)品上就顯得相對處于劣勢，連帶著一些冰雪俱樂部的發(fā)展經(jīng)營也受制于經(jīng)濟的發(fā)展，所以在冰球、冰壺等項目的推廣受阻，使得齊齊哈爾市原有的冰雪旅游品牌產(chǎn)品也受牽連，在巨大的打擊和壓力下使得冰雪旅游品牌也漸漸失去了已有的名氣。而且再加之沒有良好的宣傳方案，沒有組建經(jīng)驗豐富的宣傳團隊對已有的冰雪旅游產(chǎn)品品牌進行宣傳與推廣，不能使冰雪旅游產(chǎn)品的品牌在老百姓中耳熟能詳，嚴重缺乏品牌知名度。

2.2冰雪旅游產(chǎn)品服務(wù)差，設(shè)施不完善

目前為止，公共設(shè)施不完善的問題也越發(fā)凸顯，例如明月島滑雪場還需要許多新的設(shè)施建設(shè)來進一步完善和改進來提高服務(wù)質(zhì)量。比方在冬季你經(jīng)常會看見這樣一種現(xiàn)象--游客在勞動湖滑雪場上換冰刀或坐雪爬犁的時候，周圍的休息場所區(qū)非常有限，許多游客被迫坐在寒冷的冰面上來更換冰刀，除此之外，還有一些唯利是圖的人經(jīng)常欺騙游客，這對我們齊齊哈爾冰雪旅游品牌的建設(shè)造成了一些很不好的影響，同時也沒有監(jiān)管部門對冰雪旅游這一塊的服務(wù)作出監(jiān)督與管理，加之住宿、餐飲、交通等服務(wù)部門也為做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了游客們經(jīng)常反映服務(wù)質(zhì)量差，使得冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到巨大的阻礙。

2.3無環(huán)保思想與觀念

從齊齊哈爾冰雪體育旅游這一產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)上來看，就拿冬季的扎龍濕地觀鶴來說，本來應(yīng)該屬于生態(tài)旅游的范疇之內(nèi)，但是在扎龍濕地區(qū)內(nèi)，垃圾卻隨處可見，塑料袋和礦泉水瓶的丟棄問題在濕地區(qū)內(nèi)異常的明顯，既然是屬于生態(tài)旅游，無形之中就會要求齊齊哈爾冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)具備環(huán)保意識與環(huán)保的觀念。齊齊哈爾位于黑龍江省和內(nèi)蒙古自治區(qū)的接壤部分，受到巨大的沙化影響，另外，這種情況也嚴重影響了齊齊哈爾市的土地資源，如果不能對冰雪旅游資源進行科學(xué)合理的開發(fā)，只顧眼前的經(jīng)濟利益，一味的進行滑雪場的修建，導(dǎo)致大量樹木被砍伐掉，這對齊齊哈爾的生態(tài)系統(tǒng)來說有百害而無一利。每當冬天的來臨，冰雪體育旅游便迎來旺季，大量的游客慕名而來想一睹齊齊哈爾冰雪體育旅游的魅力，但是這其中便夾雜著一些素質(zhì)低下的游客，每次在勞動湖滑雪場都會看到有垃圾存在，龍沙冰燈游園會當然也不例外，冰燈游園內(nèi)隨處可見垃圾存在，冰雪體育旅游的監(jiān)管部門清理不及時，不能使存在于場內(nèi)的垃圾得到及時的清理，給齊齊哈爾的冰雪旅游品牌形象造成了摸黑，進而影響了體育旅游形象。

2.4缺乏可持續(xù)發(fā)展的意識

對于任何品牌的建設(shè)和發(fā)展，無一例外，都要走可持續(xù)發(fā)展的道路，可持續(xù)發(fā)展的思想才能為品牌的發(fā)展與傳播帶來更高的收益，當然對于冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)也一樣。通過認真調(diào)查過和分析會發(fā)現(xiàn)，冰雪體育旅游的經(jīng)營者與管理者在環(huán)境保護和自然資源的連接處缺乏相關(guān)的科學(xué)知識，沒有可持續(xù)發(fā)展的思想理念和意識〔9〕，在對于冰雪體育旅游的項目設(shè)計這一塊，嚴重缺乏對市場供需關(guān)系的調(diào)查研究，更缺乏對已有冰雪項目的監(jiān)測管理板塊，缺乏評估機制和改進的體系。

3冰雪旅游品牌創(chuàng)新發(fā)展的有效對策

3.1營造特色品牌，加大宣傳力度

目前，齊齊哈爾冰雪體育旅游品牌非常稀有，非常有限，因此在新品牌的開發(fā)上，我們需要對齊齊哈爾市冰雪體育旅游文化的內(nèi)涵與發(fā)展歷程進行深入的挖掘和研究，在原有的品牌基礎(chǔ)上，努力推出那種有著我們齊齊哈爾地方民族特色的新品牌。需要重點打造齊齊哈爾市冰雪特色品牌有“冰球節(jié)”，通過冬夏兩季冰球節(jié)各項活動的開展和大力宣傳，傾情打造“冰球城市”這一獨具特色的品牌；齊齊哈爾市是達翰爾族聚居地，借助達翰爾族的民族特色文化的影響力度，打造具有達翰爾族特色的冰雪旅游品牌等。通過對服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求來進一步增加品牌競爭力，提升品牌形象。除此以外，通過網(wǎng)絡(luò)平臺的大力宣傳來使城市影響力和品牌知名度得以大肆提升。依據(jù)不同的需求市場，采取相應(yīng)的高效、正確的方案，開拓市場資源。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量，完善基礎(chǔ)設(shè)施

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的環(huán)節(jié)上，要盡量滿足大多數(shù)游客的基本食宿問題。從多個方面考慮游客來消費的原有目的，還要密切關(guān)注游客在冰雪旅游過程中的需求所在，針對顧客的抱怨問題要給與足夠的重視，應(yīng)及時進行針對性的處理不能存在怠慢顧客的問題，要從基本的小事做起，讓顧客得到最大程度的尊重，為顧客提供真正所需的設(shè)施建設(shè)，例如在勞動湖滑冰場上，需大量搭建大眾休息區(qū)，在游客進行換冰刀的時候，不至于在冰天雪地的冰面上坐著完成，真正的從游客的需求角度考慮問題，讓顧客明白消費者就是上帝的服務(wù)理念，盡量預(yù)見可能使顧客產(chǎn)生不滿的因素，并做到及時處理可能存在的讓顧客不滿意的因素，將顧客的不滿降到最低，給予顧客多種便捷的投訴途徑與平臺，讓顧客來監(jiān)督我們，提高服務(wù)質(zhì)量。另外要加強對景區(qū)景點、商業(yè)攤點的市場治理規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕一切欺騙消費者的行為，加大監(jiān)管力度，使冰雪旅游景點更好的運營。

3.3增強環(huán)保意識，加大旅游資源開發(fā)

首先，要加大環(huán)保意識的普及與宣傳，使環(huán)保意識與環(huán)保理念在齊齊哈爾冰雪體育旅游開發(fā)者和工作者的心中生根發(fā)芽，讓他們真正明白環(huán)保對于冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要性。除此以外，可以開展環(huán)保班，對冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)們進行環(huán)保理念的授課，從上至下，讓身處高位和要職的管理層們學(xué)到最為基礎(chǔ)的環(huán)保意識。還有，冰雪旅游景區(qū)可以通過冰雪的運用。通過冰雪搭建一些個環(huán)保標識，這樣一舉兩得，既可以使游客欣賞到獨特的冰雪美景，又為游客進行了環(huán)保教育的普及。在旅游資源開發(fā)這一點上，對于要開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，要本著“邊保護邊開發(fā)”的理念，減少對資源的掠奪。

3.4樹立可持續(xù)發(fā)展理念

應(yīng)當樹立可持續(xù)發(fā)展的理念意識，以齊齊哈爾冰雪體育旅游的持續(xù)健康發(fā)展為主題思路，堅定不移的走可持續(xù)發(fā)展的品牌建設(shè)道路，只有這樣齊齊哈爾地區(qū)的冰雪旅游品牌建設(shè)才能更好更快的發(fā)展起來。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，不像傳統(tǒng)的重工業(yè)那樣，一般重工業(yè)普遍都會為當?shù)氐沫h(huán)境造成一定限度的污染。當然冰雪旅游產(chǎn)業(yè)也不像許多工業(yè)那樣存在資源有限的問題，這就使得許多人對發(fā)展旅游的認識出現(xiàn)了偏差，他們對于旅游資源的過度開發(fā)，導(dǎo)致的直接后果是就是旅游資源和旅游環(huán)境遭到嚴重的破壞，極大的增加了旅游成本。我們應(yīng)該對齊齊哈爾冰雪體育旅游資源進行全面的調(diào)研和思考，在不對環(huán)境造成污染的前提下制定出科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展規(guī)劃要包含多個方面的整體考慮情況，在對一些基礎(chǔ)設(shè)施進行建造和開發(fā)時，要結(jié)合齊齊哈爾市的交通情況，地理位置情況進行專業(yè)的評估后，方可動工。要向當?shù)卣鞒鲈敿毜膱蟾?，在有關(guān)部門進行審閱后，按部就班的進行建設(shè)和監(jiān)測，做到一邊開發(fā)，一邊和環(huán)境因素相促進，從而實現(xiàn)齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.5政府加強宏觀管理

作為帶動齊齊哈爾經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，政府部門應(yīng)該對齊齊哈爾冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予足夠的重視，將冰雪產(chǎn)業(yè)作為我們重點關(guān)注的產(chǎn)業(yè)，加強宏觀調(diào)控，制定相應(yīng)的政策對這一產(chǎn)業(yè)進行大力扶持，組建一支良好的團隊，對齊齊哈爾市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)進行完整、全面的調(diào)研，請科學(xué)團隊和宣傳部門共同合作來制定出一個科學(xué)的總體全面的戰(zhàn)略發(fā)展方針，已有的品牌不能輕視，要給與保護和愛惜，在重視已有品牌的同時，對新開發(fā)的品牌進行大力的宣傳，如果品牌出現(xiàn)問題必須及時解決并采取應(yīng)對措施，開發(fā)與保護二者要做到相互促進，保證品牌發(fā)展的良性循環(huán)，使得齊齊哈爾市的冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)能可持續(xù)的不斷發(fā)展。

4結(jié)語

冰雪資源是齊齊哈爾市得天獨厚的資源，優(yōu)秀的冰雪品牌往往可以更好的突顯齊齊哈爾市的獨特優(yōu)勢，而全面的統(tǒng)籌規(guī)劃對于齊齊哈爾冰雪旅游品牌的建設(shè)必不可少，我們要本著科學(xué)的定位原則，開發(fā)建設(shè)出一批具有齊齊哈爾文化底蘊和獨特魅力的冰雪旅游項目，冰雪旅游品牌發(fā)展同時也需要管理與創(chuàng)新，通過分析現(xiàn)有的情況，找到問題的主要部分，制定發(fā)展策略。齊齊哈爾的冰雪旅游品牌建設(shè)在未來一定能成為齊齊哈爾市的重要的領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)。我們要做到的就是把握好未來的發(fā)展方向，利用特有的資源條件，對資源進行合理配置與使用，抓住契機，將冰雪旅游品牌做大做強。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕齊齊哈爾市政府.齊齊哈爾市冰雪旅游將“冷資源”打造成“熱經(jīng)濟”〔N〕.齊齊哈爾日報，2016-12-09.

〔2〕張良祥，尹志強，吳巍，等.齊齊哈爾冰雪體育旅游可持續(xù)發(fā)展的方略分析〔J〕.齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報，2007，（02）：1-2.

〔3〕任永強.發(fā)揮地域文化優(yōu)勢打造寶雞旅游文化品牌〔J〕.陜西發(fā)展和改革，2012，（04）：64-67.

〔4〕王安洪.黑龍江省冰雪體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究〔J〕.哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報，2014，（12）：1-2.

〔5〕沈國鼎.如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量〔J〕.江蘇商論，2004，（04）：16-17.

〔6〕俞林.我國冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策的研究〔J〕.北方經(jīng)濟，2012，（11）：3-4.

〔責(zé)任編輯：侯慶?！?/p>