徐向林

老張不愛說話，派出所里的人都叫他“悶葫蘆”，但這個“悶葫蘆”，處警能力卻是所里最強(qiáng)的，連局領(lǐng)導(dǎo)都感到奇怪，一個社區(qū)民警，靠的就是腳板子和嘴巴子，老張的嘴巴子惜字如金，怎么就把社區(qū)民警的工作做得風(fēng)生水起了？

我是個好奇的人，找了個機(jī)會，就到老張的派出所去采訪。派出所的指導(dǎo)員說：“老張的事跡你別問我，我也了解得不多。你也別問老張，他不會跟你聊。這樣吧，你就跟著老張走一趟，興許能揭開這個謎?！?/p>

那就走一趟吧。

這天，住在幸福小區(qū)的一對小夫妻發(fā)生了矛盾，夫妻倆大打出手，家中的鍋碗瓢盆凡是能砸的差不多砸光了，鄰居怕出大事，就報了警。我跟著老張出了警。

老張進(jìn)屋第一句話是對那妻子說的：“你先來，做筆錄。”

第二句話是對那丈夫說的：“你到隔壁房間去，不許聽。”

然后，老張坐下來，掏出記錄本，邊聽那妻子講述邊認(rèn)真做記錄，全程再沒說一句話。妻子說完了，老張這才說了第三句話：“你進(jìn)隔壁房間，把你愛人叫出來。”那丈夫出來接著講，老張還是不停地記錄，全程也未講一句話。

筆錄記好了，我看了看表，前后花了一個多小時，老張這才說了第四句話：“你們兩個都來。”

夫妻倆坐下后，老張把記好的筆錄撕開，交給丈夫的是妻子的講述，交給妻子的是丈夫的講述。夫妻倆看著看著，突然“撲哧”笑了，這一笑，矛盾就煙消云散了。

我湊過去一看，恍然大悟。原來，老張將妻子的講述列出了幾點，比如她說丈夫上廁所不沖馬桶，老張就在這一條后面加了個備注：舉手之勞，凈化空氣;比如她說丈夫常在客廳里抽煙，老張在備注里寫上：噴云吐霧，家人遭殃;再比如她說丈夫不動手光吃現(xiàn)成飯，老張在備注里寫上：夫妻聯(lián)手，飯菜飄香。

記錄丈夫的筆錄，大致也是這樣，老張在丈夫數(shù)落妻子的每個條目后面，也寫了備注。

夫妻倆吵得雞飛狗跳，全是這些生活瑣事。他們看完對方列陳的“罪狀”和老張的備注后，怨氣盡釋，重歸于好。老張的第五句話是關(guān)照他們倆的：“這些事你們要記在心里落實在行動上，家和萬事興，以后不許再鬧矛盾了?！?/p>

夫妻倆點頭應(yīng)允。

都說清官難斷家務(wù)事，老張很平常的五句話，就把一起家庭矛盾化解了，這效率不點贊真不行。

出幸福小區(qū)時，又見到了一起鄰里糾紛。五樓的一個住戶，太陽能熱水器的進(jìn)水管漏水了，水從管道里跑出來，鄰居從下面走，多多少少身上都會濺點兒水。鄰居不高興了，口氣就有點兒沖，要五樓的人趕快解決，那五樓的人卻眼一瞪：“沒空，不行你們自己來修?！边@句話猶如火種，一下子點爆了矛盾的導(dǎo)火索，樓上樓下的鄰居發(fā)生了爭吵。

老張看了看現(xiàn)場，隨即打了個電話。不久，一個修管道的人來了，老張?zhí)土艘话賶K錢給他說：“上去，趕快解決?！?/p>

那人三下五除二，不一會兒就將漏管修好了。鄰居之間不吵了，五樓的住戶不好意思，掏錢還給老張：“老張，哪能讓你掏錢呢?！崩蠌堉换亓艘痪湓挘骸斑h(yuǎn)親不如近鄰，對鄰居要尊重?！?/p>

吵架的人連連點頭，鬧矛盾的人相互道了歉。處理這起鄰里糾紛，老張在電話里說了一句話，中間說了一句話，終了說了一句話，總共三句話，就將矛盾平息了。這讓我大開眼界。

不幾日，公安局里召開優(yōu)秀社區(qū)民警表彰大會，老張獲獎，局長指定他作為獲獎代表上臺發(fā)言。老張上了臺，沒拿講稿，在臺上頓了頓后，只說了一句話：“做合格的社區(qū)民警，要善傾聽、少說話、多辦事?！闭f完這句話，老張就下了臺。

臺下靜默了一陣，隨后爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。在他們看來，那些舌燦蓮花、出口成章的，還真趕不上老張這個“悶葫蘆”呢。