鄧文瑩

（南方電網(wǎng)公司廣西崇左供電局，廣西 崇左 532200）

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷成熟的時(shí)代背景下，供電企業(yè)的發(fā)展方向就是實(shí)現(xiàn)精益管理。對(duì)于精益管理來說，其主要目標(biāo)就是避免浪費(fèi)，創(chuàng)造相關(guān)價(jià)值，其基本的原則就是最大利益化，通過對(duì)以下幾部分的有效整合：其一是供電企業(yè)人力；其二是資金；其三是設(shè)備；其四是其他重要資源，提高供電企業(yè)的生產(chǎn)能力以及供電的質(zhì)量，最終促進(jìn)供電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展與進(jìn)步。

一、精益管理相關(guān)概述

（一）精益管理的主要理論依據(jù)

對(duì)于精益管理來說，其主要來源是精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)的來源是來自于美國(guó)麻省理工學(xué)院數(shù)位國(guó)際汽車計(jì)劃組織(IMVP)的一位專家評(píng)價(jià)日本“豐田JIT(Just In Time)生產(chǎn)方式”時(shí)候的贊美，“精”的意思就是少并且精，不會(huì)浪費(fèi)多余的生產(chǎn)要素，只在恰當(dāng)時(shí)間范圍內(nèi)生產(chǎn)需要的市場(chǎng)用品；而對(duì)于“益”來說，其主要指的是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。精益生產(chǎn)被認(rèn)為是當(dāng)下工業(yè)中最優(yōu)的一種用于生產(chǎn)的組織體系以及方式，因此，應(yīng)該在生產(chǎn)過程中將其落實(shí)到整個(gè)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

（二）精益管理的相關(guān)特征

通常情況下，精益管理主要具有以下兩種特征：第一種是對(duì)于業(yè)務(wù)流程的不斷完善。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)供求關(guān)系為主要依據(jù)，及時(shí)調(diào)整相關(guān)策略，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷完善提高客戶滿意程度；第二種則是對(duì)數(shù)據(jù)重要性以及準(zhǔn)確度的重視。在進(jìn)行相關(guān)管理工作的時(shí)候，管理者應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息來作為管理工作決策的重要支撐，從而有效避免因?yàn)橹饔^意識(shí)而導(dǎo)致的錯(cuò)誤判斷。

二、對(duì)于精益管理來說精益文化是“根”和“魂”

對(duì)于精益管理來說，其主要目標(biāo)就是避免浪費(fèi)，創(chuàng)造相關(guān)價(jià)值。精益文化是伴隨著精益管理而出現(xiàn)的，是企業(yè)在進(jìn)行精益管理的過程中在員工身上的相關(guān)體現(xiàn)，包括以下幾點(diǎn)：一是思想觀念、二是思維方式、三是行為模式、四是行為習(xí)慣、五是企業(yè)制度等。精益文化主要指的是在不斷總結(jié)精益管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷完善的一種精益文化體系，包括以下幾部分內(nèi)容：其一是精益理念；其二是精益行為；其三是精益制度；其四是精益能力等，從而在真正意義上將精益意識(shí)以及相關(guān)理念體現(xiàn)在全體工作人員的行為中。

對(duì)于精益管理來說精益文化是“根”和“魂”，能夠不斷引導(dǎo)精益管理在企業(yè)中的實(shí)施。在促進(jìn)精益管理理念的最開始階段，公司就提出了“三圈聯(lián)動(dòng)”理論，包括：一是管理架構(gòu)、二是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、三是理念能力，在提高對(duì)精益管理重視程度的基礎(chǔ)上，盡力實(shí)現(xiàn)以下四種改變：第一個(gè)是從原來是單一環(huán)節(jié)以及追求局部效益轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)整體價(jià)值以及客戶實(shí)際需求；第二個(gè)是從原有的出現(xiàn)問題之后依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解決轉(zhuǎn)變成為將挑戰(zhàn)作為目標(biāo)尋找問題并用先進(jìn)化工作、現(xiàn)代化方法進(jìn)行解決；第三個(gè)是從重視短期利益以及發(fā)揮部分人能力轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曋贫冉ㄔO(shè)以及發(fā)揮全部職員能力；第四個(gè)則是從原來的過于重視技術(shù)性投入轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)管理以及能力全面發(fā)展。

三、精益文化理念下供電企業(yè)精益管理措施

圖1 精益文化理念下供電企業(yè)精益管理措施

第一點(diǎn)是將精益管理理念納入整個(gè)企業(yè)的文化當(dāng)中，不斷加強(qiáng)企業(yè)在文化上的認(rèn)同感。通過在企業(yè)內(nèi)部大力宣傳精益管理理念，從而形成良好的企業(yè)精益文化氛圍。首先可以將精細(xì)管理相關(guān)項(xiàng)目作為依據(jù)，加強(qiáng)員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流，通過內(nèi)部討論的方式加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。其次是在結(jié)合工作實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，從員工的角度不斷深化精益理念的學(xué)習(xí)，通過一種正面的激勵(lì)來不斷提高員工學(xué)習(xí)的積極性。最后是公司內(nèi)部組織一些精益管理相關(guān)活動(dòng)，從而不斷提高員工對(duì)精益管理的了解，真正意義上將精益管理理念融入企業(yè)職員的工作當(dāng)中，讓讓企業(yè)時(shí)刻保持一種精益管理狀態(tài)。

第二點(diǎn)是將客戶作為工作的中心開展相應(yīng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)資源的高度整合以及調(diào)配的靈活性，從新形成一種前后連通的客戶服務(wù)主線。在工作過程中的原則有以下兩點(diǎn)：其一是以客戶為中心；其二是整體效率最大化，從而給在最大程度上降低管理交叉以及分工過細(xì)等問題的發(fā)生概率。將公司原有的目標(biāo)分解者以及管理考核者轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛸Y源提供者以及服務(wù)支撐者。并且還應(yīng)該將流程快速通過以及協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值作為主要目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化專業(yè)流程，從而不=不斷提高電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，還應(yīng)該充分發(fā)揮出從基層貼近市場(chǎng)的主要作用，加強(qiáng)企業(yè)的各方面業(yè)務(wù)能力。

第三點(diǎn)是通過市場(chǎng)化運(yùn)作相關(guān)機(jī)制的引入形成主動(dòng)型的內(nèi)生動(dòng)力引擎。在企業(yè)中進(jìn)一步完善相關(guān)市場(chǎng)制度，對(duì)于監(jiān)管類輸配電業(yè)務(wù)來說，其應(yīng)該重點(diǎn)做好的是電力市場(chǎng)的“服務(wù)員”，而對(duì)于市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)來說，其應(yīng)該在綜合考慮未來競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及自身轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要求兩方面因素的基礎(chǔ)上，在遇到增量配電試點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)候要積極參與競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)模式市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)型，以客戶的相關(guān)需求為主要?jiǎng)恿M(jìn)行內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織，并將相關(guān)資源要素盡量?jī)A向于市場(chǎng)，并且還應(yīng)該安排專門的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)與監(jiān)督。將客戶滿意程度為主要判斷依據(jù)，完善市場(chǎng)化考核機(jī)制，并加入來自社會(huì)上的評(píng)價(jià)，對(duì)于市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)，應(yīng)該考核的內(nèi)容有以下兩方面：其一是客戶感知服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；其二是后臺(tái)支撐質(zhì)量指標(biāo)。

第四點(diǎn)是在企業(yè)中引入現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)大云物移智之類新興技術(shù)的應(yīng)用以及創(chuàng)新。未來能夠更好的適應(yīng)新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，就應(yīng)該在以下業(yè)務(wù)層面大力使用相關(guān)科技手段：其一是電網(wǎng)建設(shè)；其二是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)；其三是營(yíng)銷服務(wù)等。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)智慧建設(shè)的管理力度，提高對(duì)于管理人員以及相關(guān)設(shè)備的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的信息化管理和控制。進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)智慧生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)，以內(nèi)外部大量的數(shù)據(jù)信息為主要依據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，從而能夠及時(shí)的通過數(shù)據(jù)推動(dòng)在下述過程中的問題以及風(fēng)險(xiǎn)等：其一是運(yùn)營(yíng)管理決策；其二是自動(dòng)診斷；其三是識(shí)別運(yùn)營(yíng)。提供智慧型的營(yíng)銷服務(wù)，在綜合以下幾方面的基礎(chǔ)上詳細(xì)了解客戶相關(guān)需求：其一是電網(wǎng)；其二是互聯(lián)網(wǎng)；其三是物聯(lián)網(wǎng)，從而有針對(duì)性的為客戶提供智能化服務(wù)。

第五點(diǎn)是深入開展以下幾方面重點(diǎn)工作：其一是強(qiáng)化本質(zhì)安全工作；其二是提升效率效益工作；其三是提供精益服務(wù)工作等。樹立正確的安全觀念，將預(yù)防控制作為重點(diǎn)，巡視檢查作為輔助，進(jìn)而在敏捷處置的保障作用下，建立機(jī)械設(shè)備與電網(wǎng)以及人員為一體的預(yù)控體系，進(jìn)一步完善動(dòng)態(tài)檢查以及巡視制度，并建立完善的獎(jiǎng)懲制度。在整體效率觀念的指導(dǎo)下，進(jìn)行精益管理相關(guān)工作，保證工作的整體質(zhì)量，從而進(jìn)一步推動(dòng)電網(wǎng)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

精益管理是以精益生產(chǎn)為管理基礎(chǔ)，結(jié)合各類管理工具及企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以自主管理與科學(xué)管理共同作用，提升企業(yè)及員工管理與工作水平的管理模式。在近幾年供電企業(yè)的運(yùn)作中，不斷完善、不斷創(chuàng)新，通過了實(shí)踐檢驗(yàn)，為企業(yè)的管理提升與提質(zhì)增效樹立了管理樣本，后期會(huì)通過不斷深化管理，進(jìn)一步完善該管理模式。