王存麗

（衡水市第五人民醫(yī)院，河北 衡水 053000）

婦產(chǎn)科都是女性疾病，主要以診療女性婦科疾病為診療的專業(yè)科室，也是較為常見的疾病[1]。婦產(chǎn)科是醫(yī)院內(nèi)護理工作量較大的科室，并且復雜，難度也較大，也是人流量較大的科室，所以對于婦產(chǎn)科護理工作的如何提升也是一大重要問題。隨著醫(yī)療科技不斷提升，生活水平的提高，人們對護理服務質(zhì)量的要求也越高[2-3]。本研究采用隨機抽取的方法，選擇我院婦產(chǎn)科患者共65例，進行研究分析人性化護患溝通技巧在婦產(chǎn)科護理中的應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月～2018年4月我院收治的婦產(chǎn)科患者65例作為研究對象，將其隨機分為對照組32例和觀察組33例，對照組年齡21～32歲，平均年齡（26.53±4.26）歲，子宮肌瘤12例，功能性子宮出血9例，卵巢囊腫11例；觀察組年齡23～34歲，平均年齡（28.57±4.42）歲，子宮肌瘤13例，功能性子宮出血9例，卵巢囊腫11例；對比兩組患者的年齡、病情等一般資料，差異均無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護理，方法：入院后，患者均進行入院指導，并完善個人信息，協(xié)助患者完成相關的輔助檢查，詳細了解患者病情、既往史等，護理人員可發(fā)放一些相關健康手冊進行健康宣教，保持病室干凈衛(wèi)生、清潔，早晚各通風一次，室內(nèi)溫濕度保持適宜；密切關注患者生命體征等身體各項指標的變化，隨時巡視病房，觀察患者病情變化，陰道出血量、下腹疼痛程度等，若患者發(fā)生不良反應，立即報告醫(yī)生，采取有效的針對性的治療措施

觀察組：人性化護患溝通技巧，方法：（1）入院接待：護理人員在接待患者時要面帶微笑，在工作過程中穿著要整潔、干凈，語言要溫和，為患者介紹婦產(chǎn)科的環(huán)境，并向患者介紹相關的婦產(chǎn)科知識，患者有什么疑問要耐心為患者講解，根據(jù)患者的不同文化程度，用通俗易懂的語言進行溝通，避免應用專業(yè)術語。（2）溝通技巧：護理人員與患者溝通時要多注意患者的面部表情及心理狀態(tài)，多傾聽患者訴說，以患者為中心，為其解決疑問，多關系患者，溝通時避免刺激性詞語，防止患者心理產(chǎn)生誤解，要建立起良好的護患關系，加強護患之間的信任度，使患者遇到問題或需要幫助時能夠在第一時間找我們護理人員進行解決，使患者感受到醫(yī)院的愛心及責任；及時幫助患者解決心理問題，積極配合治療。

1.3 療效判定標準

（1）比較兩組患者對護理服務滿意度，滿意，一般，不滿意，總滿意度=滿意度+一般度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

護理后，觀察組患者對護理服務滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 對比兩組患者護理服務滿意度[n（%）]

3 討 論

人性化顧名思義以“人”為本[4]。隨著醫(yī)療科技的進步，臨床護理工作也隨之被越來越重視，面對患者的要求及幫助，護理人員要及時為患者解決問題并給予幫助，然而在解決問題的過程中溝通更為重要，每個患者的文化程度及理解能力不同，護理人員要用簡單明了的語言進行溝通，并耐心為患者解決，這樣解決問題能夠準確并及時快速，不僅僅在溝通上，護理人員在接待及護理的過程中要髓核，平易近人，面對患者多以微笑，動作輕柔。

因此，人性化護患溝通技巧應用在臨床護理工作中，不僅能夠建立良好的護患關系，并加強護患之間的信任度，使患者能夠積極的配合治療，這樣也加強了患者對護理服務滿意度。所以值得臨床推廣應用。