沈子楊

摘 要：在旅游行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普遍使用，給我國居民的工作、生活、消費、出行等環(huán)節(jié)都帶來了極大的便利。面對激烈的競爭，快捷酒店管理人員就應積極應用現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的科技紅利，聘請設(shè)計人員應用Java、ql server等程序語言，設(shè)計出一套簡易、實用的智能酒店管理信息系統(tǒng)，提升管理效果，加強內(nèi)部控制，為旅客提供高效、便利、人性化的住宿服務。

關(guān)鍵詞：快捷酒店；智能管理系統(tǒng)；設(shè)計策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能管理系統(tǒng)的普遍使用，給我國居民的工作、生活、消費、出行等環(huán)節(jié)都帶來了極大的便利，現(xiàn)代居民借助于手機，登陸相應的智能管理系統(tǒng)，就可以自由消費，徹底擺脫了人們對現(xiàn)金的依賴。具體到旅游行業(yè)領(lǐng)域中，人們的出行都會傾向選擇舒服、便利、具有特色的快捷酒店進行住宿，來緩解一天的疲勞，故此，在面對激烈競爭的環(huán)境中，快捷酒店就應積極應用現(xiàn)代信息技術(shù)所帶來的科技紅利，設(shè)計出適合快捷酒店實際情況的智能管理系統(tǒng)，提升管理效果，加強內(nèi)部控制，為旅客提供高效、便利、人性化的住宿服務。

一、智能管理系統(tǒng)對快捷酒店的現(xiàn)實意義

快捷酒店不同于五星級豪華酒店，這類酒店規(guī)模都不算太大，投資人的資本數(shù)量不如豪華酒店的投資人那么雄厚，有些快捷酒店出于節(jié)約成本的考慮，忽視使用智能管理系統(tǒng)，而采用傳統(tǒng)的人工管理方式，殊不知這種做法是舍本逐末，一套成熟的智能管理系統(tǒng)可以大幅度提升管理效率，提升快捷酒店的管理水平，促進快捷酒店實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.有助于快捷酒店提升數(shù)據(jù)處理能力

快捷酒店雖然規(guī)模不如豪華酒店或一線品牌的大型酒店，但每天也都有大量的顧客進行入住與退房，每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，比如登記客戶信息、刷臉認證、價格結(jié)算、開具增值稅發(fā)票等，同時快捷酒店內(nèi)部每天也需要處理大量的內(nèi)部數(shù)據(jù)，如必需品購買、酒店維護、員工工資、成本開銷、財務信息等等，如果這些數(shù)據(jù)的處理依賴人工操作的話，勢必加重員工的工作負擔，也浪費了寶貴的時間。對于入住的顧客而言，經(jīng)過了一天的疲憊之后，內(nèi)心都迫切早點進入房間，放松自己的身心，早點可以得到休息，如果在前臺等待大量時間進行人工登記、領(lǐng)卡、刷身份證，大量的顧客擁擠在前臺進行等候，時間久了就會有怨言?？旖菥频瓴捎弥悄芄芾硐到y(tǒng)之后，數(shù)據(jù)處理能力會大幅度提升，顧客不用在前臺辦理入住手續(xù)，可以先進入房間，工作人員借助于手機、平板、筆記本之類的終端設(shè)備，進入房間內(nèi)幫助客人辦理入住手續(xù)，讓顧客體會到人性化的管理服務。

2.可以有效節(jié)約管理成本

短期來看，快捷酒店請專業(yè)人員來設(shè)計出一套智能管理系統(tǒng)，會需要一定的成本支出，但長期來看，這種投入是值得的，除了提升管理效率之外，還可以有效節(jié)約管理成本。隨著人口紅利的消失，我國服務行業(yè)的員工成本越來越高，快捷酒店的經(jīng)營者在聘用一個員工之后，除了正常的工資發(fā)放之外，還要為員工承擔一定的保險費用，員工的工資和保費已經(jīng)成為這類企業(yè)一大筆的開支?？旖菥频陜?nèi)，智能管理系統(tǒng)可以替代部分員工的工作，投資者就可以盡可能的少雇傭一些員工，減少員工的用人成本，有效節(jié)約管理成本。一套完善的智能管理系統(tǒng)，可以有多年的有效使用期，相當于減少了大量的員工人數(shù)，通過智能系統(tǒng)來代替人工，進行達到節(jié)約成本的目的，最終提升管理效益，通過成本控制來增加利潤額，增強盈利能力。

3.有助于投資者對各項經(jīng)營信息進行實時監(jiān)控

在旅游市場領(lǐng)域中，快捷酒店也面臨著激烈的市場競爭，投資者需要對本酒店的各項經(jīng)營信息進行實時監(jiān)控，同時收集到競爭對手的相關(guān)信息，對這些數(shù)據(jù)進行分析、對比，發(fā)掘出自身的優(yōu)勢與劣勢，這類數(shù)據(jù)的收集與分析，只能依賴智能管理系統(tǒng)來完成。快捷酒店的投資者或管理者，借助于智能管理系統(tǒng)，對相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，可以實時監(jiān)控到本酒店的運行情況，對本酒店的客流量、財務數(shù)據(jù)、顧客評價情況等原始數(shù)據(jù)有著準確而把握，從而采取有針對性的管理措施與改進措施，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，為顧客留下完善的住宿服務印象，爭取到回頭客，只有這樣才能提升入住率，在殘酷的競爭中存活下來，不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)立出富有特色的快捷酒店品牌，在同行競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位，達到行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營目的。

二、快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)的具體設(shè)計策略

當前市場上盛行的智能酒店管理系統(tǒng)，主要適用于一線品牌的大型酒店，快捷酒店若是購買這列軟件系統(tǒng)，會無形之中增加成本，因為這類成套的管理信息系統(tǒng)的售價十分高昂，后期的升級換代、技術(shù)維護也需要一定的資金投入，故此，對于快捷酒店而言，為了降低成本投入，就可以聘請專業(yè)技術(shù)人員，結(jié)合本酒店的實際情況，設(shè)計出一套適合本酒店運行與管理需要的智能管理信息系統(tǒng)，用最小的投入來獲取最大的管理效應。

快捷酒店智能信息管理系統(tǒng)的設(shè)計，可以按照下列的設(shè)計思路來執(zhí)行：實施模塊化設(shè)計、程序設(shè)計方法上遵循結(jié)構(gòu)化；系統(tǒng)界面的設(shè)計以方便操作為原則，界面要優(yōu)美、溫馨，給客戶留下完美的第一印象；系統(tǒng)設(shè)計還應方便各種數(shù)據(jù)的輸入與輸出，理論上應該具有查詢功能；系統(tǒng)之中的各個模塊，既相互合作又相互獨立，同時還應留下一定數(shù)量的接口，便于以后系統(tǒng)擴容；系統(tǒng)的設(shè)計要考慮到糾錯與容錯功能，還應提供相應的安全支持，除了確保酒店內(nèi)部的各種信息安全、維護投資人的各項權(quán)益之外，還應給客戶提供信息、資金、以及人身安全保護信息預警裝置等。

1.前臺業(yè)務管理模塊

這是快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)中的核心模塊，這個模塊為快捷酒店的業(yè)務服務提供指引與導航，應涵蓋酒店管理的所有業(yè)務，從而為客戶提供高效的入住服務。前臺業(yè)務管理模塊的基本業(yè)務功能應包括引導客戶入住、客房預約導航、客房入住預約與預約訂單解除、客戶資料統(tǒng)計與查詢、客戶開票信息統(tǒng)計、客戶換房管理、押金的預收與退還、結(jié)賬管理等，還應包括與公安機關(guān)對接的管理模塊，如協(xié)查人員查詢、失信人員查詢、黑名單人員查詢等業(yè)務處理功能，發(fā)現(xiàn)可疑人員就可以通過系統(tǒng)向公安機關(guān)發(fā)送可疑人員的相關(guān)信息，便于公安機關(guān)追逃個中在逃人員與可疑人員。

2.客房智能信息管理系統(tǒng)模塊

這是快捷酒店智能管理信息系統(tǒng)中關(guān)鍵模塊，這個模塊可以為其他模塊提供基礎(chǔ)性的經(jīng)營數(shù)據(jù)。這個模塊的運行，可以酒店內(nèi)的客房使用情況進行及時的更新與查詢，前臺工作人員借助于一定的終端設(shè)備，可以在房間內(nèi)就錄入入住客戶的相關(guān)信息，避免了入住客戶在前臺的等待時間，讓客戶瞬時入住，后續(xù)的統(tǒng)計信息由工作人員來完成；其次，這個模塊還反映出對本酒店房間的使用情況，如閑置房、已經(jīng)入住房、需要做衛(wèi)生的房間、當前裝修房間等，查詢當天入住房、臟房或維修房的房號列表，便于打掃或維修房建，在打掃或維修完后，可以置凈房。對客人在入住期間的酒水、客房內(nèi)的物品的損壞及洗衣費用等的錄入。

3.信息查詢模塊

這個模塊便于投資者、管理人員對本酒店的各種信息進行實時監(jiān)控與查詢，這是一個單獨的模塊，專門為管理人員和投資方設(shè)計的獨立模塊。投資者與管理人員就可以實時了解本酒店的運營情況，主要包括：對前臺和餐廳報表的瀏覽、實時房態(tài)統(tǒng)計、客房月統(tǒng)計、實時房態(tài)的瀏覽、貴賓卡瀏覽、折扣信息瀏覽、員工查詢，包括按工作編號查詢和按姓名查詢。

4.系統(tǒng)糾錯與維護模塊

這個模塊主要包括：代碼的查詢、修改、添加和刪除，貴賓卡的發(fā)送和修改，操作員的口令是否可用，人員的添加、修改、刪除，系統(tǒng)初始化，數(shù)據(jù)的備份和恢復。人的管理是一切管理工作的核心。員工代表酒店的形象，因而人事管理機制設(shè)計的好壞，直接影響酒店的成敗。員工的檔案管理是酒店人事管理的基礎(chǔ)，在酒店員工普遍流失的今天，一個準確而及時的員工檔案管理系統(tǒng)，有利于人事部門對員工流動進行分析、編制，為酒店所需人員提供了保障。

5.餐廳管理模塊

這一模塊主要用于快捷酒店的餐飲管理，包括特色早餐提供、統(tǒng)計需要提供早餐的客戶信息、就餐管理、餐飲接待、酒水飲料信息統(tǒng)計、提供餐飲報表、與加強庫存管理等業(yè)務，便于快捷酒店對餐飲情況進行有效管理，避免無謂的浪費。

6.財務管理模塊

這一模塊主要為財務部門服務，包括基本工資獎金津貼發(fā)放、薪酬管理、保險費用、和基本財務報表等內(nèi)容。

總之，快捷酒店就可以結(jié)合實際情況，聘請設(shè)計人員應用Java、ql server等程序語言，設(shè)計出一套簡易、實用的智能酒店管理信息系統(tǒng)，便于管理者實施酒店管理，為入住客戶提供便捷、人性化的智能服務。

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