文/葉楊翔，浙江工貿職業(yè)技術學院

跨境電商是當前電子商務發(fā)展的重點，通過跨境電商平臺，能夠將全球用戶整合起來，改變傳統(tǒng)的外貿交易模式，為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供了有效的依托。

1 我國跨境電商B2C市場的發(fā)展現(xiàn)狀

從業(yè)務類型來看，跨境電商主要為B2B業(yè)務，B2C占比不高，僅有 10%左右，從當前的進出口結構來看，我國 B2C跨境電商有望進一步發(fā)展。B2B跨境電商與B2C之間具有顯著差異。相較于B 2B跨境電商，B2C面對的基本都是零散的終端消費者，B2C消費屬于消費者的個性行為，在非保稅模式下，不需要進行商檢，終端差價更高，品類也更加豐富，無論是在品類還是在價格方面，更能滿足各類消費者的需求。

但是，跨境電子商務物流環(huán)節(jié)節(jié)點眾多，面臨的情況比較復雜，物流時間比國內電商漫長，因此容易拉低物流服務水平，進而給用戶產生不良的購物體驗。

2 跨境電商B2C常見的模式分析

2.1 平臺模式

在B2C跨境電商平臺中，匯集了全球買家和賣家，可以借助平臺來直接進行在線交易。以中國制造網(wǎng)為例，在平臺中，有完善的采購信息、供應商信息，進入平臺后，買家可以自由選購，在商品選擇完畢后，再針對物流方式、價格來磋商，完成訂單。收費方式上，以店鋪排名、商品推廣、會員會費方式來收費，平臺PV越高，交易成功率越大。

2.2 百貨商店模式

在百貨商店模式下，企業(yè)有自己的倉庫和網(wǎng)站，按照標準量流程來采購，再通過平臺來展示商品、進行交易、完成物流配送。以“蘭亭集勢”為例，就構建了專有的供應鏈渠道，選擇相應的目標區(qū)域，集中進行推廣、銷售、配送。百貨商店模式的差異化程度非常高，多針對小額訂單，集中在歐洲、美國、日本市場的開拓上，利潤空間也較高。

2.3 綜合服務模式

綜合服務模式是基于用戶需求作為中心，集齊支付、銷售、物流、質量管控等內容于一體，是跨境電商B2C發(fā)展的新方向。綜合服務模式中具有代表性的就是敦煌網(wǎng)，通過師生細分整合跨境交易，以動態(tài)傭金模式為主，不會收取賣家的注冊、檢驗、開店費用，是通過一站通來收取服務費。

3 跨境電商B2C市場的發(fā)展對策

3.1 強化跨境結算服務

當前，跨境結算是影響跨境電商B2C市場發(fā)展的一個短板，也是當前亟待解決的問題。跨境支付包括線上支付、線下支付兩種類型，前者如支付寶、master卡、visa等，適合于B2C交易；線下支付有西聯(lián)匯款、電匯等，多應用在B2B跨境交易中。B2B跨境電商發(fā)展時間長，支付機制成熟，爭端的處理機制也更加完善，而B2C由于市場份額小，支付系統(tǒng)在安全性、穩(wěn)定性、法律監(jiān)管上存在諸多漏洞，為了解決上述問題，需要強化國際第三方支付機構、銀行業(yè)之間的協(xié)作，提高B2C跨境電商結算服務能力。

3.2 打造一站式物流服務

B2C跨境電商也會受到競爭因素、促銷因素、新品上市問題因素的影響，如雙十一、圣誕節(jié)商家促銷，如果物流與其他環(huán)節(jié)的匹配度不好，都會影響消費者的體驗。B2C跨境電商物流十分復雜，更容易受到外部因素的影響。部分有實力的企業(yè)會通過自建物流或者與其他第三方物流企業(yè)合作的方式來解決問題。通過物流環(huán)節(jié)的優(yōu)化，能夠為消費者提供個性化服務，打造一站式鏈式服務模式。此外，對于政府而言，有必要完善現(xiàn)有的服務質量標準，提高B2C跨境電商企業(yè)的服務質量。

3.3 加強人才的培養(yǎng)

B2C跨境電商對于人才的綜合素質要求也更高，不僅要求人才掌握跨境電商平臺的規(guī)則、基本知識，還要具備扎實的外語基礎，具備國際物流、貿易方面的知識?；诖?，各個高校、高職院校需要加強與企業(yè)之間的聯(lián)系，建立跨境電商人才培養(yǎng)基地，從 B2C跨境電商企業(yè)的工作情況為出發(fā)點，從理論、實踐多個方面創(chuàng)新育人機制，培養(yǎng)兼具理論知識、實踐能力的綜合性人才。此外，還要從政府角度出發(fā)，出臺一系列的跨境電商扶持政策，促進人才朝著重點項目、產業(yè)方向聚集。

3.4 完善服務平臺的建設

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，平臺是B2C跨境電商發(fā)展的主要載體，在B2C跨境電商平臺中，對專業(yè)化、一體化的要求更高，為了促進B2C跨境電商業(yè)務的發(fā)展，需要構建完善的服務平臺。在這一方面，敦煌網(wǎng)服務平臺的建設就非常成功，敦煌網(wǎng)是我國B2C跨境電商平臺的開拓者，平臺的服務功能非常完善。而阿里巴巴速賣通平臺則通過大數(shù)據(jù)，為商家推薦消費者，幫助賣家推廣產品，實現(xiàn)了平臺、賣家之間的和諧發(fā)展。

4 結語

當前，我們已經步入信息化時代，傳統(tǒng)外貿業(yè)、制造業(yè)等紛紛進軍跨境電商領域，B2C跨境電商市場也會朝著多元化的方向發(fā)展，在貿易平臺方面，會從傳統(tǒng)粗放式模式轉化為精細化運營。當前，我國B2C跨境電商的發(fā)展還存在諸多問題，為了促進這一產業(yè)的發(fā)展，需要從人才、物流、服務平臺、法律等多個方向著手，找到新的突破口，發(fā)揮出B2C跨境電商在國際貿易中的價值和作用。