文/劉曉蕓，上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

在各個(gè)國際性的商務(wù)活動(dòng)中，都會(huì)體現(xiàn)出明顯的文化差異，進(jìn)而為跨文化管理工作帶來了較大難度。在國內(nèi)企業(yè)對開放搞活政策深化運(yùn)用的同時(shí)，企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目會(huì)不斷增多，國際 商務(wù)活動(dòng)也會(huì)不斷增多，要想保證國際商務(wù)活動(dòng)切合企業(yè)發(fā)展需求，就必須要高度重視跨文化管理工作，從而為企業(yè)在異域國家的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 跨文化管理及其對國際商務(wù)活動(dòng)的影響

在異域國家不斷發(fā)展、國際商務(wù)活動(dòng)不斷增多的條件下，，跨文化管理工作也得到了很大程度的發(fā)展，在企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目不斷增多，合作地域范圍逐漸擴(kuò)展、行業(yè)競爭和企業(yè)文化差異存在的條件下，文化沖突也會(huì)客觀存在，因而跨文化管理工作的開展就顯得尤為重要。隨著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、區(qū)域的不斷拓展、擴(kuò)大，以及市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組成員工文化背景的越來越復(fù)雜， 文化沖突在所難免，進(jìn)行必要的跨文化管理也越來越受到企業(yè)管理人員的重視。從歐美國家企業(yè)發(fā)展多年來的發(fā)展模式中了解到，不能充分理解異域文化、不能從現(xiàn)實(shí)的角度知曉文化差異的存在，是使得企業(yè)沒能向國際化方向發(fā)展的直接因素；而在二十世紀(jì)的七十年代初，日本諸多各企業(yè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了很多理想目標(biāo)，就主要是歸因于日本對所在國的文化進(jìn)行了充分了解。

在二十世紀(jì)末期，異域發(fā)達(dá)國家就有相關(guān)人員從非常經(jīng)濟(jì)的角度，來對國際商務(wù)活動(dòng)的影響因素進(jìn)行了大量的分析研究，也有涉外企業(yè)人員基于文化差異的角度，對跨文化管理工做出了深入的分析總結(jié)，以致于在涉外企業(yè)中掀起了文化差異研究的熱潮。而這些研究也充分說明了，在世界經(jīng)濟(jì)的背景下，一體化經(jīng)濟(jì)愈加突出，尤其是涉外企業(yè)中，人員職位調(diào)整頻率在逐漸提高，為高效推進(jìn)國際商務(wù)活動(dòng)的良好發(fā)展，諸多涉外企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、發(fā)展計(jì)劃等管理環(huán)節(jié)幾乎一致的條件下，也都對自身在異域環(huán)境中的管理狀態(tài)進(jìn)行了深入分析總結(jié)，以此建立切合異域社會(huì)發(fā)展需求的管理模式，來為國際商業(yè)活動(dòng)的有序開展創(chuàng)造條件。

從整體的角度來分析，各個(gè)國家在商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行中，都會(huì)體現(xiàn)出不同程度的異域文化。在這樣的條件下，國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展進(jìn)行中，其文化氛圍也會(huì)在潛移默化改變著，從本企業(yè)文化氛圍中過渡到另一種文化氛圍中，兩種文化氛圍存在明顯差異。文化氛圍的差異性，會(huì)使得企業(yè)建立不同于以往的發(fā)展計(jì)劃，也就是說，建立切合所在區(qū)域發(fā)展需求的計(jì)劃，并建立符合所在區(qū)域人員發(fā)展需求的工作模式。那么要想確保企業(yè)在所在區(qū)域能夠得到良好發(fā)展，就必須要開展科學(xué)的跨文化管理工作，也可以說，企業(yè)應(yīng)該在新的文化環(huán)境中，能夠從現(xiàn)實(shí)的角度，來確定具有深遠(yuǎn)意義的發(fā)展方向，并建立完善的管理體系，以此在保證異域文化充分結(jié)合的同時(shí)，也建立切合新文化要求的管理模式。而企業(yè)在所在區(qū)域開展的跨文化管理工作具有不可替代的現(xiàn)實(shí)意義，也就是說，能夠充分強(qiáng)化國際企業(yè)與合作國家間的合作質(zhì)量，使得兩個(gè)企業(yè)都能夠體現(xiàn)更高的發(fā)展實(shí)力和現(xiàn)實(shí)作用，從而為國際商務(wù)活動(dòng)理想目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障。

2 國際商務(wù)活動(dòng)中存在的主要文化沖突

2.1 企業(yè)所在國家文化與母國文化的沖突

文化差異是固有的，是由于區(qū)域性發(fā)展的歷史積淀，其對涉外企業(yè)發(fā)展的影響是多角度的；國內(nèi)傳統(tǒng)文化與異域文化差異越明顯，兩國間的文化沖突也就會(huì)愈加激烈。重點(diǎn)會(huì)體現(xiàn) 在以下幾個(gè)方面：第一是各個(gè)歷史環(huán)境中的地域性格，邏輯思維不同，為彼此溝通也會(huì)帶來難度；第二是區(qū)域間政治體系的不同，所建立的各方面觀念也會(huì)不同，就可能會(huì)使得企業(yè)在發(fā)展中，由于違背所在國人員的觀念原則而受到敵視；第三是不同區(qū)域的語法、符號(hào)、肢體語言所要表達(dá)的中心思想不同，可以會(huì)使得一致的發(fā)展計(jì)劃，出現(xiàn)不同的管理狀態(tài)。

2.2 企業(yè)內(nèi)部主文化與亞文化之間的沖突

在跨國企業(yè)發(fā)展進(jìn)行中，更多時(shí)候都會(huì)體現(xiàn)出現(xiàn)兩種文化元素，即主文化和亞文化。前者是是企業(yè)本身文化的體現(xiàn)，屬于企業(yè)文化的底蘊(yùn)，后者是國內(nèi)企業(yè)在異域環(huán)境發(fā)展中，由于異域文化的熏陶而在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)的文化元素，這種元素更多時(shí)候都會(huì)體現(xiàn)于所在區(qū)域人員的工作細(xì)節(jié)中?？梢哉f，次文化元素會(huì)與企業(yè)主文化融合產(chǎn)生消解現(xiàn)象，也就是說，這種現(xiàn)象會(huì)直接關(guān)系到發(fā)展計(jì)劃的建立和管理工作的狀態(tài)，對此，企業(yè)相關(guān)人員必須要給予高度重視，以避免企業(yè)在發(fā)展中伴隨高風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 企業(yè)員工個(gè)人與群體本位觀念的沖突

是信奉個(gè)人主義，還是信奉集體主義，是中西文化價(jià)值取向的關(guān)鍵不同所在。西方文化有明顯的個(gè)體、個(gè)性特征，其以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值取向，在行為活動(dòng)中體現(xiàn)為個(gè)人主義至上，更加關(guān)注維護(hù)個(gè)人的自由和權(quán)利，這種文化背景下的員工具有較強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和競爭意識(shí)；而我國員工和企業(yè)文化更多體現(xiàn)的是群體性，是一種典型的群體本位觀念，更多的人堅(jiān)信個(gè)人利益應(yīng)該服從群體利益，企業(yè)利益應(yīng)該服從國家利益。這兩種不同價(jià)值取向?qū)е聦ζ髽I(yè)同一項(xiàng)決策的反應(yīng)可能有所不同，輕者產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上差異，重者可能引發(fā)行為上沖突。

3 國際商務(wù)活動(dòng)的跨文化管理對策與建議

3.1 尊重文化差異，認(rèn)識(shí)文化差異

在與異域國家共同開展商務(wù)活動(dòng)期間，國內(nèi)企業(yè)必須要想到文化的不同是現(xiàn)實(shí)固有的。所以，要想確保商務(wù)合作的有序開展，并實(shí)現(xiàn)理想的目標(biāo)，國內(nèi)企業(yè)就應(yīng)該從根本上將固有的保守做出改變，在意識(shí)到文化差異確定存在的前提下，需要學(xué)習(xí)對方區(qū)域的主語，掌握其政治體系、了解對方區(qū)域的傳統(tǒng)文化、各方面法律、法規(guī)等。要想保證國內(nèi)企業(yè)在異域國家能夠體現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)能力，國內(nèi)企業(yè)就必須要以積極的態(tài)度，來對雙方傳統(tǒng)文化差異進(jìn)行全面了解，摒棄以母國主義中心的思想，切實(shí)尊重異域文化，知曉各個(gè)地域文化都有其傳承的必然性，從而在促進(jìn)國內(nèi)與異域國家文化高效融合的同時(shí)，也為國內(nèi)企業(yè)在異域環(huán)境良好發(fā)展創(chuàng)造條件。

3.2 培養(yǎng)與提高員工跨文化溝通能力

在國際商務(wù)活動(dòng)開展進(jìn)行中，實(shí)行跨文化管理的就是為異域間文化的有效結(jié)合創(chuàng)造條件，并且隨著異域文化結(jié)合不斷深入，而逐步發(fā)展為新文化，也可以說是發(fā)展為融合在企業(yè)各個(gè)工作細(xì)節(jié)、能夠促進(jìn)企業(yè)在所在區(qū)域持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)文化。要想實(shí)現(xiàn)這樣的發(fā)展目標(biāo)，就必須要有充分地、良好的溝通，而企業(yè)人員是進(jìn)行溝通的主體，并要融合于企業(yè)人員的工作細(xì)節(jié)中，那么在具體行動(dòng)中，就必須在以積極的態(tài)度，組織主體人員開展專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，以強(qiáng)化其溝通能力，以此在有效減緩異域文化部沖突的同時(shí)，也有效縮短異域文化的距離。這還需要企業(yè)以適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，運(yùn)用各種就去，為企業(yè)內(nèi)部的跨文化溝通交流提供充分的條件和機(jī)會(huì)。如進(jìn)行專項(xiàng)的文化交流會(huì)，更需要強(qiáng)調(diào)的是，可以鼓勵(lì)主體人員以積極態(tài)度自主學(xué)習(xí)所在地區(qū)的語言，從而為異域文化充分融合的同時(shí)，也為跨文化管理工作的有序開展提供保障。

3.3 積極推行“本土化”策略

在與異域國家企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)期間，所實(shí)行的跨文化管理工作，需要對思想國際化工作本地化的理念進(jìn)行充分遵循；也就是企業(yè)在異域國家發(fā)展進(jìn)行中，需要全面結(jié)合本地化的理念、所在區(qū)域市場的各方面規(guī)定及其企業(yè)主體人員、消費(fèi)者、關(guān)系企業(yè)、產(chǎn)品經(jīng)銷商的性質(zhì)等，來建立本地化的發(fā)展策略，是最為正確的。所謂本地化發(fā)展策略，也就是說，將所聘用的異域國家人員都安排到企業(yè)主體隊(duì)伍中，由于所在區(qū)域人員都充分了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣⒚耧L(fēng)民俗和相關(guān)法律，從而為企業(yè)在異域國家的規(guī)模擴(kuò)展創(chuàng)造條件；并且，還會(huì)高效避免在所在區(qū)域產(chǎn)生的敵視狀態(tài)，確保企業(yè)在異域國家能夠得到良好發(fā)展。

3.4 構(gòu)建適宜所在地區(qū)的企業(yè)文化

國內(nèi)涉外企業(yè)要想在異域順利開展商務(wù)活動(dòng)，并保證長期穩(wěn)定發(fā)展，就必須要考慮創(chuàng)建切合所在區(qū)域發(fā)展需求的企業(yè)文化。也就是將企業(yè)自身文化與所在區(qū)域文化充分融合，以形成有利于企業(yè)和所在區(qū)域良好發(fā)展的新型企業(yè)文化，從而為國內(nèi)涉外企業(yè)在異域地區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

4 結(jié)語

涉外企業(yè)要想保證在與異域國家的商務(wù)談判中實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。就需要在事前充分了解和建立切合于對方國家發(fā)展的企業(yè)文化。那么在具體行動(dòng)中，可以考慮將本身企業(yè)文化與對方企業(yè)文化相融合，創(chuàng)建跨國企業(yè)文化，以此為后續(xù)跨文化管理工作的有序開展奠定基礎(chǔ)?？梢哉f跨文化的建立，能夠很好的切合國內(nèi)企業(yè)和對方企業(yè)的發(fā)展需求，從而為國內(nèi)企業(yè)與對方國家企業(yè)的共同發(fā)展提供保障。