文/田娜 陳晉蓉，丹馬士環(huán)球物流（上海）有限公司青島分公司

1 引言

在討論效能和效率之前，我引入一個(gè)小故事作為開(kāi)頭：

從前有一個(gè)老人在草地上放牧，一個(gè)青年人路過(guò)，對(duì)老人說(shuō)：“你好，老先生，我可以告訴您，您的羊群有多少只羊，作為酬勞，您需要給我一只羊?！崩先藳](méi)有回應(yīng)，青年就開(kāi)始投入工作。青年拿出筆記本，連上WIFI登陸衛(wèi)星網(wǎng)站，通過(guò)調(diào)動(dòng)衛(wèi)星遙感成像，再傳入分析軟件，20分鐘后，青年很驕傲的走到老人面前，對(duì)他說(shuō)：“老先生，您的羊群一共有750只?！闭f(shuō)完，他抱起其中一只就走。老人叫住他：“年輕人，我知道你是什么公司的，可否將你手里的羊還給我?”。青年不屑地同意。“你是麥肯錫公司的”，老人說(shuō)。青年很驚訝，老人繼續(xù)說(shuō)：“我有三個(gè)理由確認(rèn)你是麥肯錫公司的人。第一，我沒(méi)有聘請(qǐng)你，你卻自己找上門(mén)來(lái)；第二，你告訴我一個(gè)我早就知道的事情，還要我付費(fèi)；第三，一看就知道你一點(diǎn)都不懂我們這一行，你抱得根本不是羊，而是我的牧羊犬?！睆倪@個(gè)故事里我們就可以明顯的看到一個(gè)道理，“做正確的事”和“以正確的方式做事”的不同。在青年的角度上，他表現(xiàn)的非常完美-發(fā)現(xiàn)羊群、看到了商機(jī)、提出方案、開(kāi)展實(shí)際有效的工作、領(lǐng)取酬勞，這是一個(gè)完整的工作流程。青年用正確的工作方式認(rèn)真完成他認(rèn)為該完成的事情。但是，這并不是“正確的事情”，于是成了一個(gè)笑話。我們這里所說(shuō)的“做正確的事情”指的就是效能代替，而“正確地做事”指的就是效率。這兩者之間是不能有側(cè)重或者廢除的，只有當(dāng)效率和效能沒(méi)有辦法同時(shí)提高時(shí)，才需要先確定效能，再想辦法提高效率。這里講這個(gè)故事就是為了引出我想聊的話題“效能”和“效率”，尤其是在組織中的“效能”和“效率”的關(guān)系。

2 組織中的效能和效率理論概述

2.1 效能定義

巴納德指出，當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)就是有“效能”的，它是系統(tǒng)（system）存在的必要條件。組織效能是系統(tǒng)取向的，關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織效能是指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括群體生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等），群體對(duì)其成員的影響（結(jié)果），提高組織工作能力三方面。要想提高組織效能，目前我們可以總結(jié)為六力的提升，即組織力，決斷力，教導(dǎo)力，影響力，推行力，學(xué)習(xí)力和組織力。

2.2 效率

組織的“效率”是指組織成員個(gè)人目標(biāo)的滿足程度，協(xié)作效率是個(gè)人效率綜合作用的結(jié)果。巴納德的觀點(diǎn)把正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來(lái)了，這在管理思想上是一個(gè)重大突破。現(xiàn)代組織理論認(rèn)為，一個(gè)組織可能具有較高的效率，但不一定就能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，因?yàn)樗a(chǎn)的產(chǎn)品可能是社會(huì)不需要的。同時(shí)，一個(gè)組織可能實(shí)現(xiàn)了其利潤(rùn)目標(biāo)，但是卻可能缺乏效率。組織效率是組織目標(biāo)的達(dá)成情況。由于企業(yè)組織是許多主體契約的聯(lián)結(jié)，因而組織的目標(biāo)實(shí)際上是一組目標(biāo)所構(gòu)成的目標(biāo)體系，可以概括為“利益相關(guān)主體的利益最大化”，它是一個(gè)典型的多目標(biāo)最優(yōu)化模型。另外，組織的目標(biāo)本身也是動(dòng)態(tài)的，隨著環(huán)境的變化和組織自身的演進(jìn)，其目標(biāo)也會(huì)不斷演變。導(dǎo)致企業(yè)組織效率差距的因素主要有兩個(gè)方面：一是源自企業(yè)外部的環(huán)境因素，如政治與法律、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)與文化等；二是源自企業(yè)內(nèi)部的管理因素，如組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工、工具平臺(tái)以及企業(yè)文化等。外部環(huán)境因素與內(nèi)部管理因素相互影響，相互制約，最終決定了企業(yè)的組織效率。

2.3 效率和效能的關(guān)系

效率和效能兩者是不想等的，效能是從戰(zhàn)略的（比較而言）角度考慮的，而效率則是從戰(zhàn)術(shù)層面考慮的，也就是說(shuō)，大處著眼、小處著手的關(guān)系。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，不管是企業(yè)還是個(gè)人，人們關(guān)注的重點(diǎn)都在后者，即效率和正確的做事。就拿我們公司來(lái)說(shuō)，雖然每年都會(huì)有公司的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略的下發(fā)，但是落實(shí)到中層和一線員工，往往大家更關(guān)心的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)（Budget）和考核指標(biāo)（KPI），并為之集中所有資源以求到達(dá)相關(guān)指標(biāo)數(shù)字，從而完全忽略了這些任務(wù)指標(biāo)和考核指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)根本是什么。為了完成指標(biāo)，甚至于忽視或以背離目的為代價(jià)而尋求解決方案。因此往往得到的結(jié)果是，工作指標(biāo)完成的很好，而真正的目標(biāo)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，反而浪費(fèi)了大量的資源。

管理大師德魯克曾在《卓有成效的管理者》一書(shū)中扼要的指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。效率和效能不應(yīng)偏廢，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性。對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都希望同時(shí)提高效率和效能，但在效率和效能無(wú)法兼得時(shí)，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。只有朝著正確的方向前進(jìn)，才可談如何提高效率。否則效率越高，我們離目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向相差就會(huì)越遠(yuǎn)。因此我們應(yīng)該在平常做事時(shí)，時(shí)刻警醒目標(biāo)的重要性，并不斷評(píng)估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來(lái)確定是否在向正確的方向行進(jìn)，在做正確的事情。

3 效能和效率理論對(duì)企業(yè)管理的影響

3.1 效能因素

效能因素滲透于企業(yè)管理的方方面面。從大的方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展離不開(kāi)效能因素，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)之初，必須要定好公司目標(biāo)，未來(lái)發(fā)展的方向（企業(yè)短，中，長(zhǎng)期目標(biāo)），確定企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)真正想要達(dá)到的，只有這樣企業(yè)在后期的運(yùn)營(yíng)中才會(huì)有效，才不會(huì)浪費(fèi)大量的人力，物力資源去做很多無(wú)用的事情。從小的方面來(lái)講，在一開(kāi)始就對(duì)員工明確什么是正確的事情，要求員工無(wú)論何時(shí)何地都要確認(rèn)好自己的方向后，再開(kāi)始工作，要讓員工頭腦中有根弦兒，時(shí)刻訂正自己可能會(huì)歪曲的方向，就不會(huì)出現(xiàn)文章開(kāi)頭的小故事，忙了大半天，但是什么結(jié)果沒(méi)有達(dá)到。就拿我們集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊的高層都會(huì)在第三季度制定該業(yè)務(wù)板塊在未來(lái)一年，五年的方向和方針，并在第四季度宣布。而各個(gè)區(qū)域在基于公司短期和中期戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身區(qū)域的獨(dú)特性制定出一年的發(fā)展計(jì)劃，并將發(fā)展計(jì)劃轉(zhuǎn)變換成區(qū)域指標(biāo)。然后按照百分比原則，將這些指標(biāo)下方到每個(gè)員工，并作為其新一年的考核指標(biāo)。這樣的做法，可以使員工未來(lái)一年的具體工作與集團(tuán)公司制定的戰(zhàn)略始終保持一致性，并朝著正確的方向行進(jìn)。從而每一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體的努力便成為了實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司目標(biāo)的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，德魯克（Drucker）認(rèn)為，效能（effectiveness）是指選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，或者說(shuō)組織效能是組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度。按照德魯克的說(shuō)法，就是去做（并完成）正確的事情的能力。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是所設(shè)定目標(biāo)必須適當(dāng)；二是目標(biāo)必須達(dá)成。德魯克強(qiáng)調(diào)，效能是知識(shí)工作者（knowledge worker），包括管理者的一種特殊技術(shù)，他們只有對(duì)組織真正有所貢獻(xiàn)，才算是卓有成效。不能假定管理者一定是卓有成效的，所以需要研究其效能問(wèn)題。

德魯克認(rèn)為，卓有成效并非是與生俱來(lái)的天賦（nature），而是后天滋養(yǎng)出來(lái)的習(xí)慣（nurture）。德魯克強(qiáng)調(diào)，卓有成效是可以學(xué)會(huì)的，而且也只能通過(guò)系統(tǒng)而反復(fù)的訓(xùn)練和持續(xù)的實(shí)踐才能獲得，因?yàn)樽坑谐尚Р皇侨祟?lèi)的個(gè)性（personality）。要實(shí)現(xiàn)卓有成效，必須抓“要事”（right things）。對(duì)組織中的員工或管理者來(lái)說(shuō)，“要事”無(wú)疑是那些以團(tuán)隊(duì)或組織為目標(biāo)導(dǎo)向的任務(wù)，即所謂“以終為始”（begin with the end in mind）。

在實(shí)踐中，卓有成效的管理要求所有致力于組織總體效能（overall effectiveness）實(shí)現(xiàn)的每個(gè)方面都要確定標(biāo)準(zhǔn)。最早提出量度企業(yè)在不同方面的表現(xiàn)及效能高低的標(biāo)準(zhǔn)就是德魯克。德魯克指出，效能標(biāo)準(zhǔn)至少得由八個(gè)方面來(lái)確定，即：

1.市場(chǎng)情況（market）；充分理性的市場(chǎng)情況分析，選定適合競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的第一步。

2.創(chuàng)新（innovation）；即便是在市場(chǎng)中占有領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)，也需要不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品都有自身的生命周期，因此源源不斷的創(chuàng)新才可以使得企業(yè)在市場(chǎng)中始終處于具有競(jìng)爭(zhēng)力的地位。

3.生產(chǎn)率（productivity）；生產(chǎn)率不完全等同于效率，在效能標(biāo)準(zhǔn)中用來(lái)衡量"正確做事"的能力。生產(chǎn)率的高低也直接反映企業(yè)在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.物質(zhì)和財(cái)力（material and finance）；物質(zhì)和財(cái)力直接反映企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在面臨風(fēng)云變化的市場(chǎng)情況，充足的物質(zhì)和財(cái)力可以給予企業(yè)穩(wěn)定支持，從而發(fā)展成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

5.利潤(rùn)率（profit ratio）；利潤(rùn)率是直接反映企業(yè)效能的指標(biāo)之一，只有選擇正確市場(chǎng)，選擇正確的產(chǎn)品，配以適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)模式，才可以帶給企業(yè)優(yōu)厚的利潤(rùn)。因此利潤(rùn)率是反映企業(yè)"正確做事"的最重要指標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

6.管理人員的工作和責(zé)任（managers’ task and responsibility）；基于企業(yè)的目標(biāo)基礎(chǔ)上，正確的設(shè)定管理人員的工作和責(zé)任則是企業(yè)目標(biāo)分解，具體實(shí)施的保障。

7.工人的工作和士氣（work and morale）；士氣是人力資源管理中的一個(gè)重要指標(biāo)，是指企業(yè)員工愿意努力工作的愿望強(qiáng)度和工作積極負(fù)責(zé)、創(chuàng)新和團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度。

8.公共責(zé)任（public responsibility）；即企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。任何與社會(huì)道德相違背的企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中必定會(huì)被自然淘汰。

德魯克的分類(lèi)絲毫不表明這之間哪一個(gè)方面的效能標(biāo)準(zhǔn)比較重要，只是簡(jiǎn)單地指出了這些標(biāo)準(zhǔn)所必須考慮的全部范圍，每個(gè)效能標(biāo)準(zhǔn)的先后次序?qū)⒁暺髽I(yè)在具體時(shí)期所面臨的情況而定。

我們認(rèn)為，了解效能的概念，可以為管理人員提供一個(gè)全面的角度，從不同方面著眼，以更廣闊的目光去探明企業(yè)成敗之道。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，企業(yè)賺取高利潤(rùn)并不一定能夠保證實(shí)現(xiàn)組織高效能。如果組織缺乏基于經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上的系統(tǒng)觀，企業(yè)就只能總是處于事務(wù)處理狀態(tài)，不能從戰(zhàn)略的高度思考問(wèn)題，只是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，沒(méi)有建立起一個(gè)抗風(fēng)險(xiǎn)的"大廈"，甚至看不到失敗的種子和危機(jī)的到來(lái)。

公司資本規(guī)模小的時(shí)候，組織千萬(wàn)不要就事論事地做事情的習(xí)慣，否則，很容易在不經(jīng)意的時(shí)候，在一個(gè)小小的系統(tǒng)中埋下失效（ineffectiveness）和失敗的種子。而當(dāng)整個(gè)系統(tǒng)形成大模樣的時(shí)候，這個(gè)種子就會(huì)發(fā)芽、生根，習(xí)慣形成的辦事方法和結(jié)構(gòu)會(huì)把企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)不可逆轉(zhuǎn)地拖向失效和失敗。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅僅將焦點(diǎn)全集中于迎合顧客喜好及盈利上，而忽略了組織文化的建設(shè)、下屬的士氣和合理的內(nèi)部賞罰制度，優(yōu)秀的員工就會(huì)對(duì)企業(yè)喪失信心，日漸流失，留下的只是平庸之輩，企業(yè)便已不自覺(jué)地步上了衰敗之路。

3.2 效率因素

討論了效能，就要談?wù)勅绾卧谡_的方向上，讓員工更有效的工作，影響效率變化的因素主要有兩個(gè)方面：一是源自企業(yè)外部的環(huán)境因素，如政治與法律、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)與文化等；二是源自企業(yè)內(nèi)部的管理因素，如組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工、工具平臺(tái)以及企業(yè)文化等。

1.組織效率外部環(huán)境因素

外部環(huán)境因素主要指企業(yè)組織所處國(guó)家的政治法律、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化、等外部條件，這些外部條件客觀存在，不以單個(gè)企業(yè)意愿發(fā)生改變。企業(yè)組織通常條件下只能適應(yīng)這些環(huán)境因素的限制，對(duì)組織本身進(jìn)行調(diào)整與改變，以便獲得生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2.組織效率內(nèi)部管理因素

雖然外部環(huán)境對(duì)組織效率有著決定性影響，但這種影響是長(zhǎng)期的，不會(huì)在短時(shí)間有所改變。由于內(nèi)部因素的可控性、可操作性，內(nèi)部因素的改變往往可對(duì)企業(yè)管理改善產(chǎn)生直接影響，對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素的改善可以在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織效率的提升，因而對(duì)內(nèi)部因素的研究就有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）組織結(jié)構(gòu)因素分析

影響組織效率的第一個(gè)內(nèi)部因素就是組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)往往意味著一個(gè)組織的權(quán)力分配，同時(shí)也決定著組織的決策模式，而權(quán)力分配與決策模式是影響組織效率最關(guān)鍵的要素。扁平化已經(jīng)成為組織結(jié)構(gòu)不可逆轉(zhuǎn)的一個(gè)趨勢(shì)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，層級(jí)較少、路徑較短的扁平化組織已經(jīng)成為企業(yè)改善組織效率的一個(gè)有效工具。同時(shí)，適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)也是提高組織效率的一個(gè)重要手段，企業(yè)現(xiàn)狀組織結(jié)構(gòu)往往有著其歷史原因，在形成當(dāng)初也適應(yīng)或解決了一些特定問(wèn)題。

（2）業(yè)務(wù)流程因素分析

在組織結(jié)構(gòu)確定后，業(yè)務(wù)流程成為影響組織效率的又一個(gè)關(guān)鍵因素。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何讓企業(yè)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，突破運(yùn)作瓶頸，大幅度提升組織效率，成為所有企業(yè)追求的目標(biāo)。

（3）員工因素分析

在組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)流程確定之后，工作人員的態(tài)度與能力就成為影響組織效率的又一重要因素。市場(chǎng)中進(jìn)行的各類(lèi)管理類(lèi)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、人力資源咨詢(xún)業(yè)務(wù)都是在這方面所進(jìn)行的努力。

（4）工具因素分析

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化成為提高組織效率最直接的工具，在企業(yè)應(yīng)用的信息化工具，可簡(jiǎn)單分為兩個(gè)層面：一是技術(shù)信息化工具，技術(shù)信息化的相關(guān)軟件直接提高某個(gè)具體工作崗位的效率，軟件功能非常具體，通常涉及大量數(shù)據(jù)的計(jì)算與管理，效果也最為明顯。一是管理信息化工具，管理信息化相關(guān)軟件有助于提高管理效率，即溝通效率、協(xié)同效率、決策效率等。

（5）企業(yè)文化因素

俗話說(shuō)"小公司靠制度管理，大公司靠文化管理"。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是將社會(huì)的一部分職能延續(xù)到公司內(nèi)部，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的思維方式、工作態(tài)度、人生觀進(jìn)行引導(dǎo)，使之與企業(yè)理念相吻合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的最大化，隨著企業(yè)管理水平的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)自身文化的特點(diǎn)，以此來(lái)獲得社會(huì)與員工的認(rèn)同。

3.3 效能和效率因素相結(jié)合

在實(shí)際工作中，效能和效率是要相結(jié)合運(yùn)用的，管理者更多是把握大方向效能的正確性，確保團(tuán)隊(duì)人員都在正確的道路上前進(jìn)，時(shí)刻督導(dǎo)員工的方向性，以極大的熱情和責(zé)任心進(jìn)行自我檢討和監(jiān)督，同時(shí)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境的影響，營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，讓員工可以充滿熱情的積極工作。而員工則應(yīng)該努力提高自身的職業(yè)文化水平，滿懷熱情的投入工作，降低單位成本的價(jià)格和時(shí)間，提高工作效率。在實(shí)際管理中，提高效率和效能應(yīng)該從一下幾點(diǎn)得以實(shí)踐：

1.對(duì)工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感

“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)”。這是在企業(yè)之間流傳很廣的一句名言。一個(gè)人的命運(yùn)好壞就是從他的思想開(kāi)始，從他的性格開(kāi)始。我們身處在公司，就要以公司的發(fā)展為己任，把公司交辦或分配的任務(wù)作為自己的份內(nèi)事來(lái)積極對(duì)待，提高自己的責(zé)任意識(shí)，作為基層的管理者，不能光停留在口頭上，更要在行動(dòng)上身先士卒，做好表率作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。面對(duì)困難，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀原因推脫，要積極尋找解決的辦法，不怨天尤人，敢于承擔(dān)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)地工作，勤勤懇懇地勞動(dòng)。做錯(cuò)了，能虛心接受批評(píng)并及時(shí)改正，絕不自以為是。敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠主動(dòng)去做事，同時(shí)又能回過(guò)頭來(lái)檢討所做的?！把员匦拧⑿斜毓笔菆F(tuán)隊(duì)合作乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。只有具有強(qiáng)烈責(zé)任感的企業(yè)才會(huì)贏得客戶(hù)的支持和信任，才會(huì)在嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境中占有一席之地。

2.自覺(jué)自發(fā)的用心工作

公司的變化和發(fā)展，離不開(kāi)日新月異的市場(chǎng)需求，以及每位員工的切身利益。尤其面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際形式，企業(yè)為了生存或者成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常在戰(zhàn)略決策上做出顛覆性的決定。作為管理者和員工，應(yīng)當(dāng)在各自的崗位上，自覺(jué)自發(fā)的將自身的工作與企業(yè)的發(fā)展牢牢緊密的鏈接在一起，使得企業(yè)將較宏大的決策可以轉(zhuǎn)換成每個(gè)層次都可以具體落實(shí)的工作，這才能確保企業(yè)不會(huì)偏離前進(jìn)的方向。

3.完成工作不找任何借口

不找借口找方法是無(wú)數(shù)商界精英秉承的理念和價(jià)值觀，被眾多企業(yè)奉為圭臬。企業(yè)需要的正是具備這種精神的人；遇到問(wèn)題總是想盡辦法去找到解決問(wèn)題的方法，而不是找借口。不找借口找方法，強(qiáng)調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、忠誠(chéng)和服從。

4.營(yíng)建強(qiáng)大的執(zhí)行力

企業(yè)管理不是員工個(gè)人或管理者自身的“秀場(chǎng)”，企業(yè)要想穩(wěn)健的發(fā)展，必須建立精細(xì)化績(jī)效考核和檢查體系、建立長(zhǎng)短期結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)造出具有強(qiáng)大執(zhí)行力的氛圍。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，要分“輕、重、緩、急”做好統(tǒng)籌安排，計(jì)劃要不折不扣的執(zhí)行。

5.為企業(yè)管理提合理化建議

《論語(yǔ)述而》原文中提到：“子曰：三人行，必有我?guī)熝?；擇其善者而從之，其不善者而改之?！备形幕g(shù)語(yǔ)中提到“三個(gè)臭裨將，頂個(gè)諸葛亮”。這些都闡明了一個(gè)觀點(diǎn)“眾人同心，其利斷金”。因此作為企業(yè)的一員，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展著想，在實(shí)際工作中要總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和方法，積極主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

6.工作中要熟練掌握技能

泰勒在《科學(xué)管理原理》中總結(jié)出：提高勞工生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)一流的工人，使其熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料。只有掌握熟練的技能，才能不斷提高效率，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷矯效能問(wèn)題。因此不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是提高效能和效率的基本要求。

4 結(jié)論

管理大師德魯克對(duì)效能和效率有個(gè)很經(jīng)典的論述：效能是“做正確的事情”，效率是“正確地做事”。正確做事，更要做正確的事，這不僅僅事一個(gè)重要的工作方法，更是一種很重要的管理思想?！白稣_的事”強(qiáng)調(diào)的則是效能，其結(jié)果事確保我們的工作是在堅(jiān)實(shí)地朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)；“正確地做事”強(qiáng)調(diào)的是效率，其結(jié)果是讓我們更快地朝目標(biāo)邁進(jìn)。效能是戰(zhàn)略，效率是戰(zhàn)術(shù)；效能講的是“道”，效率講的是“術(shù)”；效能強(qiáng)調(diào)的是成果，效率強(qiáng)調(diào)的是“成本”；效能關(guān)注的是“客戶(hù)”，效率關(guān)注的是“員工”。目標(biāo)既已明確，路徑和方法尤其重要；愿景既已清晰，思想和意識(shí)統(tǒng)一就是關(guān)鍵。