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英國互聯(lián)網(wǎng)營銷公司Mention Me2018年8月6日發(fā)布的研究表明，英國消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)廣告渠道所發(fā)布信息的信任度逐漸下降。與此相對(duì)的是，他們更傾向于自己去探索新產(chǎn)品，通過朋友推薦，逛商店或者線上搜索引擎自行發(fā)現(xiàn)品牌。

這項(xiàng)研究主要針對(duì)的內(nèi)容是信任營銷以及社交媒體和傳統(tǒng)渠道營銷信任度下降所帶來的沖擊。該研究發(fā)現(xiàn)，客戶發(fā)起的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)過程（朋友的推薦、網(wǎng)上的評(píng)論、社交媒體平臺(tái)、搜索引擎、評(píng)論網(wǎng)站、有影響力的博主等）勝過傳統(tǒng)推送形式的廣告（線上橫幅廣告、推銷信件、戶外廣告牌、電子郵件、電視、報(bào)紙/公關(guān)）。

在顧客被問及他們喜歡通過哪種方法去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品時(shí)，71%的受訪者選擇自我發(fā)現(xiàn)，只有29%的受訪者選擇推送廣告平臺(tái)。這一結(jié)果在各個(gè)行業(yè)都是幾乎一致的。

·美容：75%主動(dòng)，25%被動(dòng)

·旅行：73%主動(dòng)，27%被動(dòng)

·時(shí)尚：74%主動(dòng)，26%被動(dòng)

·智能家居技術(shù)：70%主動(dòng)，30%被動(dòng)

·能量：69%主動(dòng)，31%被動(dòng)

·金融與銀行業(yè)：67%主動(dòng)，33%被動(dòng)

該研究還顯示，盡管有關(guān)實(shí)體商業(yè)正在衰退的報(bào)道層出不窮，但在時(shí)尚和美容方面，比起其他渠道，人們?nèi)匀桓忧嗖A店內(nèi)的實(shí)際體驗(yàn)。通過統(tǒng)計(jì)受訪者意見可以得出，在發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品方面，店內(nèi)購物是最受時(shí)尚產(chǎn)品購買者歡迎的選項(xiàng)，并且比第二選項(xiàng)要高出60%。而對(duì)美容產(chǎn)品購買者來說這一選項(xiàng)則比第二選項(xiàng)高出37%。

名人代言也是促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的有效手段。該研究表明，被代言的產(chǎn)品得到了額外的銷售推動(dòng)，而且品牌的信任度隨著推薦的增加得以提升。在朋友之間互相推薦次數(shù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩類心理篩選的過程，與此同時(shí)信任轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象也會(huì)發(fā)生。

首先是聲譽(yù)篩選。因?yàn)檗D(zhuǎn)介雙方都知道推薦人的聲譽(yù)與其推薦的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，如果產(chǎn)品有問題其聲譽(yù)就會(huì)受到威脅。因此，大部分被推薦的受眾會(huì)選擇信任該推薦并進(jìn)行相關(guān)嘗試。

其次是相關(guān)性篩選。作出推薦的人只會(huì)分享與受眾有關(guān)的品牌。同樣的，雙方都理解這一點(diǎn)。以這種方式傳遞的信息是營銷的不二法寶——通過正確的渠道，在正確的時(shí)間傳遞的正確信息。無需使用多種廣告與顧客建立接觸點(diǎn)，這種特定的推薦可以建立顧客所需的信任，促使?jié)撛诳蛻粼诟痰臅r(shí)間內(nèi)購買其推薦的特定產(chǎn)品。

然而，并非所有的推薦都能產(chǎn)生同等效果。某些網(wǎng)紅博主或YouTubers（YouTube視頻主播）所做的那些推薦影響力就有些不盡如人意。盡管營銷人員在這上面的支出持續(xù)增加，但不同行業(yè)受訪者對(duì)這些推薦者的認(rèn)可度不足3%。

Mention Me的首席執(zhí)行官Andy Cockburn表示：“信任是社會(huì)中所有元素里越來越重要的一環(huán)，營銷也不例外。信譽(yù)是品牌最寶貴的財(cái)富，而信任營銷是關(guān)于品牌如何管理他們這一最有價(jià)值的財(cái)富并將其與客戶聯(lián)系起來的一種方式。消費(fèi)者現(xiàn)在傾向于從他們最信任的來源發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，特別是個(gè)人推薦，這一現(xiàn)狀不足為奇。運(yùn)行推薦計(jì)劃為品牌提供了一種系統(tǒng)而積極的方式來觸發(fā)信任，從而拉動(dòng)營銷，以便更好地吸引現(xiàn)有客戶和新客戶進(jìn)行產(chǎn)品探索?！?/p>