文/解思忠

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)競爭力的標(biāo)志體現(xiàn)在品牌上。但什么是品牌，如何做好品牌？有的人說把產(chǎn)品做好就是品牌，有人說把廣告做好就是品牌，實(shí)際都不然。品牌有三個(gè)要素：第一是一流的產(chǎn)品；第二是成功的宣傳；第三是誠信的品質(zhì)。

我們中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵之一就是“信”。誠信這個(gè)詞可以追溯到兩千年前，《論語》有言：“人而無信，不知其可也?！本褪钦f，人生活在社會(huì)中，與人相處信任是很重要的。時(shí)過兩千多年，誠信居然有了稀缺之意，這不能不引起我們的深刻反思。

對這個(gè)問題進(jìn)行過思考，認(rèn)為有兩個(gè)原因：

第一個(gè)原因是違法成本過低。有好多女士喜歡買化妝品，買名牌。法國的名牌卡地亞，大家可能都知道。我們中國有一個(gè)首飾制造代表團(tuán)去卡地亞學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)人家首飾出廠的時(shí)候既不貼防偽標(biāo)志，也不蓋章，簽個(gè)字就完了。問他們不怕假冒嗎？這太好假冒了，我們賣陽澄湖大螃蟹都要貼防偽標(biāo)志，你這個(gè)首飾制造太簡單了，怎么會(huì)沒有人冒充簽字呢？法國人就把法律搬出來了，很厚的一本書，規(guī)定冒充首飾制造者簽字者要坐14年牢，罰款幾十萬法幣，讓你傾家蕩產(chǎn)。

外國人做事情，不講具體問題具體分析，說14年就是14年，不管一次還是幾次。相比之下，我們的法律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠嚴(yán)厲，我們習(xí)慣于講“視情節(jié)輕重”。他等出來后再變本加厲地給你造假，撈回他的“損失”。我們的法律，怎么能讓老百姓沒有意見呢！很簡單的東西，但我們還沒有做到，跟國外比起來我們的刑法不夠嚴(yán)厲。

第二個(gè)原因是教育。有人不相信，說我們的教育還出問題了？不是，是我們的誠信教育功利化了，不是真正的誠信教育了。我們以前的語文課本里有一篇課文《狼來了》。很少有人意識到，這個(gè)故事有個(gè)嚴(yán)重的缺陷。國人之所以缺乏誠信，與這個(gè)故事對小孩的誠信教育理念有直接的關(guān)系。因?yàn)椤独莵砹恕返墓适虏]有從你說謊給國家、集體、他人帶來危害的角度闡明道理，因此他不會(huì)受到良心的譴責(zé)，不會(huì)覺得說謊會(huì)給國家、民族的利益帶來損失。

類似的例子還有，工商銀行在山東有個(gè)支行叫大觀園支行，發(fā)生過這樣一件事：有一個(gè)老人去銀行要換兩毛錢的殘幣，跑了幾個(gè)銀行都不給換。到了大觀園支行的儲蓄所之后，工作人員很熱情地接待了他，并為他換了殘幣。這個(gè)老人一激動(dòng)，從口袋里拿出兩萬塊錢存進(jìn)了銀行。這個(gè)事情給銀行工作人員的啟發(fā)是，原來熱情服務(wù)還可以拉來存款。于是該行制訂了相關(guān)的服務(wù)細(xì)則，在全行推廣。但很少有人意識到這個(gè)故事和《狼來了》異曲同工，并沒有從提高職業(yè)道德和善待老人的角度去考慮，而僅僅是跟銀行業(yè)務(wù)掛起鉤來。

現(xiàn)在有些企業(yè)也在講用誠信換利潤，這種做法往往會(huì)帶來負(fù)作用。你講誠信是為了效率，為了利潤。反過來講，如果沒有效率，沒有利潤，那就可以不講誠信了嗎？這樣培養(yǎng)出的誠信理念不是真正的誠信，會(huì)使人當(dāng)面一套背后一套，對客戶一套對老板又一套。誠信要內(nèi)化于心，才能在行動(dòng)上展現(xiàn)出高超的素質(zhì)。