盧志平 趙紫娟

（廣西科技大學(xué)，廣西 柳州 545006）

一、引言

通過(guò)調(diào)查公司AndyNeely對(duì)各國(guó)制造與服務(wù)融合型企業(yè)與制造企業(yè)總數(shù)比例的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[1]，可看到融入服務(wù)化理念是當(dāng)今制造業(yè)蓬勃發(fā)展的大勢(shì)所趨。而近年來(lái)伴隨著中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程步入后期、人口紅利、勞動(dòng)力低成本優(yōu)勢(shì)正在逐步消失，因此中國(guó)制造業(yè)更應(yīng)抓住制造業(yè)服務(wù)化的契機(jī)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得“顧客滿意”理念深入人心，企業(yè)相繼順應(yīng)時(shí)代潮流，對(duì)顧客滿意的認(rèn)識(shí)從僅僅停留在實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘a(chǎn)品價(jià)值，滿足顧客需求，提升顧客滿意度。十八大強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化需求導(dǎo)向，推動(dòng)制造業(yè)健康發(fā)展，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

西方新產(chǎn)業(yè)組織理論的觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新能力是市場(chǎng)需求和技術(shù)供給雙因素共同推動(dòng)的結(jié)果?！吨袊?guó)制造2025》指出以促進(jìn)制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展為主題,著力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系還受到技術(shù)創(chuàng)新資源投入、技術(shù)創(chuàng)新能力的影響。熊彼特認(rèn)為大企業(yè)能夠憑借雄厚的資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)壟斷地位為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的順利開(kāi)展提供資金支持并具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此相對(duì)而言，企業(yè)規(guī)模越大，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)越有利。因此企業(yè)規(guī)模在一定程度上影響企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，也影響顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系。中國(guó)本土化的制造業(yè)企業(yè)顧客需求對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型是否有影響、技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模是否影響顧客需求與服務(wù)化之間的關(guān)系，而技術(shù)創(chuàng)新能力是否起到中介作用？為解決上述問(wèn)題，基于帕維特產(chǎn)業(yè)分類(lèi)視角[2]，以480家上市制造業(yè)企業(yè)2010-2016年的面板數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)顧客需求分別對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，并分析企業(yè)規(guī)模和技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)作用、技術(shù)創(chuàng)新能力的中介作用，以便給出考慮顧客需求下制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的模式選擇建議。

二、理論基礎(chǔ)與假設(shè)研究

（一）服務(wù)轉(zhuǎn)型：嵌入與混入

根據(jù)文獻(xiàn)[3]，嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型是指制造業(yè)企業(yè)在開(kāi)展產(chǎn)品業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)入與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品在價(jià)值鏈上擁有“戰(zhàn)略匹配關(guān)系”的服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝、售后維修、工程咨詢(xún)、物流咨詢(xún)、IT解決方案等；而混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型則相對(duì)立，是指制造業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品業(yè)務(wù)之外，進(jìn)入與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品在價(jià)值鏈上沒(méi)有明顯戰(zhàn)略匹配關(guān)系的新業(yè)務(wù)服務(wù)，主要包括期貨經(jīng)紀(jì)、工程服務(wù)、房屋租賃、物業(yè)管理、餐飲旅游業(yè)等。

（二）顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型

Magaly等（2002）認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化主要受顧客需求驅(qū)動(dòng)[4]。劉繼國(guó)和趙一婷（2008）采用問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的影響因素進(jìn)行了深入研究，指出環(huán)境約束、顧客需求、組織因素等對(duì)服務(wù)化產(chǎn)出具有重要影響[5]。Michael（2004）認(rèn)為推動(dòng)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)變的因素包括企業(yè)盈利能力削弱、顧客需求變化和服務(wù)市場(chǎng)化[6]。曲婉等（2012）認(rèn)為客戶(hù)需求可以推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型[7]。

實(shí)施嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，能夠充分將產(chǎn)品與服務(wù)相聯(lián)系，識(shí)別并獲取顧客的需求，進(jìn)而更有利于服務(wù)化實(shí)施[8]；而產(chǎn)品由于增添了服務(wù)元素使得產(chǎn)品更具特色，也更難以被模仿和竊取[9]。進(jìn)一步增進(jìn)了企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)[10]，進(jìn)而更有利于企業(yè)獲得準(zhǔn)確且豐富的客戶(hù)需求信息，能夠更好的識(shí)別市場(chǎng)，獲取市場(chǎng)。而在中國(guó)背景下，企業(yè)實(shí)施混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)象也非常普遍[11]。在金融領(lǐng)域、融資租賃、酒店、快速消費(fèi)品商貿(mào)等領(lǐng)域都有所涉足。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的推進(jìn)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶(hù)需求越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的態(tài)勢(shì)，正好與企業(yè)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化的趨勢(shì)不謀而合。

因此，顧客需求對(duì)嵌入式、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型都具有巨大的推動(dòng)作用。

假設(shè)1a:顧客需求提升嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。

假設(shè)1b:顧客需求提升混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（三）技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)作用

Baker&Sinkula（2002）提出對(duì)制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型而言，客戶(hù)需求、技術(shù)知識(shí)同樣必不可少[12]。羅建華和宋新華（2010）指出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向已從產(chǎn)業(yè)鏈的最低端轉(zhuǎn)向兩邊的最高端。只有滿足市場(chǎng)需求，提供新產(chǎn)品、新服務(wù)才能站穩(wěn)腳跟。而這一過(guò)程的關(guān)鍵在于加大技術(shù)創(chuàng)新資源投入[13]。曲婉等（2012）認(rèn)為客戶(hù)需求直接以及間接的提升了制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。制造業(yè)企業(yè)將技術(shù)與多樣化的需求不斷融合，將會(huì)帶來(lái)更高的服務(wù)創(chuàng)新利潤(rùn)，獲得更多收益[7]。

因此要想具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須滿足市場(chǎng)需求。而這一關(guān)鍵就是要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新資源的投入。開(kāi)展嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新投入使得企業(yè)在供應(yīng)鏈的起始端就優(yōu)勝于其它企業(yè)，吸引用戶(hù)眼球，進(jìn)而促進(jìn)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。開(kāi)展混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新資源投入使得企業(yè)在高端服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)完勝其它企業(yè)，從而形成客戶(hù)粘性，增強(qiáng)客戶(hù)滿意度，提升混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。

因此，技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系有顯著影響，對(duì)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系也有顯著影響。

假設(shè)2a:技術(shù)創(chuàng)新資源投入調(diào)節(jié)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，即顧客需求對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，在低技術(shù)創(chuàng)新資源投入情況下比高技術(shù)創(chuàng)新資源投入的影響大。

假設(shè)2b:技術(shù)創(chuàng)新資源投入調(diào)節(jié)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，即顧客需求對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，在低技術(shù)創(chuàng)新資源投入情況下比高技術(shù)創(chuàng)新資源投入的影響大。

（四）企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)作用

大企業(yè)比小企業(yè)擁用雄厚的資源優(yōu)勢(shì)掌控市場(chǎng)的能力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新變革擁有眾多領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，因此更勇于嘗試研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)的運(yùn)作，且具有較強(qiáng)的抵御技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的能力，能夠降低研究開(kāi)發(fā)的分?jǐn)偝杀?，提供必要的資金保障。而且大企業(yè)相對(duì)而言對(duì)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目周期長(zhǎng)的問(wèn)題有較高的容忍度，有實(shí)力承擔(dān)研發(fā)項(xiàng)目的較長(zhǎng)的時(shí)滯性，因此企業(yè)規(guī)模越大越有利于進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

在開(kāi)展嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，相對(duì)于小企業(yè)大企業(yè)能夠借助自己掌握的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資源、資本作為支撐，通過(guò)多種渠道以及信息技術(shù)來(lái)獲取客戶(hù)需求信息進(jìn)而投入人力、物力、財(cái)力，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新滿足消費(fèi)者需求，進(jìn)而增強(qiáng)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展。而開(kāi)展混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，相對(duì)于小企業(yè)大企業(yè)具有更多的資源和途徑獲得客戶(hù)需求信息，并且在進(jìn)入附加值更高的服務(wù)領(lǐng)域，大企業(yè)能夠抵御技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的能力，也有雄厚的資金作為支撐。因此相對(duì)于小企業(yè)而言大企業(yè)進(jìn)行嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型和混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型更有利。

因此企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)系都具有顯著的調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)3a:企業(yè)規(guī)模調(diào)節(jié)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，即顧客需求對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，小規(guī)模企業(yè)比大規(guī)模企業(yè)影響大。

假設(shè)3b:企業(yè)規(guī)模調(diào)節(jié)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系，即顧客需求對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，小規(guī)模企業(yè)比大規(guī)模企業(yè)影響大。

（五）以技術(shù)創(chuàng)新能力為中介的調(diào)節(jié)作用

市場(chǎng)需求的反饋，能夠增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求的契合度，有效解決技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，不僅節(jié)約企業(yè)成本又能夠形成良好的用戶(hù)體驗(yàn)。所以技術(shù)創(chuàng)新成功與否的關(guān)鍵要素在于市場(chǎng)需求[14]。

技術(shù)創(chuàng)新資源投入下，制造業(yè)企業(yè)利用收集到的客戶(hù)需求信息，高效分配、整合資源，通過(guò)組織學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力得以提升，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈上下游的價(jià)值，相應(yīng)的推動(dòng)嵌入式、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

企業(yè)規(guī)模雖然在短時(shí)間內(nèi)不能快速擴(kuò)大，但是企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)有的渠道獲取客戶(hù)需求信息，進(jìn)而利用自己的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)提升制造業(yè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈上下游的價(jià)值，相應(yīng)的推動(dòng)嵌入式、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

因此，技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)作用，是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新能力為傳導(dǎo)機(jī)制的。

假設(shè)4a:技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)作用，以技術(shù)創(chuàng)新能力為中介。

假設(shè)4b:技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)作用，以技術(shù)創(chuàng)新能力為中介。

假設(shè)5a:企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)作用，以技術(shù)創(chuàng)新能力為中介。

假設(shè)5b:企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的調(diào)節(jié)作用，以技術(shù)創(chuàng)新能力為中介。

根據(jù)上述理論假設(shè)，得到顧客需求、技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型變量間作用機(jī)理的理論框架，如圖1所示。

圖1 理論框架

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本數(shù)據(jù)

本研究以在深市公開(kāi)上市的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象。檢驗(yàn)顧客需求分別對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，并根據(jù)Pavitt的產(chǎn)業(yè)分類(lèi)方法[2]，對(duì)應(yīng)四種產(chǎn)業(yè)分類(lèi)分別選取了120家上市制造業(yè)企業(yè)，對(duì)應(yīng)于中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)與代碼中的C13-C41。顧客需求、技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)創(chuàng)新能力、嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型變量的信息來(lái)自國(guó)泰安CSMAR上市公司數(shù)據(jù)庫(kù)、Wind數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、上市公司企業(yè)年報(bào)以及巨潮資訊網(wǎng)站。數(shù)據(jù)范圍為2010-2016年，樣本容量為480家制造業(yè)企業(yè)。

（二）變量界定

1.被解釋變量，嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型和混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。關(guān)于衡量嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型和混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的程度，采用陳漫、張新國(guó)（2006）的做法[3]，首先通過(guò)巨潮資訊官網(wǎng)以及上市公司官方網(wǎng)站查閱上市公司的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，然后根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)收入來(lái)區(qū)分是否屬于服務(wù)業(yè)務(wù)收入，進(jìn)而再區(qū)分服務(wù)業(yè)務(wù)的收入是嵌入還是混入，最終將嵌入服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的比率記為嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型，將混入服務(wù)收入占總營(yíng)業(yè)收入的比率記為混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型。其中嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型用ES來(lái)表示，混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型用MS來(lái)表示。

2.自變量，顧客需求。參照杜傳忠等的衡量方法[15]，將主營(yíng)業(yè)務(wù)收入記為顧客需求，用CR來(lái)表示。

3.調(diào)節(jié)變量，技術(shù)創(chuàng)新資源投入與企業(yè)規(guī)模。參照曹勇等對(duì)技術(shù)創(chuàng)新資源投入的衡量指標(biāo)[16]，將技術(shù)創(chuàng)新資源投入分為R&D投入和非R&D投入，其中R&D投入包括R&D活動(dòng)人員折合當(dāng)時(shí)全量、科學(xué)家和工程師占科技活動(dòng)人員的比例、人均R&D經(jīng)費(fèi)、R&D經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出；非R&D投入包括技術(shù)引進(jìn)費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)技術(shù)經(jīng)費(fèi)、消化吸收費(fèi)用、技術(shù)改造費(fèi)用。參照Homburg等（2003）的做法，以企業(yè)總資產(chǎn)來(lái)反應(yīng)其規(guī)模大小[17]。其中技術(shù)創(chuàng)新資源投入用TR來(lái)表示，企業(yè)規(guī)模用BS來(lái)表示。

4.中介變量，技術(shù)創(chuàng)新能力。參照程華等對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力的衡量指標(biāo)[18]，將技術(shù)創(chuàng)新能力分為專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)。技術(shù)創(chuàng)新能力用TC來(lái)表示。

四、實(shí)證結(jié)果與分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

擬采用的數(shù)據(jù)為480家制造業(yè)企業(yè)2010-2016年的面板數(shù)據(jù)，并對(duì)面板數(shù)據(jù)作了取對(duì)數(shù)法和一階差分處理，處理之后各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)見(jiàn)表1所示。顧客需求和嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型顯示出很強(qiáng)的正相關(guān)。下面將做進(jìn)一步分析。

表1 變量的描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)系數(shù)矩陣

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)者產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表2。模型1將顧客需求對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行回歸。結(jié)果顯示顧客需求（β=0.041，p＜0.001）對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1a得到驗(yàn)證。模型2將技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模納入模型，模型3檢驗(yàn)了技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.007，p＜0.05）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)2a得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.012，p＜0.05）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3a得到驗(yàn)證。按文獻(xiàn)[19]的判斷標(biāo)準(zhǔn)，模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.052，p＜0.001），但技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.007，p＜0.05），所以技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介，假設(shè)4a得到驗(yàn)證。而企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著（β=-0.007，P＞0.05）,因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為完全中介,假設(shè)5a得到驗(yàn)證。

表2 專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)者產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析

專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)者產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表3。分析方法與上述方法一致，因此這里不再重復(fù)。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.043，p＜0.001）對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1b得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.004，P＞0.05）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)2b沒(méi)有得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.012，P＞0.05）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)3b沒(méi)有得到驗(yàn)證。因?yàn)閮蓚€(gè)調(diào)節(jié)效應(yīng)均不顯著，因此無(wú)須再討論中介效應(yīng)。

表3 專(zhuān)業(yè)化供應(yīng)者產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析

以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表4。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.07，p＜0.001）對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1a得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=0.013，p＜0.05）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)2a得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.026，p＜0.001）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3a得到驗(yàn)證。模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.123，p＜0.001），但技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=0.01，p＜0.05），所以技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介，假設(shè)4a得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.02，p＜0.001）,因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)5a得到驗(yàn)證。

表4 以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析

以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表6。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.049，p＜0.001）對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1b得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.001，P＞0.05）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)2b沒(méi)有得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.005，P＞0.05）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)3b沒(méi)有得到驗(yàn)證。因?yàn)閮蓚€(gè)調(diào)節(jié)效應(yīng)均不顯著，因此無(wú)須再討論中介效應(yīng)。

表5 以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析

供應(yīng)商主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表6。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.015，p＜0.001）對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1a得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.001，P＞0.05）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)2a沒(méi)有得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.02，p＜0.001）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3a得到驗(yàn)證。模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.074，p＜0.001），但企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.01，p＜0.001），因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)5a得到驗(yàn)證。

表6 供應(yīng)商主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析

供應(yīng)商主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表7。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.036，p＜0.001）對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1b得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.002，P＞0.05）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)2b沒(méi)有得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.052，p＜0.001）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3b得到驗(yàn)證。模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.167，p＜0.001），但企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.028，p＜0.001）,因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)5b得到驗(yàn)證。

表7 供應(yīng)商主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析

規(guī)模密集型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表8。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.032，p＜0.001）對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1a得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=-0.011，p＜0.001）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)2a得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.003，P＞0.05）與嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)3a沒(méi)有得到驗(yàn)證。模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.079，p＜0.001），但技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.013，p＜0.001）,因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)4a得到驗(yàn)證。

表8 規(guī)模密集型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)a的多層回歸分析

規(guī)模密集型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析結(jié)果見(jiàn)表9。模型1回歸結(jié)果顯示，顧客需求（β=0.035，p＜0.001）對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型有顯著的正向影響，假設(shè)1b得到驗(yàn)證。模型3中技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求（β=0.009，p＜0.001）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)2b得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模對(duì)顧客需求（β=-0.026，p＜0.001）與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用顯著，假設(shè)3b得到驗(yàn)證。模型4中技術(shù)創(chuàng)新能力對(duì)混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響作用顯著（β=0.15，p＜0.001），但技術(shù)創(chuàng)新資源投入的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=0.005，p＜0.05）,因此技術(shù)創(chuàng)新資源投入對(duì)顧客需求與混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)4b得到驗(yàn)證。企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（β=-0.016，p＜0.001）,因此以技術(shù)創(chuàng)新能力為部分中介,假設(shè)5b得到驗(yàn)證。

表9 規(guī)模密集型產(chǎn)業(yè)樣本下假設(shè)b的多層回歸分析

各樣本的假設(shè)驗(yàn)證情況如表10所示。

表10 各假設(shè)驗(yàn)證結(jié)果匯總

五、討論

本文的研究結(jié)論具有較為重要的理論意義：1、在研究視角上，首次研究了顧客需求對(duì)制造業(yè)企業(yè)嵌入式、混入式服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。

2、在研究?jī)?nèi)容上，鑒于顧客需求對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的復(fù)雜性，需要找出影響顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型之間關(guān)系的調(diào)節(jié)變量以及條件。本文分析了技術(shù)創(chuàng)新資源投入、企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)作用以及技術(shù)創(chuàng)新能力的中介作用，發(fā)現(xiàn)了不同條件下顧客需求對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。

3、在研究對(duì)象上，以帕維特產(chǎn)業(yè)分類(lèi)為視角以480家上市制造企業(yè)為研究對(duì)象，探討了顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系。

在實(shí)踐意義上，本研究希望幫助制造企業(yè)認(rèn)識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的兩條路徑。不同類(lèi)型的制造業(yè)企業(yè)在規(guī)模、資源有限的條件下，針對(duì)顧客的需求，企業(yè)應(yīng)作出戰(zhàn)略部署，選擇適合自身行業(yè)特質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑。

鑒于無(wú)法獲取非上市制造企業(yè)數(shù)據(jù)，篩選的480家制造企業(yè)均為上市企業(yè)，未檢驗(yàn)非上市制造企業(yè)顧客需求與服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，且僅基于二手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，未通過(guò)實(shí)地調(diào)研來(lái)探究變量間的內(nèi)在機(jī)理。后續(xù)的研究可以拓展樣本的廣度，并將二手資料與實(shí)地調(diào)研所得數(shù)據(jù)相結(jié)合，增加數(shù)據(jù)的科學(xué)性和研究的嚴(yán)謹(jǐn)性。