文/李穎 王詩俏，河北大學管理學院

1 研究背景

根據(jù)2017-2018對于保定市（主要為競秀區(qū)蓮池區(qū)人口比較密集的區(qū)域）的25家養(yǎng)老機構以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的養(yǎng)老機構（主要為安新縣、雄縣）的調(diào)研，最終得出關于保定市養(yǎng)老市場供需情況的主要結論：保定市的現(xiàn)在面臨的養(yǎng)老市場缺口在于，城市的養(yǎng)老機構收費較高，一個床位收費大概在2000～3000元左右，大部分老人表明這個價格比較高，因此城市中出現(xiàn)大量空床；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收費價格在1000元以下，但面對良莠不齊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院，很多客戶對于養(yǎng)老院的服務并不信任，因此拒絕選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院。因此，很多老人處于兩難的境地，各種中介機構應運而生，想要協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)養(yǎng)老院供需平衡。

根據(jù)我們對于保定市養(yǎng)老院以及高陽縣若干養(yǎng)老院進行的實地調(diào)研，本文將養(yǎng)老服務分為幾個部分，探究城鄉(xiāng)養(yǎng)老之間的供需問題。最終探尋協(xié)調(diào)供需的有利方法，改善市場的這一困局。

2 城市養(yǎng)老服務與鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務的比較

2.1 護理人員

醫(yī)生:保定市的醫(yī)生 58.1%具有本科學歷，64.5%都為專職；區(qū)縣中醫(yī)生多為兼職，甚至不配備醫(yī)生。

護士：保定市75%具有?？茖W歷，95%都為專職；年齡構成8 9.9%處于40～60歲之間；鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構護理人員幾乎為家庭主婦，子女都已長大，在家無事，護理經(jīng)驗很少。

2.2 硬件條件設施

娛樂設施：城鎮(zhèn)（以保定市蓮池區(qū)和競秀區(qū)23家主要養(yǎng)老院為基礎），超過 85%d的養(yǎng)老院擁有棋牌室、書報閱覽室，影視播放室，但對于其他音樂、書法等娛樂展示廳少于半數(shù)的養(yǎng)老院并沒有設置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老機構中只滿足其生活得基本需求對于設施的配備很簡單。

健身設施：80%以上的養(yǎng)老院設有健身設備，但只有簡單的兩三種，滿足基本的運動；鄉(xiāng)鎮(zhèn)可能會配備基本的活動器械，但對于專門針對老年人的活動器械可能不會配備。

2.3 精神服務

城市：普通養(yǎng)老院的城市分布在80%左右具有健康教育和精神慰藉，但提供心理疏導的養(yǎng)老院只有55%左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精神服務幾乎不涉及，很多機構精神慰藉的概念都沒有推廣。

2.4 商家聯(lián)系

由于城市的聯(lián)系比較方便，城市中商家的代買代購服務達到8 7%，相應的商家服務業(yè)比較齊全；幾乎沒有升級啊聯(lián)系，投資開發(fā)商也并不看好。

2.5 床位數(shù)量

保定市競秀區(qū)、蓮池區(qū)的總體數(shù)量23個，但是各區(qū)縣的老年人只有1～5個；每個養(yǎng)老院有250左右張，入住率只有60%，但是區(qū)縣的床位數(shù)量平均只有50張，但基本無人問津。

3 現(xiàn)象分析

根據(jù)調(diào)查資料和文獻資料分析可以得出，老人的身體情況如慢性病，家庭情況如婆媳關系，喪偶等，心理狀況抑郁或?qū)号斐山?jīng)濟負擔感到自責都可能是是老人在選擇居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的因素。農(nóng)村的老人一般沒有退休金和經(jīng)濟來源，農(nóng)村的人均收入也比較低，并且由于孝道的影響，80%以上的家庭不會選擇將老人送入到養(yǎng)老院中。但是，不能自理的老人往往造成家庭之間的很多問題，影響到夫妻感情。

另一方面，城市老人有自己的經(jīng)濟來源，子女的負擔相對比較小，城市的定價令人較為滿意，但是定價過高，每個養(yǎng)老院的入住率不足60%，造成了大量的資源浪費。但是農(nóng)村的養(yǎng)老院服務良莠不齊，并根據(jù)上述調(diào)查顯示，遠遠不能滿足城市老人對于自己生活質(zhì)量的要求。因此，造成了供求之間的矛盾。

4 解決方法

為城市老人選擇滿意的養(yǎng)老院，同時團購減少老人支出；作為監(jiān)督養(yǎng)老院服務的第三方平臺，用戶可以根據(jù)平臺提供的反饋評分功能對養(yǎng)老院做出大概評估；

對于農(nóng)村老人，已經(jīng)有無數(shù)的學子提出了政府扶助的建議；對于公共的養(yǎng)老機構，政府的作用舉足輕重。但是在這里我們不在這個方面提出建議，我們從商業(yè)模式和經(jīng)營模式兩個方面為其提出建議。

4.1 提供優(yōu)質(zhì)服務是經(jīng)營養(yǎng)老院關鍵

盡管農(nóng)村的老年人的經(jīng)濟來源較少，但是農(nóng)村老人的心理因素影響遠遠要重于城市老人，所以價格和服務一起降下來是不可取的，沒有市場吸引力，反而會嚴重影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院的口碑；因此，區(qū)縣養(yǎng)老院需要做的，是提高自己的服務標準，首先需要確保護理人員和醫(yī)生的穩(wěn)定，讓家屬對于生活照料基礎設備方面放心。

護理人員的質(zhì)量，屬于變動成本相對于娛樂生活設施來說更加重要，娛樂生活設施會影響第一印象，但人員照料是一個養(yǎng)老院非常重要的權衡標志。即使在城市中，護理人員的質(zhì)量也不易保證。因此績效評估和優(yōu)質(zhì)待遇成為吸引優(yōu)質(zhì)護工的關鍵。對于很多半自理或者完全不能自理的老人，很多護工是有抵觸情緒的。許多的護工來源于40多歲沒有學歷，也沒有其他工作經(jīng)驗的婦女，對于一般的日常照料，基本可以滿足用戶需求。但是對于自理問題，很多

4.2 聯(lián)系商家，創(chuàng)建新的商業(yè)模式

無論是投資商，還是消費者，選擇農(nóng)村的養(yǎng)老院的幾率很小。由于資金和用戶的問題，結合上述分析，農(nóng)村客戶沒有消費欲望和消費能力，對于城市的老人，服務相對并不滿足老人要求，因此養(yǎng)老市場雖然存在需求，但是供給與需求并不匹配。

對于農(nóng)村的養(yǎng)老院服務，務必要提高自己的管理水平和服務水平，將城市的老人資源吸引過來。企業(yè)的戰(zhàn)略方向應該是吸引附近城市老人，打造提供優(yōu)質(zhì)服務的養(yǎng)老院。

對于城市的養(yǎng)老院，應減少自己的支出，尋求新的增利模式，實現(xiàn)降價，最終使得價格符合老人心理預期。具體的經(jīng)營模式有：

聯(lián)系相關醫(yī)養(yǎng)機構，提供老人信息，為老人打造全面一體的體檢服務和醫(yī)療服務。一方面，身為第三方平臺，為一樣機構提供了市場，提供了有效信息；另一方面，對于老人，時時監(jiān)督個人信息能夠有效的判定老人的身體狀況，更有針對性地為老人推薦所需要的醫(yī)療服務。

聯(lián)系旅行公司，開展旅居服務：通過為旅行社提供信息，或者建立自己的旅居平臺，組織老人進行時間比較長的旅行養(yǎng)老，充分體會該地區(qū)的風土人情，可以聯(lián)系其他地區(qū)的養(yǎng)老院，構建旅居網(wǎng)絡，進行多次服務。

聯(lián)系地產(chǎn)公司，針對老年人生活習慣，打造老年人養(yǎng)老社區(qū)。對于養(yǎng)老地產(chǎn)的前景，無疑是相當看好的。這從房企以及保險機構大力追捧養(yǎng)老養(yǎng)生地產(chǎn)項目的現(xiàn)狀已經(jīng)十分清楚。很多投資商都紛紛表示，對該項目很感興趣。