中國旅游研究院、國家旅游局數(shù)據(jù)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2017年全年,中國公民出境旅游13051萬人次,比上年同期增長7.0%。中國已連續(xù)多年保持世界第一大出境旅游客源國地位。
報告數(shù)據(jù)顯示,2017年中國公民出境旅游突破1.3億人次,花費達1152.9億美元。出境旅游呈現(xiàn)“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢。
選擇升級型、個性化的旅游產(chǎn)品,深度體驗?zāi)康牡氐挠慰驼急忍嵘鰢康囊矎挠^光購物轉(zhuǎn)向享受海外優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境和服務(wù),出境旅游已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標準。
而隨之而來的是,出境游也存在著一定的安全風險。中國游客出境后遭受毆打、被困機場、游玩中遇到危險、消費遭遇陷阱的事件也偶有發(fā)生。
今年以來,文化和旅游部組織開展了兩次“利劍行動”,針對“不合理低價游”、強迫或者變相強迫購物消費等突出問題,重點加以整治,取得了一定成效。據(jù)國家市場監(jiān)管總局5月底公布的2017年國家服務(wù)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示,服務(wù)業(yè)萬人投訴量有所上升,但旅游投訴同比下降24.19%。
針對暑期游客逐漸攀升的旅游熱情和旅游市場中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題。湖南、山西等省旅游發(fā)展委員會紛紛發(fā)布旅游消費提示,提醒廣大消費者:謹防掉入“不合理低價游”陷阱,要合理合法維權(quán)。
原國家旅游局《關(guān)于打擊組織“不合理低價游”的意見》中指出,所謂“不合理低價”,是指背離價值規(guī)律,低于經(jīng)營成本,以不實價格招攬游客,以不實宣傳誘導消費,以不正當競爭擾亂市場。
中國質(zhì)量萬里行提醒消費者,需要注意以下幾點:
第一,在報團方面,選擇在旅游行政管理部門備案登記、信譽度高、管理規(guī)范的旅行社咨詢報名;
第二,出游前一定要簽訂詳盡的旅游合同,要向旅行社索要旅游發(fā)票或收據(jù);
第三,不要貪圖一時便宜盲目選擇“低價團”、“特價團”;
第四,針對戶外俱樂部、微信朋友圈、保險公司、商場等非旅行社機構(gòu),以“買xx送旅游”或“抽獎送旅游”等噱頭組織的盈利性旅游項目,要學會說“NO”。
以上推銷行為屬于無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù),當旅游過程中發(fā)生安全、質(zhì)量等問題時無法掌握相關(guān)證據(jù),很難確定違法主體,消費者權(quán)益無法保障。