文／本刊記者 史 詩(shī)

在9月27日召開(kāi)的世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，海爾集團(tuán)副總裁孫京巖詳解了海爾物聯(lián)網(wǎng)從“三高”到“三生”的轉(zhuǎn)型探索。

2017年，我們見(jiàn)證了海爾在全球的快速增長(zhǎng)：在中國(guó)市場(chǎng)，海爾集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)20%以上的增長(zhǎng)，且沒(méi)有一臺(tái)產(chǎn)品壓貨；在海外市場(chǎng)，海爾堅(jiān)持創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，2017年海爾海外市場(chǎng)收入占全球總營(yíng)業(yè)額40%以上，全球各個(gè)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

這幾年，海爾在技術(shù)及產(chǎn)品上大膽創(chuàng)新，裁撤萬(wàn)名中層，收購(gòu)?fù)ㄓ眉译?，開(kāi)創(chuàng)智慧家庭，為很多國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)破局“互聯(lián)網(wǎng)+”提供了新思路。

“三高三生” 全流程發(fā)展

本屆世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，孫京巖表示，海爾所提倡的“三高”實(shí)際上就是高質(zhì)量的產(chǎn)品、高質(zhì)量的體系和高質(zhì)量的人。

“‘三高’是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的產(chǎn)品對(duì)于制造端就是質(zhì)量的高可靠性，對(duì)于市場(chǎng)端就是價(jià)格的低敏感度，對(duì)用戶就是對(duì)品牌的高忠誠(chéng)度。高質(zhì)量的體系就是價(jià)值鏈的傳遞體系，高質(zhì)量的人是高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，背后是敬畏用戶的企業(yè)文化，是融入企業(yè)基因的工匠精神?！?/p>

任何產(chǎn)品想要獲得十足的增長(zhǎng)都需要不斷突破瓶頸，孫京巖認(rèn)為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量的發(fā)展必須尋找第二曲線，“三生”是海爾認(rèn)為的企業(yè)發(fā)展的第二曲線，即生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌。

生態(tài)圈是指以觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)感知用戶需求，并創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)。生態(tài)收入是產(chǎn)品收入之外的增值性的收入。而在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌應(yīng)該以生態(tài)價(jià)值為基礎(chǔ)，進(jìn)化成生態(tài)品牌。

簡(jiǎn)言之，海爾探索是從創(chuàng)造產(chǎn)品到創(chuàng)新模式的高質(zhì)量的發(fā)展的基礎(chǔ)?；诖?，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用而生，這是具有中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，全球首家引入用戶全流程參與體驗(yàn)的全周期、全流程、全生態(tài)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

全周期是從產(chǎn)品周期升級(jí)為用戶的全生命周期，解決了企業(yè)的邊際效應(yīng)遞減的問(wèn)題；全流程是把低效的串聯(lián)流程變成了以用戶為中心的并聯(lián)流程，解決了大規(guī)模和個(gè)性化定制之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型；全生態(tài)是指平臺(tái)上的每一個(gè)企業(yè)、資源方、用戶都可以在平臺(tái)上共創(chuàng)、共贏、共享。

海爾COSMOPlat平臺(tái)以用戶為中心，通過(guò)社群交互，實(shí)現(xiàn)了供給端與消費(fèi)端的并聯(lián)，獲得了國(guó)際上三大標(biāo)準(zhǔn)組織IEEE、ISO、IEC批準(zhǔn)牽頭制定和研究大規(guī)模定制模式及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，海爾COSMOPlat實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)、跨文化的復(fù)制，構(gòu)建了15個(gè)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，覆蓋了60個(gè)細(xì)分行業(yè)，被選為世界“燈塔工廠”。

用戶為王 并聯(lián)協(xié)同

生態(tài)圈不同于產(chǎn)業(yè)鏈，生態(tài)圈的中心是用戶。

這一次，海爾采取的是與大規(guī)模制造完全不同的模式。COSMOPlat是從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，由為庫(kù)存制造轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩魟?chuàng)造，COSMOPlat的最大的差異化，就是以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制模式。

孫京巖透露，目前，COSMOPlat聚集了3.3億的用戶，有390多萬(wàn)家供應(yīng)鏈資源，連接智能終端數(shù)達(dá)到2600多萬(wàn)臺(tái)，為4.2萬(wàn)家庭提供了數(shù)據(jù)和增值的服務(wù)。

早前，海爾在推出全空間保鮮冰箱之初，510萬(wàn)消費(fèi)者便通過(guò)海爾COSMOPlat平臺(tái)，發(fā)布了自己在使用過(guò)程當(dāng)中的需求和創(chuàng)意，平臺(tái)上的4000多家企業(yè)設(shè)計(jì)資源提供解決方案。方案成型后，再由消費(fèi)者投票決定是否量產(chǎn)，采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)并聯(lián)協(xié)同。

“這完全顛覆了以前開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品可能需要6個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在僅僅用45天就能夠上市，而且在上市之前就有了訂單，實(shí)現(xiàn)了按需定制，上市當(dāng)天用戶量即達(dá)到20萬(wàn)?！睂O京巖稱(chēng)，在這個(gè)平臺(tái)上，消費(fèi)者還可以不斷的進(jìn)行迭代，如今全空間保鮮冰箱已經(jīng)迭代到第三代。

現(xiàn)在，以用戶為中心的大規(guī)模定制模式讓海爾嘗到了甜頭，通過(guò)COSMOPlat平臺(tái)，海爾在全球已打造10個(gè)互聯(lián)工廠，產(chǎn)品不入庫(kù)率達(dá)到71%，也就是說(shuō)生產(chǎn)線上71%的產(chǎn)品下線可以直接送達(dá)用戶當(dāng)中。

孫京巖說(shuō)，“平臺(tái)在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域復(fù)制方面主要是從三個(gè)維度進(jìn)行的，分別是行業(yè)方面、區(qū)域方面、領(lǐng)域方面。截止到目前，我們已經(jīng)復(fù)制到7個(gè)領(lǐng)域、12個(gè)行業(yè)、50個(gè)區(qū)域，尤其在山東省我們現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)企業(yè)覆蓋行業(yè)是超過(guò)八大類(lèi)、60個(gè)中類(lèi)，服務(wù)區(qū)域覆蓋到13個(gè)地方?！?/p>