顧莉莉 丁昌青

一、前言

近年來，受全球經(jīng)濟(jì)不振、國內(nèi)制造業(yè)轉(zhuǎn)型等因素的影響，我國進(jìn)出口貿(mào)易整體增長乏力。相反，跨境電商行業(yè)生機(jī)勃勃，跨境電商業(yè)務(wù)快速增長。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口總額為27.79萬億元人民幣，而跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬億元人民幣，增速高于傳統(tǒng)外貿(mào)。2018年跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元，預(yù)計(jì)到2020年我國跨境電商交易額將達(dá)到12萬億元，未來發(fā)展空間巨大?？缇畴娚碳仁莻鹘y(tǒng)外貿(mào)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的延伸，也是電子商務(wù)在進(jìn)出口貿(mào)易上的體現(xiàn)。當(dāng)前，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級，急需適應(yīng)跨境電商發(fā)展的，兼具外貿(mào)、電商、外語綜合技能，實(shí)踐操作能力強(qiáng)的復(fù)合型外貿(mào)人才。因此，高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的人才培養(yǎng)也要順應(yīng)時(shí)代潮流，分析企業(yè)對人才的需求，調(diào)整課程設(shè)置，完善人才培養(yǎng)方案。

二、跨境電商相關(guān)崗位的能力需求

根據(jù)校企合作企業(yè)的調(diào)研結(jié)果以及畢業(yè)生求職就業(yè)信息的統(tǒng)計(jì)顯示，適合高職院校國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生的跨境電商崗位主要有跨境電商銷售客服、跨境電商平臺運(yùn)營、跨境電商產(chǎn)品開發(fā)、跨境電商渠道推廣、跨境電商物流操作等。這些崗位的通用招聘要求一般包括：大專及以上學(xué)歷、英語水平達(dá)到四級以上、熟練使用Office辦公軟件、熟悉國際貿(mào)易流程、了解國際貿(mào)易慣例與規(guī)則、掌握外貿(mào)函電書寫及單證制作技能、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)等。這和傳統(tǒng)外貿(mào)崗位如外貿(mào)業(yè)務(wù)員、跟單員、單證員的要求基本一致，除此之外，企業(yè)也針對跨境電商的特點(diǎn)提出了新的人才能力需求。首先，跨境電商業(yè)務(wù)都是通過某些平臺展開的，從業(yè)人員需要熟悉平臺規(guī)則及各項(xiàng)操作，有的企業(yè)還要求從業(yè)人員具備一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。目前，跨境電商領(lǐng)域的主流B2B平臺包括阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等，主流B2C平臺包括速賣通、亞馬遜、eBay、Wish等。不同的平臺在運(yùn)營規(guī)則、操作技巧上各不相同，并且管理規(guī)則經(jīng)常發(fā)生變化，這就對相關(guān)崗位的人才提出了更高的能力要求。其次，電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了跨境電商業(yè)務(wù)能否成功開展不僅與產(chǎn)品自身品質(zhì)相關(guān)，還在很大程度上取決于產(chǎn)品發(fā)布的圖片是否吸引買家、店鋪運(yùn)營推廣是否有效。在有些企業(yè)，崗位之間分工比較明確，圖片處理等專業(yè)技術(shù)性比較強(qiáng)的工作會有專門的設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)人員只需提出文案策劃。而一些中小型企業(yè)則更青睞既懂業(yè)務(wù)會運(yùn)營，又掌握常用圖像處理軟件、能協(xié)助做一些輔助性工作的人才。最后，在外語應(yīng)用能力方面，企業(yè)通常要求從業(yè)者具備優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力，口語交流水平良好。在此基礎(chǔ)上，越來越多的企業(yè)需要同時(shí)懂得其它外語的人才，如日語、德語、俄語、法語、西班牙語等。目前，許多跨境電商平臺都擁有多語言站點(diǎn)，一些小語種國家站點(diǎn)賣家少，競爭不太激烈，發(fā)展?jié)摿薮?，必將帶動跨境電商市場新一輪的高速增長。例如，亞馬遜的日本站基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)越、電商消費(fèi)能力強(qiáng)、搜索流量排名靠前，運(yùn)營較好。但同時(shí)平臺的要求也日趨嚴(yán)格，除店鋪介紹、產(chǎn)品詳情頁等一定要用本站點(diǎn)語言外，賣家回復(fù)買家時(shí)也必須用日語，不能圖省事統(tǒng)一用英語回復(fù)，否則很可能被買家投訴。有些企業(yè)已經(jīng)把日本站作為自己的主打站點(diǎn)，大量需求掌握日語的外貿(mào)人才。

三、當(dāng)前外貿(mào)人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）國貿(mào)課程體系需要完善

在高職院校原有的課程體系中，專業(yè)課程基本針對傳統(tǒng)外貿(mào)崗位設(shè)置，普遍開設(shè)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、國際市場營銷、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、報(bào)檢實(shí)務(wù)、國際貨運(yùn)代理、國際匯兌與結(jié)算、跟單實(shí)務(wù)等課程。如今，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)大多向跨境電商方向轉(zhuǎn)型，學(xué)校的專業(yè)課程設(shè)置也要適應(yīng)跨境電商崗位的特點(diǎn)。其中，跨境電商B2B與傳統(tǒng)外貿(mào)相比差別不太大，主要是開發(fā)客戶轉(zhuǎn)到跨境電商平臺上進(jìn)行。而跨境電商B2C與傳統(tǒng)外貿(mào)相比差異較大，業(yè)務(wù)流程中沒有大量單證的繕制，報(bào)關(guān)報(bào)檢一般由物流公司代辦，貨款支付則通過第三方平臺、網(wǎng)銀、信用卡等線上渠道完成。因此，原有的課程體系已不能滿足企業(yè)對人才的需求，需要結(jié)合相應(yīng)崗位的要求設(shè)置并完善。

（二）專業(yè)師資水平需要提升

國貿(mào)專業(yè)歷史悠久，在很多學(xué)校屬于老牌專業(yè)，師資力量比較雄厚。專任教師具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，也曾經(jīng)在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)有過一定的工作經(jīng)驗(yàn)?？缇畴娚痰陌l(fā)展給國際貿(mào)易專業(yè)教師提出了更高的要求，傳統(tǒng)的外貿(mào)知識及經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能滿足新形勢下專業(yè)教學(xué)的需要。一方面，教師的知識儲備急需更新，課堂教學(xué)不能再局限于傳統(tǒng)外貿(mào)的理論和實(shí)務(wù)。另一方面，跨境電商課程實(shí)踐性強(qiáng)、變化速度快，教師也需要積累新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地服務(wù)于專業(yè)人才的培養(yǎng)。

（三）實(shí)踐教學(xué)方法需要改進(jìn)

國際貿(mào)易專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)通常利用模擬實(shí)訓(xùn)軟件在校內(nèi)開展，學(xué)生在仿真的國際市場環(huán)境中，按照傳統(tǒng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程一步步完成工作任務(wù)。這種方式對于學(xué)生理解傳統(tǒng)外貿(mào)流程，親自體驗(yàn)交易磋商、合同簽訂以及合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)十分有效。但在跨境電商的新時(shí)代，平臺眾多，規(guī)則千變?nèi)f化，單純靠軟件不能模擬貿(mào)易的全過程，必須讓學(xué)生真正去做實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目才能達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)。有些平臺如敦煌網(wǎng)、Wish等，店鋪?zhàn)蚤T檻相對較低，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生開設(shè)店鋪，熟悉網(wǎng)站后臺操作，但因受到資金、貨源、經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，達(dá)成交易的成功率不高。而其它一些在資金、規(guī)范上要求比較高的平臺，申請賬號很困難，教學(xué)中只能以買家身份在網(wǎng)站前臺瀏覽，無法進(jìn)行實(shí)際操作。

四、基于跨境電商的外貿(mào)人才培養(yǎng)對策與建議

（一）完善課程體系，適應(yīng)跨境電商崗位需求

為適應(yīng)跨境電商背景下企業(yè)對崗位人才提出的新需求，國際貿(mào)易課程調(diào)整應(yīng)著重提升學(xué)生的跨境電商平臺運(yùn)營能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、外語應(yīng)用能力。一方面，應(yīng)在原有課程體系中增加跨境電商平臺規(guī)則、跨境電商實(shí)務(wù)、跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)等必修課程，并在傳統(tǒng)專業(yè)課程如國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)務(wù)、國際貨運(yùn)代理、國際匯兌與結(jié)算等教學(xué)中，引入跨境電商貿(mào)易的新做法，以體現(xiàn)當(dāng)前外貿(mào)發(fā)展的新態(tài)勢。另一方面，可開設(shè)圖片技術(shù)處理、跨境電商英語、跨境電商物流等專項(xiàng)能力課程，并結(jié)合學(xué)?，F(xiàn)有資源，開設(shè)商務(wù)日語、俄語等其它語種的選修課程，為學(xué)生進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

（二）提升師資水平，培育雙師素質(zhì)教師

高職院校國貿(mào)專業(yè)師資水平的提升需要多措并舉，分步持續(xù)不斷進(jìn)行。第一，組織專任教師積極參加各類跨境電商方面的培訓(xùn)，更新理念，跳出傳統(tǒng)思維模式，汲取新知識。第二，分批安排教師到企業(yè)跟崗實(shí)踐，參與企業(yè)店鋪的實(shí)際運(yùn)營，掌握跨境電商操作技能。第三，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，選派教師參加行業(yè)企業(yè)或兄弟院校舉辦的研討交流活動，分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，全面提升教學(xué)水平。另外，還可以聘請企業(yè)有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員擔(dān)任兼職教師講授跨境電商課程，與校內(nèi)教師共同指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)課程，打造一支理論基礎(chǔ)扎實(shí)、職業(yè)技能強(qiáng)的雙師素質(zhì)教師隊(duì)伍。

（三）深化校企合作，改進(jìn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

針對跨境電商方面的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，現(xiàn)在市面上有OCALE等軟件平臺可供選擇，但僅靠校內(nèi)模擬軟件實(shí)訓(xùn)是不夠的，應(yīng)以真實(shí)的項(xiàng)目對學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。以往為開展校外實(shí)踐教學(xué)，學(xué)?？傇谂Α白叱鋈ァ保狡髽I(yè)建立校外實(shí)習(xí)基地。但由于專業(yè)特點(diǎn)以及工作的連續(xù)性要求，企業(yè)一般不會讓學(xué)生實(shí)際操作外貿(mào)業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)效果不佳?，F(xiàn)在不妨轉(zhuǎn)變思路，改“走出去”為“引進(jìn)來”，請企業(yè)到學(xué)校來辦公。學(xué)校提供免費(fèi)的工作場所和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)帶真實(shí)的項(xiàng)目，讓學(xué)生真正到跨境電商平臺上完成運(yùn)營店鋪、發(fā)布產(chǎn)品、營銷推廣、回復(fù)詢盤、處理訂單等操作實(shí)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)考核上，以量化的指標(biāo)考核實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)營的業(yè)績，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高實(shí)訓(xùn)效果。

（四）開展人才分層培養(yǎng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

跨境電商的蓬勃發(fā)展，給我國外貿(mào)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，也為高職院校學(xué)生增加了許多就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會。從長期的人才培養(yǎng)實(shí)踐來看，不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、主動積極程度、創(chuàng)業(yè)意愿上存在一定的差異。為更好地培養(yǎng)外貿(mào)人才，宜在常規(guī)教學(xué)的基礎(chǔ)上開展人才分層分類培養(yǎng)。具體來說，可以在每屆學(xué)生入學(xué)之初，聯(lián)合校企合作企業(yè)開展選拔，選出一批好苗子組建跨境電商精英人才學(xué)校，由企業(yè)導(dǎo)師專門培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)生承接企業(yè)業(yè)務(wù)。對于創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)的學(xué)生，可以成立跨境電商工作室，配備專職創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供信息咨詢、日常指導(dǎo)、跟蹤管理等服務(wù)。另外，近年來，中國國際貿(mào)易學(xué)會、全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會等機(jī)構(gòu)組織了多種類型的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)有余力的學(xué)生積極參加，通過比賽激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)人才培養(yǎng)。