趙 靜，李城坤

（北京電子科技職業(yè)學(xué)院，北京100029）

經(jīng)濟(jì)全球化的背景下和“一帶一路”的戰(zhàn)略實(shí)施，推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展，開(kāi)啟了多邊貿(mào)易電子商務(wù)新商業(yè)時(shí)代，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示2016年中國(guó)跨境電商交易額突破6.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%，由以上數(shù)據(jù)可知，我國(guó)跨境貿(mào)易逐年飛速發(fā)展，在帶來(lái)巨大商業(yè)利潤(rùn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)指標(biāo)提高的同時(shí)，跨境貿(mào)易也引發(fā)了一些困境和難題，因此解決出現(xiàn)的這一系列難題成為當(dāng)務(wù)之急。

一、中國(guó)大數(shù)據(jù)下跨境電商現(xiàn)狀

目前國(guó)家政策的支持和大力發(fā)展的主要是海外倉(cāng)庫(kù)，在其他國(guó)家建立的海外倉(cāng)庫(kù)，貨物通過(guò)各種運(yùn)輸方式從本國(guó)出口到其他國(guó)家，并儲(chǔ)存到目的國(guó)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，在目的國(guó)本地銷(xiāo)售的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，國(guó)外客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上下單，海外倉(cāng)庫(kù)在大數(shù)據(jù)的協(xié)同下，收集客戶(hù)訂單，并快速發(fā)出出貨通知，直接從賣(mài)家本土國(guó)發(fā)貨，從而縮短了訂單周期和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，完善了用戶(hù)體驗(yàn)，為賣(mài)家提供一站式集倉(cāng)儲(chǔ)，分揀，包裝，配送的服務(wù)鏈。

海外倉(cāng)的設(shè)立，基本解決了以上出現(xiàn)的困境和難題，國(guó)內(nèi)企業(yè)將商品通過(guò)大宗運(yùn)輸?shù)男问剑\(yùn)往目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家，在當(dāng)?shù)亟}(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)存商品，然后再根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠唵蔚谝粫r(shí)間作出響應(yīng)，及時(shí)從當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)直接進(jìn)行分揀包裝和配送，實(shí)現(xiàn)目的國(guó)的本地銷(xiāo)售和配送，海外倉(cāng)的實(shí)施建立鼓勵(lì)了國(guó)內(nèi)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，向跨境電商方向發(fā)展，并且大大縮短了配送時(shí)間和成本，降低了清關(guān)障礙，跨境電商的貿(mào)易交易數(shù)量大，具有多頻次、小批量的特點(diǎn)，報(bào)關(guān)、安檢等操作頻繁，同時(shí)也加劇了物流成本的耗費(fèi)，通過(guò)海外倉(cāng)大大降低了物流成本，批量運(yùn)輸有效降低了運(yùn)輸頻次，節(jié)省了物流成本和通關(guān)報(bào)檢次數(shù)，對(duì)比我國(guó)當(dāng)前跨境快遞公司，海外倉(cāng)加快物流的時(shí)效，如果出現(xiàn)消費(fèi)者退換貨現(xiàn)象，貨物可直接運(yùn)回到海外倉(cāng)，無(wú)需跨國(guó)運(yùn)回，減少了不必要的迂回成本，這既保證了消費(fèi)者的權(quán)益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，解決了售后問(wèn)題，也完善了客戶(hù)需求服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)跨境電商和線(xiàn)下物流同步發(fā)展。

二、中國(guó)跨境電商企業(yè)分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和人民生活水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者越來(lái)越傾向網(wǎng)購(gòu)、海外購(gòu)，“買(mǎi)全球賣(mài)全球”成為經(jīng)濟(jì)走向趨勢(shì)，“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，正以各種各樣的方式和路徑催生著跨境企業(yè)和平臺(tái)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的信息流通性帶動(dòng)了商品的國(guó)際流動(dòng)性，目前我國(guó)跨境電商企業(yè)，像全球速賣(mài)通、淘寶、天貓，蘭亭集勢(shì)等企業(yè)發(fā)展迅猛，下面以全球速賣(mài)通和淘寶為例展開(kāi)分析。

2016年全球速賣(mài)通平臺(tái)進(jìn)行了C2C到B2C的模式轉(zhuǎn)變，品牌化的重新定位，并整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，與天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，加強(qiáng)了企業(yè)自身的服務(wù)保障和風(fēng)險(xiǎn)控制，迎來(lái)了跨境電商下的大發(fā)展，大躍進(jìn)，但全球速賣(mài)通合作的快遞公司主要是郵政包裹，其時(shí)效長(zhǎng)，物流成本居高不下，海外客戶(hù)體驗(yàn)不佳，也是企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，賣(mài)家相關(guān)權(quán)益不夠完善，發(fā)展還不夠成熟。

淘寶是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者建立的大型C2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),但是在交易種類(lèi)繁多的貿(mào)易平臺(tái)中，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，價(jià)格低廉也會(huì)致使質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，刷單造假現(xiàn)象普遍存在等等，這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)定時(shí)炸彈，亟待解決。

全球速賣(mài)通和淘寶是分別針對(duì)國(guó)際消費(fèi)者和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，相比而言，淘寶發(fā)展更加成熟，安全保障體系更加完善，而全球速賣(mài)通也具有不可估量的發(fā)展?jié)摿?，解決目前出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、造假風(fēng)險(xiǎn)等，將會(huì)完善平臺(tái)的運(yùn)作和管理。

三、針對(duì)企業(yè)面臨難題和困境的建議

通過(guò)分析我國(guó)大數(shù)據(jù)下跨境電商現(xiàn)狀及跨境電商企業(yè)，整合大數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建全球跨境服務(wù)鏈，服務(wù)鏈的構(gòu)建是跨境電商中重要一環(huán)，可以降低物流服務(wù)鏈中的時(shí)間成本和服務(wù)成本，更好地為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)一體化的物流服務(wù)。嚴(yán)格把控平臺(tái)賣(mài)家信譽(yù)及商品質(zhì)量，不管是淘寶還是全球速賣(mài)通，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)種類(lèi)多樣性的優(yōu)勢(shì)下，賣(mài)家的信譽(yù)也成為了一個(gè)安全隱患，提高商家入駐平臺(tái)的門(mén)檻，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及加大售假懲處力度等方法，有利于平臺(tái)的良性運(yùn)作。

線(xiàn)下物流模塊化服務(wù)價(jià)值鏈嵌入全球化價(jià)值鏈。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)物流設(shè)備，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)硬件服務(wù)。在人員配置方面，重視人員素質(zhì)，聘用物流達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)人才，為了響應(yīng)長(zhǎng)期發(fā)展，物流公司需要注重物流專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)、學(xué)歷及綜合性能力，做到物流服務(wù)鏈集信息流、資金流、物流一體化全方位發(fā)展，合理利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者位置、時(shí)間、偏好等信息，及時(shí)對(duì)顧客的需求作出預(yù)期，建立智慧化平臺(tái)服務(wù)體系，達(dá)到線(xiàn)上和線(xiàn)下的契合，并為之努力和創(chuàng)新。

四、國(guó)外平臺(tái)模式分析

亞馬遜成立于1995年，是美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，目前已成為全球商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，亞馬遜的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，更離不開(kāi)跨境模式的運(yùn)營(yíng)，亞馬遜之所以能夠成為全球標(biāo)志性跨境電商企業(yè)與其自身的物流競(jìng)爭(zhēng)力密不可分。

亞馬遜自成立至今，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)又一個(gè)電商倉(cāng)儲(chǔ)物流模式，從汽車(chē)房到今天的機(jī)器人庫(kù)房、直升機(jī)配送，這些智能化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備引領(lǐng)物流行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，亞馬遜現(xiàn)已組建了遍布185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜也是最早發(fā)掘使用大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)，人工智能及云技術(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的應(yīng)用，加快了線(xiàn)上交易與線(xiàn)下物流平穩(wěn)運(yùn)行，提出了行之有效的解決辦法。人工智能及大數(shù)據(jù)，提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的效率，亞馬遜提出的預(yù)測(cè)性調(diào)撥、跨區(qū)域配送、跨國(guó)境配送等創(chuàng)新型服務(wù)，為物流行業(yè)帶來(lái)開(kāi)創(chuàng)性引領(lǐng)作用，柔性生產(chǎn)極大地降低了倉(cāng)儲(chǔ)成本和人工服務(wù)成本，使倉(cāng)儲(chǔ)逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化發(fā)展。亞馬遜電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已躋身世界一流物流企業(yè)，其提供的物流“當(dāng)日達(dá)，次日達(dá)”服務(wù)，不但提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，而且加強(qiáng)了物流競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜的物流服務(wù)之所以能夠遠(yuǎn)超其他物流公司和快遞企業(yè)，得益于企業(yè)先進(jìn)智慧型的物流技術(shù)，像智能機(jī)器人，“貨找人，貨位找人”的智能模式作業(yè)，無(wú)人機(jī)的生鮮配送等是遠(yuǎn)超其他跨境電商企業(yè)的軟實(shí)力。通過(guò)智能入庫(kù)管理技術(shù)，作業(yè)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)省了人工成本，并對(duì)包裹做出預(yù)期判斷，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控和商品的測(cè)量，給供應(yīng)商提供了很大的方便，能夠極大提升商品的上市速度。通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能揀貨和智能算法及后臺(tái)的數(shù)據(jù)算法，將揀選路徑優(yōu)化，將傳統(tǒng)作業(yè)模式以最高效率的路徑代替，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，根據(jù)先進(jìn)先出、最佳路徑的原則，將倉(cāng)庫(kù)的貨物隨機(jī)上架，系統(tǒng)根據(jù)庫(kù)位中的GPS標(biāo)簽，標(biāo)準(zhǔn)的記錄貨物所在的區(qū)域。通過(guò)智能分倉(cāng)和智能調(diào)撥技術(shù)，亞馬遜結(jié)合大數(shù)據(jù)管理體系，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)分倉(cāng)和區(qū)域調(diào)撥技術(shù)及就近備貨等便捷方式，“亞馬遜物流+平臺(tái)”模式的成熟運(yùn)用，加快了跨境貿(mào)易全球化發(fā)展。通過(guò)“精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，二維碼精準(zhǔn)定位技術(shù)”系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存大小，并及時(shí)調(diào)整庫(kù)存，分配庫(kù)存，及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都編寫(xiě)一個(gè)特定二維碼，通過(guò)二維碼精準(zhǔn)定位倉(cāng)庫(kù)，將每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨品統(tǒng)一編入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存信息可視化，貨品信息精確可達(dá)99.9%。通過(guò)可視化訂單作業(yè)，包裹追蹤技術(shù)，不管是消費(fèi)者還是合作商，都可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)訂單信息，包括包裹在途運(yùn)輸位置和訂單狀態(tài)，從貨物發(fā)出到收貨人手中，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行網(wǎng)上可視化追蹤。通過(guò)亞馬遜獨(dú)特發(fā)貨揀貨技術(shù)，將不同種類(lèi)的貨物按方向分開(kāi)，人員平均分配到各個(gè)路由上面作業(yè)，中間人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，每個(gè)細(xì)節(jié)都能充分掌握，這種揀貨技術(shù)不僅提高了員工的效率，還能降低揀貨的差錯(cuò)率，節(jié)省人力的消耗。

亞馬遜電商平臺(tái)，從線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制到后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)機(jī)制及線(xiàn)下各物流技術(shù)的同步結(jié)合，使包裹的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)可監(jiān)控化、智能化，從而大大提高了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的滲透和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，以及“一帶一路”經(jīng)濟(jì)策略的出臺(tái)，帶動(dòng)著我國(guó)跨境電商走向全球化，但仍然面臨著一些困境和難題，結(jié)合亞馬遜平臺(tái)發(fā)展的模式優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提出可行性建議，為實(shí)現(xiàn)跨境電商和線(xiàn)下物流同步發(fā)展而作出努力，包括引用國(guó)外先進(jìn)的物流技術(shù)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才顧問(wèn)，制定符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造客戶(hù)和平臺(tái)價(jià)值，“以客戶(hù)為中心”的理念發(fā)展跨境電商企業(yè)。同時(shí)創(chuàng)新是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力和源泉，在我國(guó)政策的支持和帶動(dòng)下，抓住機(jī)遇，吸取國(guó)外跨境電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)，全球一體化發(fā)展至關(guān)重要。