儲(chǔ)旭東

群眾去政府機(jī)關(guān)辦事，曾有“玻璃門(mén)”“旋轉(zhuǎn)門(mén)”的說(shuō)法：不是看得見(jiàn)摸不著的紙上便民，就是折騰來(lái)折騰去的原地轉(zhuǎn)圈。近日，西部某地有關(guān)部門(mén)人員以“上級(jí)沒(méi)培訓(xùn)，沒(méi)人會(huì)辦”為由，拒絕群眾的辦事訴求，導(dǎo)致群眾“辦事無(wú)門(mén)”。

如果說(shuō)“沒(méi)人會(huì)辦”是能力問(wèn)題，那么“拒絕不辦”就是活脫脫的態(tài)度問(wèn)題、責(zé)任缺失。近年來(lái)，隨著各地“放管服”改革深入推進(jìn)，“最多跑一次”“不見(jiàn)面審批”等新舉措為辦事效率、服務(wù)質(zhì)量“加分”不少，廣泛受到群眾好評(píng)。但“大事難事看擔(dān)當(dāng)”，為民服務(wù)絕不該僅滿足于辦“會(huì)辦之事”，對(duì)于存在的新問(wèn)題，更應(yīng)果敢擔(dān)當(dāng)、勇于承接。就當(dāng)前群眾反映和現(xiàn)實(shí)存在的情況看，機(jī)械主義、教條主義依然是制約服務(wù)質(zhì)量提升的重要阻礙之一。特別是近年來(lái)，人民群眾的生活水平日益提高，遇到?jīng)]辦過(guò)的事再正常不過(guò)，辦業(yè)務(wù)的同志都應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，就算沒(méi)有明文規(guī)定，也不曾開(kāi)展過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也沒(méi)理由不受理，更沒(méi)理由讓群眾“辦事無(wú)門(mén)”。

其實(shí)，對(duì)群眾的合理訴求，絕不該是考慮“辦與不辦”“會(huì)不會(huì)辦”那么簡(jiǎn)單。每名同志在主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、管好自己的“一畝三分地”基礎(chǔ)上，更應(yīng)當(dāng)涵養(yǎng)為民服務(wù)的情懷。要不忘初心、牢記使命，堅(jiān)持把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨之所以偉大，就在于崇高的為民情懷，讓急群眾所急、解群眾所難成為常態(tài)。可以說(shuō)，但凡有群眾帶著訴求上門(mén)，都有責(zé)任和義務(wù)讓其帶著滿意和順心離開(kāi)，即便是與自己所處崗位、所干工作的關(guān)聯(lián)性并不大，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為群眾當(dāng)好“向?qū)А保瑤椭罕妼?duì)接具體業(yè)務(wù)的辦理崗位和人員，找到切實(shí)解決問(wèn)題的有效辦法，絕不該讓群眾在原地“兜圈子”。想必，這才是對(duì)新時(shí)代高質(zhì)量“為人民服務(wù)”的更好詮釋、直觀體現(xiàn)。