教育，從來就不是一座孤島，學(xué)生，也不是孤立的個(gè)體。在教育教學(xué)的過程中，我們要想真正了解一個(gè)學(xué)生，并有的放矢地改變和培養(yǎng)一個(gè)學(xué)生成長，就必須了解這個(gè)學(xué)生扎根生長的土壤——家庭。因此，通過和諧的家校溝通促進(jìn)彼此了解，共同著力于學(xué)生的成長和發(fā)展，對(duì)一個(gè)學(xué)生而言意義重大。

很多時(shí)候，我們需要面對(duì)這樣的問題或者存在這樣的困惑：學(xué)校時(shí)常會(huì)接到家長不冷靜的電話，對(duì)教師的嚴(yán)格管理頗有微詞；個(gè)別學(xué)生家庭出現(xiàn)矛盾，影響學(xué)生在校情緒等。

此類現(xiàn)象的發(fā)生，帶給我們?nèi)缦滤伎迹簽槭裁唇處熜列量嗫喔冻雠Γ瑓s難以換來家長的理解？作為成年人，家長該如何正確處理自己的情緒，并不讓負(fù)面情緒影響學(xué)生成長呢？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度溝通，重建家庭和學(xué)校之間的信任橋梁呢？

積極心理學(xué)奠基人馬丁·塞里格曼創(chuàng)指出：“我們應(yīng)專注于如何建立人們的幸福感?！迸c他人擁有良好的關(guān)系，對(duì)于獲得最佳的生活狀態(tài)而言，是十分重要的，在以關(guān)系為重的家庭系統(tǒng)中，這一點(diǎn)尤為重要。

經(jīng)過幾輪商榷討論，學(xué)校把促進(jìn)家校和諧溝通的著力點(diǎn)，放在“溝通模式”的優(yōu)化上，制定了“優(yōu)化溝通五步走”的研究策略：第一步，廣泛采集問題；第二步，分頭研討問題；第三步，形成解決對(duì)策；第四步，優(yōu)化溝通模式；第五步，全面分層推進(jìn)。

一、廣泛采集問題

沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。研究小組充分發(fā)揮不同年級(jí)骨干教師、家委會(huì)骨干以及優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和智慧，精心設(shè)計(jì)了“溝通問題征集單”，分頭采集不同年級(jí)師生溝通、家校溝通、親子溝通等方面存在的具體問題，針對(duì)教師、家長以及學(xué)生在相互溝通方面存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

二、分頭研討問題

在全校教師、家長、學(xué)生的積極參與下，我們分別對(duì)教師、家長、學(xué)生等群體的日常語言模式進(jìn)行了細(xì)致的觀察分類和分層提煉總結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)，在以往的溝通習(xí)慣中，存在消極的“五多五少”溝通方式：

指責(zé)和抱怨對(duì)方的多，自查反省自己的少；

說有利于自己話的多，說有利他人話的少；

說出不贊同觀點(diǎn)的多，能提出建設(shè)性建議的少；

下意識(shí)推卸責(zé)任的多，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的少；

憑主觀判斷評(píng)論的多，能如實(shí)描述表達(dá)的少。

以第一條“指責(zé)、抱怨對(duì)方的多，自查、反省自己的少”為例，考試成績不理想，為師者很多時(shí)候容易把原因歸結(jié)為學(xué)生聽講不認(rèn)真、做題馬虎粗心大意等；而學(xué)生容易把原因歸結(jié)為教師對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)講解不清楚、家長沒有及時(shí)管束以及課后沒有參加輔導(dǎo)等；家長則容易把原因歸結(jié)為教師對(duì)自己孩子關(guān)注的少、孩子自律意識(shí)差、聽課不專心，學(xué)習(xí)積極不努力等。

再如，第二條“憑主觀判斷來評(píng)論的多，能如實(shí)描述表達(dá)的少”。如果籃球比賽中一名學(xué)生投籃兩次不中，指導(dǎo)教師就容易主觀評(píng)論這名學(xué)生天分不足，不適合打籃球。學(xué)生會(huì)因?yàn)橹笇?dǎo)教師的主觀評(píng)論，認(rèn)為教師輕視自己，容易產(chǎn)生沮喪感，家長則會(huì)認(rèn)為教師不懂得欣賞鼓勵(lì)學(xué)生。

三、形成解決對(duì)策

有人說“心靈溝通才是真正的溝通”，確實(shí)如此。語言作為最重要的人際交流工具，在溝通中起著舉足輕重的作用。都說“眼睛是心靈的窗戶”，其實(shí)語言也是一樣，要想與他人真誠地交流，就必須走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心，獲得對(duì)方的情感認(rèn)知，否則就只能徒勞無獲。

基于積極心理學(xué)“倡導(dǎo)心靈的積極取向，以研究人類的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類的快樂幸福與和諧發(fā)展”這一理念，我們針對(duì)以往在溝通中存在的“五多五少”的問題，通過多輪研討，集中提煉歸納出“積極語言表達(dá)模式”的“五多五少”。

少說你字句，多說我字句；

少說利我句，多說利他句；

少說反對(duì)句，多說建設(shè)句；

少歸因于他，多歸因于己；

少主觀評(píng)論，多如實(shí)描述。

四、優(yōu)化溝通模式

在原有“負(fù)面溝通”問卷的基礎(chǔ)上，我們精心設(shè)計(jì)了“積極溝通模式優(yōu)化案例”征集問卷，組織全體教師、學(xué)生、家長參加問卷調(diào)查。在全校范圍內(nèi)搜集多種溝通模式案例達(dá)上千個(gè)。下面是家長、教師、學(xué)生在學(xué)習(xí)積極溝通模式后，積極運(yùn)用這一模式進(jìn)行交流的案例分享。

（一）家長層面的改變

以“少說你字句，多說我字句”為例。一年一班學(xué)生小禾的家長和小禾溝通時(shí)，語言模式逐步優(yōu)化。

當(dāng)小禾寫作業(yè)不認(rèn)真時(shí)，家長往往用“你”字句和孩子溝通：“你總是馬馬虎虎，一點(diǎn)不細(xì)心。”這樣的語言表達(dá)出“指責(zé)抱怨”的意思，容易引起學(xué)生的反駁。在學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，家長嘗試用“我”字句和小禾溝通：“我感覺你沒有拿出全部精力來完成作業(yè)，以你聰明、認(rèn)真、好學(xué)的作風(fēng)，應(yīng)該能完成得很好?！庇眠@種方式表達(dá)了感受后，小禾能夠接受家長的點(diǎn)評(píng)。

在家庭中，和伴侶溝通時(shí)，語言模式優(yōu)化也有積極的影響。當(dāng)小禾的母親做完家務(wù)，家中環(huán)境整潔干凈，小禾的父親卻隨手亂放東西時(shí)，以往小禾母親總是說“你”字句：“你怎么又亂扔?xùn)|西，真煩人！”這樣的話語表達(dá)的是“指責(zé)抱怨”，小禾父親充耳不聞。在學(xué)習(xí)了積極溝通模式，再遇到類似情況，小禾母親嘗試說“我”字句：“我真希望你把東西放回原處，這樣就能給我減輕很多負(fù)擔(dān)?！蓖ㄟ^溝通，小禾父親竟然默默地改變了。

在家長和教師溝通中，語言模式優(yōu)化的影響也較為顯著。有一次，教師不了解小禾的視力情況，把小禾的座位調(diào)到后排，小禾向家長反映看不清楚黑板上的字。當(dāng)時(shí)，小禾家長和教師溝通時(shí)說的是“你”字句：“老師，你不知道孩子視力不好嗎？孩子看不清黑板了！”教師聽后，也責(zé)怪家長不及時(shí)溝通學(xué)生的情況。采取積極溝通模式后，小禾母親認(rèn)識(shí)到自己話語里的指責(zé)抱怨意味，讓教師感到不舒服。小禾家長表示如果再次遇到類似情況，她會(huì)用“我”字句和教師交流：“老師，我想您是不了解孩子的視力情況，因?yàn)楹⒆尤跻暱床磺搴诎?，我希望老師盡量多給孩子一些關(guān)照！”

由此可見，優(yōu)化溝通模式為家長、教師和學(xué)生之間溝通交流帶來的顯著改變。

（二）教師層面的改變

以“少說利我句，多說利他句”為例，如劉老師在和學(xué)生溝通時(shí)語言模式的優(yōu)化帶來的改變。以往，劉老師在教室門口掃水，有學(xué)生要走進(jìn)教室時(shí)，會(huì)說“利我句”：“別進(jìn)來，沒看見老師在掃水嗎？”這樣的語言表達(dá)模式，傳達(dá)出教師對(duì)學(xué)生的指責(zé)，容易導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生消極、抵觸情緒。學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，劉老師意識(shí)到要說“利他句”，他表示以后會(huì)對(duì)學(xué)生說：“孩子，等會(huì)兒再進(jìn)來，老師在掃水，別弄濕了你的鞋?！边@樣的語言表達(dá)模式體現(xiàn)的是為對(duì)方考慮，傳遞的是關(guān)懷溫暖。

（三）學(xué)生層面的改變

“少歸因于他，多歸因于己”，以五年一班的班長小昀和同學(xué)溝通時(shí)語言模式的優(yōu)化為例。他在日記中寫道：“擔(dān)任班長以來，我總是盡職盡責(zé)地管理班級(jí)。同學(xué)不遵守紀(jì)律，我總是嚴(yán)厲地指出他們存在的問題，很多同學(xué)的日常習(xí)慣有所改善?？珊髞恚械耐瑢W(xué)總是喜歡和我爭論，有時(shí)明明我是正確的，他們卻不肯改正。終于有一天，我實(shí)在被他們氣壞了，趴在桌子上傷心地哭了。班主任知道了原委，把我叫到辦公室，將班會(huì)課上學(xué)習(xí)的積極溝通五模式放在我面前。當(dāng)讀到“少歸因于他，多歸因于己”時(shí)，我恍然大悟。從那以后，每當(dāng)有同學(xué)的表現(xiàn)不合時(shí)宜時(shí)，我不再大喊大叫，厲聲批評(píng)，而是走過去悄悄地提醒他，保護(hù)他的尊嚴(yán)。隨著溝通模式的轉(zhuǎn)變，班級(jí)管理工作變得輕松起來，同學(xué)們變得可愛了。慢慢地，跟我爭論的同學(xué)越來越少，真心與我交往的朋友越來越多。積極溝通五模式，不僅教會(huì)我如何做一個(gè)班長，更教會(huì)我如何尊重同學(xué)，如何獲得真正的尊重?！?/p>

五、全面分層推進(jìn)

在《積極溝通模式優(yōu)化案例》征集到的幾千個(gè)案例基礎(chǔ)上，我們從每個(gè)模式中精選出案例100個(gè)，編輯成《積極溝通模式精品案例》三卷，分別是教師卷、學(xué)生卷和家長卷。結(jié)合提煉出的積極溝通五模式以及與之相對(duì)應(yīng)的精選案例，分別對(duì)教師、家長、學(xué)生三個(gè)群體進(jìn)行推進(jìn)和全員培訓(xùn)。

全校教師、家長、學(xué)生在日常溝通實(shí)踐中掀起了自覺使用積極溝通模式的熱潮。我們力行積極溝通模式的行動(dòng)口訣是：多加法，少減法；多指導(dǎo)，少指責(zé)。思想引領(lǐng)，方法指導(dǎo)，逐層示范。塔山小學(xué)在不斷自省，不斷優(yōu)化語言模式的基礎(chǔ)上，改變以往消極、負(fù)面的思維模式，取而代之的是積極正面的思維模式。

積極溝通是一種心靈的溝通，其內(nèi)涵是學(xué)校以及家庭教育溝通，通過相互交流情感，訴說自己的喜怒哀樂，增進(jìn)師生、親子之間的了解。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上遇到挫折而感到憤懣抑郁時(shí)，教師、家長能夠以知心摯友的角色去傾聽、表達(dá)，讓學(xué)生擁有健康的心理狀態(tài)，消除心理負(fù)擔(dān)和陰影。

“語言表達(dá)模式的轉(zhuǎn)變”，已經(jīng)成為塔山小學(xué)真愛校園一種特有的、溫暖的溝通文化，經(jīng)由教師、學(xué)生、家長三個(gè)群體的力行實(shí)踐，流淌在每天的師生、親子、家校交流中，促進(jìn)了互相之間的理解，實(shí)現(xiàn)了彼此間的欣賞和尊重，表達(dá)著人與人之間的接納和體諒。