賀淑芳

摘要：文章通過智能健康家居產(chǎn)品的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其在智能時代下具有較好的市場前景，但是同時也存在著同質(zhì)化嚴(yán)重、供應(yīng)渠道單一、智能化程度不高和數(shù)據(jù)資源不互通等問題。從用戶體驗的角度提出智能健康家居產(chǎn)品的幾點設(shè)計要則，以此來確立設(shè)計方向，包括以人為本的設(shè)計準(zhǔn)則，將實體交互與傳統(tǒng)家居設(shè)計深度融合，搭建數(shù)據(jù)統(tǒng)一的平臺，最后還從設(shè)計產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境提了幾點完善建議。

關(guān)鍵詞：智能 健康管理 用戶體驗 實體交互 個人信息保護(hù)

引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，硬件廠商不斷探索傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與硬件的互聯(lián)網(wǎng)化，大量硬件廠商、投資者、互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入智能設(shè)備領(lǐng)域，各種智能設(shè)備種類日趨豐富，市場規(guī)?？焖僭鲩L，其中健康類的智能設(shè)備成為市場主流。目前，國內(nèi)智能健康設(shè)備主要應(yīng)用在睡眠監(jiān)測、養(yǎng)老監(jiān)護(hù)、智能運動、心率血壓監(jiān)測等領(lǐng)域。這類智能健康設(shè)備已經(jīng)由最初的單一監(jiān)測簡單的身體某項數(shù)據(jù)變成集合多種不同功能于一體的，多方面、多維度的檢測用戶身體健康信息的一類智能產(chǎn)品。

一、智能健康家居產(chǎn)品的相關(guān)概念及市場現(xiàn)狀

（一）“智能化”的定義

目前的自動化發(fā)展在完成了機(jī)械自動化、電子電器自動化、計算機(jī)自動化后，正向著智能自動化高歌猛進(jìn)。從概念上說，智能化產(chǎn)品一般都可以歸入人工智能領(lǐng)域。但至今理論界對人工智能的很多根本性問題還未達(dá)成廣泛共識，加之企業(yè)對智能化概念的濫用，消費者對智能產(chǎn)品概念模糊，往往采取觀望態(tài)度。筆者認(rèn)為智能化產(chǎn)品不應(yīng)是傳統(tǒng)家居產(chǎn)品功能的簡單相加，或者單純將產(chǎn)品功能搭載于手機(jī)APP，并沒有方便用戶的使用，也沒有體現(xiàn)人與家居產(chǎn)品的深層交互。智能化產(chǎn)品應(yīng)是能夠?qū)ν饨缧畔⑦M(jìn)行自動接收、認(rèn)知加工、分類處理，具備一部分人類的“智力”，可以承擔(dān)更加復(fù)雜的工作任務(wù)的智能化產(chǎn)物。

（二）智能健康家居產(chǎn)品

健康智能家庭（Healthy Smart Home簡稱HSH）最早由法國學(xué)者Rialle V和Noury N在2003年提出，是將智能科技結(jié)合到家庭健康護(hù)理中，不僅順應(yīng)了現(xiàn)代人對健康生活的需求，而且對解決全球人口老齡化問題意義重大。隨著人們對家庭健康的剛性需求日漸增大，HSH理念進(jìn)一步延伸至健康監(jiān)護(hù)。健康智能家庭系統(tǒng)則是由一系列智能健康家居產(chǎn)品組成，設(shè)計人員將家庭人群的多種需求融入到智能健康家居設(shè)備中，智能手環(huán)、智能手表、智能體脂儀、智能血壓計等技術(shù)已經(jīng)十分成熟，人們的接受程度及需求也普遍高于其他非健康類智能設(shè)備。

（三）智能健康家居產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀

2006年智能硬件就逐漸在美國興起，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子器件呈現(xiàn)微型化、低功耗化、低成本化趨勢，硅谷投資者逐漸對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣，國際科技巨頭也紛紛布局參投智能健康設(shè)備領(lǐng)域，建立自己的健康數(shù)據(jù)平臺，同時以其智能手機(jī)為媒介，拉攏其智能手機(jī)用戶，還發(fā)布了自己的智能健康設(shè)備，如三星Gear、Apple Watch（如圖1）。

以美國為例，其市場具有兩個顯著特征：一是美國智能健康家居設(shè)備產(chǎn)品豐富，從國內(nèi)常見的體脂儀，血壓計擴(kuò)展到了衣服、鞋子等。二是產(chǎn)業(yè)起步早，趨于成熟，產(chǎn)業(yè)鏈承受力強，加之硬件發(fā)燒友數(shù)量龐大且消費水平高，能為產(chǎn)品提出建設(shè)性意見，部分企業(yè)的智能健康設(shè)備甚至達(dá)到醫(yī)療級別。

相比歐美國家，我國起步較晚但發(fā)展迅速。從（如圖2、3）可以看出，2010年前后市場處于起步階段，整個行業(yè)不溫不火，國家隨后發(fā)布《健康中國2020戰(zhàn)略研究報告》明確指出推動相關(guān)智能硬件發(fā)展，以小米、阿里等為代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛涉足智能健康家居產(chǎn)品領(lǐng)域，推動了行業(yè)優(yōu)化升級。2013-2014年大量的智能健康硬件公司獲得了投資，大數(shù)據(jù)云計算的價值逐漸顯現(xiàn)，消費者對于健康管理越來越重視，智能技術(shù)的快速發(fā)展同步刺激智能健康產(chǎn)品的快速發(fā)展。

二、智能健康家居產(chǎn)品主要問題探討

不過，在智能設(shè)備快速發(fā)展的今天，由于行業(yè)未能及時建立起規(guī)范也導(dǎo)致智能健康硬件產(chǎn)品良莠不齊，通過對智能設(shè)備的分析研究，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的智能健康家居產(chǎn)品主要存在以下四個方面的不足：

首先是市場的購買驅(qū)動力不足。不同種類的智能產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，沒有產(chǎn)品獨有的特色與亮點，沒有開拓細(xì)分領(lǐng)域的需求以及應(yīng)用場景的缺失。例如智能體脂儀、血壓計雖然功能強大，但使用的頻率太低會導(dǎo)致用戶黏性不足。

其次是產(chǎn)品供應(yīng)渠道單一。筆者發(fā)現(xiàn)基本上所有的智能健康設(shè)備都來源于線上銷售，雖然在線上可以很好地打響知名度，但是缺少線下體驗，用戶不能很好地接觸產(chǎn)品就處于觀望狀態(tài)。例如，絕大多數(shù)老年人習(xí)慣了線下購買，針對老年人的智能健康設(shè)備如果不重視線下推廣其結(jié)果必然是“叫好不叫座”。線下推廣的缺失也極大地限制了智能健康設(shè)備的發(fā)展。

再次是產(chǎn)品智能化程度不高。市面上部分傳統(tǒng)硬件搭配個手機(jī)APP搖身一變成為智能硬件，然而實則增加用戶時間成本，使整個人機(jī)交互過程變得更加麻煩，都是對智能化概念的炒作。

最后是數(shù)據(jù)資源不互通。很多智能健康產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫是不互通的，用戶更換不同品牌的產(chǎn)品時原先監(jiān)測記錄的身體健康數(shù)據(jù)就會丟失，并且筆者發(fā)現(xiàn)即便是同一家公司的智能設(shè)備的數(shù)據(jù)也不是互通的，只能基于產(chǎn)品本身搜集到的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而不能綜合其他智能健康設(shè)備的健康數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的個人健康分析。

三、智能時代下健康家居產(chǎn)品設(shè)計要則

（一）基于用戶體驗化繁為簡

“以人為本”是設(shè)計界最應(yīng)遵守的一項原則，一切智能產(chǎn)品的發(fā)展都是為了滿足人類生理和心理上的需求。一款用戶體驗良好的產(chǎn)品在設(shè)計時往往先會確定產(chǎn)品的終端用戶和使用情境。研發(fā)時應(yīng)先對目標(biāo)用戶、用戶需求、用戶行為和使用情境進(jìn)行市場調(diào)研，細(xì)化用戶的體驗層次，包括靜態(tài)的表現(xiàn)層次、動態(tài)的行為層次和最終的情感層次，再對設(shè)計要素、框架內(nèi)容、信息交互等進(jìn)行拆分研究。設(shè)計人員可以根據(jù)目標(biāo)用戶的具體需求設(shè)計產(chǎn)品的功能，對產(chǎn)品的每一項功能進(jìn)行劃分、建立模塊，然后在可用性原則下對每個智能模塊進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計，優(yōu)化用戶在產(chǎn)品使用時的細(xì)節(jié)體驗感，最后產(chǎn)出整體設(shè)備。

當(dāng)然每—功能模塊的細(xì)化不能以犧牲產(chǎn)品操作便捷性為代價，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計不僅應(yīng)在視覺外觀上做到簡潔明了，還應(yīng)在內(nèi)部應(yīng)用操作上符合用戶的使用習(xí)慣。某些智能健康產(chǎn)品為了顯示其智能性，在操作界面上增加大量操作鍵且使用說明書冗長，反而給用戶留下符號混亂的不良感。據(jù)目前技術(shù)，語音式交流和觸摸式交流是較為理想的人機(jī)交互方式，可以采用這些方式優(yōu)化操作鍵。

（二）實體交互設(shè)計提升產(chǎn)品智能化水平

智能化技術(shù)引入是為更好地引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并提升愉悅度，工業(yè)4.0時代下的產(chǎn)品與其說是人在使用它們，不如說是它們在與人在進(jìn)行有意識的對話，產(chǎn)生情感上的交流，為使產(chǎn)品達(dá)到此種智能化水平，實體交互設(shè)計就是—項連接物理實體世界和虛擬數(shù)字世界很好的設(shè)計手段。實體交互（Tangible Interaction，TI）最早是由MIT媒體實驗室的石井裕教授提出，他強調(diào)將抽象的數(shù)據(jù)實體化，并充分調(diào)動人體的觸覺感官，通過直觀的實物操作達(dá)到人與智能產(chǎn)品的融合共生。

將實體交互技術(shù)應(yīng)用到智能健康家居產(chǎn)品的設(shè)計領(lǐng)域，可以極大提高產(chǎn)品的智能化水平。實體交互的設(shè)計核心是資源庫的建立，包括動作庫和靈感庫。動作庫主要是收集日常生活中常見的交互動作，通過數(shù)字形式分門別類地建庫。靈感庫則是根據(jù)構(gòu)思組件理論，通過聯(lián)想方法對發(fā)掘出的相關(guān)信息分類整理建立靈感庫。建庫完成后利用窮舉矩陣的方法窮舉所有可能的交互行為組合。最后設(shè)計人員再用頭腦風(fēng)暴、協(xié)同草圖等方法再次進(jìn)行思維發(fā)散，使智能健康家居產(chǎn)品實現(xiàn)閉環(huán)自動控制，真的達(dá)到“學(xué)習(xí)型”和“專家型”的智能化定位。

（三）利用大數(shù)據(jù)分析建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺

國內(nèi)外巨頭出于自身利益的需要紛紛搭建自己的健康開放平臺，由于采用了不同的連接標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地影響了而用戶體驗。智能健康家庭是一個系統(tǒng)，需要多項設(shè)備、多維度地協(xié)同合作，更需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，搭載了大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能健康家居產(chǎn)品能夠給用戶提供更長時間的監(jiān)測、更全面系統(tǒng)的健康反饋和更綜合的鍛煉規(guī)劃。

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺有助于跨設(shè)備和跨系統(tǒng)平臺（iOS，Android和window$）的協(xié)同合作，給用戶帶來無縫使用體驗。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺下，設(shè)計人員更應(yīng)保持設(shè)計的一致性，在設(shè)計單個智能健康產(chǎn)品時需時刻關(guān)注整個系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性。在整體設(shè)計思路下，為防止單個產(chǎn)品承擔(dān)起復(fù)雜的功能運行，可以考慮將智能健康家居產(chǎn)品進(jìn)行模塊化設(shè)計，每個子系統(tǒng)采集用戶的日常健康數(shù)據(jù)，通過模塊組合，使系統(tǒng)更具靈活性。

四、智能健康家居產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)制度完善

智能健康家居產(chǎn)品設(shè)計的穩(wěn)步發(fā)展除了內(nèi)部技術(shù)水平的提升，跨學(xué)科技術(shù)的融合，還需要有良好的外部環(huán)境支持。

首先是行業(yè)協(xié)會制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，例如統(tǒng)一的鏈接標(biāo)準(zhǔn)，為跨設(shè)備協(xié)同合作和跨平臺協(xié)同合作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；行業(yè)間通用的語言、符號和使用規(guī)則的達(dá)成都有助于人機(jī)溝通無障礙的實現(xiàn)。

再次是良好的政策導(dǎo)向，我國2016年頒布的《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見》指明了智能健康的發(fā)展方向，但缺乏具體措施，落實到位還有困難，因此還需進(jìn)一步整合社會資源，推動健康大數(shù)據(jù)平臺的開發(fā)，使智能健康設(shè)計產(chǎn)業(yè)形成完整的生態(tài)鏈。

最后是個人信息保護(hù)法規(guī)的建立健全。筆者通過網(wǎng)上的在線問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近95%的網(wǎng)民聽說過智能健康硬件，然而只有20%左右的網(wǎng)民購買或者使用過相關(guān)產(chǎn)品，絕大多數(shù)的網(wǎng)友對產(chǎn)品的實用性及個人隱私表示擔(dān)憂。智能健康家居產(chǎn)品市場前景巨大，但“叫好不叫座”的另一部分原因就是用戶對自身隱私的考慮。盡快出臺《個人信息保護(hù)法》，建立健全個人信息保護(hù)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，加大行政處罰力度，優(yōu)化司法救濟(jì)途徑，以此消除消費者對智能健康家居產(chǎn)品信息泄露的疑慮。

結(jié)語

隨著市場的推廣普及，以及人們對健康生活的追求，未來智能健康家庭產(chǎn)品的市場潛力巨大。智能時代下，家庭健康設(shè)備提供給人的不再是冷冰冰的數(shù)據(jù)，應(yīng)該是深度的人機(jī)交流和有溫度的產(chǎn)品關(guān)懷。為用戶創(chuàng)造健康穩(wěn)定的家庭生活微環(huán)境是新時代下設(shè)計人員的職責(zé)，將本文提出的設(shè)計要則運用到復(fù)雜的智能健康產(chǎn)品設(shè)計中，在實踐中檢驗方法的可行性是接來下需繼續(xù)進(jìn)行的任務(wù)。