武鳳珍

2017年10月18日中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會在北京順利召開。會議上提出了新的思想。提出“努力有新作為、不忘初心、新突破、牢記使命”等新要求。這些“新思想”“新要求”也成為將來我國社會發(fā)展的“新使命”、“新征程”。學(xué)習(xí)十九大精神，要做到學(xué)以致用，如何將十九大的精神運用到煙草投訴管理工作中，是我們近期工作的重要內(nèi)容之一。

一、揚帆新航程、牢記使命。領(lǐng)會發(fā)展要領(lǐng)

不忘初心。牢記使命。對于煙草投訴管理工作人員來說，更要做一個遵守政策規(guī)矩、紀(jì)律嚴(yán)守的人，從思想上加深認(rèn)識，做好政策方面的維護和督查。行動上要嚴(yán)格符合標(biāo)準(zhǔn)，落實黨的決策，做到堅決執(zhí)行黨的決策。煙草企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要健康有序的環(huán)境，而做好督查工作可以幫助煙草企業(yè)掃除道路上不合法、不規(guī)范的行為和做法，起到事前預(yù)防。事后懲戒的作用。

二、揚帆新航程、實現(xiàn)創(chuàng)新。堅持發(fā)展新共識

煙草公司管理工作中最重要職能之一就是正確及時地處理市場管理中的投訴舉報問題。這是構(gòu)建和諧煙草市場的前提和重要環(huán)節(jié)。因此要做到居安思危，確保煙草市場的正常有序發(fā)展，正確深刻認(rèn)識煙草市場管理中的投訴舉報原因，并主動積極化解矛盾，與時俱進，顯得尤為重要。正確認(rèn)識投訴這一現(xiàn)象，這既是“壞事”，也是“好事”，一方面可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題，另一方先也可以樹立起嶄新的形象，達(dá)到構(gòu)造和諧而融洽的管理關(guān)系。

因此在煙草管理工作中，要努力學(xué)習(xí)十九精神，做到行為和思想共同進步，落實十九大提倡的內(nèi)容，努力實現(xiàn)創(chuàng)新工作，將力量與智慧更好地凝聚在一起。為更好地推動公司發(fā)展做出貢獻。

三、揚帆新航程、貫徹新理念，形成新動力

十九大報告中也強調(diào)了“貫徹落實新理念，構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”的總發(fā)展要求和藍(lán)圖。煙草投訴管理中也應(yīng)貫徹新理念，形成新動力。首先面對投訴中的一些小問題，要第一時間進行處理，最好做到小問題不過夜；對于一些大問題，堅持親自過問，親自面對投訴者、消費者，第一時間給出解決方案。除此，做好防微杜漸，根據(jù)工作實際，催生新方法。確保投訴管理工作取得最好的效果。

四、揚帆新航程、明確目標(biāo)、抓住發(fā)展機遇

俗話說“機遇與挑戰(zhàn)并存”。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展下行的壓力。倒逼著企業(yè)不得不重新思考自己的生存之路，煙草投訴管理工作在現(xiàn)今市場氛圍下，如何做好煙草市場的監(jiān)管，讓煙草市場發(fā)展得更好更久，是目前亟待思考的問題。尤其是十九大報告中提到的網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略。如果更好地應(yīng)用到煙草監(jiān)管工作中。也將是未來我們煙草人學(xué)習(xí)思考的重中之重。認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大精神。我們要明確認(rèn)識煙草行業(yè)未來的發(fā)展定位及目標(biāo)，優(yōu)化管理策略，健全監(jiān)管機制，抓住機遇，深化創(chuàng)新和改革，讓煙草市場能更穩(wěn)健的發(fā)展。

五、揚帆新航程、積極拓展、擼起袖子加油干

學(xué)習(xí)并將十九大精神轉(zhuǎn)化為煙草監(jiān)管工作的發(fā)展思路及工作舉措。做到全體員工守規(guī)矩、講政治、勇創(chuàng)新，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為前提指導(dǎo)，做好自身崗位的工作，“擼起袖子加油干”，提升自身工作水平。促進自身工作責(zé)任及目標(biāo)的落實。

此次十九大精神的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了很多以往工作中沒有意識到的問題。比如之前的不夠創(chuàng)新、沒有危機感等，通過此次學(xué)習(xí)深知唯有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新才能使煙草投訴管理工作做到更好，同時，要在工作中擺正自身心態(tài)和位置，嚴(yán)于律己，全心全意，為維護公司利益和消費者利益而努力奮斗。