文/廈門醫(yī)學(xué)院圖書館流通部 謝琳

高校圖書館流通部是圖書館對外服務(wù)的工作窗口，與讀者間的互動接觸比較多，在接觸交往的過程中會隨之產(chǎn)生各種各樣的問題，隨之而來的是圖書館流通部的服務(wù)功能受到阻撓，流通工作的穩(wěn)健發(fā)展受到影響。當(dāng)問題出現(xiàn)時，若是只憑感性的判斷是無法將問題處理好的，需要建立一套完善適用的流通崗位職責(zé)系統(tǒng)，才能使高校圖書館的流通部門高效發(fā)展。

一、將高校圖書館流通人員的職能重新進(jìn)行完善

（一）工作中遇到的館藏問題需及時反饋。讀者對圖書館中各類資源的需求，隨著高校不停地演變，各院系專業(yè)不停地調(diào)整，也在不停地發(fā)生變化。因?yàn)閳D書館流通部的工作人員可以直接與讀者產(chǎn)生互動，所以能夠第一時間了解到讀者想要的和需要的，第一時間結(jié)合圖書館內(nèi)所收藏文獻(xiàn)的實(shí)際情況作出反應(yīng)，正因如此在圖書館的建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，流通部門的工作人員任務(wù)艱巨。這一崗位的工作人員必須能把讀者每天需要的借閱行為加以整理、研究，整理出日常借閱行為中自然而然產(chǎn)生的高強(qiáng)度流通率、一般性流通率以及低強(qiáng)度流通率等情況，進(jìn)一步分析后再得出一份館藏建設(shè)的詳盡補(bǔ)充意見，同時與各相關(guān)部門共同以完善館藏資源為目的對館藏進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。除此之外，圖書文獻(xiàn)的分類編目等工作的監(jiān)督與審查對于流通部館員來說也是必不可少的，要及時發(fā)現(xiàn)各種問題，如由于分類錯誤而產(chǎn)生的同書不同架等問題，并改正處理。避免對圖書的有效利用產(chǎn)生影響?？梢娬J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對館藏的反饋等流通服務(wù)非常重要。

（二）要注意實(shí)際操作中系統(tǒng)的不足。從前的高校圖書館借還服務(wù)，大多數(shù)是以人工為主，手動操作閉架、借還等服務(wù)，這種操作并不需要實(shí)行的相關(guān)人員具有非常高的水平。而在當(dāng)今的自動化時代，配備使用計(jì)算機(jī)幾乎是每所高校圖書館的必備操作，這種情況下流通部館員僅僅充分了解館內(nèi)的館藏是不夠的，還需要具備能夠熟練地運(yùn)用本館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及流通管理系統(tǒng)的能力，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)流通系統(tǒng)的功能設(shè)置或數(shù)據(jù)庫中的問題，并針對這一問題提出解決方法。在當(dāng)下高校圖書館發(fā)展壯大進(jìn)程中，流通館員的任務(wù)也從富有責(zé)任心等人文層面提升至計(jì)算機(jī)水平等技術(shù)層面。

（三）將原有資源附加至導(dǎo)讀中。在當(dāng)今擴(kuò)招和就業(yè)難的狀況下，專業(yè)在不斷地進(jìn)行更新增減等調(diào)整，越來越多的邊緣學(xué)科等新興學(xué)科產(chǎn)生了。針對這些專業(yè)的藏書，圖書館館內(nèi)多是少之又少或基本沒有，這種情況下，一方面需要圖書館快速購置新書補(bǔ)充。另一方面則需要流通部館員針對這些專業(yè)，盡可能第一時間去找出并掌握這些學(xué)科或其相近學(xué)科之間的聯(lián)系，從而幫助讀者充分利用現(xiàn)有館藏資源，在閱讀中尋找出需要的信息。這樣在滿足讀者對信息的需要的同時，又實(shí)現(xiàn)了將現(xiàn)有資源進(jìn)行充分的分析與運(yùn)用，使館藏文獻(xiàn)的不足得到充分緩解。而且秉持“問誰誰負(fù)責(zé)”的理念，讀者都只習(xí)慣或只知道與流通部打交道，這種情況下工作人員就必須以十分的熱心和充分的耐心進(jìn)行答疑解惑、指明讀者所需圖書的具體借閱方法，力爭提供讓讀者滿意的服務(wù)。

（四）將雙語服務(wù)運(yùn)用到流通工作中。近年來，隨著大學(xué)國際合作的現(xiàn)象逐漸頻繁，外籍學(xué)士的數(shù)量愈發(fā)增多，以這些人群作為服務(wù)對象時，圖書館所需的服務(wù)也更趨于國際化，而將雙語服務(wù)運(yùn)用到流通工作中可以使圖書館的性能更加完備，更有利于中外交流。在大學(xué)中有很多“雙語教學(xué)”的專業(yè)，隨著雙語教學(xué)的不斷發(fā)展，學(xué)校的教學(xué)方法以及培養(yǎng)目標(biāo)都發(fā)生了大幅度的變化，不僅要通過課上學(xué)習(xí)，更需要通過精準(zhǔn)的雙語導(dǎo)讀服務(wù)以及圖書館中的大量外文館藏資源作為輔助對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。與此同時，圖書館中不斷增加的外文館文獻(xiàn)的出現(xiàn)，也使得流通部工作人員必須擁有較高的外語能力，從而達(dá)到有效利用館藏的外文文獻(xiàn)為有需要的讀者提供所需的雙語服務(wù)。而外文文獻(xiàn)中占比例最大的又是英文文獻(xiàn)資源，因此流通部的工作人員首先必須有良好的英語基礎(chǔ)。其次也應(yīng)少量了解日、韓、俄等小語種。

二、高校圖書館提升流通服務(wù)質(zhì)量的方法

（一）提升流通部人員的基礎(chǔ)素質(zhì)與綜合能力。身為一名合格的高校圖書館流通部人員，要想全面提高圖書館的管理水平，給讀者提供舒適的借閱體驗(yàn)，就必須穩(wěn)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，從而使自身的基礎(chǔ)素質(zhì)與綜合能力得到全面提升。必不可少的是積極向上的心態(tài)，要熱愛工作本身，愛崗敬業(yè)，工作中也一定要熱忱服務(wù)，在崗位上一心一意穩(wěn)抓實(shí)干。同時也要提升自我涵養(yǎng)，與讀者交流時應(yīng)注意使用文明用語，這樣才能得到讀者的信賴與認(rèn)可，使得借閱服務(wù)得以順利進(jìn)行，從而使圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的整體水平得到進(jìn)一步提升。

（二）對與讀者之間的有效溝通進(jìn)行加強(qiáng)。流通部門是窗口部門，所以流通部的工作人員在工作中要深入貫徹落實(shí)以人為本，不光要了解讀者的需求，第一時間為讀者在查找與借閱過程中遇到的各項(xiàng)問題進(jìn)行答疑解惑，更要注意加強(qiáng)與讀者進(jìn)行有效的溝通與交流。在此基礎(chǔ)之上，工作人員要以眼神等將友好與積極的心態(tài)展現(xiàn)給讀者，拉近與讀者之間的距離，這樣才便于與讀者進(jìn)行及時的溝通互動，同時也要認(rèn)真聽取讀者對于館藏圖書管理的寶貴建議，從而使讀者的借閱興趣得到提升，進(jìn)一步確保流通部人員工作中的每一環(huán)都得以高質(zhì)量完成。

（三）對書庫的管制進(jìn)行完善。高校圖書館中經(jīng)常會有圖書亂架、錯架、丟失或損壞等狀況，這不僅僅是流通部管理人員的素養(yǎng)問題，還有書庫的制度影響。正因如此，提升流通部人員的集體素質(zhì)，各部員明確自己的各項(xiàng)職責(zé)，圖書利用者應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)，完備流通的規(guī)章制度等行為勢在必行。有了規(guī)章制度的保障，才能便于流通部人員加強(qiáng)對圖書館館藏的有效分類管理，要把新書舊書分開陳列，專業(yè)類書籍統(tǒng)一放置一處，要對現(xiàn)有圖書多加觀察留意，及時發(fā)現(xiàn)錯架、亂架、破損圖書并加以處理。這樣對圖書館館藏進(jìn)行全面的管理，會提高圖書的流通效率。

（四）提升知識文明素養(yǎng)。身為圖書館流通部工作人員必須精通目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、圖書館學(xué)等學(xué)科的基本理論知識，以及及時掌握圖書館學(xué)的基本理論和知識技能，理論知識是實(shí)際操作的基盤。一旦缺乏了理論知識，無論工作服務(wù)中多么熱忱,也會遇到困難，影響完成工作的出色程度。同時，邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科、新興學(xué)科以及其他各學(xué)科的知識也需要流通部人員都有所了解掌握，有所了解即可，無須達(dá)到精通。圖書館所儲藏的信息的開發(fā)、利用、管理等，也都與系統(tǒng)學(xué)、市場學(xué)、控制論、傳播學(xué)、信息學(xué)、管理學(xué)、社會知識學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等新的學(xué)科與理論密切相關(guān)，這些都是使得流通部工作得以良好發(fā)展的必備基礎(chǔ)。打好穩(wěn)固的知識基礎(chǔ)后才能有效地結(jié)合專業(yè)理論知識與實(shí)際工作，更加快速高效地使用圖書館的館藏資料，把有限的圖書館館藏的價值最大化實(shí)現(xiàn)出來。除此之外，高校圖書館的雙語服務(wù)也勢在必行。在當(dāng)今國際交流廣泛大環(huán)境下，前來留學(xué)的外國學(xué)生數(shù)量逐年曾多，而他們的中文水平使得其中大多數(shù)人無法獨(dú)立完成借閱，因此圖書館流通部工作人員的外語水平必須有所提升，為了幫助他們，準(zhǔn)確地找到他們需要的文獻(xiàn)資料，需要工作人員擁有能與外國友人進(jìn)行基本交流的能力。

（五）發(fā)展技術(shù)文明素質(zhì)。在信息自動化的當(dāng)今時代，圖書館管理工作中已然引入計(jì)算機(jī)技術(shù)。當(dāng)今的高校圖書館無論是基礎(chǔ)的借閱操作、辦公使用，還是對館藏資源進(jìn)行的查詢等，都已全面實(shí)行自動化操作，從前的人工手動辦理借閱服務(wù)換成了計(jì)算機(jī)管理、查詢及讀取。因此，作為基礎(chǔ)流通部工作人員必須熟練地掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。此外，在努力掌握計(jì)算機(jī)理論知識和操作技術(shù)的同時，圖書館流通部工作人員還應(yīng)掌握一些所需的軟件知識及通訊知識。

三、結(jié)語

總而言之，高校圖書館流通部作為不可或缺的窗口部門，隨著今后的圖書館的建設(shè)發(fā)展還有很大進(jìn)步空間，它的工作內(nèi)容隨著時代發(fā)展也需要不斷進(jìn)行調(diào)整與提升，而它的服務(wù)水平也直接影響著高校圖書館的整體工作質(zhì)量。以高水平的服務(wù)讓使用者擁有良好的借閱體驗(yàn)，是高校圖書館在今后發(fā)展過程中不可或缺的理念之一。只有跟緊時代的發(fā)展，才能合理又適時地對高校圖書館的建設(shè)進(jìn)行有效整改，從而促使圖書館流通部的服務(wù)理念得到提升，進(jìn)一步促進(jìn)高校圖書館的整體局面得以穩(wěn)健發(fā)展。