文/吉林大學(xué)南湖校區(qū)后勤服務(wù)集團(tuán) 張斌；吉林大學(xué)第一醫(yī)院 胡維峰

一、科學(xué)化與精細(xì)化管理概念

1911年，弗雷德里克·泰勒在《科學(xué)管理原理》一書中最早提出了科學(xué)管理的概念，他認(rèn)為在工作時(shí)必須要制定科學(xué)的管理方法，比如實(shí)行職能工長(zhǎng)制、以資定崗、薪酬合理分配，從而方便對(duì)工人科學(xué)化管理。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，到了上世紀(jì)50年代，科學(xué)管理概念在日本發(fā)展壯大，這種科學(xué)管理方式不斷應(yīng)用到企業(yè)管理中，不僅提高了員工素質(zhì)，還促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。到如今，科學(xué)化管理適用于任何行業(yè)，其中在高校后勤管理中表現(xiàn)更為突出，高校實(shí)行科學(xué)化管理目的是為了滿足師生實(shí)際需要，創(chuàng)造一個(gè)良好有序的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，目前高校后勤管理工作包括很多方面，例如高?；A(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和日常維修、師生宿舍和食堂醫(yī)院的管理工作、校園衛(wèi)生和綠化建設(shè)工作、高校后勤管理隊(duì)伍的管理和完善等，通過科學(xué)化和精細(xì)化管理，將高校人力、財(cái)力和物力資源進(jìn)行合理配置，從而達(dá)到利益最大化，通過運(yùn)用現(xiàn)代化工具輔助來實(shí)現(xiàn)管理制度的準(zhǔn)確度，進(jìn)一步提高后勤管理水平，為學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)提供有力保障。

二、高校后勤科學(xué)化與精細(xì)化管理的必要性

目前高校后勤建設(shè)尚處于起步階段，各方面發(fā)展都不太完善，后勤管理水平發(fā)展很落后，具體表現(xiàn)在思想僵化、模式守舊、資源浪費(fèi)和效率低下等方面，給高校開展后勤管理工作帶來了許多的不便，高校后勤工作直接影響到教師平時(shí)授課和學(xué)生學(xué)習(xí)，后勤如果出了問題，學(xué)校其他工作就很難展開，所以我們一定要充分認(rèn)識(shí)后勤的作用，正視后勤管理的地位，面對(duì)后勤管理出現(xiàn)的問題，一定要緊跟時(shí)代步伐積極進(jìn)行改革,要想提高管理效率，實(shí)行科學(xué)化和精細(xì)化管理是十分必要的，實(shí)施精細(xì)化管理可以有效促進(jìn)后勤管理工作的發(fā)展，精細(xì)化的優(yōu)點(diǎn)在于注重細(xì)節(jié)的建設(shè)和制度的完善，在工作過程中，人們各司其職，職責(zé)明確，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和后勤管理效率，確保后勤工作順利展開。

三、高校后勤管理面臨的挑戰(zhàn)

（一）人員服務(wù)意識(shí)淡薄，管理制度落后。近年來，學(xué)校的后勤管理制度在不斷調(diào)整，從專門服務(wù)于學(xué)校轉(zhuǎn)化到了獨(dú)立的管理機(jī)制，但是目前的管理制度還存在很多的漏洞，與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的高校后勤管理體制建設(shè)起步較晚，與之相比還存在著很大的差距，缺乏科學(xué)的管理體系使后勤部門在開展工作時(shí)如一團(tuán)亂麻，很多人對(duì)后勤管理存在偏見導(dǎo)致人才引進(jìn)越來越困難，導(dǎo)致人員服務(wù)意識(shí)缺乏更新，工作人員在后勤管理中依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理制度，加上思想僵化跟不上時(shí)代發(fā)展潮流，導(dǎo)致工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，降低了后勤部門的管理效率，嚴(yán)重限制了高校的發(fā)展進(jìn)步。

（二）后勤管理人員素質(zhì)較低，缺乏人才吸引力。后勤管理部門保障著學(xué)校工作的正常運(yùn)行，隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤工作人員的素質(zhì)要求也越來越高，由于我國(guó)的高校建設(shè)還在起步階段，很多后勤服務(wù)人員的素質(zhì)還達(dá)不到要求，目前高校后勤人員年齡偏大且學(xué)歷偏低，加上學(xué)校缺乏對(duì)他們的培訓(xùn)教育，使得他們?nèi)狈ΜF(xiàn)代化和專業(yè)性的后勤認(rèn)識(shí)觀念，許多人對(duì)后勤部門缺乏了解，認(rèn)為后勤部門就是給老師和學(xué)生做飯的地方，并沒有真正認(rèn)識(shí)到后勤管理的重要性，這就導(dǎo)致了很多高素質(zhì)人才拒絕到后勤部門工作，長(zhǎng)此以往，后勤工作人員更新不及時(shí)就會(huì)不斷陷入惡性循環(huán)，不僅降低了人員的整體水平，還制約著高校環(huán)境提升、設(shè)備建設(shè)維修水平的提升，在建設(shè)新項(xiàng)目時(shí)也缺乏動(dòng)力，最后影響后勤管理工作的質(zhì)量。

（三）管理監(jiān)督機(jī)制不健全，制度不夠完善。良好的制度是指導(dǎo)后勤工作順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，缺乏制度的規(guī)范，很多工作就得不到良好的開展，教育的改革發(fā)展促使后勤管理部門從學(xué)校中脫離出來，但是單獨(dú)的后勤管理部門到現(xiàn)在還沒有形成系統(tǒng)的管理制度，監(jiān)督機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制到現(xiàn)在發(fā)展并不完善，缺乏規(guī)范性的管理，例如在工作過程中缺乏必要的監(jiān)督制度，導(dǎo)致人員工作時(shí)存在消極懈怠的情況、缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制導(dǎo)致人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差，嚴(yán)重影響日常工作進(jìn)度，到最后難以發(fā)揮資源的應(yīng)有作用，難以滿足校園建設(shè)需要。

四、主要解決對(duì)策

（一）加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)。后勤管理人員作為推動(dòng)學(xué)校建設(shè)的重要組成部分，對(duì)校園建設(shè)發(fā)揮著不可替代的作用，所以提高管理人員素質(zhì)是至關(guān)重要的，對(duì)此我們一定要大力加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè)，首先，我們要建立一套合理的培訓(xùn)系統(tǒng)，定期對(duì)后勤管理人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，開發(fā)他們的潛力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，樹立行業(yè)規(guī)范，使其明白后勤管理工作在高校建設(shè)中的作用和重要地位。其次，要根據(jù)后勤工作情況制定一個(gè)詳細(xì)的管理制度，秉承精細(xì)化管理的原則，對(duì)工作流程和崗位要有詳細(xì)的了解，確保每個(gè)員工都明白自己的責(zé)任。最后，一定要加大創(chuàng)新力度，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，運(yùn)用智慧尋找一種保障后勤管理部門高速發(fā)展的方法。

（二）建立健全監(jiān)督機(jī)制，保障后勤管理科學(xué)化發(fā)展。為了保障后勤部門科學(xué)化和精細(xì)化管理，我們必須要對(duì)后勤管理的監(jiān)督機(jī)制和工作制度進(jìn)行規(guī)范，我們可以指定一套完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過每月對(duì)人員服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)選出優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)態(tài)度消極玩忽職守的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成一種激勵(lì)機(jī)制，使工作人員能夠正視自己的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，另外除了獎(jiǎng)懲制度外，還需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要制定相應(yīng)的措施，定期反饋信息，以便于后期監(jiān)督工作的展開。